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1、终端店铺培训,培训内容：1.产品知识2.销售技能3.店铺营运管理店长篇 培训人：孟伟 TEL:18207115342 E-mell：,产品知识,产品知识面料知识,面料知识纺织纤维纺纱线织面料制服装面料知识的重要：找出服装卖点认知洗熨方法增加专业知识,产品知识面料知识,面料的构成纱天然性（用代表）纱的支数越大就越细化学性（用代表）纱的支数越大就越粗线有两条或以上的纱合并而成布的织造工艺梭织是由经纬线交叉编织而成，布料没有伸缩性针织是由高低针组合而成，有不同的程度的伸缩性,产品知识面料知识,原料纤维分为：天然纤维和化学纤维天植物纤维棉、麻然纤维动物纤维绵羊毛、山羊绒、骆驼绒、兔毛、牦牛丝、丝原料纤
2、维化人造纤维粘胶纤维、大豆纤维、花生纤维、玻璃纤维学纤维合成纤维涤纶、锦纶、氯纶,产品知识面料知识,面料特点棉特性：天然植物纤维好处：柔软、吸水力强、防敏感缺点：弹性差、缩水率大、易折皱、可机洗麻特性：天然植物纤维好处：通爽散热、不易发霉、不易褪色、缺点：易皱、易缩水、水轻轻洗或干洗羊毛特性：天然动物纤维好处：保暖、柔软、有弹性缺点：易变形、可干洗,销售技巧,营业员销售中必备“三意”和“大意识”及“”：,什么是“三意”即是诚意、热意、创意，是销售员受到顾客支持、提高工作品质、扩大成果所不可缺少的心态在人与人的接触中，顾客会以诚意来回应销售员的诚意，顾客因销售员的热意而被感动的事例很多什么是“大
3、意识”目标意识利益（成本）意识顾客意识品质意识问题（改善）意识合作意识正如“没有销售就没有事业”这句话所说，不能得到顾客的支持就无法经营因此，销售员应以顾客的意识为出发点，经常思考“为满足顾客，我该怎么做？”将店面从“无意识的待客”中跳脱，彻底地实行有意识的工作什么是“即是速度、灵巧、微笑、诚恳如何实行“”销售员要确实实行必须注意健康，保持良好的身体和心理状况，同时要以愉快的心理面对顾客还要有行家的自我定位，面对顾客时必须决心努力达到“我要以来接待顾客，使他获得购物的兴趣”,销售技巧销售法则,销售法则产品的法则法则的重要性熟悉产品的特性和优点，提高顾客的购买欲望的定义：feature特性：指服
4、装的特性包括：设计、面料、颜色、价格、洗涤、推广、新款上市、流行等 advantage优点：从特性引发用途，即指服装的独特之处 benefit好处：优点带给顾客的好处（因客而异）的运用：以一件恤举例说明特性优点好处、100纯棉面料柔软、吸湿性强舒服、吸汗、最高支纱棉制成手感细腻、光滑爽身、凉快、高技术和不同色纱编织结实、多色彩鲜艳夺目的运用：产品的颜色举例说明特性优点好处红色衬衣明朗、颜色鲜亮穿起来精神，具有亲和力深色上衣深沉、颜色不招摇着装起来显得成熟、稳重,销售技巧销售手法,销售手法这是一个循序渐进的销售方式，必须掌握分寸，注意不能造成给顾客一种压迫感，这是成功的关键1.Attention
5、注意向顾客展示货品让顾客触摸货品为顾客作出搭配2.Interest兴趣 介绍货品的特性列举其他顾客购买的例子邀请到衣镜观看3.Desire欲望 强调货品如何配合顾客的需要强调货品畅销的程度强调品牌的流行程度4.Action行动 鼓励试穿帮助顾客取货主动询问顾客要哪几件,销售技巧销售风格的运用,顾客的购买特点从客观上可分为理性型和感性型，一种是经过深思熟虑、反复比较、多次收集意见才作出决定；一种是情绪上的反应；一种是冲动的购买行为按顾客的购买风格来分：主导型老虎融合型海豚创新型猴子分析型猫头鹰,销售技巧销售风格的运用,根据销售风格作出的销售策略主导型老虎特点策略自己做主在适当的时候才主动推销要求
6、其他人认同他的观点不要与她“硬碰”支配一切、固执己见听从指示有我讲、无他人讲不要催促融合型海豚特点策略希望得到导购的注意和礼貌接待热情接待咨询别人的意见多赞美、提供意见喜欢与人分享自己的开心事关注他所关注的人喜欢送人礼物给他人多加建议、加快其决定,销售技巧销售风格的运用,根据销售风格作出的销售策略创新型猴子特点策略喜爱新货品介绍新货品与众不同之处喜欢追潮流交流潮流意见爱面子尊重顾客注重品牌介绍品牌的特点分析型猫头鹰特点策略详细了解货品的特性及优点详细解释货品的好处要物有所值强调货品的“物有所值”关注所付出的价钱有耐心、货品知识的准确,销售技巧推销的要决和忌讳,推销的要决和忌讳销售要决销售忌讳了
7、解顾客的需要主观判断，喋喋不休足够推销卖点言之无物，无目的介绍争取顾客的接纳强迫客人接受诚实可靠、表现信心夸张资料虚假表现诚恳和热诚态度冷淡，先入为主提供多个选择不择手段足够空间与顾客距离太近深入浅出专业术语太多,销售技巧优质服务十大流程,优质服务十大流程开店前准备完成交易打招呼售后服务了解客人付款产品介绍附加推销邀请试穿试身,销售技巧优质服务十大流程,一开店前准备对店铺橱窗吸引整齐店铺清洁货品排列及充足电器及照明运做正常对客人产品资料充足优质服务态度跟进服务承诺,对同事自己相互沟通、增加默契收拾准备轻松、认真心情仪容及制服整齐对生意开早会个人指标部署介绍高流量货品回顾及检讨过去生意,销售技巧
8、优质服务十大流程,二打招呼向客人打招呼，除让客人感受被尊重外，也是基本礼貌提高售卖气氛增加员工警觉性控制客人情绪打开话题言语欢迎光临非言语眼神、笑容、点头,三了解客人主动询问顾客要求增加对客人了解及沟通提高成功机会适用适当问题开放式你觉得怎么样呀？你想要哪种颜色款式细心聆听、观察、思考,销售技巧优质服务十大流程,四产品介绍运用销售技巧法则五鼓励顾客试穿试衣前带领客人到试衣间替客人挂衣及解纽扣复述客人试衣件数介绍自己名字,六试身试衣后带领客人到镜前询问客人意见协助修正长度，配衫适当地发表意见点收客人交回衣服七附加推销增强店铺人气，吸引顾客提高单笔销售额，建立客户群挖掘潜在销售加强配衫,销售技巧优
9、质服务十大流程,八付款做最后推销，介绍复述客人选购之件数、货款及利益双手接受交还款额或信用卡九售后服务改裤 包装更换服务教客人洗水方法处理重要性：提高客人回流机会 增加客人对公司的信心 减少客人投诉 维持良好关系，令客人满意 令店员形象专业,十完成交易欢送谢谢光临补齐店铺货品，为下次销售做准备,销售技巧 如何抓住你的关键顾客,如何抓住你的关键顾客,面对顾客的每一个导购代表的不是他自己，而是店铺、文化、代表的是店铺和服装的品牌形象只有把服务提升到文化层面才能提升服务的品质文化是服务的不竭之源，服务有了文化的支撑，就会越做越活、越做越实、越做越有品位，这种文化教育并不是无本之源，它有自己要遵循的基
10、本原则要理解为什么导购员服务要遵循这些基本法则，我们就必须了解顾客在购买过程之中其心理活动一般经历如下：,如何抓住你的关键顾客,一、注视阶段“百闻不如一见”商品最能打动顾客的时候就是顾客站在它跟前的时候如果顾客被橱窗中所陈列的商品所吸引，他们就会进入店内，请导购拿出自己中意的商品，仔细观看在另一些情况下是逛店铺的顾客被一件商品所吸引，在那驻足观看在注视过程中所获得的视觉享受是顾客购买这件商品的最初动力二、兴趣阶段顾客注视商品之后，其视觉享受会激发他对这一商品产生兴趣，这时他会注意商品的其它方面，如面料、款式、价格等等,如何抓住你的关键顾客,三、联想阶段 一旦顾客对一个商品产生了浓厚的兴趣，他就
11、不但想看一看它，而且心中产生用手触摸商品的欲望，继而联想是自己使用它时的情景 联想阶段在购买过程中起到举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这件商品在顾客选购时，导购一定要适度提高他的联想力店铺销售高手都懂得要在这个时候让顾客充分参与到使用商品中来，丰富他的联想，促使他下定决心四、欲望阶段如果顾客对使用这种商品有一个美妙的联想，他一定会产生拥有这一商品的欲望与此同时，他又会产生疑问：“有没有比这个更好的商品呢？”,如何抓住你的关键顾客,五、比较阶段 购买欲产生后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较权衡这时有关商品及其同类产品的各种指标如尺码、价格、质地、款式、流行度等等都会进入他的脑海这时
12、的顾客常常表现出犹豫不决，而此时也是导购员为顾客提供咨询的最佳时机六、信心阶段 在经过一番权衡之后，顾客就会觉得“东西还真不赖”，这说明他对商品建立了信心这一信心可能来源与三个方面：、相信导购的诚意、相信制造成的品牌、相信某种惯用品 店铺销售高手应该懂得从三个方面进攻，全方位地帮助顾客进一步建立对商品更大的信心,如何抓住你的关键顾客,七、行动阶段决心下定后，顾客一般会敲定这件商品，并当场付清货款这时导购应当迅速收清货款，并包装好商品，不要耽误了顾客的时间八、满足阶段在完成购物过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉 这一感觉来源于两个方面：其一、在购物后产生的满足感，包括满足于拥有商品的喜悦和享
13、受到导购优质服务的喜悦；其二、商品使用过程中产生的满足感这一感觉直接决定了顾客下次还会不会来光顾本店 如果在购得一件商品之后，顾客能够同时获得两种满足感，那他一定会成为那家店的忠实顾客,如何抓住你的关键顾客,了解了顾客购物时心理变化活动的八个阶段之后，我们就应该知道如何规划接待一名顾客了导购在服装终端店铺销售中必须辅之以适当的服务步骤，这些基本步骤一般表现为以下几个方面：一、等待时机当顾客还没有上门之前，导购应当耐心地等待时机在待机阶段里，导购要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采导购要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊天闲扯 二、初步
14、接触顾客进店之后，导购可以一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这一行动称之为“初步接触”“初步接触的成功是销售工作成功的一半”但初步接触难就难早选择恰当时机，不要让个顾客觉得过于突兀从顾客的心理来说，当他处于兴趣阶段与联想阶段之间时，最容易接纳导购的初步接触行为；而在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段接触又会使顾客感到受到了冷落,如何抓住你的关键顾客,在以下几个时刻是导购与顾客进行初步接触的最佳时机：、当顾客长时间注视某一商品，若有所思之时、当顾客触摸商品一小段时间之后、当顾客抬起头时侯、当顾客突然停下脚步时、当顾客的眼睛在搜寻之时、当顾客与导购的眼光相碰时把握好这六个时机后，服装终端店
15、铺销售一般应以三种方式实现与顾客的初步接触：、与顾客随便打个招呼、直接向顾客介绍中意的商品、询问顾客的购买意愿三、商品提示所谓“商品提示”就是想方设法让顾客了解商品商品提示要对应于顾客购买心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间商品提示不但要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力,如何抓住你的关键顾客,导购在做商品提示时一般会用下列五种方法：、让顾客了解商品的使用情形、让顾客触摸商品、让顾客了解商品的价值、拿几件商品让顾客选择比较 低价位、按照从中间价 高价位四、揣摩顾客的需要顾客有着不同的购买动机，其需求是不同的，所以导购要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的商品，这样才能向顾客推
16、荐最合适的商品，帮助顾客作出最明智的选择导购一般用以下三种方法来揣摩顾客的需要：、通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，以来了解顾客的想法、善意地倾听顾客的意见“揣摩顾客需要”与“商品提示”应该结合起来，两个步骤交替进行，并且需要导购灵活运用，不应把它们割裂开来,如何抓住你的关键顾客,五、商品说明顾客在产生了购买欲望之后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分信赖之后，才会购买在这个过程中，导购就必须做好商品的说明工作商品说明即导购向顾客介绍商品的特性这就要求导购对于自己店里的商品有充分的了解同时还要注意的是，商品说明并不是在给
17、顾客开商品知识讲座商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑点进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明六、劝说顾客在听了导购相关讲解之后，就开始作出决策了这时导购要把握机会，及时游说顾客购买商品，这步骤称为“劝说”一个导购的劝说有以下个特点、实事求是地劝说、投其所好地劝说、辅以动作地劝说、用商品说话地劝说、帮助顾客比较、选择地劝说,如何抓住你的关键顾客,七、销售要点一个顾客对于一件衣服会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素我们把这些最能导致顾客购买的商品特性称之为销售要点当导购把握了销售要点，并有的放矢地想顾客推荐商品时，交易最易于完成的一个导购
18、在作销售要点说明时，一般应注意到以下五点，即“五”原则，明了顾客购买商品时是由何人使用（）在何处使用（）在什么时候使用（）为什么必须使用（）如何去使用（）了解顾客的兴趣点所在顾客在对商品和导购产生了信赖之后，就会决定采取购买行动但有的顾客还会残存有一丝顾虑，但又不好明着向导购说这就需要导购做进一步的说明和服务工作，这一步骤称为“成交”,如何抓住你的关键顾客,当出现以下八种情况，成交的时机就出现了：、顾客突然不在发问时、顾客的话题集中在某个商品上时、顾客不讲话而若有所思时、顾客不断点头时、顾客开始注意价钱时、顾客开始询问购买力数量时、顾客关心售后服务问题时、顾客不断反复地问同一个问题时在这些成交
19、时机出现时，导购为了促进及早成交，一般采用以下四种方法：、不要给顾客在看新的商品了、缩小商品选择的范围、帮助确定顾客所喜欢的货品、对顾客喜爱的商品作一些简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客,如何抓住你的关键顾客,八、收款、送客顾客决定购买后，导购就要进行收款和包装在收款时，导购必须现收现付，清楚准确，以免双方出现不愉快一个服装终端店铺的导购在收款时要作到以下五条：、让顾客知道商品的价格、收到货款后，把金额大声说出来、在将钱放进收银台之前，现数点一遍、找钱时，要把数目复述一次、将余额交给顾客时，要再确认一遍注意，在收款过程中，导购还可以向顾客提一些友好的建议，以增
20、强店方与顾客的感情联络，并将包好的服装双手递给顾客，还要怀着感激的心情向顾客道谢，欢迎他下次再来另外，要注意留心顾客是否落下了什么物品；如果有，要及时提醒,导 购员,营业员的工作职责,营业员：保持店铺货品、货架等的清洁，协助陈列工作，适时调整货品的摆放及陈列效果，跟进店铺内货品补货的需求，协助处理来货、退货并确保无误，努力提高自身销售技巧，遵守店铺规则和要求，以专业的态度销售货品，提高优质的顾客服务资深营业员：负责店铺上下员工的沟通，在店内起到承上启下的作用，统管日常店铺的相关的运作流程，一切工作要以身作则，带领及指导员工努力完成销售任务收银员的工作职责：店员兼任收银工作，给顾客提供快捷、准确
21、、优质的收银服务 收银台内的清洁和整洁维护工作 文具、物料、行政用品的补给工作 通知的接收、传阅、整理归档工作 文档的整理、管理工作 销售数据的登记、统计、反馈工作,员工的职责专卖店员工的行为准则,、对顾客的服务态度、清晰的指导、实现诺言、尽职尽责,、团队合作、相互尊重、公开坦率、维护公司的利益,员工的职责专卖店员工纪律准则,卖场十不准不准闲聊、哼歌、阅读报刊及工作以外的任何事情不做出如掏耳朵、擦鼻涕、剔牙缝、挤暗疮等不雅的动作不准携带现金、手机（除工事外）一般适用于收银人员不准在卖场化妆、补妆、照镜不准以懒散的姿态靠或伏在货架上不随地吐痰或丢垃圾不在卖场内饮水或进食不在卖场上发生争执，讲粗言
22、秽语不带情绪上班不准在卖场内追逐打闹，影响公司形象或影响顾客,员工的职责专卖店员工遵循守则,必须保持头发干净整齐、发式大方得体男同事发式长度必须保持在上脖颈处保持面部清洁，避免出现因天热导致面上脱皮的情况男同事不得蓄须，避免胡须浅淡或掺差不齐女同事必须化淡妆，并于用膳后补妆不可佩带夸张的首饰保持双手清洁，指甲修剪整齐，不能留长甲，甲内无污迹，表面透亮清洁保持个人卫生，避免因疏忽，而引起顾客和同事的不满（例如：口臭、汗臭等）须穿运动鞋或工鞋，并保持清洁店员须穿着公司制定的制服，并保持清洁、平直不皱折上班时间须按公司要求佩带铭牌出紧急事故外，员工不得利用公司电话做私人用途员工不能携带大量现金回铺，
23、如超100元，需在上班前通知店铺负责人如带公司产品回店，需在进店铺前通知店铺负责人上班时间禁止在本公司内接待亲友来访,员工的职责专卖店员工遵循守则,15.未经公司批准不得在店铺内拍摄或采访，如有特殊情况需向上级汇报以作处理16.公司经营及运作情况（如业绩、薪资等）不得向外界透露，情节严重者将做解雇处理以及扣除所有工资17.所有员工不得接受客人的小费以及礼物18.非用餐时间禁止进食任何食物，用餐时间必须由店长或当值负责人来安排，不得私自用餐19.客户退换货必须经过店长或当值负责人的同意才可退换20.所有员工不得擅自对商品进行调价，价格变动必须由部门主管审批后方可21.不得以各种理由或借口私下拉帮
24、结派、搞内部势力，影响店铺运作及破坏同事之间的友谊22.不得穿制服在公共场合吸烟、喝酒以及做所有影响公司形象的事情23.公司实行公司保密制度，违者将视情节的轻重予以相应的处理,成功营业员的必备素质条件：,主动笑容速度,熟知信任,成功营业员的必备素质条件：主动,主动对内：主动完成专卖店的工作和协助工作对外：作到时刻以客为先以客为先的动机每天做很多的准备工作，为的是更好的迎接我们的顾客每天完成很多工作，目的是更好的服务于我们的顾客以客为先的表现顾客进店因立刻放下手中的工作，先招呼顾客针对顾客的需求，主动的介绍货品主动询问顾客的感受，对顾客的需求表现出最大的关心顾客购买商品如需修改时，主动提出修改服
25、务及意见以客为先的作用顾客真实的感受到我们对他们的重视，有宾至如归的感觉，是我们专业服务的体现,成功营业员的必备素质条件：笑容,笑容微笑是一种无声的亲切问候和感情传递对内：与同事之间友好的招呼和回应对外：与顾客视线范围内接触应有脸部动作笑容的表现时常和顾客及同事之间保持亲切的微笑笑容的作用顾客很容易体会到我们的亲切与热情，瞬间减少彼此之间的距离、陌生感和增进感情,成功营业员的必备素质条件：速度,速度重视顾客，快速帮助顾客达成所需；完成店务工作快捷速度的表现例如：旺场时上仓帮助顾客拿货要小跑速度的作用顾客感觉我们对他们的重视与我们的工作效率快捷,成功营业员的必备素质条件：熟知,熟知服务的专业表现
26、，工作效率的提升对内：掌握专卖店的营业操作及相关知识和公司的销售活动对外：正确判断和把握顾客的需求心理和消费发展方向，引导顾客消费熟知的表现清楚了解货品的清楚了品牌活动的推广等清楚了解货品的摆放，存放，包括基本陈列准确推测顾客的消费心理，作出正确的判断和推介熟知的作用加强顾客对我们的认可，增进顾客对品牌专卖的概念，提升我们在顾客心中的形象,成功营业员的必备素质条件：信任,信任相信我们的服务一定能使顾客满意，相信我们的同事一定能够互相配合，信任我们的公司发展决策与支持；顾客信任我们的产品知识和服务,店 助,店助的岗位职责,协助店长做好店铺管理工作，包括：人事、销售、财务及货品的管理安排主责跟进行
27、政事务的安排和管理工作（例如：收银管理、仓务管理、清洁管理、陈列管理）负责店员的排班、休假安排（店铺人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排）协助店长评估和店铺全体同事的审批工作如无店长当班时则带动全店铺同事工作,店长,店长的工作职责：,店长：熟练掌握店铺内一切运作流程和工作技巧，作好销售及业务推广工作，培训和指导店铺员工，完成公司下达的销售指标，并确保店铺各项营运工作的顺利运行合理安排店铺员工当值和监察员工的工作表现，带动店铺内每位同事积极工作，提高销售业绩，及时向上级或公司汇报销售情况和提供各项改进建议，并确保店铺的货品安全和账目的准确确保货品调配、补货及时的运行,新店开业店长的工作流程及
28、细则,员工的招聘：必须在店铺开业前半个月招聘所需的员工为避免因员工变故，影响开张工作的顺利进行，在招聘员工时应比预期多招人以做备用员工的培训：培训内容包括：专卖店管理、员工管理、货品管理、顾客服务、销售技巧配货：为使货品能如到铺，应在专卖店开铺前天进行配货开铺前天：必须接受所有的货品及推广物料，安排员工清点货品及物料总数并作好记录；安排员工清洁店铺，安装好货架按货品陈列图上货：然后将剩余的货品分类摆放入仓，并且需同款同色同码摆放准备日常生活用品：如尺、大小胶纸座、剪刀、铅笔、计算机、垃圾筒等等开铺当天：要求所有员工着工衣、佩带工牌、整理仪容仪表后提前小时上班，作好各项开铺准备工作迎接新张营业,
29、店长工作范围主要职责,主要职责发扬“质量第一，顾客至上”的公司宗旨，领导店务员提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额培训及管理所有店务员监管店铺行政及业务工作确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象的满意作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐的关系,店长工作范围工作细则,店铺运作检察全店销售工作负责开铺、关铺，设防盗密码监管收银程序及操作电脑设备维持货场及货仓整齐清洁保持全场灯光、音乐、仪器的正常运行确保店内装修，货架完好无缺监管一切店内装修，维修事项负责店内货品，财务及现金安全及防火工作分派员工到银行存款协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列确保每周营业报告和分析营业状况准时、
30、准确递交带动全体员工，有效提升销售业绩编排每周每月工作计划确保各类文件的妥善归案处理主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁主动了解其他分店的经营状况，加以取长补短定期安排店务员了解其他品牌的动向，及时向店员和主管反映，加强咨询流通监控每周调价、推广活动的安排,店长工作范围货品管理及顾客服务,货品管理因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足根据公司要求，正确陈列货品根据市场转变灵活改变店内和模特的陈列方式监管收货、退货、调货、并确保无误确保盘点工作准确无误留意市场趋势，分析顾客反映，向上级及时反映和提出积极的意见顾客服务指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务有效处理顾客
31、投诉及合理要求建立顾客与公司的良好关系,店长工作范围人事管理,人事管理指导属下员工之纪律及考勤安排人力分配，确保人手充足确保班表的合理性，按实际情况作适当的修正，并确保下属准时上班建议人事调动，纪律处分，下属晋升等负责执行仪表标准及制服标准培训员工产品知识，销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行确保每位员工了解店铺安全及紧急指示处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业定期召开店铺工作会议，与店员商讨店铺运作及业务适宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识安排员工工作，确保准时完成有效激励干劲，发挥员工潜能，令员工在良好的工作气氛下愉快工作
32、,店长工作范围掌握同事心理,同事类型分析及技巧被动型特征欠缺自信心，自卑感较重默默耕耘，不能自发及主动工作对自己欠缺方向感及工作要求与同事沟通相处较弱，很少表露个人的内心感受教导方式：限制性教育多点教导，每次不要给予太多工作给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信心给予时间限制，加强主动性，给予实制工作安排，订立重要要求主动与他沟通，发掘他的兴趣顶嘴型特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都要经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服教导方式：家长式教导，多做回顾，多提示，向他解释这样的坏处，做人处事应虚心，试用沟通教育方式，多反问别人感受，加点压力改善,店长
33、工作范围掌握同事心理,同事类型分析及技巧现代性特征自信心强，不能承受挫折失败无限表现欲，有点小聪明，凡事有自己的意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮作了不起，可能与同事相处不融洽教导方式：开放式平衡，赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚分明，给予建议，留意与同事关系小朋友特征：情绪不稳定，较任性，喜欢赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气教导方式：关怀爱护型重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬，订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他，帮他正确思路给予机会尝试，可做辅导式,店长工作范围掌握同事心理,同事类
34、型分析及技巧多嘴型特征爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作多讲少做爱发表意见，不爱分释只顾自己，不理会别人的感受，找适当时候发表意见教导方式：独立工作，定时给予建议告戒同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，告知其性格好处与坏处并鼓励思考引导他在开会时发言，给同事暗示，并提示说话技巧丰富经验型特征有无穷自信，自尊心强让他试自己方法也用教练方法，在沟通最好方案，交流心得教导方式：正确引用公司做法，等他知道公司做法与他之前做法不同计划详尽，以身作责等身份，互相沟通学习,专卖店营运,专卖店营运仪容仪表要求,仪容仪表要求值班时身着卓多姿指定工作服工作服需保持整洁妆容清晰，经常保
35、持笑容不得在店铺内化妆、补妆口气经常保持清新学习穿得有型前卫，才可担当时装顾问,专卖店营运,商店开门程序提前分钟到店签到清点货品数量打扫店铺卫生检查购物袋、小票、零钱整理仓库,货场维持程序保持货场整洁自觉整理及补货处理来货、换货及退货注意安全防范工作注意货场顾客行为,专卖店营运,日常职务开早会或阅读交接本，了解行内消息及时常动向清洁店铺及保持货架、橱窗玻璃及货品整洁了解新品、促销款货品销售提供优质服务，提高公司形象顾客至上，了解顾客需要，增加销售增进对产品及潮流的认识，建立专业形象,店铺关门程序核对当天销售单据与金额清点货品总数整理票据、电脑数据及当天促销品填写交接班记录整理仓库及卖场卫生关闭
36、店铺大门,旺、淡场处理,旺场处理,节日、星期六日、午餐和下班后，都属于旺场时间不要只站着看、心情恍惚、浪费时间，应即时间最近的一位是否需要帮忙，同时兼顾多位客人时间掌握不要因用在一位客人的时间是否太长而错失了周围的客人平日留心最高销售店员的成功秘诀，集合各家长处，消化成自己的一流武功,淡场处理,没有顾客，要更加珍惜每个顾客合作推销互相帮助，团队合作性销售机会将顾客逗留的时间尽量拖长，（很多客人因太静而不敢进入）利用羊群心理要客人试衫、试裤（女顾客通常不拒绝这一套）配袋、配皮带、外套、裙等等在推单，介绍各款优惠，加插一些赞美（要含蓄但不能太肉麻、太市井）在没有客人，销售以外工作，如做清洁、弄陈列如都作好了，可以一面试裤剪裁，一面扮客，以客引客公司对淡场的推单率一般比旺场要求高淡场要更有耐性，服务要更好越静越闷、越闷越没客，令静场在增添生气动感是唯一的做法,谢谢大家！,
