《医美整形各科室回访工作流程图.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医美整形各科室回访工作流程图.docx(10页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、(第二天一*科宛遇助拆线提版r短信1j拆线来院时向投N时间H点责任人河坊关里沟通类型主要内容TWiH,IW 2.正常生活注意事顼IIJkKtasLiiI-第自欠)门诊跃助(专业网访电话):j2.浜彳眼务谓皆:3.公值中心追打将续S1的会mutt区1年嬴Jh僮3助Ttt*【批F回访*按方案执h。只切次,Iftl开发月均次I含计“整内)tt3429出介QMaX访时同埼以育任人同功类型 沟通荚里土饕内容网X助; I.术用窿状覆坊、m i 应正)“电话I宾h* 一,一出G业回访一立电话11*状而 11 2.情绪点加也值JJL还东逐IUULl1、专业关怀实行谁治疗.谁何访的原则:2、专业关怀中的“脱W电
2、拉R等项目或行短信或电话PI访,尺他为电话FI访:3、要求科品庆助在曳沙提能上报亚海侵妁需求一生活美容却主班进行次日设着调度调/安”反馈侦约,空医助一将确定复濠时间反馈给顾客【要求建设得调度价】245天J卜彳公员权上网坊 卜电话)门:京贝枚Ira导Ij 2.改随版务介;3.会员中心进行怙续: Lflifeafiijtutf.J3t谆医助(IttttWift【电话1备注I1、发诊中的“电拉”项目实行短信提醒史诊,其他为电话提能史诊夕网坊次何炳开发“伪次关怀同5次iHtQ川内)着狂XMIM.YH律根助术丫XH时同埼以育任人同功类型 沟通荚里土饕内容C业关怀时间:玻尿酸7大BOTOX除皱7天.BOT
3、OX物脸检小腿15天*&11、BOToX注射周期为5个月2.门诊医助.次开发在师客治疗周期结束后填充系列J3个月、BOTOX系列$6个月善进行一次回访.,网访员美年网访次,合计6月内It2226lI,负任人同功类型沟通灵暨主鬟内容*离第1天牙陵设计科中医助泊n三rMM*30Ac(3个埼金员。员会用权0月访科案医助科室医助方窠审定一短怡电话:计方案蜷情关怀-电话-。业关怀电话电话电话I.术后问候2 .情绪安拉3 .提示拆线.HPnRmMnS1T2.情他安扭1.a.更换.先后法集里.5UTunwwIT-SWKBW一1j2.佚院极务得代53.会员中心选忏持续:I的色.WKRttl一一J画巫I电诩H2
4、SZ批后顾客陈Iftt回访*修策划方案执行备注:牙模设H确定回访需要先短侑通知,再用电话进行建请通知.次6的Sn除球财术行关件WJrNK时间节出负任人网功类型沟通灵暨电话J电话电话短信土饕内容1.术后同帔2,输维安拉3.及小拆线,。业回roitww”172.情绢我比一,ft三IW备注:且诊提W.新客用电话提髀,老客以短侑通知提酣.。回访次首筋开发问谛次关怀回诂次数合计(6月内)*河2125大作柯访X母氏助和;Ml鞫会加仪访来院未成交顾客回访工作流程图时间打出责任人网5类型沟通灵暨主要内容来院咨询未鹿趣喀建立上级回访制度上级回访制度上级回访制度44OO关怀回访含门诊医助术后关怀和会员权益回访时间
5、琳以负任人网伪类型 沟通黄5?主襄内亦OO44时同琳以责任人: 网伪鬓型 沟域类暨主内力20100时间埼点盒任人同5类型沟通类生策划方案I.”安XttMM3.湖费怠臼定fitI注11!验“容分IMIMh-ttM一传后明表示有鹿事消费项目的$缓K客一体聆不服务满堂度育有消虢能力.旦行消费意网的颖客I爆内客一体验后没有消费电能的X客2、一个.螳W客纳入“帘苜轴开发体系进行开发回功.三级K客向博纳入H首帆悼系.投诉顾客回访工作流程图时同琳点出任人:网伪类型 沟Ifi类型主鬟内容备注:投诉顾客是指部门和科室责任人现场处理不了的服务和质量投诉.第一级投诉:服务侦最和满意度投诉,客户服务部处理第二级投诉:项目服务投诉和服务纠纷,医务部处理2三第三级投诉:治疗事故和服务事故,院长或总经理处理