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1、工作设计与工作管理,中国人民大学劳动人事学院许玉林,一、什么是工作设计,工作设计是一种直接影响组织中人的工作满意度的管理职能工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工作关系以提高人的工作绩效和工作满意度工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依靠关系,工作设计的维度,工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度和人在工作中的自主程度进行工作设计工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小和多样化程度进行工作设计,工作设计的内容,工作内容设计工作职责设计工作社会关系设计工作绩效的评价设计,二、工作设计理论,科学管理时期工作设计的特征机械化程度工作的
2、重复性简单的劳动操作伴随着较低的技能要求工作的专一、特殊性较少的社会交往生产工具和技术的专业化 上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的专业化。专业化程度越高，工作设计越完备,现代工作设计理论必备任务特性理论工作特性模型理论社会信息加工模型理论,必备任务特性理论认为影响工作复杂程 度的因素有：,变化性 自主性 责任所需知识及技能 所需的社会交往 可选择的社会交往,工作特性模型理论认为任何工作都可以 用五个核心任务维度描述,技能多样性（skill variety)表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备技艺和才干要求的多样性程度 任务同一性（task identity)职
3、位对完成一整套条块分明的工作需求程度,任务重要性(task significance)指工作对别人的生活或工作有多大影响 工作自主性(autonomy)指员工安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力 工作反馈(feedback)指员工在完成任务过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息,技能多样性任务同一性任务重要性,对工作的满意程度高,工作自主性,对工作结果的责任经历,对工作意义的经历,对工作活动实际结果的知识,工作反馈,关键的心理状态,核心工作纬度,个人与工作结果,员工成长重要程度,高质量的工作绩效,员工积极性高,低缺勤率和流动率,工作特性模型,计算
4、激励潜能分数,任务同一性+,激励潜能分数=,技能多样性+,任务重要性,3,自主性,反馈,社会信息加工模型理论,主题：人们并不是对客观工作本身，而是对自 己主观认识中的工作作出反应 内容：员工会根据交往对象提供的社交暗示来 决定采取什么样的态度与行为。,工作轮换在不同的时间内，每个人都有承担其它工作的机会当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时，就把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作,三、工作设计技术,优点：减少员工的枯燥感 提高工作积极性 便于管理人员安排工作,缺点：增加培训费用 组织生产力下降 不利于深入工作研究,工作扩大化横向扩展工作内容，即工作范围维度；增加员工工作量，丰富
5、工作内容使工作本身更具有多样性，更加注重人的因素,优点：可以克服工作专业性过强 弥补工作多样性不足缺点：不利于给员工以新的挑战 不能给工作赋予更多的意义,工作丰富化纵向扩展工作内容，即工作范围和工作自主性两个纬度增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度,特征：工作任务的有效组合 形成配合的工作群体 建立工作行为与工作结果的关系 增强工作的自主性 建立工作的反馈机制,优点：降低员工的缺勤率和流动率 提高员工的工作满意度缺点：成本高,如何丰富员工的工作：任务组合 构建自然的工作单位 建立员工 客户关系 纵向的工作负荷 开通反馈渠道,工作丰富化的指导原则,核心工作维度,建议活动,反馈,自主性,任务重要性,任务同一性,技能多样性,任务组合,建构自然的工作单位,建立员工客户关系,纵向的工作负荷,开通反馈渠道,压缩工作周缩短工作时间弹性时间制工作分担在家办公,设计工作时间方案,（完）2001年8月,
