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1、2023年7月7日星期五,1,第十三章 渠道状态与绩效评估,2023年7月7日星期五,2,第一节 渠道评估的定义与流程一、渠道绩效评估的定义 是指厂商通过系统化的手段或措施，对其营销渠道系统的效率和效果进行客观的考核和评价的活动过程。二、渠道评估的流程,2023年7月7日星期五,3,1、详尽了解企业的经营目标并将其分解成一系列的销售目标,2023年7月7日星期五,4,2、设定渠道绩效评价指标3、制定渠道绩效评价制度4、认清渠道差距并制定渠道行为规划,渠道行为规划制定步骤,2023年7月7日星期五,5,第二节 渠道整体绩效评估一、从社会角度评估,2023年7月7日星期五,6,二、从企业角度评估,
2、2023年7月7日星期五,7,1、渠道管理组织评估,2023年7月7日星期五,8,2、渠道运行状况评估,2023年7月7日星期五,9,3、服务质量评估,2023年7月7日星期五,10,4、财务绩效评估,2023年7月7日星期五,11,1）销售分析,主要用于测量和评估分销计划及其销售目标的实现情况，通过将计划目标与实际销售水平相比较来评估渠道绩效。,主要方法,销售差异分析 微观销售分析,2023年7月7日星期五,12,销售差异分析,假设年度计划规定第一季度销售4000件产品,每件产品销售价格为1元,计划规定在第一季度实现销售额4000元,而实际上,第一季度结束时,只销售了3000件产品,而实际成
3、交价格平均为0.8元,即最终实际完成销售额2400元,因此,这个销售绩效差异为-1600元或者说是预期销额降低-40%,那么绩效降低究竟多少归因于价格下降,又有多少归因于销售量的下降呢?,2023年7月7日星期五,13,微观销售分析,假设一个企业在三个地区销售产品,其预期销售额和实际完成情况如下表所示:,2023年7月7日星期五,14,2）市场占有率分析,全部市场占有率：企业的销售额占全行业销售额的百分比,可达市场占有率：企业认定的可达市场上的销售额占企业所服务市场总销售额的百分比。,三大特征,企业认为其产品最适合的市场 是企业市场营销努力所及的市场 在企业销售业绩中占有比重最大,2023年7
4、月7日星期五,15,相对市场占有率：企业销售额与主要竞争对手销售额的百分比。,常用的两个指标,企业销售额相对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比,企业销售额相对市场领袖型竞争对手的销售额的百分比,高于33%表明强势,2023年7月7日星期五,16,市场占有率变动分析,顾客渗透率（CP）：指从本企业购买产品的顾客数量占该产品所有顾客数量的百分比。,顾客忠诚度（CL）：指平均每个顾客从本企业所购产品数量与购买同中产品总量的百分比。,顾客选择性（CS）：指本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比。,价格选择性（PS）：指从本企业平均价格同所有其它企业平均价格的百分比,2023年7月7日星期五,17,3）盈利能力分析,销售利润率,2023年7月7日星期五,18,费用利润率,2023年7月7日星期五,19,4）资产管理效率分析,资金周转率,反映资金被循环使用的次数,2023年7月7日星期五,20,存货周转率,2023年7月7日星期五,21,第三节 渠道成员综合评价一、影响渠道成员绩效评估的因素估,2023年7月7日星期五,22,二、绩效评估标准,度量渠道成员绩效有许多可用的标准。但是对渠道成员绩效的评估大多数制造商可能会采用以下标准：,2023年7月7日星期五,23,三、绩效审计实施,在制定了一系列的绩效评估标准以后，渠道管理者就要根据这些指标来对其渠道成员进行评估,
