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1、物业管科职责与工作内容 物业管科职责11. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作2. 负责业主档案归集及关系维护;3. 负责物业费的收缴及催缴工作;4. 负责开具各类费用的收缴凭证;5. 做好费用报表的统计与核算;6. 对小区现场品质进行巡查、监督，并及时反馈给各业务端口进行整改，跟踪整改结果;7. 负责为业主办理入伙、入住、装修审批验收手续;8. 负责的收集、整理、存档及定时更新;9. 做好社区活动的宣传和组织工作，协助完成小区内组织的各类社区活动;10. 负责收集、处理业主的个性化服务需求，掌握业主日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈;11. 完成领导交办的其他相关工作任务。物
2、业管科职责21、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;3、负责巡视检查管理区域内设施设备;4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;10、领导交待的其
3、他事情。物业管科职责3负责制订部门的规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急方案;负责和督导整个项目物业管理工作，包括：保洁、保安、工程(如设施设备维护及保养，二次装修的设计及施工管理等)。确保园区物业管理费用、租金的收缴率和及时率达标;负责园区信息管理，听取租户各种宝贵意见，与租户建立良好关系，做好内外沟通协调工作，确保客户满意度达标;根据重大事件管理办法执行对紧急事故、突发事件的处理。物业管科职责41.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。2.协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题;3.负责商户的日常管理，每天不定时巡场;4.及时解决、上报商户反映的问题;5.
4、及时发放各类费用催缴单据并收费;6.定期了解商户的经营状况。7.监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。8.认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。9.对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。10.负责商户进退场和营业员进出场管理。物业管科职责5(1)根据房管法规、政策法令、公司的各项规章制度和住宅区物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对住宅区的房屋、公共设施组织验收、接管，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及
5、有关区政建设、社区文化等实施全面管理;(2)负责城市物业分公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;(3)负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;(4)负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;(5)组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;(6)检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;(7)负责对物业团队直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩;物业管科职责61、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立
6、业主档案;2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录;3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解决;4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;6、熟悉管辖小区的物业户数和各物业的面积,对管辖范围内业主的信息要熟记在心，了解所管辖小区的业态;7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉,做好业主投诉的处理工作;8、服从上级领导,完成所委派的工作。物业管科职责71.物业主管在经理指导下
7、，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如业主公约、住户手册、装修手册等规定，并督促业.主/住户遵守执行。4.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。5.不定期巡视小区各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。7. 跟进、 落实领导安排的各项工作。8.定期向经理汇报管理处工作情况。9.完成经理临时安排的其它工作。物业管科职责
