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1、上海众力汽车部件有限公司SHANGHAI ZHONGLI AUTOMOBILE PARTS CO.,LTD.质量保证部部门自述,2,目录,目录-2部门组织机构图-3部门主要职能模块-4部门职能、工作流程、部门业绩评估-57部门SWOT分析-89改进计划-10部门对公司管理和与其他部门之间配合的评价-11部门愿景、资源需求和支持-12,3,质保部组织机构图,品检主管,表面处理车间IPQC,组装车间IPQC,SQE,FQC&OQC,品证主管,部门助理,客诉工程师,硫化车间IPQC,统计员,IQC,计量管理员,质量工程师,质保部经理,测试专员,硫化后检验员,4,部门主要职能图,部门主要职能图,过程控
2、制,供方品质保证,客户服务,体系管理,新产品开发质量保证,质量保证部,客户投诉应对,出货检验,索赔处理,客诉措施验证,失败数据库建立,新品开发项目成员职责,检验标准制作,样品检测,内部审核,二三方审核,工程更改管理,体系维护优化,进料检验,供方过程监察,供方索赔,供方不良整改,首末件巡检,异常处理验证,统计管理,工艺纪律监察,计量检具管理,5,1.不合格品控制流程不完善，还需修正；2.工程更改流程较为凌乱，在整理中；3.纠正预防及改进程序，执行效果不佳，未形成QCC氛围，改进工作未按制度有效开展；4.客诉处理流程还不尽完善，需进一步修订；5.制程巡检、进料检验以及出货检验的标准化工作流程还未形
3、成；6.检具管理制度未得到有效落实，正整顿中；7.完善产品初期流动管理，要在09年有效执行起来。以上7个流程都有在执行，但总体效果不是很理想。09年将加大力度完善以上7个流程，并监督执行。,工作流程改造,6,一、KPI完成情况较好质保部总共有20个KPI，年初制定的KPI值基本合理，达成的有16个，达成率80%。KPI总体完成情况良好。二、部门战略完成情况及分析08年质保部共计6个战略，完成1个战略，战略完成率16.7%，完成情况不理想。原因分析 08年质保部门战略的制定是由我一人完成的，其他人员没有参与进来，再加上我刚加盟公司不久，对公司内部以及质保部门不太熟悉，有些战略制定的不切合实际，导
4、致实施起来困难；6个战略的职责更多是属于其他部门的职责（占50%），如：体系的推进、供方管理、持续改 进等，导致本部门推进困难；未把战略细分到人头上，对战略的关注度不够，对战略实施的监控不够，导致战略完成情况较差。改进措施 组织部门人员作SWOT分析，让部门所有人员参与制定部门战略；重新识别部门职责，战略围绕部门职责来制定；进行战略分解，将战略的每条行动计划落实到人头上，战略的完成情况和个人的绩效挂钩；建立战略实施情况的监控机制。,部门业绩评估,7,三、部门人员技能评估a)客诉、制程、进料、新品品质保证及计量检具模块岗位人员基本上符合要求，其中制程、客诉、进料三大模块稍领先。几个模块存在一个共
5、同的问题：系统上分析问题的能力还需提高，运用统计技术分析问题的习惯还没有形成，以后要在这方面作些提高。b)体系模块岗位人员可以符合要求，但不足之处对生产过程、现场、工艺还不是很熟悉，明年将致力于现场的熟悉及流程改造。c)一线检验员对产品比较熟悉，但因为未形成标准化的作业习惯，防错能力及质量、工艺异常的敏感度不足，经常会导致批量不良产生，今后将致力于一线检验员这方面能力的培养。d)今年设立专职检测员岗位，收到了很好的效果。测量能按时完成，且测量的准确度高，给予新品开发较好的配合。四、部门职责及岗位模块化 部门职责及岗位模块化，实行模块负责制，分工较为明确，提高了部门整体的工作效率。部门人员目前士
6、气较高，都有一种强烈要把工作做好的愿望。整个部门的职责鉴定的较为清晰。和其他部门配合较为默契。五、公司上下质量意识有所提高08年逐步完善了些流程、对质量的宣导有所加强，总体来说公司的质量意识有所增强。,部门业绩评估,8,部门SWOT分析,9,上海众力SWOT分析,10,一.对产品及部分工艺不熟悉。a)对部门重要岗位人员制定内部工序实习计划。b)对部门人员作产品FMEA培训。二.措施执行的恒久性较差。a)设立措施执行率KPI并监控。b）设立措施实施有效率KPI并监控。三.过程变更的敏感度及监督力度不够。a)制定5M变更控制程序并实施。b)对巡检员作培训，变更巡检内容。四.对新项目产品及过程设计是否合理的识别能力不强。a)总结过去产品失败经验并形成数据库。b)新产品开发时，借鉴及验证失败经验数据库。五.检具有效性不受控，管理欠缺。？,行动计划,11,公司及部门间管理的建议：a)建议设立公司级月度质量会议制度并执行。花大精力整顿流程、整顿工艺执行的严肃性。公司能清楚地认识自身的不足，但始终未形成持续改进PDCA的工作习惯，要加强。,对公司及部门间管理的建议,12,部门愿景、资源需求与支持,三大愿景A）逐步由“消防员”岗位转入“发改委”岗位。B)全员做到用体系语言说话，按体系流程做事。C）A级顾客零公里100PPM，十万公里20PPM。,
