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1、4S店保 险 培 训(基础知识篇）,基 础 知 识 篇,常用车险保障范围及注意事项通行的理赔流程及要点私家车客户的投保渠道分析4S店保险和服务理念和优势关于保险公司电话营销保险,车辆保险的常见险种结构,基 本,关于各类条款的法规效力,车辆损失险,第三责任险,全车盗抢险,车上人员责任险,特约条款,附加险,基本险,常用附加,玻璃单独破损险,自然损失险,车身划痕损失险,自燃损失险,常用特约条款,基本险不计免赔,附加险不计免赔,因意外事故(碰撞、火灾、爆炸等）或者自然灾害（雷击、风灾、水灾等）造成的车辆损坏,常用险种简介1:车辆损失险,保什么？,该险种几乎是所有车辆的必买险种，出险率非常高对于4S店来
2、说，这也是直接关系到售后维修产值的一个险种,注意！,第三者责任险,交强险,常用险种简介2:第三者责任险,车辆在意外事故中造成第三方遭受人身伤亡或财产损失，应由保险客户承担的赔偿费用,保什么？,第三者责任是车主面临的最大风险，应尽可能说服车主提高责任限额,注意！,三者险VS交强险,赔偿限额,责任范围,常用险种简介3:全车盗抢险,车辆因全车被盗、被抢劫、被抢夺而造成的损失,保什么？,非全车盗抢不属赔偿范围被诈骗不属于赔偿范围投保时必须要具有机动车管理部门核发的机动车登记证书、正式号牌、行驶证，否则保险合同无效,注意！,常用险种简介4:车上人员责任险,发生意外事故造成本车上人员人身伤亡的赔偿责任,保
3、什么？,不同座位可选择投保（如：可只买司机位）“车上人员”指的是：发生意外事故的瞬间，在符合国家有关法律法规允许搭乘人员的车体内（或车体上）的人员,注意！,常用险种简介5:玻璃单独破碎险,前后挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎（如被砸破）的损失,保什么？,因车身碰撞而导致的玻璃破碎属车损险赔付范围天窗玻璃破碎属于车损险赔付范围,注意！,常用险种简介6:车身划痕附加险,无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划痕的损失,保什么？,因车身碰撞而导致的油漆划伤属车损险赔付范围车身表面自然老化、损害、腐蚀导致的车身油漆损伤不属于赔付范围,注意！,常用险种简介7:不计免赔特约条款,特约了本条款后，赔付时不扣除相应基本险或附
4、加险原定的免赔金额,保什么？,分为基本险不计免赔和附加险不计免赔，需要分别购买买了不计免赔并不代表一定会“全赔”，某些特定情况仍然有免赔（比如：应由第三方赔偿但无法找到第三方的免赔金额；超出约定行驶区域的免赔金额等）,注意！,理赔流程及要点,出险后立即拨打保险公司报案热线陈述出险经过（出险48小时内报案，否则不赔）注：第一时间、第一现场报案，有利于保险公司对事故的准确认定,1、报案,保险公司赴现场进行处理、拍照、确定事故原因及真实性注：特殊情况下，对于某些小金额单方事故，有些保险公司可能会省略现场查勘,2、查勘,保险公司确定事故损失金额（对于车损事故，就是确定维修价格）注：定损方式一般是现场看
5、车，也有通过图片上传或摄像头进行远程定损；车损事故中定损价格的高低，决定了能否采用4S店原厂配件及维修工艺,3、定损,维修厂参照定损单，修复受损事故车注：个别维修厂可以会因为定损价格偏低而采用副厂件，并降低维修工艺,4、维修,整理索赔单证，递交给保险公司注：大部份事故可由维修厂（主要是4S店）代索赔；索赔单证应齐全、合格,5、索赔,保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报,6、核赔,保险公司不同承保渠道及相关理赔政策,私家车客户不同投保渠道及相关风险,私家车客户不同投保渠道及相关风险,对于私家车客户而言，能提供承保、理
6、赔、维修等全链条规范化保险服务的正规4S店，是车险投保的最佳渠道！,专营店续保,-与客户的接触点较多（如保养、维修、日常活动等），掌握的客户信息全面而立方体，客户乐于接受-如果日常服务到位，客户的信任度会比较高-邀请客户到店面谈，客户有较强的直观感受-完整的服务链条，专业团队服务（续保员、保险经理、SA等）-长期来看定损价格有保障-价格按保监会规定费率执行-受出险信息平台限制，对于出险次数较多的客户价格较高-部分专营店的续保人员话术不专业，跟踪流程不规范-广告少,专营店保险与电话营销的优劣对比,优势,劣势,电话营销,-价格：比保临会规定费率低15%-不受出险信息平台限制，对于出险次数较多的客户具有较大优惠幅度-促销活动多样，吸引力较大-话术专业，客户跟踪流程规范-广告多，攻势强-与客户的接触点单一，客户资料单薄，客户感觉比较生疏-报价虽低，但常有“水分”-仅凭广告和电话沟通，客户信任度有限-无法邀请客户现场面谈，客户缺乏现场直观感受-缺乏完整的服务链条，销售是销售，理赔是理赔，长期来看定损价格无保障,优势,劣势,END,
