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1、网络营销,讲师：风雷,微博营销,第三章、网络营销常用方法,本章主要学习要点,一、移动互联网和微博？,二、为什么需要微博？,三、微博营销的价值？,四、微博营销与企业微博,五、企业微博营销成功案例,六、个人微博运营,什么是微博,任意时间，任意地点发送或获取信息和图片,随时随地可以玩,微博客=一句话博客,移动互联网时代的N个变化,PC的变化屏幕的变化操作系统的变化人类思想行为的变化,什么是微博,微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友您的朋友可以第一时间看到你发表的信息
2、，随时和您一起分享、讨论是目前发展最为迅猛的互联网业务,微博的定义,发表微博 将您看到的、听到的、想到的 事情，微缩成一句话；一张图 片，然后随时通过电脑或者手 机发表到微博上查看微博可以使用微博中的“关注”功 能，去关注您感兴趣的明星 或朋友他们说的话、发的图片，您也可以第一时间知道参与话题 可以针对一篇新闻；一个热门词汇来发起话题，并邀请朋友，一起过来参加讨论同时，您也可以参加到朋友们发起的话题讨论中,微博的基础功能,扩 展,微博功能微答案带来更快的反应,目前国内主要微博业务发展迅猛，用户人气旺盛。,新浪、搜狐、腾讯、网易、中国电信分别推出各自的微博业务。新浪：力推名人圈 舆论领袖效应明显
3、 腾讯：抓住用户资源与QQ客户端绑定 搜狐：草根微博，产品整合（整合白社会、chinaren等现有产品)。电信：通信功能整合，短彩互动。,新浪微博目前在微博市场处于领先地位，是国内第一微博产品。,中国微博市场的兴起,社交的本质,发 生 关 系,微博是手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的集成者。微博可以通过手机以及短彩信随时随地发布信息，与短信相近，但是短信传播方式是“One To One”，而微博则是N To N+N To N+N。同时微博资费比短信低廉。微博可以进行社会交往，但是比FACEBOOK等等开放，进入门槛低。微博可以像MSN一样交流，但是信息的共享的，而且可以通过MSN发
4、布微博。微博即MICROBLOG（微型博客），比博客精短，比博客互动性更强。,微博的比较优势,微博的比较优势,微博营销与博客营销的区别：博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。,微博营销与博客营销的本质区别,立体化：,高速度：,便捷性：,广泛性：,微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。,微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。,微博营销优于传统的广告行业，发布
5、信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。,通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。,微博营销的特点,140个字，低门槛的微博，天然地具备这一特质。也就有了自己独有的微博效应,微博独有的传播强化,裂变,聚变,聚合,微博独有的传播效应,%,%,高职位高收入人群,微博的主体用户,17,微博用户爱关注、分享、爱讨论,微博的主体用户的特征,社会化媒体,微博用户为资深互联网用户，登录不同网站的机会明显高于非微博用户,微博用户的潜力,追随品牌（%）,微博用户追随品牌的经历及原因,%,微博用户更会追随品牌,强大武器,年轻化、社会中
6、坚力量资深互联网用户：口碑生产和传播者高职位、高收入关注、追随品牌对微博信息信任度高微博产品使用黏度高,高质用户群体,与移动互联网的结合，使得：用户使用更便捷：随时随地口碑传播范围更广口碑传播速度更快,高社会化平台,1、企业微博2、活动营销3、事件营销4、意见领袖推荐,品牌提升,用户与平台成就微博营销,微博将是有效的网络营销工具，微博的运营商可以与企业共同进行策划，以企业微博、代言人微博、用户微博为载体，针对新产品、新品牌等进行主动的网络营销微博将是植入式广告的最好载体之一。微博营销可以在趣味话题、图片和视频中植入广告微博是一种按照读者喜好定制的活媒体，将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满意度
7、测试工具。往往能在微博中热议的话题，就能够马上成为各大媒体争相讨论的热点话题微博也是重要事件的最好的新闻发布现场。能让媒体更快捷地传播和推广。,微博给网民尤其是手机网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道。建立一个微博平台上的事件营销环境，能够快速吸引关注。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。品牌营销的有力武器。每一个微博后面，都是一个消费者，一个用户。越是只言片语，越是最真实的用户体验。,微博的营销价值,四、微博营销与企业利益,一、什么是微博？,二、为什么需要微博？,三、微博营销的价值,五、企业微博营销成功案例,六、专业运营成就微博营销,VANCL粉丝团案例,客户类型
8、：电商开博日期：2009-09-03-2010-01-30粉丝数：4200+营销目的：品牌围脖+营销平台+族群聚拢,VANCL粉丝团的成功,定位准确+诚意+精心策划每一条围脖,海底捞服务案例,讲故事的人永远比讲道理的人有市场！,中国电信微博客服已经初显成效倾听客户意见，改进企业工作,反思1：客户有关联的手机，为什么停机前没有提醒？,反思2：信控规则为什么不能依据客户历史消费情况而变？,反思3：电子支付这么方便，为什么这一毛钱也非要客户上营业厅去交？,客户抱怨，反馈意见。,引发企业反思,促进企业改进规则,对预存话费的宽带用户，允许用户在当月超出信用度后，使用账户余额，确保不停机，同时向用户进行消
9、费提示，提醒用户及时缴费 对宽带包年用户，加入融合套餐后，在包年期限内若超出信用额度，仅对移动或固话停机，宽带不停机,修订计费与信控规则,3G功能辅导和应用分享：通过宣传3G终端功能和应用分享，强化微博的知识功能,现状7：微博客服已经初显成效功能辅导和应用分享,传播,环型传播伞型传播垂直传播平行传播,所有营销、用户的落脚点可开展各种营销活动,企业微博,促销,危机公关,事件营销,CRM,精准营销,口碑 营销,新品发布,1、不断累积和经营粉丝2、引导流量至官网或搜索引擎3、促进销售,企业微博通过整合媒体资源，通过各种营销活动,企业微博建立的必须,企业微博微矩阵,微矩阵有规划性地建立企业的微博账号群
10、，以实现交叉覆盖,IT服务,技术交流,技术研究,沟通应用,还包括企业领导者与员工微博,案例一、微软中国矩阵案例,案例二、adidas微博矩阵,根据不同产品线和地域建立微博矩阵,企业微博微矩阵,企业微博微聚合,微聚合将全媒体资源整合，同时将品牌活动网站与企业微博贯穿,亮点一：全媒体整合贯穿美宝莲BB霜运用所有媒体平台做推广，其中都有整合发现美宝莲品牌微博。亮点二：活动站与微博贯穿官网微博通过与网友互动、转发有趣味的内容，与网友亲切地沟通。同时活动站内容同步到微博。,贯穿,活动,案例、美宝莲BB控,企业微博微聚合,集团,各省/基地,地市,领导和员工,企业微博中国电信的微博布局,粉 丝 值 决 定
11、传 播 力运 营 力 决 定 粉 丝 值粉丝增加，用户关注，专业运营是王道！,微博为企业带来传播力,微博为企业带来传播力,微博为企业带来利益,传播力,影响力,专业运营,￥利益￥,五、企业微博营销成功案例,一、什么是微博？,二、为什么需要微博？,三、微博营销的价值,四、微博营销与企业利益,六、专业运营成就微博营销,成功案例1：阿里巴巴官方微博,阿里巴巴官方微博,成功案例2 杜蕾斯官方微博,成功案例3 淘宝全球购,为了让品牌活动深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还积极围绕着两年来的媒体风尚大奖赛，不定期地推出有奖互动话题，吸引粉丝们的参与和讨论。,为了配合一年一度的“欧莱雅媒体
12、风尚大奖赛”的深入开展和推广，欧莱雅集团于2009年10月底在新浪上开设官方微博，并以“赛事名称”作为集团的官方微博名称，以引起脖友们对于赛事的更多关注。,通过两个多月的微博推广，欧莱雅在两方面获得了收益：一方面，迅速提升了官方微博的人气，聚拢了大批品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用有了系统的了解;另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。,欧莱雅：互动话题助力媒体风尚大奖赛,六、专业运营
13、成就微博营销,一、什么是微博？,二、为什么需要微博？,三、微博营销的价值,四、微博营销与企业利益,五、企业微博营销成功案例,计划制定微博营销计划：基调、传播内容,互动及进关注、回复用户评论、私信，进行人性化的互动,发布选择高峰时段发布一定数量博文博文内容注重传播性、互动性,优化,评估监测、分析、追踪对话的评估目标,分析分析企业产品、服务情况,微博营销流程,全方位策略,主动传播,主动引导,主动互动,专人负责,发布一定数量博文选择高峰时段发布博文博文内容注重传播性、互动性,专人维护微博：以确保博文风格的一致性信息掌握的一致性,引导用户参与活活动引导用户帮忙转发博文请微博红人转发,及时回复用户评论、
14、私信转发用户有价值博文,微博营销执行策略,微博营销,微公关,微应用,粉丝俱乐部,微博矩阵,微直播,话题关注,危机公关,品牌公关,转发,加粉,评论,私信,微群,活动,微盘,投票,微转播,开发应用,企业微博,个人微博,微博大屏幕,微博直播,产品微博,服务微博,领导微博,员工微博,专业的微博运营,企业slogan,标准VI的logo,热点话题公益事件,基本包括了所有业务,新浪认证加V,质量较高的粉丝群,发出后的回响度较高,企业微博的范例,目的：粉丝+转发利益点：免费赠送电影票评奖方式：随机抽取,微博活动范例,个人微博管理,个人微博发展四个阶段,只看不说,只转少说,多说少转,又转又说,目前三门峡电信微
15、博注册数已初具规模，但统计发现还处于个人微博的第一阶段，也有部分员工开始进入只转少说的第二阶段。为什么少说？可能认为别人的微博写的太好，自己没啥说，其实这是我们学习的机会来到，有差距就有动力，我相信不久的将来。,个人微博运营,内容有张力思想有深度文字有魅力图片有震撼保持专业性,如何运营好微博内容,5分钟内转发30次，1小时内转发600次，8小时内转发2000次，20小时后归为平静,成功案例转发,转发率 粉丝数 评论数 粉丝质量 进行综合评定一个微博的价值,个人微博价值评估,微博&专业,关注我们的微博，传递我们的思想,更懂微博引爆的机制,更懂主流微博社交媒体的传播规律,专业的执行创意团队,丰富的
16、项目管理经验,微博的特点。,门槛低,多平台,易传播,速度快,微博的价值,你的粉丝超过了100，你就是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就是一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台。,中国常用的微博平台,微博营销的秘诀（一）,微博营销的秘诀（二）,标签：不同的时期设置不同的标签，让搜索结果处在第1页,登陆后台订阅框创建用户组,主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动,善用大众热门话题如#郭美美#，因为它适合微博的每个人,话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的,互动：创造有意义的体验和互动，人们才
17、会和你进行交流,微博营销的秘诀（三）,有规律地进行更新，每天510条，一小时内不要连发两条,登陆后台订阅框创建用户组,让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度,你关注的比关注你的更重要，关注有价值的微博主,定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度,上班、午休、下午四点后、晚8点，抓住这些高峰发微博时间,微博营销新手入门必修三堂课,告诉别人你是谁,注册的名字注册用的照片个人资料栏标签的使用用各种方法介绍你的团队介绍你的企业文化介绍你的公司活动转播你的媒体报道学会讲故事展示你的品牌使用第三方的话链接得更远,如何寻找目标客户,利用微博上的搜索发现客户利用私信工具发现客户通过群组发现大批客户利用各种热点话题吸引客户发送新产品寻找体验者发起活动聚集粉丝加入V认证,如何将客户组织起来,一旦发现，加为好友及时感谢关注你的人参与讨论中去及时解决问题分组管理给活跃的粉丝推荐和曝光给活跃粉丝奖励在微群中组织粉丝对企业进行采访发表精典语录,开放平台及应用工具,应用及开放平台,开放平台工具,一键转播微博秀微博链接,应用工具,微博通PP定时器月光宝盒,直播,微直播微访谈大屏幕,本课程版权归北风网所有,欢迎访问我们的官方网站,
