《《主管技能训练》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《主管技能训练》PPT课件.ppt（46页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,TWI-JR 主管技能训练,2,不遵守公司的规定规则；对工作缺乏主动性；90后员工很娇说不得；独生子女总想做轻巧工作；受到批评情绪激动；郁闷；碰到问题马上就灰心；上级布置的工作首先强调困难。,大家的工作现场都有那些问题呢?,生产停顿,质量下降,成本浪费,3,何为问题？主管必须采取措施的事,预想到的,感觉到的,找上门的,跳进去的,问题的发生种类和状态把握,难易,影响,救火,4,有关待人的技能方面主管的问题,1.一线主管的工作困难而复杂经营者给我们提出了要确保并提高质量,产量和成本的要求 为确保并提高质量和产量，不仅仅需要机械设备，更重要的是人;就是只有获得部属的配合才能实现上述目的。为了得到
2、部属的配合，怎样做才好呢?怎样做才算是一个好的主管呢?!,主管必须通过部属取得成果,2.何谓优秀的主管？让部属在希望的时间，希望的方法，甘心情愿地完成工作！,真累呀！真的不想干了!,主管必须通过部属取得成果,主管,生产,质量,成本,安全,保养,培训,建立良好人际关系的基本要诀,要告诉部属工作情形如何,表现好时要及时表扬,对部属有影响的变更要事先通知,充分发挥部属的能力,个人,工作,尊重部署的个人差异,经历,健康,爱好,其他,部属,部属,部属,家庭,人与人的关系,主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。,责任,预防措施预防药,6,李明 的 故事TWI事例研讨,某工场有一位叫李明的作业员，
3、他的技术很好，所以收入也相当不错。公司工作因为现场繁忙，经常要加班。,7,然而，从某一段时期开始李明在领工资的第二天必定请假休息，已经成了习惯。因为现场工作非常忙，李明请假休息对工作自然有一定的影响。为此，现场主管屡次劝告李明，让他不要老是请假休息。但是，李明却回答说：“现在挣的钱足够用的了，请一两天假对收入不会有太大影响，趁着现在年轻要好好享受生活。”他依然是我行我素，现场主管的劝告毫无效果。,李明 的 故事TWI事例研讨,8,过了一阵子，李明结婚了，从此他不再请假并努力地工作。现场主管认为：李明结婚后需要钱了，所以不再请假了。李明这种相当认真的工作态度，维持了半年左右。不久前公司调整工资，
4、李明也涨了工资。就在领工资后的第二天，李明又没来上班。,李明 的 故事TWI事例研讨,9,现场主管想起李明从前的习惯，认为他涨了工资，所以领工资第二天不上班的老毛病又犯了。这位现场主管想给他一个教训。他想到唯一的方法是罚他停工反省4-5 天，让他的收入受点影响，现场主管认为这是唯一的好办法。,李明 的 故事TWI事例研讨,10,第二天到了上班的时间，现场主管在更衣室门口等着李明。一看到李明，他马上对他说：“喂！李明，你用不着换工作服了，我已经把你的事向课长汇报了，决定罚你停工3天，这样你就会稍微考虑考虑工资袋的份量了吧。”说完后转身就走了。,大家认为这个一线主管的做法如何呢？,李明 的 故事T
5、WI事例研讨,11,事情的经过是这样的：李明的父亲在他发工资那天晚上，因为交通事故受伤了，李明必须赶去医院照顾，第二天也要请假。李明托了住在邻家的同事代他请假，但是这位同事上班时给忘了。李明第二天上班时原以为现场主管已经知道这件事了。.,我们从3个角度来看一下这个措施！,李明 的 故事TWI事例研讨,12,李明对这个主管会抱什么想法?,班组成员会怎么看这个主管?,班组工作今后会出现什么障碍?,怨恨,不放心,涣散,是否过早下结论了呢？,冤枉啊！,恶习不改,如何防止不良结果产生呢?,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,掌握全部事实经过,切记不可急于下结论,不要推卸责任,该项措施对生产是否有利?
6、,所以，当我们处理问题时就需要：,采取这样有步骤的科学的方法,14,TWI-JR,4阶段法-卡片预防问题和解决问题的基本要领便于携带它的价值是在日常中运用形成技能轻松您的工作！,15,工作现场问题的解决方法,遇到问题?,拿出卡片!,决定目的,16,第1阶段-掌握事实,调查了解迄今为止的全部事情经过；有哪些规则与惯例；与有关人员交谈；了解其想法与心情；要掌握全部事实经过.,17,第2阶段-慎思决定,整理全部事实情况；分析事实的相互关系；考虑可能采取的措施；确认有关规定与方针；明确其对目的、本人、职场其他人，生产（工作）的会有何种影响 切记不可急于下结论.,18,第3阶段-采取措施,是否应由自己来
7、完成;需要哪些人的协助;是否要向上级报告;注意采取措施的时机;不要推卸责任.,19,第4阶段-确认结果,何时确认；要确认几次；成果、态度、相互关系是否得到了改善；所采取的措施对生产（工作）是否有利.,是否达到了目的！？,20,TWI-JR事例研讨,张强的故事,21,于是他放大声训斥说：“喂！张强！我不是一再说了，不可以拆下安全罩操作机器的吗！?”,有位主管在巡视工厂时，发现一名部属在操作机器时却没罩上安全罩。,张强的故事,这时的张强也反唇相讥：“你要是想炒我鱿鱼，干脆直说，别总是找茬训人好吧！,22,张强“好了好了,你什么也不用说,我也不用管了”,主管“你用不着发火呀，我并没有说要开除你么。我
8、说的是你这么做弄伤了手，那可就不得了啦。唉，张强啊，这几天你老是捣鼓这机器，它出了什么毛病?”,张强的故事,23,这位主管确实碰到了一个问题。而这位主管在采取措施之前，先是迅速地在脑子里思考了以下的情况,“慢着，我很了解张强这个人，他在车间里是一位数一数二的优秀作业员。可现在却说我在找他的茬,他操作机器的确太危险了。昨天也是因为他的质量问题提醒过他要注意。就在两三天前，还提醒过他，产量比别人跌下来了。到底是怎么了?”,张强的故事,24,“莫非，最近我的话说得有点过分了？但是对他做的那些事我也不能装聋作哑。我总不能就看着他违反安全规则操作机器吧。”,大家思考这个问题的发生类型属哪种呢?预想到的？
9、感觉到的？找上门的？跳进去的？,主管“张强，今天下午我们好好谈谈，我会安排其他人腾开你的手。”,张强的故事,25,当天下午，张强来到了办公室。,“哦，坐吧坐吧。张强，你好象觉得我在找你的茬，要是你这样想可就误解我啦。你做了违反安全规则的事，所以我才提醒了你几次。最近你的产量质量也没有达标。到底是怎么了?我是想让你多做工作，做好工作。所以看到你这样操作机器，当然我必须制止你呀。”,张强的故事,26,张强:“你的意思是说，我每次都要到开关那里,把电源关掉,再挂上正在修理，切勿合闸的牌子？要是那样做的话,我看你才有点反常！你说我的产量不达标，可要是我把开关一会儿打开，一会儿再关掉，再走来走去的占去一
10、半工作时间，那就什么也别想干了。你说我产品不符合要求。如果我不去弄设备，那么连一个合格品都生产不出来！”,张强的故事,27,张强“你的意思不就是说,我的手受伤了,公司要花钱,你要扣奖金吗?”,主管“可是，你要知道，这并不仅仅是违反安全规则的问题。你这么干,很危险,是会弄伤自己的手的！”,张强的故事,28,张强:“当然，有些人就只是想着钱！”,主管:“那倒是,公司确实得花一笔钱,我的奖金也要扣。不过就这件事,有让你这样认为的理由吗?”,旁白；张强好像是对谁在抱怨。,张强的故事,29,张强:“什么呀，就算我的手弄断了，也没有人会担心的！”,主管:张强，你好像很在意钱。不过在这方面你好像没什么可担心
11、的。我记得前些日子你说过正在装修新房。什么时候结婚呢？要是你成了家，受了伤，家里是要担心的。,张强的故事,30,“现在谁都不会为我担心了。那个女人根本不会担心我的事。她明明知道我在装修新房，却和别的男人结了婚！现在我只剩下刚装修了一半的空房子！无论我发生什么事，也不会有人介意。我呢不用赚钱，也不用去攒钱了。一切都完了！”,张强的故事,张强:“什么女朋友，已经没有了，把我甩了!”,主管:“可你的那位女朋友她能不担心吗?”,31,主管:“这的确是个很大的打击，无论谁都是件痛心的事。不过,人生总会有失意的时候。希望你能拿得起放得下。我倒是想问问:你最近的产量和质量都不如意,究竟是什么原因呢?我想把这
12、个问题搞搞清楚。你能不能帮我呢？现在，我弄明白了你工作时显得有些疏忽的缘由。不过要是没有什么别的原因，我觉得你也不会冒着危险操作的。是不是机器有什么问题啊？需要不需要拆开修理？工具的情况怎么样?”,张强的故事,32,张强:“唉，不是机器的问题啦。是最近原材料表面很粗糙。这样一来，加工上几件，机器里面就会堆积很多铁屑残渣，只好用手来清理。就是因为这个才把安全罩卸下来的。可一来二去的，就那么放着，也顾不上装上它了。”,张强的故事,33,主管:“这样的话,问题原因就弄清楚了。我们先一起到现场去查看一下那些原材料好么?你和那位姑娘分手的事,实在是让人感到遗憾，我很同情你。不过,今天幸亏你跟我说明了原委
13、,弄清了很多情况。实在太谢谢你了!”,旁白；这为主管在同张强谈话时，一直真诚地，同情地倾听，并创造氛围，使张强能够把他认为重要的事情说了出来。,张强的故事,人际关系问题的解决-4阶段法,决定目的,最近产量质量都没达标,主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态,违反安全作业,张强认为主管找茬,掌握事实,顶撞,失恋了,自暴自弃了,原材料不好,数一数二的优秀作业员,慎思决定,考虑可能采取的措施,沟通-安慰，介绍女友,处罚-警告，罚款,确认原材料,目的,本人,团队,生产,正面+,无影响是0,负面-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+,+,+,+,35,
14、“课长，有件事想当面向你汇报一下.是想谈谈原材料的事。最近，那些原材料有粗燥的毛边，我这里有位很好的作业员,可是目前因为材料表面粗燥的原因,影响到了他的工作，产量质量都掉下来了,。”,主管：安慰张强的同时,邀请张强一起去现场去确认材料不久，主管回到了办公室,立刻给课长打去了电话:,张强的故事,36,人际关系问题的解决-4阶段法,决定目的,最近产量质量都没达标,主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态,违反安全作业,张强认为主管找茬,掌握事实,顶撞,失恋了,自暴自弃了,原材料不好,数一数二的优秀作业员,慎思决定,考虑可能采取的措施,沟通-安慰,处罚-警告，罚款,确认原材料,采取
15、措施,目的,本人,职场,生产,正面+,无影响是0,负面-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+,+,+,+,安慰张强,请张强协助确认原材料,报告原材料情况,处罚-警告，罚款,37,采取措施-确认结果的重要性,责任，能力，权限，时机！不要推卸责任！不管生产上的质量，材料，设备等，或人的问题的处理都要跟踪结果，特别是人因为人的情绪会带进你的生产过程中去！,38,第1阶段必须充分掌握事实，人的判断无法超越事实，第2阶段是既每一条措施要确认是基于哪些事实，这一措施有否违反公司的规定方针，能不能实施！对能实施的措施再进行四方面的评估，再决定要不要实施！第3阶段实施时要知道责
16、任，能力，权限和时机。第4阶段因人因事要确认结果并对自己的评估要前后呼应！最后反省目的如果没达到目的或效果不佳应在第1阶段追加事实！,JR-4阶段法思维方法,39,故事的启迪；掌握其心情与想法,不要与他争论,使他表明心事,不要过早结论,不要独占说话,不要打断说话,做个好的听众,JR-工作关系顺口溜,41,请您讲个小故事,42,主管,安全,质量,生产,成本,保养,培训,部属,人与人的关系,主管的其他人际关系,上司,其他部门,质量，设备同级主管,行政部门,客户及其他公司,44,善于倾听,挖掘与发挥人的无限能动性,正确传授,TWI_JI,尊重部署的个人差异设身处地为部署考虑,员工没有掌握是指导者没教好,TWI_JR,造 物 先 育 人 松下幸之助,沟通钥匙,TWI是工作现场沟通的精髓,是具有理论背景的行为科学,45,主管的意识革命,尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！,46,运用您手中的卡片愿您的工作更轻松！,谢谢聆听,
