《公共施设ー》PPT课件.ppt

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1、1,公共施設,観光集客施設,（財）地域活性化,押開始,2,目的,観光集客施設、地域振興観光拠点目的、多 市町村運営、施設検討市場調査 調査不十分開業結果、来場者伸悩様問 題抱、市町村大財政的負担。場合、運営改善緊急課題、観光集客施設、民間的経営手法必要、業務広範囲、問題、対応策知 自体難。、観光集客施設対象、施設運営関通問題点明、参考対応策紹介。,3,対象施設,本稿、温泉、宿泊施設等、採算性重視、主地域外 来訪者、地域活性化図目的設置 観光集客施設対象。,4,利用方法,観光集客施設運営関事項項目分。各項目項目対応策次掲載。、順。気項目、対応策参考。対応策施設改善、各施設実状合、参考。取組。,項

2、目観光集客施設運営関事項9分、項目設。、施設運営、点問題把握。対応策 通不十分点場合、対応策記載、運営改善参考。,5,目次,施設位置付（）地域関（）施設充実（）商品充実（）施設運営（）施設維持保全（）需要把握、分析（）営業、広報活動（総説）（）営業、広報活動（実践）（）,6,施設位置付,近年、少子高齢化進行急速社会潮流激変中、行政需 要多様化、増大。一方、昨今厳社会経済情勢逼迫 行財政状況、住民的確対応、適正効率的行政運営求。中、地域活性化先導的役割担設立市町 村観光集客施設、地域将来展望緊密連動施設 方適正効率的運営強求。現状施設、地域将来展望具体的観光施策整合性明確、施設運営方向性定、諸問

3、題引起原因。、施設位置付明確、次通 確認。,目次,7,項目（施設位置付）,対応策欄、項目関対応策見。,目次,8,市町村全体観光方針定。,地域将来像実現総合計画、観光振興関方針等定。、観光観光特化計画等策定。住民総意策定総合計画観光等市町村全体観光方針示、行政妥当観光振興方策実施。観光集客施設設置妥当性不明確。,対応策,総合計画策定時期、市町村全体将来展望観光方針明確 位置付。、総合計画策定後、具体的観光計画、観光 策定。,【計画上位置付】,目次,項目一覧,観光方針 観光方針、現状当該地域観光問題点、課題整理上、今後時代潮流、観光大 流、当該地域将来方向踏、当該地域観光振興視点、手 法構築検討。

4、観光 観光、上述観光方針具体的。実際市町村状況 応様内容、一定形式、観光方針、（観光施策重点的 実施区域設定）、核施設運営計画、観光施設等整備、観光事業実施体制及 実施等策定一般的。,9,施設設置目的観光方針合致。,施設設置目的観光等示、観光方針合致。設置目的検討、市町村内各観光施設設置、運営、方向性持魅力的観光資源構成困難。,対応策,本来、施設設置目的、施設市町村異方向性、施設計画際検討良、検討場合、総合計画見直観光策定際、市町村全体将来展望中検討望。、検討際、観光、農林水産業、商工業、交通、物流地域広範囲分野関連、関係機関等参加求良。,【計画上位置付】,目次,項目一覧,関連施設運営住民声反

5、映,10,観光方針常、見直。,観光方針、絵描餅。昨今急速変化社会情勢、観光方針消費者合、常、見直実施、実情即必要。,対応策,観光方針検証行仕組、位置良。【検証行仕組】観光方針検証、角度検証必要。上述施設設置目的観光方針合致。示検討方法、農林水産業、商工 業、交通、物流地域広範囲分野参画得検討仕組、仕組活用考。、様立場視点、具体的対応検討迅速行。,【計画上位置付】,項目一覧,目次,11,施設明確。,施設地域役割地域全体観光方向性基、施設（在方、方向性）明確。他市町村含、施設周辺地域特性似場合類似施設多、施設顕著特徴持困難、明確化重要。豪華規模大特徴出手法、多大費用要。,対応策,、施設市町村総合計

6、画観光方針（）照、検討 必要。、検討際、類似施設将来動向踏、観光客十分把握 重要。、観光客不便、施設小、魅力的構築肝要。、地域振興収益性（公民部分）明確、程度経営状況良営業目標立難、経営状況地域住民理解得難。,【施設】,目次,項目一覧,12,施設整備、運営活。,決、建物雰囲気商品、料理、内容、従業員接客事業活動結、沿統一的施設運営。施設運営、無視、時管理者運営者意向施設運営、適正効率的事業実施。,対応策,決定、時間経過忘明文化、管理者、運営者、職員（従業員）継続確認、施設改修商品開発、活動際基本原則必確認。,【施設】,目次,項目一覧,13,陳腐化。,施設、運営、設定時長年月経、社会経済状況周

7、辺状況急速変化陳腐化。急速変化社会経済状況周辺関連施設動向、当該施設魅力度変 化、観光客刻変化、当該施設見直 余儀。,対応策,社会経済状況変化、観光対変化。当該施設時点 対応、周辺地域類似施設数多立地、対応内容開始、当該施設魅力競争力低下。、総合計画観光改訂時、策定後 適宜見直図。,【施設】,目次,項目一覧,14,広域的観光資源把握。,当該施設、市町村内他観光資源、周辺市町村含広域的観 光資源把握。当該施設同様性格施設周辺、必競合施設。逆、市町村内 観光資源、周辺市町村観光資源、当該施 設魅力演出可能。,対応策,観光資源把握、市町村施設職員住民話聞掘起 良。、観光資源、人、対象。、各観光資源性

8、格内容、入込客状況、具体的収集観光方針 策定時、策定後継続的行。,【他観光施設連携】,関連地域人材活用地域資源活用商品等開発,目次,項目一覧,15,周辺観光施設連携体制構築検討。,広域的見、観光施設公共民間類似施設多、互競合関係、他観光施設観光資源役割分担、連携図、市町村内周辺市町村観光施設連携図、周辺地域全体集客力向上図必要。,対応策,昨今多様観光客対応、各観光資源特性十分把握、市町村内外観光施設協力関係、大魅力創出連携役割分担図必要。具体的連携体制構築方法、観光協会等協力得、広域的連携組織考。、具体的連携検討際、利害調整等、困難伴場合、実施可能事項検討、連携輪徐拡連携拡大近道。,【他観光施

9、設連携】,目次,項目一覧,関連他観光施設連携具体策周辺施設現状把握,16,観光情報多様発信。,当該施設他観光施設性格内容、様粋旬情 報多様発信。、問合等的確対応体 制整備。情報洪水状態昨今、従来一般的情報単観光見向。魅力的旬情報多様、受発信必要。,対応策,観光作成基本、魅力的旬情報発信、活用他多様、活用図。例、観光各種情報化当該施設宿泊各種予約、問合等対迅速対応体制整備、確保努力、営業工夫、観光客把握体制整備行。、地域内観光施設明示、誘導標識整備大切。地域内観光施設連携踏、統一、計画的整備良。,【他観光施設連携】,関連施設誘導標識等 施設、制作,目次,項目一覧,17,観光集客施設単独経営運営考

10、、地域関中、施設方、事業内容検討必要。行政 関運営施設場合、最終的施設運営地域全体活 性化結必要、点地域関重要。一方、地域関施設自体運営支。地域施設強連携、施設経営資源幅広、事業円滑進重要手段。、施設地域関円滑形成、次 通確認。,地域関,目次,18,項目（地域関）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,19,施設運営住民声反映仕組。,市町村整備運営関施設、市町村全体共有資産考必要、中住民果役割重要。住民施設運営専門家、高度判断難考、住民目常施設向、住民意見常反映仕組作重要。,対応策,各施設行運営係検討会議住民代表出席求考。場合住民代表、自治会区会、地域、組織代表一般的、全住民対象公募有効手段。地域

11、状況異、建設的意見出人選任可能方法採基本。、広意見求場合、住民対調査実施考。、住民運営参画機会広平等担保仕掛考。,【地域住民関心呼起】,愛媛県内子町、中心市街地古町並回遊拠点町並保存、同町中山間部回遊拠点石畳宿運営際、積極的住民参加行。両施設、単住民声聞、一歩進住民直接運営参画。、施設住民重要認識、行政良好関係中運営図。,目次,項目一覧,関連施設設置目的検討,20,住民利用促進仕掛行。,施設機能来訪者、地域住民積極的使必要。観 光集客施設、来訪者施設考、温泉施設物販施設、住民利用、運営効率高。、住民施設利用、施設対理解深、施設住民良好関係形成。,対応策,身近施設、意外足運多。、身近住民常連人積

12、極的住民足運。従来行方法、割引利用券、年寄子供招待、家族割引、回 数券年間、住民特別企画等地元住民利用促進図仕掛有効。,【地域住民関心呼起】,関連 当該市町村等手段,目次,項目一覧,21,住民対常施設情報流。,住民施設対目向、常住民向情報流 重要。、施設魅力関観光的情報、施 設運営実績、直面問題点課題、住民施設考基礎情 報重要。,対応策,施設作成、来訪者。住民対、情報加、常施設運営状況、情報提供必 要。具体的、施設来場者数、施設全体収入支出状況、今後投資計画、具体的数字必要。、物販、飲食、入浴等、複数機能持施設場合、数字示 望考。、専門的注意肝要。情報伝達手段、広報、回覧板、住民説明会等、情報

13、提供手段 多様選択肢用意良。,【地域住民関心呼起】,関連 施設、制作,目次,項目一覧,22,施設運営対主要関係機関関。,施設運営円滑、地域内関係機関（観光協会、商工会、農協）円滑連携図、立場、得意分野施設運営手助行重要。協力関係、施設中心形成。施設単運営機関 認識上、他関係機関連携重要。,対応策,施設経営会議組織、各関係機関代表入必要。際、注意、単純充職的、必企画力行動力係,【地域内各組織連携形成】,目次,項目一覧,23,役所地域団体間人行来。,形式的連携安心。危険、運営会 議構成充職選、形式的開催。情報化発達現在対面情報交流需要、互気心知、施設運営係本音話。,対応策,所用役所施設職員訪際、担

14、当部署、他部署顔出、施設接点常担当顔合話必要。、同様観光協会、商工会議所商工会、農協、漁協地域内主関係機関、折触直接出向。,【地域内各組織連携形成】,目次,項目一覧,24,運営対、関係機関間相互仕組。,地域内各関係機関連携、相互干渉関係、発展性。、非効率的施設運営温床危険性言。色関係機関連携訳、互忌憚意見出合、実効施設運営結必要。,対応策,忌憚意見言合、日頃信頼関係形成重要。施設経 営状況係現況問題点課題係情報投、施設目向 日頃心。、他機関運営事業、自問題受止、提案行必要。,【地域内各組織連携形成】,関連営業部門他部門協議,目次,項目一覧,25,他施設連携協力。,地域、他観光集客機能持施設多存

15、在。全同施設、特色。特色活施設間連 携十分図必要。,対応策,他施設間料金割引行、的遊要素導入、来 訪者施設間回遊仕掛行考。施設近接場合、徒歩回仕組有効。来訪者街 歩自体、街賑結。、近年車来訪増、回遊範囲広域化、隣接市町村施設 連携図有効戦略。、施設間連携協力場合、観光施設限定。立寄来訪者施設割引券渡、農家直販所買物客 割引券渡、色工夫行重要。,【地域経営資源共有】,関連周辺観光施設連携体制構築施設地域連携整備周辺施設現状把握,目次,項目一覧,26,地元食材物資調達行。,施設地域関係築上、経済的形成重要。施設地元 生産者業者見、重要市場機能訳。、地域資材積極的活 用、施設魅力高。,対応策,飲食系

16、、物販系地元使、考必要。、忘関連部分（清掃業、業、飲食関連業）。地域内業者場合、新育必要。地元調達高質悪。地域産品生産人手、大量流通商品比価格高、品質的見。、域内小売店等通購入場合納入価格高、当前片進歩。場合、地元業者話合必要。地元生産者、業者育成公的観光集客施設重要役割。,【地域経営資源共有】,郷有名富山県利賀村、取組始当時、村内畑残。人手小規模生産、施設提供品質面価格面問題、最初国内他産地玄購入。、地域栽培重要認識中次第作付面積増、品質向上。村内消費量収穫、継続的取組、郷、関連施設運営支重要。,関連地域資源活用商品等開発,目次,項目一覧,27,施設運営際、地域人材活用図。,地域内様技術得意

17、分野持人多。人施設 運営活用。地域人活用、施設魅力重 要仕掛。,対応策,体験観光学習、高齢者活用多見、一戦略有効。、以外様人材地域埋。地域人、人材作良。,【地域経営資源共有】,熊本県水俣市、市事業一環各地区人材掘起行，人材作成。取組久木野地区愛林館特色施設運営結。、熊本県小国町町民登録、自持人脈活用来訪者多様応体制。人材作成多地域取組行、岡山県吉永町地元小学校児童学外活動一環作成、情報発信行。身近人材掘起重要、同町取組見、工夫、費用対応図可能。,関連広域的観光資源把握地域連携施設等整備,目次,項目一覧,28,開業間頃、新話題、来場者施設、次第関心薄、時代合、修理要箇所見。来場者関心引施設、良、

18、今後施設改修関心方多思。、施設（面）充実図際、留意、施設施設本体至、順追。,施設充実,目次,29,項目（施設充実）12,目次,対応策欄、項目関対応策見。,30,項目（施設充実）22,目次,対応策欄、項目関対応策見。,31,施設案内（看板等）、明解。,観光集客施設成功、行易大変重要要素（危険道通施設行、改善必要。）。料金所、鉄道駅、主通過、丁寧案内備、確認。,対応策,1)公共交通機関案内広域圏主要駅（県庁所在地駅、新幹線停車駅、特急停車駅）、経路示案内(看板)設置、配置必要。2)主要幹線道路案内広域幹線道路（高速道路、主要国道、広域地方道、各種有料道路）、誘導案内板設置必要。施設距離応設置頻度異

19、。右例参考検証。案内板設置、道路法基道路占用許可屋外広告物条例許可必要場合注意。,【施設】,例）美容健康湯温泉湯県町直線距離100km、50km、40km、30km、20km地点美容健康湯温泉湯km行程距離20km、15km、10km、9km、8km、7km、6km、5km、4km、3km、2.5km地点美容健康湯温泉湯km、交差点右折200m行程距離2km、1.5km、1km、0.5km地点,関連来場者動態把握,目次,項目一覧,32,当該市町村、近隣市町村手軽手段備。,観光集客施設成功、施設市町村近隣市町村方日 常的利用大切。地域方利用、手軽手段用意。,対応策,観光施設、口動機、大変重要、近

20、隣市町村利用者確保広域圏大都市圏、地方圏集客足。施設市町村近隣市町村方日常的利用促、専用運行公共路線便乗手段検討。,【施設】,関連 地域住民利用促進,目次,項目一覧,33,最寄駅、高速停留所手段備。,遠方来場者増加、最寄駅等補助求。駅分、先方取込成功左 右過言。一度、遠方来場者手段見直。,対応策,最寄駅、高速停留所、手段再度確認。公共交通機関利用来場者誘導、発着時刻専用 運行有効、導入検討良。、際無料 化、可能限低料金設定検討。,【施設】,目次,項目一覧,34,施設周辺環境良好。,施設周辺環境、施設魅力引立、施設中心周辺地域全体来場者迎雰囲気出、来場者施設向際期待感高働、施設家路際施設周辺地域

21、良持役割。,対応策,来場者施設場所行自体楽感、周辺環境 整備検討。,【施設周辺環境】,観光集客施設周辺環境整備例）周辺環境魅力感施設設置散策路、公園、湧水、滝、竹林、花畑、大規模農地文化的魅力感施設設置神社、仏閣、教会堂(純粋宗教的意味持必要。例：温泉神社、野球神社、観音)購買意欲高施設設置魚市場、養殖施設、体験施設、地場産品製造、加工、販売施設、展示施設,目次,項目一覧,35,施設。,、施設目印指。来場者、目印、記念撮影施設利用証場合。数多観光集客施設中施設行与、施設喚起有効、施設訪来場者効果。,対応策,【施設周辺環境】,得建物、花時計、噴水、事例東京城、野沢温泉湯畑、山下公園氷川丸,象徴的

22、施設建物自体、特徴的案内板。次例参考、設置検討。,目次,項目一覧,36,施設地域連携利用方法。,地域観光基点観光集客施設、地域観光概略把握情報集積整備必要。,対応策,【施設周辺環境】,施設周辺地域歩散策路設定種類程度設定（15分、30分、1時間）散策路上近隣家庭地域紹介工芸、料理施設運営地域方参画語部、民謡、踊、祭紹介,観光情報集積整備、施設周辺地域連携、短時間地域把握、次施設仕組考。,関連 他施設連携協力 地域人材活用 時間過方等提案,目次,項目一覧,37,機能。,（施設入場門部分）多機能、効率的施設運営一端担。来場者最初触施設再認識必要。,対応策,【施設外構】,機能（施設位置知機能）機能（

23、利用者迎機能）演出機能（施設利用意欲期待感高機能）機能（営業状況、利用知機能）,持重要性十分認識、活用方法検討。持主機能次。,目次,項目一覧,38,駐車場機能的、効率的、利用、運用。,駐車場進入路、安全通行設定。自動車、公共、自転車、歩行者安全確保。、駐車場満車場合準備。,対応策,【施設外構】,安全通行、駐車、駐輪、歩道（歩行者専用通路）確保不可欠。駐車場利用、必無料必要。有料、利用者 安心感得。、有料駐車場方無料駐車場、利用秩序 確保利点注目（受取時、利用者緊張感与研究結果報告。）。駐車場満車場合準備、代替地用意必要。,目次,項目一覧,39,施設誘導路標識、初人設置。,入場、施設誘導路標識、

24、駐車場、方向対応必要。、設置方法誤、景観阻害、不親切誘導。,対応策,【施設外構】,利用者同施設動線自分足何度歩、誘導方検証。誘導路次点考慮。施設誘導路、地域生活動線明確区別。駐車場施設移動安全容易。,目次,観光情報多様発信,項目一覧,40,施設外観、地域景観調和取。,対象施設、周辺環境景観調和配慮。、地域特色施設雰囲気醸出演出。個性違和感意味違。施設個性主張場合、十分考、裏確不可欠。施設顕示利用者違和感与、細心注意必要。,対応策,【施設（建築）】,周辺環境景観調和、利用者安心感与。一方、個性発揮、施設意外性独自性表現。場合、施設目的、周辺景観影響考慮、効果的求。、顕示終始、原因利用者離 起危険

25、性。施設個性、外観、内容主張。、施設定着、上記点配慮、時代即検討、必要変更行。、建物以外、演出、花壇植栽、照明設置、施設魅力向上。,目次,項目一覧,41,施設規模適切。,）手狭？集客能力対小施設、来訪者不評。）面積供給過剰？大施設、活気形成困難場合。,対応策,【施設（建築）】,）手狭場合、次点。抽出 機能重複有無（同食堂複数、）適正在庫乖離 主目的該当施設居室有無（温泉施設美術館、）面積供給過剰場合、発生、将来的非効率化招、面積不足至一因。施設内各部屋機能再考、有効活用方法検討。,目次,項目一覧,42,基本機能整。,基本機能（施設主機能及達成施設設備）水準、近隣 類似施設比優位確認。基本機能、

26、競合施設必備、比較、利用者 判断特徴。,対応策,【施設（建築）】,、自己診断、次来場者評価求。基本機能対評価、来場者施設対計。来場者結果検討、問題点他類似施設優位点明確。,検証）施設広空間的感設備数量清潔感感楽方性付随的機能豊富,関連来場者施設対評価、要望 周辺施設現状把握,目次,項目一覧,43,施設内設備適切設置。（）,設備上不備、利用者直接、不快感与。、評価苦情形直接、管理者訴場合多特徴。、利用者数増減直接的影響、日管理重要。以下質問対、回答場合、早急改善検討。,【施設内設備）】,）照明設備適切設。観光集客施設、暗印象与致命的。照明設備、演出、集客機能持。、十分照明設備持最 低限、必要設備

27、言。、来場者用諸室照明利用者任、極力避。,）空調設備適切設。施設内諸室利用状況応、必要運転率異、管理室集中管 理可能型導入効率的。,目次,項目一覧,44,施設内設備適切設置。（）,【施設内設備）】,）衛生設備適切設。入者数予想、設置規模算定。近年、衛生機器豊富、利用者異、特 大便器、和式、普通洋式、型、複数種設置望。、車椅子利用対応乳幼児対応、台設置検討。女性来場者多施設、設置検討。,）防災設備適切設。建築基準法、消防法準拠基本。、利用者不安与解、明確設置必要。反面、防災設備、特空間演出上、障害場合防災面空間演出面両面検討加必要。,）防犯設備適切設。防犯設備、利用者安心感与、施設完成度高訴求。

28、、除去、設置、防犯上有効機能。、盗難等被害防、加、現金持歩不要一括精算導 入、効果的。,目次,項目一覧,45,効率的機能連係図。,各施設設備機能適切連係、利用者使、施設評価生出。施設本質的機能沿、機能連係、機能発揮検証。,対応策,【施設（心）】,来場者視点、機能連係見直。温泉施設例確認。,：地域施設期待感演出駐車場：明確案内、施設周辺空間演出入場：施設空間演出、安全通行確保、施設期待感演出、購買意欲刷込履物：期待感途切場所把握易、空見視線確保：期待感途切簡便受付販売：楽利用演出、利用者沿商品構成浴室：期待感応休憩室：余韻演出物販施設：購買意欲対応、消費欲充足、施設関連商品販売会計：演出退場：来

29、場者満足顔提示物販施設：購買意欲対応、消費欲充足、地域関連商品販売逆：期待感演出,機能中業務機能入込場合、機能配分問題考。何目的、誰施設再考。次施設内動線明確。密接関連。,目次,項目一覧,46,施設内動線明確。,来場者各施設諸室間移動動線、効率的設定。入場動線、退場動線、滞留動線、管理動線、動線交差、絡合、移動妨、非常時、避難誘導妨危険性。,対応策,来場者視点、動線見直。施設来場者動線考慮。設問同様、温泉施設例挙参考。,例）温泉施設入浴来方一般的利用動線配慮施設配置駐車場入場履物販売浴室休憩室（飲食関係）物販施設会計履物退場物販施設駐車場逆,【施設（心）】,目次,項目一覧,47,施設内（案内、

30、誘導）十分。,全国観光集客施設来場者、以上利用者占。、初方迷、安心利用、親切丁寧案内不可欠。行届案内常不要。、多施設期待不可能、重要役割担。利用者視点立見直。,対応策,【施設（心）】,視認性富、誰分易、室内景観乱求。計画、常利用者視点立重要。特非常誘導灯再三不可欠。、文字、外国人高齢者見、（絵記号用）検討。,目次,項目一覧,48,関対応。,国民総時代定着、現在特中高齢者参加数急増。、公共施設、障害方含多方利用施設取 組必要。、高齢者障害者方円滑利用建築物等求上対応、不特定多数利用施設不可欠要素。,対応策,【施設（心）】,段差排除誘導用整備、階段手設置、実際障害者 高齢者方協力依頼、改善点探良。

31、,目次,項目一覧,49,環境配慮。,環境配慮、今日一般的配慮事項、施設 事項得場合。,対応策,【環境配慮】,観光集客施設行環境配慮、次。導入、一度検討。,浸透性舗装採用 新採用（太陽、風力発電等施設内消 費電力生産）方式空調設備採用（排熱空調利用）導入 外構部（野生生物生息空間）創出,目次,項目一覧,50,施設整備面以外、商品面積極的取組行、観光集客施設活性化欠。他地域大都市圏、顧客視点立企画、開発魅力的商品効果的、施設地域特色、集客力高。、商品等面、次通効果的企画開発行確認。,商品充実,目次,51,項目（商品充実）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,52,地域資源活用独特商品提供。,来場者、

32、日常生活体験求観光施設。地域持観光資源把握、活用独特商品飲食、等提供大事。、魅力付加顧客高満足度与。,対応策,、今提供商品、他場所絶対同物買味、視点下。、地元観光資源、一度見直。観光、地元人見過風景、都会住人心和。珍動植物史跡等取上、保全復元行、積極的良。物産品、今知、地元独特素材食材、一度探下。,【地域（独自性）確立活用】,関連 観光資源把握 地元食材物資調達,目次,項目一覧,53,地域目玉特産品、新商品、新開発常取組。,地域環境資源特産活言、商品提供 陳腐化避。客様常話題性新求。新 商品開発、提供話題提供、新規客様 増、客様掴繋。、従業員刺激 与、士気高効果。,対応策,過去一年間、新商品追

33、加振返。、新企画立始。例旅館 娯楽施設新料理、博物館美術館等文化施設展示 新規追加変更考。、際地元独特観光資源活視点重要。具体的企画立上、時他類似施設視察、参考良。,【地域（独自性）確立活用】,関連 周辺施設現状把握,目次,項目一覧,54,具体的時間過方、遊方提案。,施設中楽方、具体的提案行重要。来場者初訪土地不案内、貴重休暇時間無駄思方多、常観光関情報求。一施設限、近隣観光名所含観光、様体験考案提供、客様具体的遊方提示必要。,対応策,施設楽良、具体的作客様提示。例日、半日、時間区分、限時間中最大限楽策定案内。、例川関連観光施設、釣、沢登新楽方提案考。特産品販売、実際来場者作体験等設良考。自分

34、客様身、一番効率楽、提案行重要。,【顧客視点企画提案】,目次,項目一覧,関連 施設地域連携整備,55,季節特色商品提供行。,日本美四季変化、人季節感大事。施設一年中 通同商品提供、来場者高期待応。限合差別化商品企画、提供、新 規来場者増繋。,対応策,、季節企画始。例娯楽施設夏花火祭、秋食関連開催、冬意識、言考。、一施設難、地域全体巻込立案良。特産品季節別料理商品開発、売出努力必要。,【顧客視点企画提案】,目次,項目一覧,56,一般消費市場動向合、時流捉商品提供。,客様受商品企画、広張情報収集努必要。現在市場流行、察知限商品開発反映、客様増繋。,対応策,世代客層流行、大把握努力。例層“癒”分、休

35、日楽、心身企画来場者提案考。、海外日本文化関心高分、外国人誘致施設改善行一選択肢。新企画成功、常試行錯誤繰返姿勢持大事。、企画考上、売雑誌、誌等。,【顧客視点企画提案】,関連社会動向関情報収集,目次,項目一覧,57,商品妥当、競争力価格設定。,良商品、高付加価値提供場合除、一般市場水準離高価格設定行、客様離。適正価格設定維持、他類似施設調査行必要。他比割高場合、分析運営方法検証、改善図必要。,対応策,、来場者意見集。、近隣似施設視察、大体相場掴一方法。来場者多住都市部物価水準、程度把握必要思。例、地元産農産物言、都市部量販店売数倍値段付客様買。価格提供商品相応、客様視点立考大切。,【顧客視点企

36、画提案】,関連 来場者評価要望把握 周辺施設現状把握,目次,項目一覧,58,商品来場者分、魅力的展示。,独特商品開発、無造作陳列展示台無。特特産品販売場合、陳列方法一商品売行大左右場合。来場者見、分、親切性商品陳列心重要。,対応策,自分来場者展示商品見。例、適度明、字見大、分分、言基本的点確認。、商品作人栽培場所等写真飾、作方添、来場者商品手取。他具体的展示手法、専門書購読、専門家意見聞勧。同様施設視察良。,【顧客視点企画提案】,目次,項目一覧,59,観光集客施設運営、発揮運営者（経営者）、経営計画立、数値管理行無駄省、従業員、目標向運営行求。市町村直接施設運営場合、市町村職員業務行場合、最改

37、善困難問題言知。、次通、施設運営適切行確認。,施設運営,目次,60,項目（施設運営）12,目次,対応策欄、項目関対応策見。,61,項目（施設運営）22,目次,対応策欄、項目関対応策見。,62,経営理念確立。施設運営目標浸透。,施設設立目的、経営理念定款定、従業員分言葉説明、広理解、浸透重要。、新規設備拡張開始、重要意志決定行際、設立目的原点立戻、妥当判断基準必要。,対応策,、経営責任者現場従業員対話機会増、施設目的使命分言葉理解始。施設関全員同目的意識持一体感生、全員納得目的添新規事業協力得容易、接客全体向上繋。,【経営管理体制】,目次,項目一覧,63,長期事業計画（経営目標）立。,毎年収支目

38、標予算立、年、年先見据長期計画立重要。施設運営関制度改革動、競合相手得周辺地域観光開発計画、限経営環境関情報収集、分析、必要、施設経営維持発展先行布石打重要。,対応策,長目施設運営考始。突然近隣地域全同施設、来場者一気奪知。前、競争勝考、他独自商品開発急必要。限広範囲情報集、将来確実起問題対、真剣対策立、施設維持発展繋。,【経営管理体制】,目次,項目一覧,64,市町村意向反映過、顧客離。,公共施設場合、運営主体施設、所有権市町村多。時、施設所有者市町村意向強働、客様求企画、例新設施設増築等強行傾向。市町村重大決定対、責任明確上、施設運営程度、現場責任者任必要。,対応策,、運営責任者権限、意志決

39、定明確必要。施設決定、以外市町村判断仰、境界線引。例、“新規投資以外事項決定運営責任者一任”言設一例。、場合一方、施設決定実行結果責任責任者負、責任明確化考慮。,【経営管理体制】,目次,項目一覧,65,商品売上、原価、経費比率把握。,施設各部門経営指標（利益率、経費率）算出、他類似施設比較、自施設強、弱把握。上弱部門効率化図、思切廃止、経営健全化図必要。,対応策,例、飲食施設商品販売部門飲食部門、他部門、部門、“利益対費用発生”計算。利益上、費用多所非効率、改善対象取上。,【経理分析、計数管理】,目次,項目一覧,66,適切商品管理行。在庫分析行。,施設健全運営維持、適切商品在庫持必要。地元産品

40、言在庫貯込、資金繰悪化繋。施設内何売把握同時、効率商品回転、大。,対応策,、施設内売筋商品死筋商品把握。売商品適切頻度新入替、廃止検討。次売筋商品等分析方法掲載、参考。但、商品構成少数売筋商品絞、店全体賑無可能性。適度新製品独自開発商品並、程度保重要。,【経理分析、計数管理】,目次,項目一覧,67,売筋商品把握方法例分析全体売上70占商品把握、売筋商品価格分析。方法商品売上高応順並。、売上累積構成比7080占商品区分（主力商品）、8090区分（準主力商品）、90100区分（非主力商品）分類。品目数見、通常、区分、全体10前後、20前後。分類、売筋商品、切捨検討商品等客観的資料現、来場者反応価格

41、把握、中心価格帯資料。（例）商 品売上高累積構成比(%)区 分 a 8,000 37.6 左表、商品a及b全体売上70占 6,900 70.0、主力商品判断。3,200 85.0、区分商品価格見 1,030 89.8、当該施設、来場者主反応 e 960 94.3 価格帯知。540 96.8 g 320 98.3 h 200 99.2 i 90 99.6 j 60 99.9,68,実績分析評価、次年度計画反映。,今期実績集、前年比較増減分析、報告、増減原因究明、経営環境変動念頭入、次期運営計画立際反映重要。,対応策,、今年度実績分析、変動要因明必要。増益“何良”明、持続、増長目標一段高予算立。減

42、益“何悪”解明、改善方法目標設定、見合予算組。、予算数字設定、“去年経験踏今年何努力良”具体的、予算達成責任負従業員話合、認知重要。,【経理分析、計数管理】,目次,項目一覧,69,勤務体系無理、無駄。,来場者数週間波動季節波動必。来場者多時多従業員充、少時限最小限押効率化繋。過去来場者実績元限細来場者数予測立、基最適人員体制組大切。,対応策,、今来場者数実績分析、詳細来場者予測立。一般集客施設、週末平日来場客様数差。合、可能限日単位人員体制計画。、施設、日中時間帯客様数変動、勤務時間制組工夫一層効果的。,【人事管理、人材育成】,目次,項目一覧,70,運営者従業員間取。,施設抱問題点一番知現場直

43、来場者接従業員。定期的打合開催、施設全体抱問題点反省点全員話合、情報共有図重要。,対応策,朝礼会従業員定期的会合頻繁開心。、際従業員問題提起（提起無責任者）、改善方法討議一方。,【人事管理、人材育成】,関連営業部門他部門協議,目次,項目一覧,71,研修制度、地域人材積極的育成。,施設支人、従業員。、公共施設多場合、地域雇用創出、地元人材育成役割担。従業員達質高、気引出、研修制度設、積極的教育行重要。,対応策,例集客施設、接客関勉強会開、人気他集客施設視察行、販売士公的資格取得奨励、言考。幹部候補生、費用補助一定期間、経営関学校行良。色手段通従業員自己啓発支援、向上心引出、施設全体繋。,【人事管

44、理、人材育成】,目次,項目一覧,72,成果応報酬、人事制度採。,従業員積極的施設問題提起、改善提案、人事制度（奨励制度）設一方法。納得性高評価制度作上、施設改善向上貢献従業員見返与、施設全体向上繋。,対応策,例、改善提案行者、接客関資格取者特別与、言方法営業担当者報酬成果主義導入考。但、新人事評価制度導入従業員非常敏感問題、公平性期意味、外部人事専門家相談考。,【人事管理、人材育成】,目次,項目一覧,73,方針定。従業員徹底。,集客施設、接客、話合上決定必要。、一旦決定接客施設運営目的即接客方針、分形従業員説明、浸透重要。,対応策,、従業員一緒施設目的何再確認、接客行行良話合。例、観光宿泊施設

45、、客様地元暖味、従業員積極的話考。、大方針決、風化定期的打合行、欠訓辞行、簡略貼出一案。,【品質維持向上】,目次,項目一覧,74,接客対応、作業作成。,接客品質均一化、限詳細接客作成必要。人入替、再教育手間大幅軽減。,対応策,担当者決、現場従業員、具体的作業項目手順限詳細洗出。上作成、従業員了承得広浸透重要。,【品質維持向上】,目次,項目一覧,75,来場者反応意見聞。,観光集客施設以上、対来場者意見的確把握、改善反映最重要言。、施設側積極的意見反応聞真面目姿勢、来場者好感持繋。,対応策,限、客様定期的実施。意見収集箱館内常設一方法。、客様指摘不備点、妥当即座改善行、結果一般告示、指摘頂客様報告

46、心。、施設評判高繋。,【品質維持向上】,目次,項目一覧,関連来場者収集,76,施設維持保全、施設機能性能所期目的維持、利用者継続的信頼性目的。計画的、効果的施設維持保全実施。次通確認。、施設清潔衛生的、観光集客施設印象大左右。関連清掃項目設。,施設維持保全,目次,77,項目（施設維持保全）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,78,施設維持保全関計画持。,施設維持保全基本考方、施設経営資源、活。建設当初考新可能性常考、場当的改築増築繰返、施設資源考、活、何計画望。,対応策,施設運営維持基本的計画中長期維持保全計画単年度維持保全計画挙。右事項参考計画取組。,【計画的施設維持保全】,計画事項例）目的

47、、目標統括方針経営戦略上位置運営維持方針評価方針図書整備、保管維持保全計画実施体制維持保全責任範囲建物使用規則日常点検、定期点検大規模修繕計画費用計画計画変更見直,施設維持保全考方注目。、企業、団体等、組織活動営利活動、施設環境総合的企画、管理、活用経営活動意味。、従来施設維持保全一歩進、施設保、活用維持保全考方進歩導入関心場合、専門家（）受良。,目次,項目一覧,79,維持管理方式検討、確立。,施設維持管理、必自前行必要。状況、外部委託、経営上有利働、効果高場合。,対応策,維持管理方式、維持保全計画効率実施視点、施設実情応自営方式外部委託選択。,【計画的施設維持保全】,目次,項目一覧,80,維

48、持保全業務確実実施。,施設維持保全、施設機能性能所期目的維持、施設（土地、建物）保全図、利用者継続的信頼性業務、計画的実施触。具体的点検、保守、整備、清掃、省、衛生管理、建物診断、修繕、改修実施、確実実施、検証。,対応策,維持保全業務、右視点評価、不十分点、維持保全計画沿実施。、必要、確実実施、計画見直行。,【計画的施設維持保全】,維持保全業務評価施設維持保全策定、遵守手順（外部委託含）決 要期間把握 中営業方法定 計画変更見直必要,目次,項目一覧,81,清掃計画的行。,清掃漫然、場当的行、施設評価落、施設不衛生。清掃状況客観的、見直。,対応策,施設清潔否、来場者施設抱異。、日常的清掃及大規模

49、清掃計画策定、評価方法決。,【清掃】,目次,項目一覧,82,緊急清掃要求対応。,清掃、計画行十分。緊急清掃行事態発生。際的確対応、触清掃計画重要。,対応策,営業時間内利用者滞留場合対処方法、特重要。予想以上頻発、屋内設置転倒、利用者飲物等、突然雨降込様場合的確対応、利用者不快感与、計画立準備。,【清掃】,目次,項目一覧,83,清掃、清掃器具清潔感。,清掃服装（携帯品用具類）施設作非常重要。清掃服装再検討。,対応策,緊急清掃対応、清掃、常駐、常施設内気配必要。清掃利用者目触機会、清潔感、施設害配慮必要。基本考方汚取作業美観保作業考。,【清掃】,目次,項目一覧,84,来場客需要把握分析行、施設運営

50、反映、新規来場者獲得育成集客力維持向上、安定収入確保実現欠。、来場者調査実施、調査結果分析、来場者需要把握分析恒常的行必要。次通、主来場者関需要把握分析行、確認。,需要把握分析,目次,85,項目（需要把握分析）,目次,対応策欄、項目関対応策見。,86,来場者関収集管理。,来場者数来場者属性（年齢層、性別、居住地）、参加形態（家族旅行、友人等旅行）、把握整理。、施設集客動向表最基本的、施設集客力、経営状況把握上欠。,対応策,来場者数自体、入場券半券把握。来場者属性、来場者実施調査一般的。来場者、通常、基本属性参加形態項目作成。、票、来場者回答、限質問数絞込、回答項目選択式工夫求。、回収率向上、割