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1、2023/7/11,1,如何做好零售与,服务,2023/7/11,2,一、銷售的重要性,收入的主要來源推薦的前奏加強對產品的信心與興奮度人脈的來源和經驗的累積,2023/7/11,3,二、銷售應當有的觀念,好 東 西 跟 好 朋 友 分 享是 救 人 不 是 求 人以 平 常 心 對 待 拒绝 的 顧 客 有利于对方的需求顾客购买的是希望,2023/7/11,4,三、銷售應注意事項,不可批評他人的產品切勿誇大產品效果，误导顾客不可與顧客爭論，留作朋友 勿时间太长不管是否成交，当场将对方的基本资料做一简单记录诚意的留下你的资料,2023/7/11,5,四、銷售的對象与來源,10-20个不想做事业
2、的转介绍的朋友不来参加聚会的年长者親戚朋友參加健康講座參加社團活動,廣結善緣,2023/7/11,6,五、銷售前的準備（1）,1、形象的准备2、工具的准备3、产品的准备3、心理的准备 亲和力、信任感、平常心、分享的心态4、知识的储备产品专业知识人文行为的知识广泛的知识兴趣,2023/7/11,7,銷售前的準備（2）,自己先試用產品購買產品便貨購買銷售工具加強信心與興奮度請教銷售高手事先了解熟悉一般的销售技巧對方的經濟能力與健康情況,2023/7/11,8,銷售前的準備（3）,注意观察，找对顾客 1、列名单、分类 2、了解需求 3、激发购买欲望 4、不找危重病人,2023/7/11,9,六、产生
3、销售的七步法则：,1、制造悬念（语言或行为的积 极肯定）2、引起注意（找机会做秀）3、引起兴趣（感觉的回味）4、引起联想（感觉的激荡）5、引起欲望（感觉的升华）6、引起决定（感觉的定位）7、引起行动（感觉的表露）,2023/7/11,10,10%取得信任 40%20%了解需求 30%30%产品说明 20%40%促成 10%过去 现在,2023/7/11,11,七、銷售技巧,会议销售法家中陈列销售法随身携带销售法转介绍销售法感情拜托销售法分享销售法顾问销售法示范销售法,2023/7/11,12,销售过程当中的注意事项：,少講話多示範強調產品的價值，益處與特點多用視聽輔助器材，讓你的產品介紹生動有
4、趣強化你的肢體語言表情，聲音語調控制你的時間,2023/7/11,13,问对问题，说对话,1、问对方熟悉的问题 2、问封闭性问题 3、看时机引入正题 4、解答顾客的疑问,2023/7/11,14,八、成交的技巧,學習購買訊號開口要求 不要害怕拒絕，成交是從拒絕開始的成交試探運用二擇一法,2023/7/11,15,直接取出訂貨單告訴對方你的建議，然後詢問他的意見善用附加價值，施展略施小惠法善用反詢問法 你現在要嗎？你要現貨嗎?,2023/7/11,16,九、締結,準備好他需要的產品 遵守產品價格原則每天定時使用 強調必須定時使用，直到出現效果告訴他可能有的良性反應 送給他產品的說明資料和良性反應
5、資料 請他留下聯絡電話,2023/7/11,17,十、顾客产生购买的基本因素,有知名度专家(专业)-权威感觉-肯定度-兴奋度信任-亲人-朋友稀少时机性-没了-涨了对比性-便宜发自爱心-捧场,2023/7/11,18,十一、售後服務的重要性,培養長期的顧客產品的回應率來自於售後服務成交就是服務的開始,2023/7/11,19,售后服务,1、建立顾客档案（以便备用）2、服务要以人为本：关心人胜于关心产品3、三天、七天、十五天登门打电话,2023/7/11,20,售後服務的步驟1：3：7：15,第一天隔一天打電話給他,問他 用否,鼓勵聽錄音帶或看資料第三天再隔四天打電話給他,問 用得如何？第七天再隔七天拜訪他第十五天再隔十五天拜訪他,2023/7/11,21,售後服務的後續動作,不斷電話關懷寄感恩卡或生日卡稱讚鼓勵和多與 他人分享提供更多新產品的資訊,
