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1、第七章变革与创新管理,本章内容,第一节,第二节,变革内涵变革的内容,变革实施变革阻力,第三节,创新管理,1 变革的内涵,1.1变革的含义 组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。,1.1.1变革过程的两种观点,风平浪静观（The Calm Waters Metaphor）：变革是对组织平衡状态的一种打破，组织被看作是稳定的，可预见的，只是偶然的危机才扰乱了它的秩序。急流险滩观（White-Water Rapids Metaphor）：变革是持续的，不可预见的，
2、管理者必须对不断出现的，近乎无序的变革。总认识：现今很少有组织可以将变革看作是偶然的干扰事件，即便是少数，它们这样做也面临极大的风险。,以组织结构为重点的变革1,1.规章制度2.程序3.正式的奖酬制度4.汇报的要求5.计划6.部门划分的基础7.控制幅度8.矩阵组织结构9.进度安排计划10.信息沟通系统11.工作班组,12.组织层次数量13.委员会14.直线参谋组织15.工作业绩的标准16.正式的决策权利17.选择的标准18.项目群体19.预算20.正规培训21.指挥系统,以组织结构为重点的变革2,以任务和技术为重点的变革,指对组织各个部门或各个层次工作任务进行重新组合，改革原有工作流程；更新企
3、业设备等来实现组织的变革。,工作范围的扩大化工作内容的丰富化自治工作群体工作轮换,以个人为重点的组织变革,以人为重点的变革,组织效益,群体行为,个人行为,态度,观念,知,识,1.1.2企业生命周期图,1.2 组织变革成因,1.2.1企业经营环境发生改变a 宏观社会经济环境变化b 科技进步的影响c 资源变化的影响d 竞争观念的改变e 政府法律和条例变化,1.2.2 企业内部条件发生变化a 企业战略发生变化b 管理技术条件的改变c 管理人员的调整与管理水平的提高d 组织运行政策与目标的改变e 组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化,1.3 组织变革的类型,1.3.1 按变革的程度与速度分：渐进式
4、与激进式1.3.2 按工作的对象分：以组织为重点的变革、以人为 中心的变革、以技术为中心的变革1.3.3 按组织所处的经营环境分：主动性与被动性1.3.4 按组织变革的不同侧重：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革,A 战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革。B 结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。C 流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。D 以人为中心的变革：指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观
5、念、态度和行为方面与组织保持一致。,1.4 组织变革的内容 a.对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等 b.对结构的变革：权力关系、协调机制、集 权程度、职务与工作再设计等 c.对技术和任务的变革：流程、设备、工艺、技术、材料、元器件、产品等,2 变革过程与变革阻力,2.1组织变革的过程（1）勒温（K.Lewin）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。,a 解冻阶段：主要的任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，形成可
6、靠的比较完善的组织变革方案。b 变革阶段：按照所拟订的改革方案的要求开展具体的组织变革运动，使组织从现有的组织结构模式向目标模式转变。c 再冻结阶段：管理者必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断得到强化和巩固。,（2）组织变革方案 爆破式变革：采取变革性措施，打破旧的一套，断然采取全新的方法。改良式变革：逐步变革，在原有的框框内作一些小的改革。计划式变革：采取系统发展、统筹解决的办法。先设想一个最佳的变革方案，建立变革系统模型，确定解决问题的具体措施。一步一步地实施，最终有效地完成组织的各种任务。,（3）组织变革的程序罗西程序,组织的领导和成员对应变革的必要性有所感知。分析诊断环境，以
7、创造变革的需要及决定变革的方向。沟通变革所要影响的人员。对变革进行监督，并进行调整，使其顺利进行。,（3）组织变革的程序克利程序,克利变革程序图,（3）组织变革的程序艾诺芬程序,1.弄清变革利力量；2.决定变革能力；3.创造变革气氛；4.涉及参与变革人员；5.为了变革而进行组织；,6.引发动机7.规划变革8.执行变革9.使风险与冲突极小化10.提供指导,2.2 组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有
8、来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。,2.2.1 个体阻力 a.习惯；b.安全；利益上的影响 c.利益因素；d.对不确定的恐惧；心理上的影响 e.选择性信息加工；,2.2.2 团体阻力 a.对已有权力关系的威胁；b.对已有资源分配的威胁；组织结构变动 c.对已有专业知识的威胁；d.结构惯性；e.群体惯性；人际关系调整 f.有限的变革点。,教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与合作 强制,2.2.3 降低阻力的策略,用以减少阻力的六种管理策略教育与沟通与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等教育员工这种策略适合在变革阻力来源于不良沟通
9、或误解时使用要求劳资双方相互信任和相互信赖参与吸收持反对意见者参与决策假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献参与能降低阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量促进与支持提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能培训以及短期的付薪休假等需要时间，花费也较大,谈判以某种有价值的东西来换取阻力的减少在阻力来自少数有影响力的人物时是必要的措施潜在的高成本，并可能面临其他变革反对者的勒索操纵与合作操纵是将努力转换到施加影响上，如有意扭曲某些事实，隐瞒具有破坏性的消息，制造不真实的谣言合作是介于操纵和参与之间的一种形式使用成本降低，也便于争取反对派的支持要是欺骗或利用的意图被察觉，易适得其反强制直
10、接使用威胁或强制手段取得支持的花费低，也较易可能是不合法的，即便合法的强制也容易被看成是一种暴力,总结 消除组织变革阻力的管理对策 a.客观分析变革的推力和阻力的强弱 b.创新组织文化(冰山文化）c.创新策略方法和手段,勒温：力场分析,推力,阻力,（一）力场分析,（二）冰山理论,2.2.4 组织变革中的压力及其管理 压力的概念 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。,压力的起因及其特征 a.产生压力的因素：组织因素:结构变动和员工的工作变动 个人因素 b.压力的特征：生理上的反应 心理上的
11、反应 行为上的反应,压力的释解 潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力,3 创新管理,3.1定义：创新管理是指创造一种新的更有效的资源整合模式或方式，培育适宜创新的环境、减少对于创新的阻碍等的行为与活动过程，其目的是保证并促进创新的顺利进行。,图-1创新的过程,图-2 领导创新,3.2 创新活动的组织a正确理解和扮演管理者的角色b创造促进创新的氛围与环境c制定弹性计划d正确对待失败e建立合理奖酬制度,3.3 创新管理的基本内容,3.3.1目标创新：方向、目标等 企业是在一定的
12、经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品 环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整,3.3.2 技术创新：即硬件、软件与智能三个方面 技术创新一方面通过降低成本使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动企业竞争力的不断提高。,（一）根据技术载体分1要素创新：材料创新；设备创新；人事创新2要素组合创新：生产工艺创新；生产过程创新3产品创新 品种创新；结构创新,（二）根据变化性质分：1突变性创新2累进性创新3根本性创新（三）根据创新
13、效益分1资本节约型2劳动节约型3中性的技术,技术创新的源泉,3.3.3制度创新,产权制度的创新 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任经营制度的创新 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定管理制度的创新 管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定,3.3.4 组织创新：制度结构、层级结构、文化结构a.企业文化将成为知识经济条件下企业管理最主要的手段b.企业文化是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营的副产品C.企业文化是学习型的d.企业文化在强调主导价值观念与行为准则的同时，允许异质价值观念和行为准则的存在,3.3.5 环境创新：企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造 环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化,
