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1、CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，近期研究表明，这种偏爱和区别对待客户的行为很可能导
2、致客户对企业产生不公平感，选择与企业断绝关系，散播不利传言，甚至做出有损企业利益的不当举动。鉴于对客户追踪系统、客户数据库信息存储、细分技巧、定制化与客户优待、动态定价、以及隐性费用和附加费等众多CRM客户关系管理系统相关问题的担忧与日俱增，客户关系管理涉及的公平问题迫切需要引起重视。企业挑选服务对象，对盈利能力强的客户偏爱有加，对非目标客户群则是冷眼相待。林林总总的客户关系管理CRM工具，让企业大口“吃肉”，客户却只能“喝汤”。换句话说，CRM让企业更了解客户，助其攫取更大利益份额。五花八门的客户追踪技术让企业能够做到精准地满足客户需求，把营销资源和精力集中在所谓具有最高终身价值的客户身上，为他们提供一对一的营销服务。于是，企业开始挑选服务对象，对盈利能力强的客户偏爱有加，对非目标客户群则是冷眼相待。对每天都要同客户打交道的管理者来说，对特定客户另眼相待再正常不过，但对于这种做法产生的后果，他们笑得起来吗？,
