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1、赢在执行力在茶叶湘军2011首届高管人才培训班的讲座,袁 凌 博士 教授 博士生导师 单 位:湖南大学工商管理学院副院长 企业绩效评价研究所所长 电 话:88823893 18908458228 信 箱:,主 要 内 容,第1节 执行力的本质第2节 执行力的技巧,第1节 执行力的本质,领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现目标的过程。领导过程，实质是一个动态的过程，它是由领导者、被领导者和环境这三个要素所组成的复合函数关系。领导=f（领导者被领导者环境）管理是指管理者让下属与自己一道实现组织既定目标的过程。,1.1 领导内涵,领
2、导与管理的区别：领导与管理的最大区别体现为：领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。从领导学的一般原理来看，领导与管理的区别主要体现在以下三个方面：领导具有全局性，管理具有局部性。领导具有超前性，管理具有当前性。领导具有超脱性，管理具有操作性。领导与管理的联系：领导与管理在功用和形式上的差别也会引起潜在的冲突。管理过分而领导不力；领导有力而管理不足。,领导与管理的关系,领导者是指在社会共同活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体。被领导者是指在领导活动中以执行具体决策方案和实现组织的行动者。被领导者可以分为两个层面
3、：一是领导者直接统率的下级部属，即相对被领导者；二是领导者为之服务的广大员工和群众，即绝对被领导者。相对被领导者是领导活动得以推行的中介力量；绝对被领导者是组织目标得以最终完成的决定性力量。,领导者与被领导者,领导力是指领导者在领导过程中的谋划力、创 造力和执行力。谋划力是科学分析判断形势，勇谋善断，确立 工作思路和目标的能力。执行力是指求真务实，真抓实干，潜心干事的 能力。创造力是指思想观念上勇于突破与创新的能 力。,1.2 领导力内涵,执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。执行力的标
4、准：按质、按量、按时地完成自己的工作执行力=贯彻力度执行是从企业最高领导到基层员工，每一个人都要坚持的事情。,1.3 执行力内涵,执 行 是 关 键,确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。彼得德鲁克在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。约翰波特,决定企业成败的90%是执行,致加西亚的信,别问加西亚是谁，只管把信送给他。我们一般会问-加西亚是谁？加西亚住在哪里？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去？我们都是说得太多，做得太少。,员工对执行力的态度：对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。个性上不追求完美。在职责范围内，不会自己尽责处
5、理一切问题。对“要求标准”不能也不想坚持。,1.4 执行力现状,企业的一般现象,针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10的人正在等待着什么=不想干。20的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。,现象的背后员工不知道干什么 不知道怎么干 干起来不顺畅 不知道干好了有什么好处 不知道干不好没什么坏处,执
6、行力不佳的“三个度”尺度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,执行力不佳的系统原因,管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。制度本身不合理缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。缺少良好的方法不会把工作分解汇总。缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监督方法。只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的企业文化没有形成凝
7、聚力。,1.5 为什么要提高执行力,人的主观能动性发挥与效率,发挥人的主观能动性是管理创新的核心目标和任务,悬殊的对比 美国学者调查发现：按时计酬的员工每天只需发挥自己2030%的能力，就足以保住饭碗。但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥6070%。,认识个人的心灵地图,人的行为机制有两个发动机,1.一个是发动 自我 实现的发动机自我实现动力是个体为获得一定的利益或机会满足纯自我需要而产生的动力。2.一个是发动 超我 实现的发动机超我动力是个体为满足社会(有时表现为组织、企业等)而产生的动力。每个人的行为都是”自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”和“超我”的有机结合构成了人
8、的动力体系。,从个人方面来说，执行力就是把想干的事干成的能力；从企业组织来说，执行力就是要把企业发展的目标变成现实的实施能力，即将企业长期战略一步步落到实处的能力。企业领导者的执行力是靠高度的责任心“干”出来的，是靠开拓创新“闯”出来的，是靠脚踏实地的工作“拼”出来的，是靠管理者以身作则“带”出来的，是靠组织严格的制度“管”出来的，是靠群众的支持和监督“促”出来的。努力提升管理者的执行力是组织发展的必然要求和基本保证。,1.6 结语,第2节 执行力的技巧,2.1.1 赢得忠诚 赢得忠诚是指领导者要赢得员工的忠诚。而要赢得员工的忠诚，领导者要努力做好以下工作：协助员工规划职业生涯；要与员工建立伙
9、伴关系；要发展互信的关系；给予员工应得的待遇和福利；给员工提供成长的机会；兼顾员工工作与生活需求的平衡。,2.1 执行用人技巧,2.1.2 善待员工 推功揽过。不能推卸责任；对集体工作的失误，要主动承担个人责任；不能责怪部下。学会尊重;学会赞赏;攻心为上。在所有的用人艺术上，攻心为上是一条最重要、最关键的用人艺术。攻心，就是征服人心。作为一种用人艺术，攻心就是指领导者不仅需要准确了解下属的内心世界，而且还要在此基础上，进一步征服下属的心，使下属打心里信服你、敬重你、服从你、爱戴你，心甘情愿为你效力。攻心的方法有很多，主要介绍下面四种：以情启始；先顺后逆；以大同求小同；寻找沟通点。不要总是责怪下
10、属，善于解决下属的后顾之忧；请记住下属的名字。,2.1 执行用人技巧,2.1.3 维持平衡 区别对待，用其所长。宏观控制，微观松缰。不偏不倚，一视同仁。分开管理，分而治之。2.1.4 典型警示 决不轻易放过第一个以身试法者。因为第一个数量少，影响面大，镇住一个就等于治服了一大片。重点惩处性质最恶劣的人；惩处违法之人，应尽量做到合情合理；辅之以必要的关心帮助和教育。,2.1 执行用人技巧,2.2.1 协调组织内部关系 与上级相处，尽可能争取上级的支持；与同级相处，搞好班子内部团结；与下级相处，调动下级积极性。2.2.2 畅通沟通渠道 克服沟通过程中的不良习惯。接受良好的沟通的10项建议。,2.2
11、 执行协调技巧,沟通过程中的不良习惯,对谈话者所谈的主题不感兴趣；被谈话者的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；仅注意事实，而不肯注意原则和推论；过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；分心于别的事情，心不在焉；对较难的言辞不求甚解；当对方的言词带有感情时，则听力分散；在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。,良好的沟通的十项建议,沟通前把概念澄清，对一条信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内
12、容；选择沟通时所用的声调，词句以及面部表情要适当；及时获取下属的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意切合当前的需要量，又要注意长远目标的配合；言行要一致；听取他人意见要专心，要成为一名好“听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意。,转换思维：执行人才与普通人才的最大差别执行人才果因思维普通人才因果思维,2.3 执行思维技巧,我在这个职位要得到的结果是什么？,如何做结果,外包思维底线思维,用外包思维分析结果,老总让小王把一份重要的文件送到温州-因为种种原因没送到！堵车-失窃,如果是EMS？,为客户提供结果而获得快递费,理解结果最重要的思维转换-外包,外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意
13、的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？,假如你做不出来，我可以外包给别人做,如果你做不好账，我可以请个会计来做如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你做审计不出来，我可以请人来审计如果你加工不出来，我可以请人来加工如果我招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘但是，如果别人做到了，这个钱你来付！,底线思维,最基本的做不到，其它一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘了带车票 面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确,结果的本质是商业交换,。,结果,利润/
14、薪酬,公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自已在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰,任务 结果,发传真开会培训招聘出差拜访客户作财务报表,改变心态,以上一层级的组织目标位执行的方向以科长的态度当科员以部长的立场当科长以老总的胸怀当部长以老板的心态来打工,回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：是；不是；没有任何借口；不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）,以下都是借口当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事方式（场景：缺乏创新精神）、我
15、从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）,不谈借口,主动报告你的工作进度。让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。让上司轻松接受批评，不犯二次过错。让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效毫无怨言地接受任务。让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划。让上司进步,2.4 工作执行技巧,分清工作的轻重缓急,时间性强,时间性弱,时间性从弱到强,优先,次优先,优先度从小到大,注：紧迫性取决于任务
16、本身时间性的强弱,工作任务内容的综合分析,重要度,紧急性,A 重要而且紧急,C 紧急但不重要,D 不重要不紧急,B重要但不紧迫,几种常见的工作模式 并行模式举例,几种常见的工作模式 串行模式举例,几种常见的工作模式并行串行兼顾,长期准备（1）购买工具书/增加知识储备/提高能力训练你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事预则立，不预则废。,2.5 个人执行技巧,临时准备（2）明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作,2.5 个人执行技巧,要培养的好习惯（3）利用各种装备如电话
17、/信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结,2.5 个人执行技巧,应变能力（4）站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号/与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理抓大放小/充分授权 秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责,2.5 个人执行技巧,高层管理团队：要做正确的事中层管理团队：要正确地做事基层管理团队：把事情做得最好,2.6 团队执行技巧,中层执行力,问题：1.为什么年初的计划，到年底就“泡汤了”？
18、2.为什么总裁的指令，到了部门就走样了，打折了？3.为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？4.为什么自己累的要命，下属却无事可做？5.为什么不知不觉下属的责任就跑到了你身上？6.为什么下属说你是“老好人”，领导却说你“心太软”7.为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下 属的？,中层决定成败,没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司，中层不执行的三大危害：1.战略不落实2.公司不赚钱3.团队不成长,中层的定位,所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？1.要么做负债，让企业内耗出血，给公司带来损失 2.要么做资产，为公司提供结果，创造价值,资产 负债,中层的作用,所有中层必须回答的
19、第二个问题是：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉。要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃。,放大镜原理,1.找准位置 把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离，放大镜才能把纸点燃2.聚焦目标 在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦，否则就会到处起火。比如财务部拿着放大镜对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采购聚焦，这样火是点着了，但到处起火，导致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部门都必须只有一个目标，那就是客户价值，这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。,中层的角色,转换思维：从乘客转换成司机,大多数中层虽然职位变了，但思维还是员工
20、层次,经常与下属肆意谈论上司经常因为自已部门的问题而责难别人经常觉的部门的问题是别人的问题,如果中层有其中一种，就证明他不是经理，而是员工,如何让中层当好司机？,自已：转换思维，作乘客是对自己负责，当司机是对全车人负责。高层：要有狼性，没有拼命的机制和环境，人们为什么要拼命？如果它是鹰，你就把它抛向悬崖。有时候，你必须象这样对待麻木了的中层经理，他们在员工中呆的时候太长了。,执行三原则,效果,效率,效能,A,C,B,执行三原则：效果、效率、效能,塑造追求效能的执行文化,第一次就把事情做对迅速反应，马上行动做事就要做到位把简单的事情千遍万遍的都做对就是不简单增长不等于发展人人都是管理者,从保守转
21、向创新改造其中国人传统的思维方式和观察问题的角度。从知识导向转化为能力导向；人材不是人才；人才不一定是人财从关系导向转向事实导向；从形式主义转向务实实用；,外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。,执行的思维原则,解决问题的思路,有事就找人 没有不对的事 只有不对的人,找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过找不到最佳解决方案不放过,“播下一个动作，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”美国著名心理学家威廉詹姆士,解决问题的思路,紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。,结束语,每一位管理人员都应该了解，上帝在每个人身上都种有伟大的种子，所以每个人都是重要的。而一位优秀的管理人员就是要使这些种子开花结果！保罗达尔文,结束语,
