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1、展会礼仪培训,一，展会注意事项,二，展会沟通技巧,三，展会商务礼仪规范,四，其他,五，一般商务礼仪,一，展会注意事项(6),1，不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。2不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。3不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人,4不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴
2、或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。5要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。6要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，
3、也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。,二，展会沟通技巧,沟通技巧,首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅展会现场，笑容非常重要观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心。,当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友好的微笑。正视别人等于告诉对方：“我是诚实的，光明
4、正大的；我非常尊重你，喜欢你。”正视别人，是积极心态的反映，是自信的象征，更是个人魅力的展示。不敢正视别人，意味着自卑，胆怯，恐惧；躲避别人的眼神，即是不愿面对，不坦荡。,有实力就大胆表现出来，要主动站到台前，把自己表现出来。不求我们做最好的，只要求我们做最努力的。自信的人有魅力。一个人走路步履坚定，与人交谈谈吐得体，说话是双目有神，目光正视对方，善于运用眼神交流，就会给人自信，可靠，积极向上的感觉。要显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。相信自己美的人会越来越美,如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以
5、从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。,在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。,LOGO,由NordriDesign提供,三，展会商务礼仪规范,展会中的形象,1，整体形象2，展示之物的形象3，工作人员的形象,整体形象,要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对
6、自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。,展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。,工作人员的形象,主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着
7、打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。头发：清洁，无异味，干净利落。眼睛：眼角不要有污秽物，（可着淡妆，不适合浓妆）手部：保持手和指甲的干净，指甲宜修剪整齐，最好不要过长。指甲油不要过于艳丽。着装：正装？上衣，正装上衣讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀。（丝巾？）衬衫，正装衬衫以选择单身最佳。下摆应塞入裙腰之内而不要悬垂于外，不要再腰间打结。裙子，以窄裙为主，年轻女性可选择下摆在膝盖以上3-6厘米，但不宜太短。饰物，以少为佳，同时避免奢华。鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避免出现抽丝现象,1，站姿
8、2，接待姿势，手势3，行姿,女式站姿 应该展现亲切有礼，亭亭玉立的感觉,a标准站姿：头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。b工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势，适宜在严肃且正式的场合里使用,这个夜晚多美丽，月亮笑眯眯，情侣相拥在爱巢，共享月光曲。月光如水清又纯，情思千万里。爱巢浮在水面上，今夕是何夕？,c前交手站姿：这种站姿要求身体直立，男性的双脚分开度不宜超过肩宽重
9、心平均分散于两脚上，双手在腹前交叉；女性的两脚尖略微分开，也可以一脚在前，脚后跟靠近另一只脚内侧的前端，重心可落在两脚上，也可落在一教上，并可通过重心的转移来减轻疲劳，双手仍应在腹前交叉。可以在与人交谈的时候使用。d后交手站姿：这种站姿要求脚跟并拢，脚尖展开60-70度，立腰挺胸，下颌微收，目光平视两手在身后相搭，贴在臀部。可在接受领导指示或训话是使用。e单背手站姿：这种站姿要求双脚分开90度，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间位置，形成“丁”字步，身体重心落于两脚之间，左手背后，右手下垂形 f左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。适合在迎接贵宾时使用。单前手站姿：这种站姿要求两脚尖分开90度，左
10、脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间，左手臂下垂，右手臂肘关节弯曲，右前臂抬高至胸腹之间，右手心向里，手指自然弯曲，成右前手站姿；反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商务交际场合使用。,女士应该会穿高跟鞋，最好不要太高，因为会全程站立，会比较累。最重要的，即使很累，希望可以坚持下来，不要累了之后，无精打采的样子，萎蔫松垮。要时刻注意自己的形象。,温馨提示,接待姿势,1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；2）收腹、立腰、提臀；3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；4）可站丁字步或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上，面带微笑；5）站立在各走道口的一侧,面向客人；,
11、接待手势,1.引导1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者；2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”；3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况；4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意；2.签到1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾；2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座休息；,LOGO,Power Template,Presentation,Your comp
12、any slogan in here,标准行姿：行走的时候，双肩应平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，手指自然弯曲。摆动手臂的时候，应以肩关节为轴，上臂带动前臂，随着脚步前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。行走的过程中，腿部不宜过于放松，步幅不宜过大或过小，以约等于肩宽为佳。在行走的时候，目光不应落于脚上，而应以前方10-20m的位置为宜。,展会接待人员基本礼仪要求,1，热情待客2，熟悉展品3，善于交流4，倾听与解说5，礼貌欢送,待人礼貌热情,在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体
13、工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出
14、的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见,善于运用解说技巧,解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解，出席展会的销售员必须对产品的性能，功用，特点和最大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇
15、到难以回答的问题，最佳的答案是SORRY，然后直截了当的告诉客户，这些问题属于技术人员管理的范畴，可以在回公司以后给于答复。这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进
16、行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意产品特点。即，展品特征，展品优点，客户利益，可资证明的证据。要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。,四，其他,其他递水，倒水的方法 如果需要给客人倒水;必须用干净的一次性杯子;倒水只需倒7分满即可;递水时
17、双手递给.,突发事件的处理,遇突发事件必须镇静不可慌乱;自行无力处理的应该立即请示我司领导,不提倡随意报警。现在各单位参加会展对宣传资料的制作和发放很重视，有展团统一制作的产品订单。我们常常看到有些工作人员手拿一打产品宣传资料，站在通道中间，当参观者走近时，径直将资料戳到人家脸上，也不管别人要不要，这种粗鲁的做法会使人产生反感。而另有展台人员对订单、宣传招贴的发放却是十分吝啬，一定要仔细盘查参观者的身份后才肯发放，使得一些参观者失去兴趣。这里有发放资料经验和技巧问题，宣传资料的合理发放，将价值不菲的信息送到真正需要的潜在客户手中，需要我们在会前仔细研究和适当培训。在发放资料时应尽量多与参观者进
18、行沟通交流，并尽量在很短的时间内了解参观者的需求，提供相应的宣传资料。,其他注意事项,1、展示期间注意记录客户资料的笔记本和参展样品的安全防止被人偷窃2、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理 客户资料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系。3、去展会前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。4.、要指定专人接待媒体。5、要佩戴好名牌。6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作7、公司的年销售额，员工数及产品报价等数据要统一说法，不能各说各一套会给客人不好的印象。8、遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要好奇严禁当外宾面和同事窃窃私
19、语,坏笑更不要出现”老外”鬼佬等词语.,五，一般商务礼仪,一般商务礼仪,一，坐姿二，蹲姿三，仪容仪表四，服装礼仪五，言谈举止六，电话礼仪七，电梯礼仪,坐姿：,坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。在日常工作和生活中，离不开这种举止。入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，因此端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感.标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露
20、过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。,蹲姿,基本蹲姿1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,请在此处键入主标题,请在此处键入次要点,请在此处键入主标题,请在此处键入次要点,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,2、面
21、部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,3、服装礼仪,服装礼仪,在这里主要讲女士服装礼仪女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1）面料选择 面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2）色彩 应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统
22、与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3）尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。,（4）穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分
23、或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。（5）妆饰 上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴套裙布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮
24、革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不允许佩戴与个。人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰（6）搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。,职业装,穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、
25、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必
26、须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。,着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤
27、色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不
28、能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项,商务礼仪言谈举止,1、
29、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，
30、微笑点头示意即可。,商务礼仪言谈举止,1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,握手姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,握手的方式,平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交
31、往不深的人。,手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。(6)社交场合的先至者与后
32、来者握手，应由先至者首先伸出手来。(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手顺序,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。,上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握,握手力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。,握手时间,握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,握手注意,人
33、们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。,别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的,握手禁忌,不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手（一般应每个人都握到）。,与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中的问候，也是必不可少的。不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。向
34、他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手不可以不用力，舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。,握手禁忌,握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。,握手时不可以把一只手放在口袋。,握手时太过用力,手上有水或者汗,握手禁忌,商务礼仪言谈举止,4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远
35、，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,递名片的方式,双手反向略微弯腰将名片递给客人严禁将名片装在裤兜里严禁单手用手指夹着名片递给客人,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,电话礼仪,1
36、、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,电话礼仪,2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过
37、程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,电话礼仪,6、挂电话
38、的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,电梯礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,谢谢观赏,
