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1、第8章 企业ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,2,ERP系统应用效益分析,本章内容,ERP系统绩效评价意义,ERP系统实施的驱动因素分析,国内外ERP系统绩效评价方法,1,2,3,4,南京邮电大学经管院,3,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.1 ERP系统绩效评价的意义研究ERP应用绩效评价的意义 ERP系统应用绩效评价的特点,南京邮电大学经管院,4,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.1 ERP系统绩效评价的意义研究ERP应用绩效评价的意义 不同的评价主体对ERP的成功有不同的理解。建立科学合理的ERP应用绩效评价体系对于进一步完善ERP项目评审验收规范、强化ERP系统投资的项目管理
2、，提高我国企业ERP系统应用的整体水平具有重要的意义。,南京邮电大学经管院,5,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.1 ERP系统绩效评价的意义ERP系统应用绩效评价的特点ERP的定义存在不确定性；ERP属于企业全局级的应用；ERP应用具有特殊的技术经济特点。,南京邮电大学经管院,6,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析驱动因素过程因素成败因素,南京邮电大学经管院,7,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析驱动因素竞争动机、效率动机、技术动机、经营动机和战略动机“决定企业实施ERP系统”的完整整合模型：从制度理论、资源依赖理论、资源
3、基础理论、交易成本理论为研究架构基础,南京邮电大学经管院,8,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析过程因素,南京邮电大学经管院,9,ERP实施的过程模型及各阶段的影响因素,南京邮电大学经管院,10,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析成败因素,南京邮电大学经管院,11,国外对于ERP实施成败影响因素的研究,南京邮电大学经管院,12,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的直接效益和间接效益,南京邮电大学经管院,13,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应
4、用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的信息效率效应管理与生产效率的提高运营成本的降低,南京邮电大学经管院,14,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的信息协同效应企业内部信息的高度集成与共享 企业之间信息的集成与共享,南京邮电大学经管院,15,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的直接效益和间接效益ERP的直接效益全面降低企业运作成本 提高效率，增强企业创新学习能力 改善客户服务水平，提高产品销售量，增加利润 提高产品质量，增强企业发展能力 财务成本降低，增强企业资本运营能力提高信息
5、准确率和信息及时率,南京邮电大学经管院,16,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的直接效益和间接效益ERP的间接效益加强企业管理，提升企业形象 对企业战略的支持ERP系统对企业流程再造和管理变革的支持ERP系统对人员素质提高和企业文化建设的支持提高企业生活质量,南京邮电大学经管院,17,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法 ERP应用绩效评价理论和方法的评价 关于ERP绩效评价未来研究的展望,南京邮电大学经管院,18,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应
6、用绩效评价的方法D&M模型和评价指标体系ERP应用评价的阶段理论 ABCD检测表Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系企业信息化效能指标国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法,南京邮电大学经管院,19,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法D&M模型和评价指标体系美国学者Delone和Mclean 总结前人研究成果，提出了评价信息系统的六种主要的指标，分别是系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响，并在此基础上提出了信息系统评价的模型。,南京邮电大学经管院,20,Delon&Mclean
7、的信息系统评价模型,南京邮电大学经管院,21,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法ERP应用评价的阶段理论项目阶段 试行阶段 前进和上升阶段,南京邮电大学经管院,22,Shang&Seddon的ERP利益框架,南京邮电大学经管院,23,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法ABCD检测表1977年，MRP II创造人Oliver Wight 提出了一个用于评价MRP II系统应用效果的评价指标体系ABCD检测表 1988年，怀特公司的继任总裁戈达德（W.E.Goddard）
8、在APICS（美国生产与库存管理协会）年会上提出一个新的考核规则（第三版检测表）1993年由Oliver Wight公司推出第四版的ABCD检测表.,南京邮电大学经管院,24,第二版ABCD检测表(1),南京邮电大学经管院,25,第二版ABCD检测表(2),南京邮电大学经管院,26,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系项目驱动因素事务处理指标关键成功因素,南京邮电大学经管院,27,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评
9、价的方法企业信息化效能指标2003年，我国信息化评测中心推出一套企业信息化评测指标，体现了面向效益的思想。指标体系分为基本指标、补充指标和评议指标三部分，给出了基本指标和补充指标的内容，前者主要反映信息化基本情况，后者反映企业信息化效益情况，又称之为效能指标。,南京邮电大学经管院,28,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法这些研究大多结合D&M模型的评价思路，并以ERP带来的商业利益为评价的重点。,南京邮电大学经管院,29,曹玉俊提出的ERP应用水平评价指标体系（1）,南京邮电大学经管院,30
10、,曹玉俊提出的ERP应用水平评价指标体系（2）,南京邮电大学经管院,31,陈志祥等提出的ERP项目综合评价指标体系（1）,南京邮电大学经管院,32,陈志祥等提出的ERP项目综合评价指标体系（2）,南京邮电大学经管院,33,ERP/BSC绩效评价模型,南京邮电大学经管院,34,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法ERP应用绩效评价理论和方法的评价D&M模型是信息系统评价领域的里程碑式的成果，是最早的信息系统成功评价理论，但有其局限性。Markus指出对ERP应用绩效的评价应当主要针对第3个阶段（前进和上升阶段），即对处于稳定运行状态的ERP系统来进行评价，而对ERP应
11、用绩效评价的关键，是重点要考察ERP的应用为企业带来的商业利益。ABCD检测表的量化。Benchmarking Partners 的ERP 项目评价体系是针对整个ERP项目从项目组织到实施再到应用效果的较全面的评价体系。,南京邮电大学经管院,35,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法关于ERP绩效评价未来研究的展望,ERP实施决定因素研究模型,南京邮电大学经管院,36,ERP实施绩效评价模型,南京邮电大学经管院,37,第8章 企业ERP应用绩效评价,案例分析科宝：KPI考验ERP效益,南京邮电大学经管院,38,第8章 企业ERP应用绩效评价,关键词JIT：及时制Benchmarking：定标赶超法BSC：平衡积分卡ROI：投资回报率KPI：关键绩效考评,南京邮电大学经管院,39,第8章 企业ERP应用绩效评价,习题简述ERP应用绩效评价的意义。简述ERP系统应用效益的表现。简述ERP应用绩效评价方法有哪些？各自的优缺点是什么？简述ERP应用绩效评价的未来发展重点。,Thank You!,
