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1、,有效的沟通,有效的沟通,一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言,1.1问题,我一直以为你知道？,不能忍受你忍心的走，我不愿等候牵强的理由，,在这个时候不能再回头，这感情不该强求,在这个季节不再有温柔，我寂寞你可知否？,没有借口再值得我留，想你的念头已不会再有，,我一直以为你知道，要说什么你才能感受？！,我一直以为你都知道，我无法承受你要走！,我一直以为你知道我，你一开口说你要走，,我也知道你不敢回头，你不知道我痛苦已久！,1.2我的观点：,这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通,2.1管理职能的转变,传统管理的四大职能,新的管理的四大职能,2.2员工在
2、工作中的成就取决于,知识、技巧、态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。一个人成功的因素，75靠沟通，25靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。,二、有效沟通的基本概念,1、沟通是什么？2、沟通的三大要素3、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通,1、沟通是什么？,辞海：“左传哀公九年：秋，吴城邗，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”,对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70%,2、沟通的三大要素,有一个明确的目标达
3、成共同的协议沟通信息、思想和情感,3、有效的沟通,如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义，就是羞辱！,4、人际沟通和组织沟通,人际沟通:指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通；组织沟通：指人们在组织当中的沟通。,三、有效的沟通技巧,1、沟通的方式2、沟通的主要成份3、沟通的双向性4、沟通的行为,古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，
4、让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。旧约创世纪）,1、沟通的方式,语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作、手势、表情、眼神、音调、语气,沟通的方式（续）,2、沟通的双向性,3、沟通的行为：说,从整体、大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整，无遗漏,一个人说话大约平均
5、125180字/分钟；可以听并了解600900字的意思,3、沟通的行为：听,适应讲话者的风格眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意先寻求理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听不 要 轻 易 下 结 论即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录,注意！,少说！多听！,3、沟通的行为：问,支 持发 问 总 结反 映重 复,4、不同对象的沟通方式,控制型分析型表达型和蔼型,四、有效的肢体语言,1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体,1、第一印象,科学测试证明，首
6、次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。,2、沟通的主要成份：,美国心理学家艾伯特.梅拉比安：沟通的主要成份=7%语言文字+38%声音+55%非语言,3、是的！,是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！,3.1、请用不同的重音读：,“我没有说她偷了同学的钱。”我她学员钱,也结合工作，你又有什么体会？,3.2你能否读出这么多种意思？,“新华的学生是素质最好的”高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的,结合工作，你有什么体会？,4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,4.1非言语语言的意义,4.2肢体真的在说话,4.3你能看出他们的立场吗？,4.4营造良好的沟通氛围,良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手,沟通定律,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们,结语,沟通从心开始。沟通创造价值，传递成就未来！,人力资源部2010年9月,
