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1、业务流程管理,第一章 流程管理理论演进,第一节 管理理论的演进1、前工业时代的管理理论在前工业时代里，管理的职能还未从生产实践中分离出来，经济水平的不发达决定了生产过程中不需要专职的管理人员，经营管理与宗教管理成为一体，那个时期的管理主要是国家和宗教的管理。(1)工业化前的管理在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（国家所赐与的权力）。如：古巴比伦法典，是由神所赐的法典；以色列人就是靠神的帮助得以生存和发展中国的孙子兵法，古罗马军队,第一节 管理理论的演进1、前工业时代的管理理论（2）工业革命时期的管理 18世纪60年代19世纪中期。1
2、765年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始第一次工业革命的标志:汽机的使用(1785）亚当斯密认为企业家也是一个生产要素，但他将企业家所创造的利润归结于资本的收益；SAWY是第一个明确承认有第四个生产要素管理（3）工厂管理制度的先驱：罗伯特欧文（1771-1858）强调人的因素，主张建立工会、减少童工、增进福利,罗伯特欧文（Robert Owen，1771-1858）,罗伯特欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。,罗伯特欧文生平简介罗伯特欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于18001828年间在苏格兰自
3、己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛顿城，18岁那年，欧文拿着借来的100英镑，在曼彻斯特创办了自己的工厂。20岁的时候，他为了求得更好的发展，把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的 人，自己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。在这个工厂，欧文的细致观察起到了很大的作用，他先是花了六周的时间仔细地观察工人的各种活动，然后再推行自 己的管理举措。工厂管理的实践，使欧文觉察到环境对自己和别人所产生的影响，并着力改善工人的工作环境。由于他的出色管理，德林科沃特把自己的股份分给了 他一些，这样使他又成为股东。在
4、这里积累的经验，为欧文以后在新拉纳克工厂的实验打下了基础。他禁止他的工厂雇佣十岁以下的童工,对管理学的贡献欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益，因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的
5、精力去关 心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢?”,第一节 管理理论的演进2、工业时代的管理理论丛林 从Taylor开始进入科学管理时代，管理的职能也从生产中脱离出来，出现有专职的管理人员。这一时期也是管理科学大发展的时代，管理理论丛林茂密。主要有管理职能学说、组织行为学、系统管理学、工业社会学、工业心理学等学派。,第一节 管理理论的演进2、工业时代的管理理论丛林 代表人物：TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家；,弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915）一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线
6、生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。,科学管理理论的内容：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资，超额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。,第一节 管理理
7、论的演进2、工业时代的管理理论丛林 代表人物：TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家；GANT（1861-1919）：效率主义创造了图表管理；GILBRATH（1868-1924，1878-1972）：扩大动作和疲劳研究，作研究管理心理学开创者莉莲吉尔布雷思，“管理的第一夫人”，有12个小孩，哈林顿艾默森（1853-1931）：通过直线和参谋职能提升效率。,第一节 管理理论的演进2、工业时代的管理理论丛林 行政管理理论的出现Henry Fayol（1841-1925)：14项管理原则，“法约尔跳板”，提出了计划、组织、指挥、协调和控制管理五要素；Max web(1864-1920
8、)：提出官僚集权组织Mayor：霍桑实验社会人理论，人际关系的重要性Bernad：博学的经理人员，提出组织的系统论,第一节 管理理论的演进3、现代管理理论丛林 管理理论与实践方面：哈罗德孔茨现代管理理论丛林：管理过程学派经验主义学派：德鲁克：管理实践的宗师（MBO）行为学派社会系统学派决策理论学派数理学派,第一节 管理理论的演进3、现代管理理论丛林 组织行为及理论：赫茨伯格：双因素理论弗洛姆：预期理论麦格雷戈（1906-1964）：X、Y理论大内（Willam Ouchi）：理论（即日本企业管理模式，1、雇佣制度 2、决策制度 3、责任制 4、控制机制 5、考评与提升制度 6、员工职业发展 7
9、、对职工的关怀）,第一节 管理理论的演进质量管理理论休哈特：统计控制（）戴明：PDCA质量环费根鲍姆：全面质量控制丰田：KANBAN,4、后工业时代的管理理论发展进入知识经济时代，也即进入后工业时代，管理的重点向知识领域转移，管理科学与其它学科的融合更为密切，管理的系统化、集成化成为管理的追求，大量的管理软件涌现。,第二节 业务流程管理思想的提出1、传统管理理论特点传统的管理理论忽略了企业价值的核心，为顾客创造价值的业务流程被分割，顾客的价值和企业的价值无法得到最大化。“彻底分析流程，予以重新设计，以在各项指标上有突破性的进展”，业务流程重组理论得到人们的重视。,2、业务流程重组理论的提出Ha
10、mmer 1990,Reengineering work:dont automate,ObliterateHavard Business ReviewHammer,champy,1991Reengineering the corporation:a manifesto for business revolution企业实现由职能导向型向流程导向型转变。,迈克尔哈默(Michael Hammer)，美国著名的管理学家，出生于1948年，先后在麻省理工学院获得学士、硕士和博士学位。曾在IBM担任软件工程师，麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。
11、凭借其再造理论及对美国企业的贡献，商业周刊称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年时代杂志又将哈默博士列入“美国25位最具影响力的人”的首选名单。,詹姆斯钱皮是公认的研究业务 重组(business reengineeing)、组织变革(organizational change)和企业复兴(corporate renewal)等管理问题的世界权威。1993年，他与迈克尔哈默合著的他是企业再造(Reengineering the Corporation)一书的 作者之一。该书迄今为止已经售出200万册，并于1995年被美国商业周刊评为最畅销的商业类图书之一。钱皮
12、曾经担任过CSC咨询集团的总裁，并且是CSC Index国际管理咨询公司的创始人之一,2、业务流程重组理论的提出BPR（Business Process Reengineering）的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内容。,3、业务
13、流程重组现状及问题 RadicalFundamentalDramatic 业务流程重组理论的出现给企业管理带来新思维，带来管理的变革，但同时也带来问题。相当企业实施业务流程重组并不成功，实践效果并没有达到理论的预期，人们开始对“重组”一词重新开始思考。,4、业务流程管理理论（BPM)业务流程管理是沿着企业的整个价值链进行跨组织流程控制的理念、方法、和过程。业务流程重组的不成功促进了业务流程管理理论的发展。它强调企业的流程设计应以实现顾客和企业价值最大化为前提，打破原有的企业职能分割模式，使企业资源投入到为企业创造价值的流程中去。只是比BPR要较为缓和，考虑到了企业历史、企业中人的因素。,、业务
14、流程管理范围（BPM)流程的设计；流程的分析和优化；流程的转换和实施；流程的自动化实施；流程的控制及评估；软件系统的应用及评估等。,课后练习：1、前工业时代的主要管理思想有哪些？2、工业时代里，产生了哪些比较有影响的管理理论流派？3、后工业时代里，管理的重心为何要向知识领域转移？4、从管理理论的演进路径中，我们可以得到哪些启示？,26,【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率
15、从事工作。,27,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,28,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,29,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,30,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,31,【思考题】,1你如何认识UPS公司的工作程序？2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？,
