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1、惹祸的踏板,丰田汽车召回事件,在美国的一个广告中，一个巨大的播放暂停键印在丰田汽车图片上，上面写着“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”。由于油门踏板卡壳带来的产品安全问题引起轩然大波，该公司已下令其五家北美汽车制造厂停产一周。在中国丰田将在3月份召回5202辆雷克萨斯。,想一想,类似的汽车质量问题，损害了消费者的什么权利？,人从生到死，谁也不能离开消费。,作为消费者，我们是“上帝”，“上帝”有何权利？,第6课消 费 者 的 权 益,一、消费者的权利看书P52页思考,中华人民共和国消费者权益保护法,1、我国保护消费者权利的专门法律是什么？,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权,自主选
2、择权,受尊重权,2、消费者享有的权利,实 战 演 练,安 全 权,求偿权,知情权,公平交易权,求偿权,安全权,海 鲜 酒 楼,受尊重权,知情权公平交易权,想一想,3、维护消费者权益的意义,生产可乐,购买并消费,消费者在生产过程中充当了什么角色？,为什么要保护消费者的权利？（提示：从经营者、市场秩序、社会生产等角度思考。）,归纳,有利于促进我国市场经济健康发展,有利于消费者自己,有利于尊重消费者的经营者，可以获得长期稳定的合理回报。,想一想,消费者权益受到侵害后，应该怎样维护？,二、维护消费者的权益,前些年，有两名女大学生，其中有个得到了150元的稿费，兴高采烈在、地走进一家比较讲究的高档饭店。
3、服务员热情地递过菜谱，目光在“熊掌“一档停住了，再看一下价格，一盘20.00元。她们心里想20元不算贵，自己今天也尝尝熊掌的滋味。由是要了两盘熊掌。外加上饮料、米饭、三鲜汤等。当她们品尝完熊掌的滋味，吃完饭准备付账的时候，发生了怪事，账单上标出4025元，她们简直不敢相信自己的眼睛，回头再看菜谱，明明写着熊掌每盘2000元，四位数中间并没有小数点，难道是在点菜时看花了眼吗？该如何办？这一下急得满头冒汗。（请同学们帮着想办法）最后，只好留下学生证，哭着走回学校想办法借钱去了。,第二天，两位女大学生的班主任来到饭店同老板交涉无效，她们只好借足了4025元交给饭店。（为什么交涉无效呢？）如果是你该怎
4、么帮助她们？,这时，该校法律系研究生鲁某了解了事情的全部经过以后，凭他以往做律师的工作经验，很快就形成了一个对策：让两位女大学生找饭店开张发票。“老板，我们找到了报销单位，请你开一张吃熊掌的发票吧。”这一点，饭店老板倒很爽快。两位女大学生把写有“熊掌两盘，收款4000元”的发票交给了鲁某。(思考：为什么这样做？）,鲁某拿着这张发票会同当地工商行政管理人员来到这个饭店，对老板说：“你们用国家保护动物加工菜肴并牟取暴利，违反了野生动物保护法的有关规定，该罚款两万元。”老板一听，连忙解释说：“同志，这里根本就没有什么熊掌，那天端给两位女大学生全是牛蹄筋”。鲁某接着说：“既然你承认用牛蹄筋冒充熊掌，一
5、盘牛蹄筋顶多值10元钱，那么就把多余的钱退还给顾客，并赔偿精神赔偿费1000元。”老板连连点头，痛痛快快地拿出5000元交给鲁某。这时，工商管理人员发话说：“你们经营制作假冒伪劣商品，坑害顾客，按规定要罚款和接受相应的处理。”事已至此，老板也只好乖乖地听候处理。,这个故事告诉了我们什么？,消费者维权的途径,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,请仲裁机构仲裁,向法院提起诉讼,向有关行政机关申诉,温馨提示,12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）,知 识 小 结,安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受尊重权,1、我国保护消费者权益的专门法
6、律：,中华人民共和国消费者权益保护法,2、消费者享有的权利：,3、消费者依法维权的途径：,（1）与经营者协商（2）请求消费者协会调解（3）提请仲裁机构仲裁（4）向人民法院起诉,完成作业,P5556 全聚德、海尔的事例给我们的启示填写书上。,年轻而富有活力的周先生酷爱体育运动，他在某专卖店看中了一双A牌篮球鞋，思量再三，就花了690元把这双鞋买了下来。该鞋无论从款式，还是颜色，都令他满意。喜爱之余，他非常爱惜这双鞋子，下雨天就把鞋擦干净、放好。谁知，该鞋穿了五天后，竟然就出现了表壳脱落、鞋胶掉落等现象，让他的心理沉甸甸的。他该怎么办呢？可以通过哪些途径来解决？,他找到区消协投诉，请求帮助。投诉站人员受理了该起投诉，找到该鞋的经销商。经销商以是消费者人为原因造成鞋子损坏为由，不承认有责任。投诉站工作人员与质检部门取得联系，由周某将鞋子送检，费用由责任方出。经检测，这双A牌篮球鞋剥离强度为59N/cm，按标准要求是大于或等于70N/cm，该鞋存在质量问题。拿着检测报告，经销商反复看了几遍，只好无可奈何的听从了消协的建议，在消协的帮助下，就在投诉的当天，周先生就收到了经销商退回的690元鞋款。,你 说 我 说,作为消费者，我们该如何避免自己的合法权益受到侵犯,
