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1、,相关问题，请私信新浪政务微博学院,新浪政务微博学院线上公开课 文档,政务微博运营案例汇总,新浪政务微博学院 2014年5月,相关问题，请私信新浪政务微博学院,快速应对突发事件,典型案例分析,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,深圳政务微博群合力应对特大暴雨灾害,事件简介：,时间：2014年5月11日地点：深圳事件：深圳遭遇2008年以来强度最大暴雨,多方应对 各司其职 凸显粉服传播力度,深圳微博发布厅、深圳交警等政务微博以及深圳供电、深圳机场等民生服务单位立即参与突发事件应急报道，各司其职，形成传播矩阵，体现政务微博为民服务的本质。同时，深圳微博发布厅等还开通
2、粉丝服务平台，利用粉丝头条产品加强传播效果。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,从5月11日早7点开始，深圳天气开始发布暴雨预警，到5月12日凌晨，深圳所有政务微博一整天都在持续不间断地为暴雨中的老百姓传递出最新、最实用的天气、交通、救援服务等实用信息，发布微博上百条，用专业精神和温暖的话语，营造了这场大暴雨中的缕缕温馨。,深圳天气,深圳政务微博群合力应对特大暴雨灾害,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,深圳交委、深圳交警,点评：深圳政务微博应对这场大暴雨，体现出联动、互动和人性。微博矩阵集体响应，忙而不乱；与网友保持密切互动，
3、有问必答，有求必应；行动和语言表达充满浓浓的人情味，彰显在突发自然灾害中政府与人民在一起。,深圳政务微博群合力应对特大暴雨灾害,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,广州及时通报砍人事件,时间：5月6日上午11时30分许地点：广州火车站广场事件：5月6日上午11时30分许，广州火车站广场有人持刀伤害过往旅客，广场巡逻民警迅速到场开展应急处置。民警经口头警告无效后果断开枪，击中一名持刀的男性嫌疑人并将其制服。经初步了解，事件造成6名群众受伤，现均已送往医院救治。,广州公安 中国广州发布及时通报信息,点评：自昆明暴恐案后，街头砍人成为极其敏感的治安案件。广州事发后，政
4、务微博第一时间发声，信息公开透明，杜绝了谣言产生的空间。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,郑州公安及时通报、处理枪支走火案,时间：2014年5月29日地点：郑州郑东海文幼儿园事件：5月29日，受郑东海文幼儿园邀请，郑东派出所民警到该园传授安全防范常识。在装备展示环节发生意外，一手枪走火一发子弹射中地面，溅起水泥碎屑刮伤四名家长和一名儿童的腿和胳膊。,平安郑东及时发布信息通报此事，2个多小时后发出第二条微博，宣布对责任人做出处理。,点评：事件及时通报，并迅速处理责任人，郑州公安表现出应对舆情的快速和连贯性。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新
5、浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,时间：2014年5月29日地点：威海事件：5月29日，威海发生重大山林火灾。政务微博积极行动，威海发布 威海警方在线威海交警支队等通报信息，发布预警，澄清谣言，有条不紊。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海发布通 过微博发布及时火情消息,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海发布 通过微博发及时布火情消息,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海警方在线 通过微博及时发布火
6、情消息,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海警方在线 通过微博及时发布火情消息,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海交警支队 通过微博及时发布火情消息,威海商务 通过微博及时发布火情消息,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海刘公岛景区 通过微博及时发布火情消息,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,威海森林大火中的政务微博,威海市旅游局 通过微博及时发布火情消息,威海环境 通过微博
7、及时发布火情消息,点评：威海政务微博的高效应对，促进了人员疏散、救火动员和组织，将灾情减小到最低程度，将谣言消灭在萌芽状态。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,舆情透明,典型案例分析,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,靖江政务微博集体响应停水事件,时间：2014年5月9日地点：江苏靖江事件：5月9日，因长江水出现异味，江苏靖江暂停全市供水。长江沿线以及靖江周边城市政务微博针对网友疑问迅速做出回应。南通发布：目前饮用水源达标，对水源地水质24小时不间断监测。,如皋发布：目前水源水、出厂水水质正常，供水没有影响。江阴发布：江阴供水
8、正常，请市民放心。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,靖江政务微博集体响应停水事件,周边城市政务微博及时应对,点评：一地水质异常，多地政务微博响应，发布公告，消除恐慌，安定人心。政务微博平台的价值得到充分体现。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,招远公安通报麦当劳血案,时间：2014年5月28日晚地点：招远市“麦当劳”快餐店事件：5月28日21时许，六名男女在招远市“麦当劳”快餐店内殴打吴某致死。案发后，招远市公安局将六人抓捕。,招远市公安局第二天上午发出信息通报。,点评：虽然招远市公安局的这份通报招致很多网友的批评，但在事件
9、初发，正在调查的阶段，对一份政府通报不宜苛求。在信息发布的及时性上，招远市公安局做的无可指责。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,喀什发布对南疆断网文件及时辟谣,时间：2014年5月28日位置：互联网事件：5月28日，网上流传一份“南疆断网”的文件，喀什发布及时发布微博辟谣。,点评：连续发生的暴恐案件，使得涉疆信息都高度敏感，关注度极高。谣传的这份文件似乎合乎逻辑，所以流传甚广。喀什发布及时辟谣，有理有据，令人信服。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,政务微博传递正能量,典型案例分析,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题
10、，请私信新浪政务微博学院,一颗心的生命接力,时间：2014年4月30日地点：桂林北京安贞医院事件：4月30日，北京12岁男孩小包心力衰竭，抢救后靠呼吸机维持生命。4月30日，桂林21岁男子叶劲脑死亡，家属捐献心脏等器官。5月2日下午4点遗体告别后，叶劲心脏取出，移植到千里之外小包的身体。心脏离体时间不能超过6小时！,平安北京等北京政务微博发起#一颗心的生命接力#话题，直播这场生命接力。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,5月3日凌晨2点06分，手术顺利完成！,一颗心的生命接力,点评：一颗心的生命接力，一次感动人心的行动，一场成功的正能量传递。,新浪政务微博学院
11、线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,政务微博新思路,典型案例分析,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,微博直播法官的工作和生活,最高人民法院 微博推出#法官的时间去哪儿了#栏目,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,点评：无论是最高法的#法官去哪儿#，还是江夏城管的#局长去哪儿#，通过微博平台，告诉公众公职人员的行踪，他们的生活和工作，都是一种沟通官民的有效手段。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,新浪湖北发起#领导去哪儿#系列策划，首期记录【马路局长范汉斌的一天】武汉江夏区城管局局长范汉斌经常不在办公室办公，但环卫
12、工一个电话，却能随时找到他，被人们亲切地称为马路局长。在一个普通的工作日，新浪湖北走进江夏城管，跟随体验范汉斌局长的一天。,微博直播城管的工作和生活,相关问题，请私信新浪政务微博学院,微博产品推介,典型案例分析,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,微博产品应用,平安荆楚 应用政务微官网,湖北公安系统除了省公安厅外，各地市县公安局、分局、派出所共计有1000多个微博活跃在新浪微博平台上，平安荆楚用政务微官网把微博矩阵整合起来。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,政务微博开通粉丝服务自助查询功能,最高人民法院平安武汉平安洛阳北京地铁
13、率先使用粉丝服务底部导航自助查询功能！此功能可为网友提供便利的查询服务。,微博产品应用,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,反面案例政务微博应对迟缓&不作为,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,南京丢失放射源事件,时间：2014年5月7日地点：南京事件：5月7日，南京丢失一枚放射源，迟至5月10日，南京环保才发出第一条信息通报此事，受到媒体和网友的质疑。,事件进展：5月9日 22:46网友侍诗画发微博称放射源钻60五月八日在南京江北遗失,5月10日 12:16南京环保官方微博发布丢失的放射源已经锁定并采取措施。确认放射源丢失并纠正
14、其不是钻60而是铱-192,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,南京丢失放射源事件,事件进展：5月10日 12:18 两分钟后南京发布转发南京环保微博,5月10日 12:22 六分钟后健康江苏微博跟转南京发布,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,事件进展：5月10日 12:35 健康江苏微博发布辐射伤害急性症状,南京丢失放射源事件,5月10日 15:34 南京环保发微博称丢失的放射源位置已锁定,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,事件进展：5月10日 16:07南京发布转发南京环保最新消息,南京丢失
15、放射源事件,5月10日 18:34南京环保微博宣布放射源被找出并放入铅罐回收,5月10日 18:48 江苏环保称丢失的放射源铱-192被找到，安全放入铅罐中。,点评：政府在锁定丢失的放射源之后才发布信息，动机是好的，害怕引起社会恐慌。但是政府不发信息，网友抢先发布，可能引发更大的恐慌。应对突发事件政府还是要及时发声，抢占先机，掌握主动。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,安庆殡葬改革风波,时间：2014年5月28日地点：安庆事件：5月28日，媒体报道“安庆多名老人或为免火葬自杀”，一石激起千层浪，引发众多网友关注此事。有关安庆政府实施殡葬改革操之过急，是急政更
16、是懒政的谴责之声不绝于耳。安徽省民政厅回应媒体称，老人死亡与殡改无关。此回应继续遭到质疑。安徽政务微博面对此重大舆情集体失声，讳莫如深。,点评：政府推动殡葬改革，并非没有社会根据；老人、媒体、网友不理解，有不同意见，是可以沟通、解释的。安徽民政方面有过草草的回应，只是撇清责任，没有充分利用政务微博这个平台与公众沟通，是面对重大舆情的不作为。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,反面案例内容发布失当,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,网友骂交警孬种被拘5日引质疑,点评：兖州公安本来是把这件事当作一件成绩公布的，用以警醒那些网上骂人
17、的人。结果发生逆传播，媒体和公众一片质疑、谴责之声。公安微博发布信息要有法制观念，认真审视自身作为。在受到公众质疑后，兖州公安迅速纠错，释放曹某并向公众致歉，是一种积极的补救姿态。,时间：2014年5月5日地点：山东事件：5月5日，山东兖州公安发微博：曹某因违法停车被贴罚单，为泄私愤匿名发帖骂人，称兖州交警真孬种被网警发现并处以行政拘留5日。此事引发舆论关注，质疑滥用公权，侵犯人权。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,镇江市交通运输局 拒绝互动,事件：5月9日，镇江市交通运输局发微博称：我们的微博是发布信息专用的，如果大家有什么疑问或者投诉，可以拨打96196
18、服务热线，不便在微博上与大家互动。,点评：微博的优势就在于互动，不知镇江市交通运输局 有何不便？用微博只发布信息，把它变成一个黑板报，是浪费了微博平台。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,新沂市发改经济委 自我整顿,事件经过：5月30日，有网友批评新沂市发改经济委：你确定你是政务微博？一个市的发改委微博，理应作为传递当地政务信息的窗口，而这个认证为江苏省新沂市发改经济委官方微博的政务微博，通篇没有一个和当地有关的政务信息传递，有的只是一连串的废话和带有个人属性的评论。如果微博可以这样开，要你等何用？2个多小时后，新沂市发改经济委发出整改说明。,点评：正确对待网
19、友的批评，立即进行整改，新沂市发改经济委迈出了正确的第一步。撤换微博管理员未必需要，关键是真正重视微博，用好政务微博。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,汉唐网 官微当成个人微博,事件介绍：5月23日，陕西省文物局官微汉唐网发微博称：我顺产男宝宝一个，母子平安。,点评：官方微博不是团队内部的“朋友圈”，也不是幸福妈妈产房的爱心留言板，而是官方整体公众形象的展示平台。文物局官博传播生文物是正事，生孩子是喜事，但终是私事。政务微博管理员务必严格区分官微和个人微博。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,相关问题，请私信新浪政务微博学院,襄阳市旅游局 批银行“打劫”,事件介绍：5月14日，襄阳市旅游局发微博批评中信银行“打劫”，随后发声明系微博号被盗所发。,点评：盗号的解释很牵强。如果不是被盗号，这会是又一起弄错官微和个人微博的案例。,新浪政务微博学院线上公开课 文档,
