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1、应急预案,有效处理小区突发事件，提高自身安全意识。,盗窃、匪警应急处理,（1）安保员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。（3）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。,（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。（5）有案
2、发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。（6）记录用户提供的所有情况，记录被（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。,（7）若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（8）如有人员受伤，要立即送医院抢救并报告公安机关。（9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。,接报刑事案件,
3、（1）接报人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。（3）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。,（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场，（7）在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。（8）向警方介绍情况，并协助破案。,火灾应急处理,（1）接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告；（2）保安主管接到火警通知
4、后，立即到现场指挥灭火救灾工作；（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全疏散工作；（4）消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命；（5）门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所有的人员，只许出，不许进；,（6）启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离；（7）通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。（8）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵；（10）根据火势大小，向消防队报警；（11）消防队到达后配合其工作；（12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。,高空坠物应急处理,高空
5、坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动。(1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。(2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。(3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。(4)拍照存档。,(5)记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。(6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：A、通知救护车及公安机关；B、协助照顾伤者；C、设法寻找违例者或证人；D、封锁现场，等待公安人员到场；E、记录一切资料在“物业日常管理记录薄”；F、并向管理处主任呈交书面报告。,电梯困人处理,（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的
6、电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，通知管理人员到电梯门外，并与被困人员保持联系。（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。（3）被困者内如有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。（4）被困者被救出后。须询问是否有不适、是否需要帮助等，提供姓名、地址、联系电话，如被困者不合作及自行离去，则记录在案。（5）必须记录从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。,发现醉酒闹事或精神病人,（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不
7、能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回，并全程跟随。（3）醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。,对爆炸物或可以爆炸物等危险物品的处理,（1）保安人员发现或接到各种可疑物品时，要立即向主管领导及其管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内,（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面
8、搜寻，以消除隐患。（5）待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸物危险隐患，并进行调查。（6）如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。,来访人员管理,案例：下午14：00某小区正门进来3位穿着讲究的男士，保安小王在值班本上登记后并没有再问清事宜，（小王看3位穿着很好，故认为是业主的亲友）。在进入小区后3位人员迅速进入楼栋，大概隔半个小时，3人从楼道下来，并进入下一个单元。在3人进入小区2个小时以后，监控室才发现异常。并在此时也接到业主投诉，说有人在他家推销商品，严重影响了业主的正常休息，并质问物业公司工作不做为：,点评：对于出入人员
9、的管理，安防人员必须做好自己的基本工作，在进行人员登记的时候一定要按记录上所注明的内容进行记录。不要用感觉他像业主或者穿着讲究的就不去理会，如果不能确定或进出人员不配合检查的情况下，也要通知巡逻岗或监控中心进行跟踪处理。在得到确认身份后发现是不是小区的业主或亲友应采取相应措施对待，如应此事被业主投诉或误会，应向业主做好解释。,案例：某小区因业主与开发商之间发生纠纷，一名业主随即邀请新闻媒体到现场进行报道。半个小时后新闻采访车到达小区门口，值班保安小周看到是新闻车并没有进行询问直接开闸放行，开发商与业主本就事情准备进行协商，但最后由于媒体的突然到访使事情扩大化，最终导致部分别有用心的业主将开发商
10、办公室进行破坏，对开发商及整个小区的造成了很大的影响。,点评：物业管理区域内进行任何的采访及大型活动需通知区域内的物业管理公司并进行事情的详细记录，并根据事情的实际情况物业公司进行统一安排。对发生突发事件时可作另行处理。在此案例中保安小周如在新闻车进行小区之前做好相应的工作，如询问记者来小区办理何事。查看记者证件并进行登记，通知领班或主管,并报管理处主任知晓。处理些类事件中应注意自身的言行举止，切不能与其发生冲突。,总结：,处理小区突发事情的重点在于处理事情一定要冷静，并及时运用自己所学的知识快速反应，积极参与到事件中。这样不仅可以有效的处理事件，也能很好的保护自己不受到伤害。在平时的值班中也应加强自己的安全防范意识，处理只是一种手段，杜绝事情的发生才是根本。,
