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1、香港RPC管理顾问中心 内部资料,1,纠正预防措施培训,香港RPC管理顾问中心 内部资料,2,什么是纠正预防措施？,香港RPC管理顾问中心 内部资料,3,基 本 术 语,纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。比如对返工、全检、隔离等，具有时效性；纠正措施：为消除已发生的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。不合格：未满足要求。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,4,基 本 术 语,纠正是就事论事，不合格就改正；纠正措施是针对根本原因采取行动；预防措施是分析潜在不合格而采取的措施。纠正一般要立即采取行动的；纠正措施和预防措
2、施则要看影响程度决定是否要采取行动。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,5,举 例 说 明,A商家的玻璃门被撞破了于是，A商家把撞破的地方换了一块玻璃。纠正A商家为了事件不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛。纠正措施对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃 预防措施。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,6,什么情况下需要做纠正预防措施？,1、不合格时；2、有潜在不合格时。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,7,不合格报告,1、质量体系不合格报告：质量体系不合格报告.doc体系审核时发现的不合格，如内审、外审等。2、不合格品评价处置报告：QR-8.3-01-01不合格品评价处置报
3、告.xls材料或产品检验时发现的不合格。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,8,不 合 格,按不合格性质划分：A、实施不合格：没有按规定程序、规范实施。B、效果不合格：实施效果没有达到预期目标或规定要求。C、体系不合格：文件没有作出规定或提出要求；文件不相容；文件不适用；在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,9,不 合 格,按不合格类型划分：A.产品不合格：有形产品不合格；设备、设施、装置不合格。B.服务不合格：没有满足顾客的要求；没有达到公司规定的要求。C.管理不合格：没有按程序、规定进行管理和控制。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,10,不
4、 合 格,出现不合格的处理流程：不合格原因分析纠正纠正或预防措施的制订措施的落实效果验证。（责任人与相关人员一起分析原因及制订措施）,香港RPC管理顾问中心 内部资料,11,原因分析要到位措施得力是关键 效果验证不能少 文件巩固很重要,如何提高纠正预防措施有效性,香港RPC管理顾问中心 内部资料,12,一、原因分析要到位,1、密切结合实际：A、从人、机、料、法、环进行原因分析；B、利用工具及方法；2、找出主导因素。原则：原因分析要细化到能制定措施。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,13,人、机、料、法、环,（1）人员：文化素质不够，不能接受或掌握岗位所需的知识和技能；缺乏必要且适宜的培训；缺
5、乏必要的教育，没有树立正确的质量观念和责任感。（2）设备（含设施、装置、测量设备）：缺乏必要的设备或设备不配套；选用的设备与服务的质量要求不相宜；维护、保养、调整无规范或未按规范。（3）材料（含原材料、元器件、配件、辅材）：选择不当，不能满足设备需要的要求；搬运贮存不当造成损坏或混料（批）；使用错误；标识错误或不清。（4）方法（含作业、作业流程）：必须的规范作业流程不完整、不适用；规范的要求不一致；未按规范执行；使用失效或作废文件。（5）环境（作业环境）：储存条件；温度影响；湿度影响；未做好5S。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,14,质量管理工具之一：因果图,因果图也称特性要因图、鱼骨（刺
6、）图、树枝图、石川图等，是一种用于分析质量特性（结果或问题）与影响因素（原因）之间关系的图。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,15,一、因果图的结构：1、由质量特性（问题或结果）和影响因素两部分组成，如图A所示，图A中主骨所指为质量特性，主骨上的大骨表示大原因，中骨、小骨表示原因的展开。二、因果图的画法：因果图.doc1、选题：确定待分析的质量特性，将其写在右侧的方框内，画出主骨，指向右端；2、组织讨论：尽可能找出可能会影响结果的所有因素，可采用头脑风暴法，集思广益；3、首先列出主要原因作为大骨画出，从左到右斜指向主骨，在尾端用方框框上；4、将大骨所代表的分类项目分别展开为中骨，每个中骨表示
7、各项目中造成质量问题的一个原因。作图时，中骨平行于主骨，指向大骨，将原因记在中骨上下方；5、将中骨原因再展开，分别画小骨，小骨是造成中骨的原因，如此类推，依次展开，细到能采取措施为止；6、检查和分析图上标出的原因有无遗漏，如有应补上；7、找出主要原因（可用排列图、投票或试验验证的方法确定），必要时予以标记，作为重点改进项目；,香港RPC管理顾问中心 内部资料,16,质量管理工具之二五个为什么（5WHYS）,五个为什么：通过对某一质量问题发生的原因，组织相关人员，多次询问为什么，刨根问底，从而找到其根本原因的一种方法。例如：,香港RPC管理顾问中心 内部资料,17,二、措施得力是关键,1、纠正措
8、施重点针对主导因素；2、措施要具体并可实施；3、确保实施到位：A、严格按计划进行；职责明确，落实到人；B、过程监督检查；C、必要的考核。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,18,三、效果验证不能少,效果验证须包括以下项目：A、原因分析是否进行，主导因素是否找出；B、措施是否制订，与主导因素是否对应；C、措施是否按计划进行；D、措施效果如何；E、措施如何巩固。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,19,六、文件巩固很重要,应采用文化化的办法巩固纠正和预防措施：1、制订和修改有关文件；（文件主导部门）2、实施文件。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,20,考核：投稿1篇,如何制定不合格的纠正预防措施？如何提高纠正预防措施的落实效果？10-29日交至ISO推进办。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,21,结 束,
