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1、評核認知課程(ALP04/05/06),回饋與溝通,課堂主題,溝通和回饋的基本概念文獻綜述溝通和回饋的目的與模式提供有效益的回饋回饋與溝通的技巧評核政策中的回饋與溝通,溝通和回饋的基本概念,溝通一詞，在中文字義是指：開溝使兩水相通，即有疏通，並加以融洽之意。英文communication，源於拉丁文communicatus，意謂把事實或訊息的交換。溝通有許多不同的定義，大致可指為個人或團體傳達情感、訊息、意見或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。,溝通和回饋的基本概念,溝通和回饋的基本概念,回饋(或稱反饋)一詞，最早由Norbert Weiner提出社會學家Lewin定義為
2、評者對評價對象行為的語言或非語言的回應，而此回應必須在行為發生後盡快發出，該回應更必須得到評價對象所接收，提出的意見並為評價對象所應用。,溝通和回饋的基本概念,回饋可分為接受回饋(Receiving Feedback)和提供回饋(Giving Feedback)。,文獻綜述,(1)Ruth Butler(1987)針對不同形式的回饋進行研究：檢視評語、評級、稱讚和無回饋四種回饋方式的效能研究發現以評語的方式作為回饋，成效最顯著，而稱讚、評級則與無回饋沒有明顯差別,文獻綜述,(2)Kluger&DeNisi(1996)針對接受回饋者的反應進行研究，學生的反應可分為四類：當目標清晰及學生自信能夠成
3、功時，他們會嘗試達致要求 當學生缺乏自信心，他們會感到氣餒，認為成功無望而放棄學習學生自行降低要求，做一些較容易達到目標的事 學生不願接受事實個人的表現與整體的學習目標有一定距離,文獻綜述,(3)Black and William(1997)針對如何達到有效的回饋：回饋應集中在學習過程中的表現和成果，不應標籤學生或傷害其自尊回饋的價值在於能激發學生的反思，並知所改進回饋應集中於特定的錯誤和不恰當的行為，並提供改善的方法回饋可以是提供一個協助學生的鷹架(scaffolding)，而不必是一個完整答案如一再幫助仍未能改進學生的表現，教師須以另一種方式向學生提供回饋口頭的回饋比書寫的回饋更有效(這對
4、SEN學生尤其重要，因為不少SEN的學生對書寫的回饋未必能完全理解，但口頭的回饋，卻可以讓他們明白，並肯定自我的價值。),溝通和回饋的目的與模式,溝通和回饋的目的與模式,溝通和回饋的目的與模式,小組活動：模擬家長日1.請四人一組，(角色扮演：家長、學生、教師、觀察員各一)試根據成績表的結果，以專業的角度，向家長和學生提供回饋。請觀察員摘錄組員的表現，並與之分享其強弱項。(附件一)2.你認為目前家長日的模式是否能提供有效益的回饋？我們還有空間 改善家長日的運作模式嗎？,溝通和回饋的目的與模式,提供有效益的回饋,(1)評核資料描述被評核者目前的情況學生背景：文化、社經地位、家庭背景 評核資料：說明
5、學生目前的學習情況，並非學生 將來的表現 切 記：定性/標籤/預設界限,提供有效益的回饋,(2)評核的資料有一定的限制或偏差，回饋時不宜妄 下判斷評核的資料：非絕對準確，完美無瑕不同因素影響：學生情緒、健康狀況、臨場表現、試場環境、取樣範圍、試卷設計、學生的猜測、閱卷素質有特殊學習需要的學生(SEN)：學習表現反覆不定，宜結合多次 的評核,(3)描述評核結果時，宜盡量客觀和全面總結性評核：學習結果進展性評核：學習態度 學習過程所付出的 努力多元化核政策：使用日常的紙筆測試外，也可以利 用觀察、討論、實地活動、專題研 習或學習歷程檔等不同方式，對學 生提供回饋,提供有效益的回饋,(4)日常課堂的
6、教學，宜善用即時的回饋即時的回饋是必要的促進課堂的氣氛引發學生的學習動機提高學習的效能讓學生知所改進促進師生關係,提供有效益的回饋,(5)教師發揮專業精神闡釋評核結果並非易事教師之間發揮合作精神，同儕互相協助，以專業的角度，分析及尋找學生所得評核結果的原因提供有效益的回饋和建議，並作出跟進,提供有效益的回饋,回饋與溝通的技巧,(1)重視雙向溝通關 係：提供回饋者(發訊者)接受回饋者(收訊者)基 礎：尊重，重視、珍惜對方溝通模式：雙向，顧及對方的反應和感受，提高回饋的效能,(2)善用不同的媒介和教學語言形 式：書面、口頭、身體動作等情 況：教師可根據回饋訊息的內容、回饋 對象的個性、場地、時間等
7、，選用 不同的媒介進行溝通和回饋。語言策略：啟迪語、激勵語、暗示語、批評語,回饋與溝通的技巧,(3)培養良好的聆聽技巧讓對方完全發出訊息，切勿打斷其話語對方講話時，要專注聆聽，別把心思放在其他事情上對方講話時，不要搶先去猜測對方的結論不要憑過去經驗，猜測對方所發出訊息的重要性排除外在干擾，如手機鈴聲對方講話後，可摘記要點或重述其要點，以免誤解或混淆提供適時適切的回應,回饋與溝通的技巧,(4)話語信息要簡明扼要給予對方肯定：避免標籤學生、切勿拿學生之間互相比較回饋的焦點清晰：與學習有關聯(學習目標、成功準則、下一步的目標)分析強弱項：知道自己的能做到什麼，有什麼地方需要改善改善、建議及跟進：是學
8、生能力範圍期望及時限：讓學生對學習負責任並及早計畫支持和鼓勵：誠懇切實的激勵,回饋與溝通的技巧,(5)適當控制時間要適當地控制時間時間太長，對接受訊息的注意力會下降，而且內容只會不斷的重複，或講及無關重要的枝節，大大減低效能時間太短，無法充分帶出訊息的內容和商討建議的方法,回饋與溝通的技巧,(6)建立親和感 良好的品格 態度要誠懇、開放、持平 專業的知識，能根據不同的評核數據，分析 學生的強弱項，為學生提供有效益的回饋。,回饋與溝通的技巧,評核政策中的回饋與溝通,回饋和溝通的價值回饋和溝通的政策,評核政策中的回饋與溝通,小組活動請參看附件二，請與組員分享撰寫學生評語的心得。請參看附件三，請評論這所學校的回饋政策的優劣。請選擇其中一個角色，與組員討論將會如何規劃回饋和溝通政策：校長課程發展主任科主任(中、英、數)班主任,行動,請撰寫心意卡，向學生/老師/家長/不同持分者提供具效益的回饋。_,
