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1、,谭小芳：中层干部管理培训,课程大纲,中层管理干部的特性；中层管理干部的权利；传承企业文化；何谓目标管理；顾客满意与忠诚；,中层干部的特性,承上启下合理定位,承上启下,上情下达，下情上达；老板面前：心中由老板；员工面前：照顾大家，不出卖大家；,跟上司如何相处,忠诚；尽心尽力地做事；故事：雍正杀年羹尧,日本三大管理特色,终生雇佣；长时间的工作；贤拜；,中国式管理特点,1、以人为主的用人治来实施法治；2、阴道结合；,跟上司相处忌讳：,纯粹的做事或做人；总是把老板怎么怎么讲挂在嘴边；,练习,老板要求生产部提高工作效率，原来一个小时生产6个产品，现在提高到一小时8个产品。生产部经理如何传达任务？生产部
2、现状：生产部经理新上任不久，有一名德高望重的老组长。,什么叫合理,西方人：有标准；中国人：没有标准；（因人因时而定)在中国，同样可靠的，看能力；同样不可靠，用没能力的；案例：倒茶,注意你的手下,我们照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润；-亚洲最佳雇主“联合包裹”亚洲区总裁随时随地随人随事地指导下属；变管理阶层主导为员工参与；,变管理阶层主导为员工参与；,图示,经理人,故事,迪斯尼的两种人；,中层管理干部的权利,权利分类；何谓人格魅力；如何带团队；,我们的权利来自哪里,（弱）组织制定（强）个人魅力,成功=？,成功=努力+机会什么是机会？人一生有几次机会？时势造英雄；,
3、伟人气质,智力；监督力；自信；主动（积极）；果决；,权利的基础,弱 1、合法权组织制定；2、报酬权利益引诱；3、强制权惩罚威胁；强 4、专家权专业技能；5、典范权人格魅力；,人格魅力,自信负责：朱镕基（不凡的五年）；道德操守：周恩来；牺牲奉献：德蕾莎；,传承企业文化,何谓企业文化；企业文化的影响；创始人哲学；主文化与次文化；,企业文化,旧的观念：口号、目标、希望；新的观念：将价值观融入思想与行为。,企业文化,是公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式；文化其实是一种思想和价值观，是一种态度，是软件；,企业文化的形成,图示：,创始人的哲学,高阶主管,组织文化,社会化作用,用人政策,（
4、不适应者退出）,华为的企业文化,狼性；嗜血商机；寒天市场；成群团队；,台塑,节俭王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪费，他的财务部长也是这样节俭的。真正的大老板和穷人都是很节俭的。,何谓目标管理,目标量化；目标在细节上寻求方法；,追求完美,比对手多走一步；新加坡机场可以看电影；国泰航空飞机上可以点餐；,细节,指动作、步骤、做法的规范；1、动作研究+省工原理；（办公室座位人工学）2、标准步骤+严格要求；（肯德基与俄罗斯潜艇沉没）3、科学方法+效率改善；（便利店结帐）,量化,时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计；各项成本单价记录+划分原则；产
5、能分析+劳动；,成本划分原则,实际成本：实际上花多少钱；包括直接成本和间接成本；标准成本：标准上花多少钱；直接成本：与它直接有关的成本；间接成本,领导的三力,思考力：顾客在哪里决策力：重要VS紧急；效果VS效率；执行力：谁执行；（接班人）,顾客满意与忠诚,何谓顾客满意；何谓顾客忠诚；中层管理干部的三张表；,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？,顾客为什么会投诉？,产品不可替代；不想放弃你；以为你会补偿他；,如何把团队带好,团队3个条件：1、自主性；2、思考性；3、合作性；,自动自发,主动积极；1、主动地发现问题；2、主动地思考问题；3、主动地解决问题；,
6、团队精神,团队精神在各个生活过程中的教育与规范：,家庭（伦理）,社会（秩序）,学校（纪律）,企业（规章）,案例,日本幼儿园入学考试,注意力管理,比尔盖茨：一、能够站着说话就不要坐着；二、能够在桌边解决就不要去会议室；三、能够写便条就不要搞文件。,杰克韦尔奇,早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的位置，然后四处看，见到当事人问：see that?如回答：yes,加问：and then?如答no.加问：rush back.,厉害的领导,厉害的领导者就是做最重要的事情。,重要性=影响深远,紧急性=需要立刻处理,1、很重要很紧急,3、不重要很紧急,2、很重要不紧急,4、不重要不紧急,厉害的领导,效果/效率,效果=达成预期目标,效率=产出/投入,1、有效果有效率,3、无效果有效率,4、无效果无效率,2、有效果无效率,执行力,意愿/能力,能力-完成任务的条件,意愿-愿意投入工作的态度,1、有意愿有能力（授权）,3、无意愿有能力（激励）,4、无意愿无能力（放弃）,2、有意愿没能力（训练、教育）,做好管理者,1、学会体谅；2、耐心观察；3、一把钥匙开一把锁；4、淡化名和利；5、阳光心态；6、衡量标准一致。,杰克韦尔奇,以优胜劣汰的原则把GE打造成“人才工厂”。公司员工中：20%优秀；70%合格；10%不合格。,
