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1、第二章 管理发展史,第二章 管理发展史,第一节 引例：汽车生产方式的改变 历史背景第二节 管理理论的形成和发展第三节 当前的趋势和问题：变化中的管理实践【案例应用】联合邮包服务公司（UPS)的科学管理【录像案例】20世纪90年代的工作场所,多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车生产方式发生了巨大变化。在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产非常昂贵：组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很有限的汽车。,引例：汽车生产方式的改变,1913年，亨利福特（Henry Ford）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特

2、律开办了“高地公园汽车厂”生产 T 型车。福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。,通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEO艾尔弗雷德斯隆（Alfred Sloan）、沃尔特克莱斯勒（Walter Chrysler）没有简单模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略：为消费者提供一个范围广泛的选择空间。,汽车生产的第二次革命发生在日本。二十世纪60年代，大野耐一（丰田汽车公司的生产工程师）在参观了美国3家汽车生产厂家后，开创了准时生产方式（Just-In-Time）

3、，成为管理思想的一大变革。,准时制生产背后的管理哲学，是通过在生产过程中连续寻找、发现能够提高效率的方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。到了二十世纪70年代，日本管理者已成功应用这种新的生产系统与美国竞争对手较量决出了胜负：他们生产的汽车质量更高、成本更低。到二十世纪80年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。,为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。,事实上，到1995年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管如此，

4、美国企业在质量方面还是不能与丰田汽车公司()相比。【讨论题】1.全球汽车生产方式是如何变化的？2.全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？,全球汽车生产发展简史表明：管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于对如何更好地利用组织资源方式的探索。,“一整套两个多世纪之前拟定的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业的结构、管理和业绩起了塑造定型的作用。现在应该淘汰这些原则，另定一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”迈克尔哈默和詹姆斯钱皮 BPR,第一节 历史背景,第一节 历史背景,人们在漫长的管理实践活动中积累了大量

5、的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。因此，本教程主要介绍西方的管理理论。对管理理论的发展做出突出贡献的首推亚当 斯密（Adam Smith）。,“经济学之父”称号的英国经济学家亚当 斯密(Adam Smith)1723年生於苏格兰Kirkcaldy小镇。斯密四岁时被一队路过的吉卜赛人拐走，其叔父发觉后死命将他追赶了回来。否则,这个经济学巨匠的命运可能会改写-变成一个四处漂泊的吉卜赛人!,他14岁考进格拉斯哥

6、大学(University of Glasgow）；3年后获牛津大学奖学金。那时候的牛津不是多年后学术气氛浓厚的牛津。求知欲极强的亚当密斯把绝大部分时间和精力放在自修上，沉迷于各种典籍，他爱读书的习惯一直不变。箴言:除书以外别无所爱（I am a beau in nothing but my books)。,亚当 斯密是英国古典经济学理论体系的奠基人。1776年他发表了著名的国民财富的性质和原因的研究一书，在书中系统论述了“经济人”观点和“劳动分工”理论。他认为“劳动分工”能够提高劳动生产率，原因：劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作变换而损失的时间；机器使一个人能做多人的工作。,20世纪前对

7、管理最重要的影响是工业革命（Industrial Revolution）。机械力的引入加上劳动分工及大批量生产使得在工厂中制造商品更加经济，促进了大公司的发展。约翰D洛克菲勒（John D.Rockefeller）建立了垄断性的标准石油公司（Standard Oil）,安德鲁 卡内基（Andrew Carnegie）控制了钢铁工业2/3市场份额,类似的企业家们建立了其他大型企业，这些企业需要正规化的管理，对于规范的管理理论的需求也应运而生。然而，直到20世纪初期，建立正式管理理论的尝试才迈出了决定性的第一步：泰勒科学管理理论的诞生。,第二节 管理理论的形成和发展,十九世纪末到二十世纪50年代是

8、管理思想多样化时期。主要包括：泰勒及其追随者倡导的“科学管理理论”；法约尔等人提出的“一般管理理论”；以韦伯为代表的理想行政组织理论；梅奥等的“人际关系理论”；注重管理中数量方法研究的理论。,泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方“古典管理理论”全貌，梅奥等人的“人际关系论”注重工作中人的行为研究，形成了行为科学理论。二次大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了“运筹学”，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论或管理科学理论应运而生。,战后又出现了许多管理理论新派别，这些学派在历史渊源和论述内容上互相影响、盘根错节，形成了现

9、代管理理论丛林。下面按照这些不同理论分支出现的先后顺序依次介绍古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论和管理理论丛林。,（一）泰勒的科学管理理论 1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor)的科学管理原理出版。如何管理好一个企业、如何保证它的效率？科学管理原理给出了至今也没有过时的四原则解决方案。虽然时隔近百年，但泰勒提出的科学管理基本原则依然很有价值，尤其是对中国正在成长中的企业。,一古典管理理论,泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）（美国人）科学管理之父生日 1856/20/3,“很难找到这样能干的工人,不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的

10、速度工作,同时使老板相信他干得不错。”弗里德克W 泰勒,管理原则一：对工人操作的每个动作进行科学研究，以替代经验方法。管理原则二：科学挑选工人进行培训、教育使之成长。管理原则三：与工人亲密协作，以保证一切工作均按科学原则办。管理原则四：管理者、工人在工作和职责上均分，管理者应把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。管理者与工人之间紧密合作的基础是责任共担。,科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理理论和研究

11、活动确立了其“科学管理之父”的地位。科学理论并非泰勒的发明，而是把19世纪在英、美等国发展起来的管理思想加以综合而成的一套理论。,亨利甘特(HenryGantt)是泰罗创立和推广科学管理制度的亲密合作者。提出了：任务加奖金制；发明了甘特图，即生产计划进度图，使管理部门从图表上看到计划执行的进展情况，据此采取行动按时完成计划，或使计划在预期许可延误范围内得以完成；非常重视人的因素。也是人际关系理论的先驱者之一（是甘特-泰罗争吵和论辩的主要原因，管理史学家丹尼尔A雷恩把他称为“最不正统的”追随者）。,科学管理理论的其他代表人物,吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lilian Gilbreth)发

12、明了17种“动素”：把所有的作业分解成动素之和，对每个动素定量研究之后，分析作业需要的时间。把工业工程从实验和经验法，变成科学的方法，对工业工程的诞生起了决定性作用。一直到今天，工业工程发展的思路依然与他们当初所做的工作密切相关，虽然今天关注的系统日益增大，但人们追求的仍然是效率和效益。莉莲吉尔布雷斯(18781972)心理学家和管理学家，也是美国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理第一夫人”。,科学管理理论的其他代表人物,泰勒科学管理的贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想。泰勒科学管理的局限性：对工人的看法有所偏颇-“经济人”；重视技术因素，不重视人群因素；“泰勒制”仅

13、解决了个别具体工作的作业效率问题，没有解决一个整体企业如何经营和管理的问题。,泰勒及其同行与追随者的理论和实践构成了泰勒制，以泰勒为代表的学派称为科学管理学派。当然，科学管理存在过于重视技术，强调个别作业效率且对人的看法有偏见，忽视了企业的整体功能等历史局限性，所以，科学管理不是万能的。但是，没有科学管理却是万万不能的！,法约尔出生在法国一个有产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院，担任过工程师、总经理，晚年任大学管理学教授。1880年，46岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理，然后对公司进行了改组。,（二）法约尔的一般管理理论,法约尔(Henri Fayol,1841-

14、1925)（法国人）现代经营管理之父 生日 1841/29/7,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”亨利法约尔,泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。,凭借出色的才能他把公司从破产边缘拯救过来。这个公司现在仍是法国中部最大采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动管理学方面的研究。1916年发表的工业管理与一般管理，是他一生管理经验和管理思想的总结

15、，标志着一般管理理论的形成。,主要内容（4）：（1）从企业经营活动中提炼出管理活动 管理包括在经营之中。将管理活动从经营（技术、商业、业务、安全和会计）五职能中提炼为第六项职能。被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。,（2）倡导管理教育。认为管理能力可以 通过教育获得。（3）提出五大管理职能。计划、组织、指挥、协调和控制。,（4）提出十四项管理原则劳动分工（Division of Work）；统一领导（Unity of Direction）；统一指挥（Unity of Command）；权力与责任（Authority and Responsibilities）；集权与分权（Centra

16、lization or Decentralization）；纪律（Discipline）；秩序（Order物品和社会）；个人利益服从整体利益（Subordination of Individual Interest to the General Interest）；人员报酬（Remuneration）；等级链（Scalar Chain/Line of Authority）；公平（Equity）；人员的稳定性（Stability of Tenure of Personnel）；团队精神；首创精神（Initiative）。,“组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理-合法权力为基础，不

17、是以个人或世袭地位为基础。合理-合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统（6）,（三）韦伯的行政组织理论,马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）(德国人)组织理论之父 生日 1864/21/4,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室。”-马克斯.韦伯,明确分工。组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。权力体系。组织内按照地位高低,规定成员间命令与服从的关系。人与工作的关系。成

18、员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。,成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则公开考试合格使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。成员的工资及升迁。按职位支付薪金并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养 其事业心。,韦伯还认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。,由于韦伯和法约尔的著作直到20世纪40年代后

19、期才被翻译成英文并在美国出版，所以，在20世纪的上半世纪，美国的管理理论家对这些欧洲先驱们的贡献一无所知。,二、行为科学理论,美国管理理论家的研究是在泰勒及其追随者工作的基础之上进行的，并将其成果出版了各不相同的著作，然而其主题都集中在了管理者应如何激励员工，提高工作效率，为实现组织目标而努力奋斗的行为的研究。,玛丽 帕克 福利特（Marry Parker Fullett,18681933）被称为管理理论之母，她关于管理和管理者对员工应如何行为的著作，很多是针对泰勒对人性的忽视。她指出，管理者经常忽视员工在工作中的参与和主动性，忽视这种参与和主动性对组织贡献的重要性。,（一）福利特的工作,福利

20、特认为，工人最了解自己的工作，管理者应让他们参与到工作过程中。这即是说，工人拥有相关的知识，应由工人而不是管理者来控制相关工作的过程，管理者应承担教练和助手的角色，而不是监督和控制的角色。福利特的这一观点，是对当前自我管理团队理论和授权理论的预见。,她还认识到不同职能部门的管理者直接沟通以加速决策过程的重要性。她倡导“跨部门职能”：不同部门的员工以跨部门的团队形式一起工作来完成项目任务，这一方法今天得到了越来越广泛的应用。,福利特的工作在当时具有激进的性质，直到近些年才被管理者所接受。当时人们还是信奉泰勒的科学管理理论。为了提高工作效率，人们一直在探讨如何改进各种工作条件，例如，工作的专业化程

21、度、工人实用的工具等。,（二）霍桑实验(Hawthorne studies)与人际关系运动,最著名的是1924年1932年间梅奥领导的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验：,第一阶段是工作场所照明实验。研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配工人小组试验。考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是大规模访谈试验；第四阶段是接线板小组观察实验。,霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果出人意料！,梅奥的“霍桑试验”主要结论

22、是：企业中的员工是“社会人”不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。,梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系行为科学研究的专家学者大量涌现，行为研究成了管理学研究的重要内容。,（三）行为科学的创建,它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。,20世纪50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人

23、类学、经济学甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。,三、管理科学理论,管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。,管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法

24、使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。,四、现代管理理论的丛林,1961年12月哈罗德孔茨(Harold Koontz,19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。,据孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，为此，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，在论文中他概要地叙述并分析了这11个学派：1.经验和案例学派。通过分析经验（各种实际案例）来研究管理。,2.人际关系

25、学派。该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。3.群体行为学派。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。,4.合作社会系统学派。该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。5.社会技术系统学派。这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。,6.决策理论学派。代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者西蒙。认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出

26、了卓越的贡献。7.系统学派。一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。8.数理学派。注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。,9.权变管理学派。强调管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。10.管理角色学派。主要通过观察管理者工作的实际情况，已发现管理人员的活动规律，从而来明确管理者的工作内容。,11.管理过程学派。这个学派认为，管理是在组织中由管理者通过别人或同别人一起使工作有效地完成的过程。通过过程研究，总结出一些基本的原理和规律性的东西

27、，并由此形成一种管理理论。,如何看待管理理论丛林现象，作为管理学的主要流派管理过程学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架不仅是必须的，也是有益的。管理者需要走出“丛林”，管理理论才会逐步走向统一。,第三节 当前的趋势和问题-变化中的管理实践,经济的全球化劳动力的多样化道德创新和变革,授权劳动力的两极化企业流程再造,一、经济的全球化 管理不再局限于国家的边界。丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车零件来自世界各地：墨西哥的座椅、挡风玻璃和油箱、日本的减震器、西班牙的发动机电子控制装置、德国

28、的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。,这些例子说明世界已成为一个全球市场，因此，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术，从全球的观点看待管理至关重要。,二、劳动力的多样化 管理者面临的挑战是，通过处理不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化的人群。劳动力的多样化对管理实践产生了重要影响。,管理者将不得不改变他们的管理哲学，从同样对待每个人转向承认差别和适应差别，确保雇员的忠诚和更高的生产率。现在的组织必须对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以实现更好地沟通、激励和领导。,三、道德 许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺

29、骗、歪曲、掩盖错误等）已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法的利用知情者的信息获取利润；政府官员利用权利和地位通过子女或亲属非法地为个人谋取利益；甚至学校的学生也被这股浪潮所俘虏。,西方某大学调查了600名学生，发现在打算从事企业管理工作的学生中有相当数量的学生考试中作过弊。对于这种明显的道德标准下降，有两个层次的解决办法：第一个层次将道德教育列入学校的教学大纲中。第二个层次，组织自身建立道德准则，引入伦理学培训计划。,四、创新和变革 未来成功的组织将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能够发起大规模和革命性的变革。管理者们通过取消不必要的管理

30、层次，削减多余的职能，撤消绩效不佳的经营单位来重构他们的组织。,管理者自己也在改变其管理风格，他们把自己的角色从老板转变为团队领导者。越来越多的管理者发现，当他们不再是吩咐人们应该做什么，而是关注激励、指导和奖励时，他们会变得更加有效。,五、授权 管理者们认识到，他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。我们把这种过程称为授权（Delegation）。,过去，众多组织抑制了他们员工的才能，他们使工作过度专业化并将员工当作不会思考的机器。而近年来，授权于雇员在许多公司中取得了成功，例如，美国电话电报公司、德尔塔航空公司、联邦捷运公司、摩托罗

31、拉公司等。他们认为，公司的未来在于发挥工人在工作中的作用，而不是泰勒的分割责任的方法。,六、劳动力的两极化 在工业发达国家，20多年前，在制造业中有着大量的低技能的工作，从事制造业的工人高中毕业，不仅有就业保障，而且可以得到一份优厚的工资。他的工作可能会使他买得起一栋房子，一两辆轿车，供养一个家庭以及享受其它中产阶级的生活方式。但是，这一切已成为历史。,在工业发达国家，蓝领工人的数量大大减少，制造业的工人的年收入在2.53.5万美元之间。大多数组织的雇员政策是保持和激励那些高工资的制造雇员和高技能的工人，很少考虑那些低技能的、低工资的工人。在今天，以每小时4.56美元的工资收入，低技能的工人是

32、不可能进入中产阶级行列的，并且他们的晋升机会是有限的。,这时的管理者面临一个主要的挑战是：如何激励这些拿低工资且几乎没有可能大幅度增加工资或晋升机会的工人？能通过重新设计这些低技能的工作来激励他们吗？管理当局有这种道德责任增加这些人的工资吗？管理当局应当取消这类工作岗位吗?这些问题只是在近20年里才引起了管理者的关注。,七、企业流程再造 企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默(M.Hammer)和钱辟(J.Champy)的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上

33、取得显著的改善。”这里包含了四个关键的术语：,根本性：指的是在再造过程中，企业人 员必须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如为什么要做现在的事？为何要这么做？提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式。企业要实施再造，就不能存在着因循守旧的想法，认为只要略加修改现有的流程就行了。反之，他们必须跳出传统的框框，针对切实的需要来进行。,彻底性：指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。,显著性：意味着流

34、程再造不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本、减少时间、提高质量等。如果企业仅是想有10%的进展，用传统的方法就可以达到。绩效的边际提高只需要更好的调整旧系统，绩效的巨大飞跃才需要以新的系统取代旧的系统。,流程：着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程”或“程序”，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业人员并不是“以流程为导向”，而是把工作重点放在工作流程中的各项任务上。把工作分解为若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员去做这种以任务为基础的思路。,这几个词中，我们最为强调的是“企业流程”这一概念，它既是再造的对象，也是再造的关键，同时是再造

35、的难点所在，以流程为核心是BPR的理论精髓。,【复习题】,1“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，您同意这种说法吗？2“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。您同意这种说法吗？为什么3举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。,【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽

36、可能高的效率从事工作。,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右

37、手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高效率为UPS公司带来了丰厚的利润。【讨论题】1.你如何评论UPS公司的工作程序？2.科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？,管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。,【录像案例】20世纪90年代的工作场所,谢谢!,