管理的基本概念和管理发展史.ppt

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1、,企业管理,企业管理,北京邮电大学软件学院,关于本课程,1 内容分析 2 教学与教材 3 讨论与考试,内容分析内容十分广泛，两大部分，五个单元 导论 决策与计划 组织 领导 控制,本课程教学方法,本课程采取的学习方法 授课（听课）+案例分析+课后思考练习 本课程的学习要求 认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览本课程的学习目的 树立起管理意识；掌握必要的管理理论和管理方法；能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。,本课程教学方法,2 教材与教学参考书管理学(第二版），周三多主编，高等教育出版社,课程安排,管理学概念和原理（1）决策（3）：包括一次案例课计划（3）：包括一次案例课

2、组织（3）：包括一次案例课领导（4）：包括一次案例课控制（2）,本课程教学方法,3 考试与讨论考试：出勤10，课堂讨论发言30，作业10，期末考试50。每5-6人为一个小组，并选取组长一名，可以自行分组也可由教师指定。3月2日学习委员将分组的组长和组员整理名单,管理理论的形成与发展,目录,中外早期的管理思想,管理的基本概念,一、管理的概念,什么是管理？不同的学者有不同的观点。,法约尔（HFayol）：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制,罗宾斯（SPRobbins和MCoultar）：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标,西蒙（HASimon）

3、：管理即制定决策。,以ESBuffa为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。,二、管理职能（Management functions）,法国工业家Henri Fayol：所有管理者都履行着五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪50年代中期，美国学者Harold Koontz和Cyril ODonnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理学教材的框架,二、管理职能,管理者的职能计划、组织、领导、控制计划：a.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向下分解，从底向上实现）b.战略（确定

4、主攻方向及资源分配最优方式）c.具体的操作性计划 组织：a.建立一个组织结构 b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人领导：对下属施加影响的过程 a.沟通 b.激励 c.领导方式和作风控制：找到偏差并纠偏的过程,古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能,指挥别人活动的人基层管理者（first-line managers)：管理着非管理雇员所从事的工作。如：主管，生产线的工长。中层管理者(middle managers)：管理着基层管理者，如部门经理、项目主管。高层管理者(top manag

5、ers)：处于或接近组织顶层的管理者，如总裁，总经理，CEO,董事会主席等等。,三、管理者,生产车间的工段长、班组长属于（）。A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者,亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生于 1939/2/9。,管理人角色,（1）管理者角色,（1）、管理者角色,人 际 关 系,信 息 传 递,决 策 制 定,明茨伯格的管理人角色理论：十种角色归为三大类,明兹伯格的管理者角色说,管理者角色说（续）,管理者角色的识别,某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行

6、协商某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众,某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神（传播者）某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（监听者）A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并（发言人）董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划（发言人）总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状（发言人）,Johnson&Johnson的董事会主席拉儿夫.拉森的年收入是美国总统克林顿的4倍。事实上，几乎所有100家美国最大的公司的高级经

7、理都比总统收入高。试讨论拉森和总统作为管理人的角色有何相同与不同之处。您认为为什么拉森作为经理比总统挣得还多？,（2）管理技能,罗伯特卡茨（Robert L.Katz)技术技能（technical skills):熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能（human skills)：包括如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信息等概念技能(conceptual skills):管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能,高层管理,中层管理,低层管理,概念技能,人际技能,技术技能,重要性水平,图 不同管理层次所需的技能,管理者一般需要掌握三种技能：技术技能、人际技能和概念技能。下列属于人际技能的是：（）A

8、“手到病除”；B“刘主任一来，公司的气氛立刻活跃起来”；C“县长，县乡公路被冲断了。”“知道了。”“县队公路也被冲断了。”“啊，完了！”D刘老头是皮包公司总经理。,人际技能是（）应具备的技能。A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D高中基层管理者 概念技能是（）应具备的技能。A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D高中基层管理者 技术技能是（）应具备的技能。A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D高中基层管理者,管理理论的形成与发展,目录,中外早期管理思想,中外早期管理思想,中国早期管理思想,孙子兵法：共十三篇。国外很多大公司用作经理人培训的教材。周礼：封建国家的管理体

9、制进行了理想化的实际，内容涉及政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等方面。田忌赛马：对策论,1、亚当斯密 1776年发表国富论提出经济人假设和劳动分工理论劳动分工可以提高效率：重复完成单项作业会使技能或熟练程度得到发展节约由于工作变换而造成的损失时间当人们在一定范围内努力使作业专门化时，通常会发明出机器或工具来。,外国早期的管理思想,英国制针行业的例子：工序：拔丝矫直切段敲针头磨针头将针尖与铁杆焊在一起，共18道工序 10个工人方案1 每个人独立完成所有的工序 200根方案2 每人从事一项专门工作48000根,2、查尔斯巴贝奇(1792-1871）剑桥大学数学教授，曾致力研制计算机，著名的

10、数学家和机械工程师，1832年出版“On the Economy of Machinery in the Manufacturers”论机器和制造业的经济主要贡献：对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果在所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体制强的人对报酬制度的研究：工作性质确定固定工资，按对生产率的贡献分得利润，为增进生产率提出建议而得到奖金,制针的制造成本和工序分析英国制造（178）针“11号，5546枚，重1磅；12号，6932枚，重20盎司，需用纸6盎司,雇用人数：男工四人，女工四人，童工2人，共计10人,3、马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离,1841年10

11、月5日，马萨诸赛至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。在马萨诸赛议会推动下，铁路公司进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘有管理才能的人担任企业的领导。历史上第一次在企业管理中实施的管理权与所有权的分离。,1886年，美国机械工程师年会Henry R Towne(President of Towne&Yale Co.)发表“The Engineer as an Economist”,提出管理职能与其它技术职能，对企业的成功与其它技术同等重要。Henry C Metcalfe(A Captain in the US Army Ordnance Department)

12、发表“The Shop Order System of Accounts”,提出基于劳工分工的组织形式。注：泰勒参加本次会议,。,管理理论的形成与发展,目录,中外早期的管理思想,古典管理理论行为管理理论数理管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论,（一）泰勒的科学管理理论 1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor)的“科学管理原理”出版，标志管理作为一门科学正式诞生。科学管理强调用工程的方法分析和解决管理问题。后迫于工会的压力，更名为工业工程。,一古典管理理论,泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。,出身于美

13、国费城一个富有的律师家庭，1874从哈佛大学法学院退学;进入费城恩特普里液压机厂，学徒工18781889米德维尔钢铁公司（工人、技工、工长、总技师和总工）；时间研究、改进操作、标准化、定额等1889-1901 咨询师，1898-1901为伯利恒钢铁公司公司，研究铲煤和矿砂的工作一生拥有100多项专利,搬运铁块的试验,1898年,伯利恒钢铁厂挑选工人，施密特（荷兰移民）金钱刺激转换作业因素，观察对日生产率的影响作业方法：弯膝、直膝行走速度持握位置其他效果：工人每天工作量 12-13吨48吨 工人工资，提高70%,铁砂和煤炭的铲掘试验,旧方法400-600名工人，2*0.25 哩2场地 自带铲子

14、煤 3.5镑 铁矿砂 38镑思考：铲子的形状、大小和铲物工作量有没有关系？究竟以何种铲重为最经济最有效？什么样子的铲子，工人拿了既舒服又铲得多，铲得快？,2名优秀工人做实验结果发现：每铲重量约为21磅时，可得最经济，最有效之结果 新方案：设计8-10个各种尺寸大小不同铲具（工具房）,分别用于铲特定物料，-21磅训练工人，并拟定奖励办法，凡工人能完成规定之工作时，可得日薪60之奖金，否则派人授以正确工作方法，务使其亦可得同样奖金。,旧方法新方法作业员 400600人140人每人每日平均工作吨数16吨 59吨每人每日平均工资115 188每吨人工成本00720033,科学管理的基本内容工作定额要制

15、定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究分解动作，计算时间；选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。,标准化使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化,能力与工作相适应为了能提高劳动生产率，需要挑选第一流的工人。第一流的工人：能力最适合做这项工作而且他愿意去做。,差别记件工资制工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度的不合理。计时工资不能体现劳动的数量。确定定额，超额完成的实行记件工资。,组织管理把计划职能和执行职能分开，改变了凭经验工作的方法，代之以科学方法，确保任务完成科学方法：标准

16、化，发现，制定，执行 劳动定额 与实际情况进行对比 实行职能工长制提出例外原则，实行 权力下授。高层管理 人员只保留对例外事 项的决策权和控制权,科学管理理论体系示意图,著作：1“A Piece Rate System”（计件工资）,18952“Shop Management”（工厂管理）,19033“On the Art of Cutting Metals”,19064“The Principles of Scientific Management”,1911,贡献：确定一天公正的劳动量时间研究差别计件工资制操作标准化作业改进,将管理上升为科学,Frank&Lillian Gilbreth吉

17、尔布雷斯夫妇动作分类体系（Therbligs),Frank(1868-1924);Lillian(1878-1972)工作测量方法之父创立了“动作研究”（Motion study)：分解动作确定基本动作要素，经科学分析建立省时高效和最满意的操作顺序,动作研究动作分解-动素动作影片分析疲劳研究作业环境研究心理学研究,砌砖试验,全身 左手 右手 走到砖堆 俯身 拾砖 翻动砖块 选择最佳一面 直立 走到泥堆 俯身 铲起泥灰 直立 走回 将泥涂在砖上 伸左手至墙 置砖块于墙上 以铲泥灰工具敲击数下以固定,改善方案：挑选：先令价廉工人，加以挑选，置于一木框内，每框盛砖90块，其最好之一面或一端，置于一定

18、之方向减少检查工作木框悬挂于工人左方身边减少走动工人左手取砖时，右手同时取泥灰左右手同时工作，无空闲改善泥灰之浓度，使砖置放其上时，无须敲击无效动作效果：工作效率增加近200。由此发展成日后的动作研究,旧方法新方法动作18412每时砌砖数120块350块效率100300,其他代表人物：（1）福特(Henry Fort)：福特流水线（2）甘特（Henry Gantt)甘特图（3）埃莫生（Harrington Emerson)效率研究 铁路运营效率问题,评论：泰勒及其追随者的理论与实践构成了泰勒制，他们所构筑的管理学派称为科学管理学派。科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、

19、忽视了企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。,主人公查理被机器卷进卷出的镜头以及被流水线弄得麻木机械，在人的鼻子,钮扣拧紧螺母的镜头。,（二）组织管理理论,法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论,1.法约尔的一般管理理论,法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”亨利法约尔,Fayol出生在法国一个资产阶级家庭，1860年毕业于法国国立矿治学院。担任工程师，总经理，晚年担任大学管理教授。1880年，46岁时，担任富香博矿业公司总经理。对公司进行了大改组。

20、凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他的管理学方面的研究。1916年，发表的“工业管理与一般管理”，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。,（1）从企业经营活动中提炼出管理活动-回答管理是不是独立活动 法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能，进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实

21、现目标的一个过程。”,其主要内容如下：,法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。,（2）提出五大管理职能-回答了管理活动的内容,工作分工；职权；（权责对等）纪律；（制度）统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬合理；,集权与分权；等级链；（法约尔桥）秩序；公平；人员的稳定性；首创精神团结精神。,（3）提出十四项管理原则-回答为顺利开展管理活动，应遵循的基本原则,法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成

22、普遍的管理理论。,（4）倡导管理教育,评论：法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。,他是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政组织理论”。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。因而被称为“组织理论之父”。,2.韦伯的行政组织理论,马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人,组织理论之父,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯.韦伯,韦伯认为，理

23、想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：,组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低,规定成员间命令与服从的关系。人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围

24、及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。,评论：韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。,二、行为管理理论,霍桑实验,霍桑实验（1924年1932）的初衷：研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。,霍桑实验(Hawthorne studies)与人际关系运动:,二、行为管理理论,该实验在芝加哥西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验：第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对

25、工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。,1927年哈佛大学梅奥教授领导霍桑实验，进行到1932年，得到如下结论：,以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。,3。行为科学的创建,1949年首次提出行为科学概念：美国芝加哥大学召开的一次跨学科的科学研讨会它研究人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。,二战,早期行为科学

26、人际关系学说,后期行为科学 需求动机理论,研究单个人,研究“个体-群体关系”,三、数量管理理论,数量管理理论指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息资源作系统定量的分析，进行规划和决策的优化的理论。它是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。,管理的定量方法包括统计学与数据挖掘的应用最优化模型线性规划法使管理者改进资源分配方案关键路线法使工作进度计划更为有效经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。信息模型和计算机模拟等。,四、系统管理理论,应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研

27、究企业和其他组织的管理活动，重视对组织结构和模式的分析。该理论认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。,该理论强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。外部环境：经济、政治、文化、社会以及供应商、竞争对手、顾客 内部环境：组织的规模，任务的例行程度，决策的程序,五、权变管理理论,【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使

28、他们以尽可能高的效率从事工作。,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包

29、裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,【思考题】,1.请判断UPS公司采用的是何种管理理念？2.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？3.科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？,六、当代管理新思潮,学习型组织与知识管理业务流程再造全面质量管理,学习型组织,第五项修炼组织应该具有发展持续学习

30、和适应变革的能力管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，包括从组织的最低层到组织的最高层要完成这样的一个任务就要求充分重视组织中知识的价值，将知识作为一种重要的资源加以利用,业务流程再造（BPR),是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计，“零基思考”企业既定工作方法和流程，打破常规进行适应性调整，从而达到顾客满意，最终成为世界一流的企业。(Michal Hammer&James Chapper)93Recngincering the corporation 首次系统、全面阐述这一理论和实践,业务流程再造的特征：（把信息和思维

31、过程授权给顾客）思维模式的转变顾客至上，企业再造工程目的是使顾客满意广泛的授权以过程为中心进行系统改造创造性地使用信息技术,90,某电信企业客户服务流程,客户,联系记录,诊断,维修记录单,客户联系部门,诊断单,检查维修情况,91,存在的问题,到了第三个部门才对客户作出响应；单据在传递中的延误与丢失；解决问题的水平一直徘徊在低水平。,92,客户,某电信企业客户服务流程-变革后,客户联系部门,93,引起的变革,客户联系部门的员工素质提高；检查部门的人员可以大大减少；分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进行归纳与总结；利用知识库积累了关于客户的宝贵信息。,全面质量管理（TQM),爱德华.戴明(Edwards Deming)&Joseph M.Juran,受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动,顾客包括雇员、外部供应商、顾客等和组织发生联系的人,Total quality management,什么是TQM,Question?,