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1、管理基础知识,目 录,目录管理概念管理职能计划职能计划分类计划要素实施计划步骤组织职能管理四大忌,指挥职能指挥之原则协调职能控制职能管理方法管理者总结,管理概念,管理是指挥控制和协调的活动.(法国学者法约尔)管理是一种方法,也是一种制度;是一种科学也是一种艺术.企业管理:在组织单位或单位内进行指挥控制和协调的活动.现代企业管理具有公共性社会性,因此企业经营欲想永续下去屹立不动的发展,企业经营者必须对五个方面负责:股东员工顾客供方及社会,这是企业生存的共同体.企业经营理念：顾客满意，员工乐意，股东获益，供方得益，政乡受益。企业管理格言:达尔文在【进化论】中说:在地球生存的,不是最大的也不是最聪明
2、的物种,而是适用环境而生存的物种.经营企业何不是如此.,管理职能,管理的基本职能具体有五个方面:计划组织指挥协调控制,计划职能,计划职能:是为了实现企业所设定的目标而制定出所要做的事情的纲要.管理的各项活动都是围绕计划展开的.计划必须具备三个条件:首先,它必须预示未来;其次,它必须意味着行动;第三,它必须体现组织的特征和因果关系.计划是企业行动步骤的时间表.,计划分类,计划按反映的时间长短分为:长期计划(5年以上)中期计划(2-4年)短期计划(2年内)计划按职能分类:销售计划 生产计划 人力资源发展计划计划按层次分类:战略计划 战术计划 作业计划,计划要素,计划的要素包含:(1)使命:组织的目
3、的和使命是组织存在的根本任务.（2）目标:企业活动的目的和结果,也是管理活动所要达到的目标.(3)战略:是指完成组织的目标,根据企业的环境条件及这些环境条 件可能的变化所确定的一系列行动方案政策和对策.(4)政策和方针:政策是用于指导决策的一些文字说明,是指导管理 活动的纲领.(5)程序和规则:程序是实施行动的途径和顺序.规则是处理某些事项的准则和制度.(6)收支预算 收支预算是指计划所涉及的财务开支和部门收入.,实施计划步骤,实施计划的步骤包括:分析需求 确定目标 调 研 决定可供选择的方案 评估各种备选方案 选择方案,组织职能,组织是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织包含以
4、下方面：组织架构图 岗位架构图 人员分布图 岗位职责,组织分工要做到既无重叠又无空白。功能要全，用人要少。一个企业，组织体系就像大厦的钢筋水泥结构，它是否科学合理，关系到企业的经营水平，管理水平和企业和长治久安。,组织管理,组织架构图（1）部门，就是具有独立功能的组。（2）岗位，把工作人员按固 定的任务进行分工，而 其中的具体职位，即称为岗位。（3）编制，用最少的人做最大的事。（4）指挥线，连接上下两个岗位之间的线。（隶属关系）（5）层次，在组织架构中，层次表示的是部门与部门 之间、岗位与岗位之间的上下位置关系。例如 管理分为：决策层、管理层、监督层、执行层。,组织的基本原则,（1）命令系统统
5、一原则（2）管理幅度适中原则（3）组织协调原则（4）组织授权的原则（5）职务分配的原则（6）组织扁平的原则,组织管理四大忌,组织设计和管理要注意以下四大管理忌讳：一仆两主 因人设职 不在其位，却谋其职 一个坑里两个萝卜,指挥职能,指挥是对组织中下属成员的领导、沟通和督促指导等工作。决策是出主意、定方案的过程；指挥是指使别人工作的过程。船开向何处，是决策，可以集体做出。但指挥这条船只能是一个人-船长。在指挥过程中，我们要注意“三角地带”。,指挥之原则,指挥之管理原则（1）服从的原则 没有服从就没有指挥 以下三种情况可不服从：如果上级违法乱纪，可不服从；上级做出的决定，给企业带来重大危害，而且后果
6、是显而易见的，可不服从；上级命令，如果对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，可不服从。（2）逐级的原则 逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉，但不能越级报告。（3）上级的原则 依据决策作指挥。,协调职能,协调是对组织内外出现的各种矛盾进行的平衡工作，从而达到各部门间工作和谐、步调一致，顺利完成计划。沟通在求观念上一致，协调则在求行动的一致。协调原则：求同存异 工作平衡 格言 同理不是同意，接纳不是接受。不同不是不好，不同只是双方不一样。,控制职能,控制就是对偏离计划活动的所采取的措施。控制的一个重要的工作就是检查。各级管理人员要用50%以上的精力去检查
7、。检查的原则 客观真实的原则 检查权和处理权分开的原则 执行和检查分开的原则 设置检查点 建立检查制度,管理循环,管理循环PDCA（1）计划(PLAN)原因分析、现状把握、目标管理、方案拟定。（2）实施（DO）说明教导、任务分派、贯彻执行、排除障碍。（3）检讨（CHECK）进度、成果、问题、经验。（4）调整（ACTION）标准化、纠正措施、遗留问题、奖励。,管理方法,管理方法（1）行政方法 行政命令、指示、规定的管理理方法（2）经济方法 以经济手段（利润、工资、奖金、罚款）进行管理方法（3）法律方法 运用法律法规、章程制度进行管理的方法,管理者,管理者：一切管理活动的组织者、指挥者和实施者。管理者的基本工作是：（1）制订计划（8）团队建设（2）组织实施工作（9）成本控制（3）激励工作（10）合理分工（4）资讯交流（5）检查和评估（6）培训教育（7）参与规章制度制订,总结语,什么叫老人，就是停止学习的人；什么叫管理者，能够将一扎人变成一 支优秀的队伍的人。,
