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1、统一查询视图及全流程监视操作说明,系统主要涉及三部分功能：业务开通流程监视停复机流程监视、统一视图。全业务开通流程：面向业务开通流程中所有工单的流程情况进行监视，及时分析异常、超时等工单停复机流程监视：面向申请停复机和批量停复机工单进行监视，及时分析超时的工单统一查询：通过号码、客户名称等信息，统一查询出客户资料、产品信息、当前/历史开通单信息、当前/历史障碍单信息,概述,采集策略：采集数据为各系统的新增定单/工单/子单、变更定单/工单/子单主要信息。目前数据采集周期配置为15分钟，具体采集的时间点可以在各个环节属性中看到。,场景一：单个用户的统一查询,对于用户申告的障碍或咨询，我们经常需要：
2、在CRM系统查询客户的等级套餐、办理了哪些产品？CRM系统查询产品是否竣工？服务开通、激活、施工调度等系统查询是否有过障碍申告？服务保障系统查询,1、单击左边统一查询菜单进入2、本地网人员登录后，条件中本地网为所在本地网，不可选，目前支持的查询条件如下：服务号码：查询客户信息、业务开通单信息、客户障碍单信息客户名称：查询客户信息、业务开通单信息客户订单号：业务开通单信息障碍单号：客户障碍单信息服务定单号：业务开通单信息、查询结果显示的字段根据需要自行定制,统一查询:客户信息,1、客户的基本信息显示，能够查询客户的地址、等级、品牌套餐、产品、受理和开通时间等,统一查询:业务开通单信息,1、单击业
3、务开通单信息选项卡进入查看开通单信息，开通单信息分为当前开通单和历史开通单，当前开通单包括基本信息和当前环节信息，历史开通单主要指竣工、已撤单、作废定单，只包含基本信息2、业务开通单信息会显示查询条件对应的客户订单下面所有的服务定单，如果当前服务定单所处环节为施工调度，会显示施工调度的处理人及处理组织3、服务定单的详细信息通过开通集成页面展示，环节工单信息通过各系统集成页面显示，目前集成页面包括开通、激活。,统一查询:业务开通单信息,开通详情,激活详情,统一查询:客户障碍单信息,1、单击客户障碍单信息选项卡进入查看障碍单信息，障碍单信息分为当前障碍单和历史障碍单2、障碍单基本信息直接显示，详情
4、页面通过集成页面进行查看,场景二：业务开通单全流程监视,1、单击左边全流程监视菜单进入2、不同颜色表示不同告警或者正常，告警规则具体由本地网配置，配置方法后面介绍3、系统中方格为系统中主要环节，系统间箭头表示系统间流向及差异工单比对,对于日常的工单管控和调度，我们经常会1、某个环节异常较多，不能及时预警，往往等待用户投诉2、不能整体了解各环节运行的情况3、不能及时发现系统间的丢单,告警信息查看,1、在主界面直接能够通过颜色查看目前环节运行的情况，每个环节如何告警，告警参数本地网自行配置,配线环节一般告警,告警规则配置,1、告警配置菜单进入，可以再告警编辑区域中增加告警规则，然后保存，修改已有规
5、则，单击已经配置的规则后面修改按钮，信息填充到编辑区域，修改后保存。可以根据各本地网日常运行的经验值进行告警规则配置，例如环节的异常数、超时数、未处理数超过一定值都可以告警。,环节属性查看,1、单击系统中环节，右边出现该环节主要属性，可以直接查看当天工单总数、异常单数、超时单数、未处理单数等，环节的属性都可以作为告警规则的配置，同时通过取数时间能够知道目前的数据是截止到几点的数据。,环节详单明细,1、右键单击系统中环节，选择查看详单。可以根据不同系统进行产看，服务开通、资源、激活、施工调度、业务平台等,环节详单明细,1、各个部门负责的业务可能不同，可以通过产品、服务等选择不同的详单2、各分公司
6、可以根据各地环节时限的要求，通过接收时间和工单状态选择那些应该完成但仍旧未完成的详单3、施工环节的详单能够直接看到处理的班组和个人4、每个详单都能够通过界面集成查看具体的专业系统的详情5、工单支持批量导出,系统间差异工单,1、右键单击系统间流向箭头，然后查看详单，可以及时发现系统间的丢单情况。2、开通系统到各个系统差异单包括两方面内容开通处于已派发状态，目标系统不存在开通系统处于已派发状态，目标系统已完成3、各系统到开通系统差异单指各系统未竣工，但是开通该环节已竣工（可能是跳转造成的）。4、考虑到取数的15分钟滞后性，可能存在少许差异，可以通过查看详情的链接各专业系统进行查看。,快捷查询使用,
7、业务开通流程监视针对一些常用的具体场景进行了固化，在总体信息中提供两个快捷查询 1）开通各环节超时单查询 2）施工调度预约超时单查询,开通各环节超时单,快捷查询中单击开通各环节超时单链接进入，在这里超时的定义由环节开始时间来定义，例如：如果ADSL产品施工环节应该3天完成，可以选择产品是ADSL，环节是终端施工，环节开始时间为当前时间提前三天即可。,施工调度预约超时单,快捷查询中单击施工调度预约超时单链接，查询信息为施工调度未竣工的预约单。例如：可以根据预约时间选择昨天预约时间但仍旧没有竣工的单子；同时还可以选择预约在几个小时后的单子，方便进行督促和调度。,场景三：停复机流程监视,1、在全流程监视中单击停复机流程监视切换到停复机流程监视2、可以查看环节的关键属性，如平均历时等3、详单等查看同业务开通流程监视 4、服务开通框中是针对申请停复机；CRM和激活框中针对于批量停复机,停复机工单的投诉较多，经常：1、无法及时了解停复机的工单的总数过多或过少都有可能是信控出了问题2、无法及时了解工单处理的情况未处理的工单过多，可能是激活堵单了3、无法及时了解停复机工单的及时性特别是C网的停复机要求在3分钟完成,Thank You!,用开拓的意识创造新的价值！,
