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1、調查研究法,1,初級資料,意義依研究之特定目的，從原始來源蒐集得來的第一手資料。,調查研究法,2,初級資料主要類型1,人口統計資料及社會經濟特性(個體本質的狀況)例如，年齡、性別、教育程度、職業、婚姻狀況、社會階級心理與生活型態特性例如，人格特徵、喜好的休閒活動、興趣、價值觀例如，AIO量表(Activity、Interests、Opinion)態度與意見例如，玩電玩是高尚的行為，您同意嗎?,調查研究法,3,初級資料主要類型2,認知與瞭解認知與瞭解，在研究受測者做些什麼或者對某個標的或現狀是否知曉。例如，某管理者想要瞭解某個廣告的效益如何利用沒有輔助下的回憶沒有給受測者任何線索。用輔助下的回憶
2、給受測者提示這個廣告的內容。識別放此支廣告給受測看來瞭解消費者是否記此支廣告。,調查研究法,4,初級資料主要類型3,意圖意圖是表示個體的預期行為或者是已計劃的行為。例如(延續認知之問題)您是否會買*產品 一定會買 可能會買 尚未決定 可能不會買 一定不會買動機,調查研究法,5,初級資料主要類型4,行為受測者做了什麼或沒做什麼(what)在那裡發生(where)在什麼時間(when)持續這種行為的週期(how often),調查研究法,6,範例1,大專生對電視反毒公益廣告之訊息收集行為您每天看電視的時間大約 小時 分鐘(行為)您認識的週遭朋友中是否有吸毒經驗者(基本資料)沒有 1-3人 4-6人
3、 6人以上請在下列您看過的電視反毒廣告中回憶您看共幾種 林志穎拍的尊重生命，保護自己，讓我們向毒品說不。您共看過幾種(認知)一種 二種 三種 三種以上 都沒看過,調查研究法,7,範例2,以上提及的這些反毒廣告給您的整體感覺是(若沒看過直接跳至第*項作答)客觀的(態度與意見)極同意 同意 沒意見 不同意 極不同意請您對以下陳述的同意程度勾選出最適合的選項吸毒有害健康(態度)極同意 同意 沒意見 不同意 極不同意,調查研究法,8,初級資料的主要蒐集方法,調查研究法,9,調查研究法,意義調查法又稱實地調查研究法，它是透過嚴格的抽樣設計來詢問並記錄受訪者的反應，以探討社會現象諸變數之間的關係。優點資料
4、的蒐集較有效經濟(可先篩選問題再進行資料蒐集)調查之區域廣，樣本數多。缺點資料的品質視受測者的合作程度、能力及意願。樣本調查可能產生誤差調查者引導問答,調查研究法,10,問題,便利抽樣親、友.45歲以上0人 vs.45歲以上80%方氏機械製造公司導入ERP之成效個案研究；獨特性；訪談、觀察。我國機械加工業導入ERP之成效產業分析；一般性；調查研究。,調查研究法,11,調查研究之特徵1,含有決定論的意義：調查研究者探討社會現象所發生的緣由、資料來源/特性，研究者都要提出一個可以驗証的研究假設，利用回收資料來証明其真偽追求普遍性的事實定量分析的一種：所謂定量分析主要是用抽樣或實驗的統計方式來驗証其
5、研究假設。,調查研究法,12,調查研究之特徵2,化繁為簡：調查研究是從母群體中，抽取具代表性樣本，期望由研究假設中眾多的操作型變數，挑出具有統計顯著性之較少變數來解釋社會現象。調查研究是可驗証：不能驗証的研究就不能算是調查研究。,調查研究法,13,問題討論,未婚有子女 是否該納入問卷?,調查研究法,14,自填問卷/郵寄調查個別訪談電話訪談電腦網路調查,調查研究法的種類,調查研究法,15,優點較個別訪談便宜可利用少數人進行作業較易聯絡到受測者無訪員所造成的偏誤受測者有較長的時間蒐集訊息，較能詳細填答問卷之匿名性較能被受測者接受缺點資料的型態及數量有限(填答時間不要超過10分鐘)(70%的受測者最
6、大能忍受的答題數為158題)回收率低無法控制填答的情境無法進一步探問受訪者,自填問卷/郵寄調查,自填問卷/郵寄調查,調查研究法,16,影響問卷回收率的因素,研究的主辦單位為誰是否提供誘因問卷格式信函封面回郵信封郵遞的形式,郵遞的時機整體設計方法問卷建構：外觀、問卷封面、問項的編排順序執行問卷調查：後續追蹤,自填問卷/郵寄調查,調查研究法,17,問卷回收率的改善方法,做初步的通知持續追踨事先加註說明適當的題數(未受研究支持)委託贊助單位回郵信封選擇郵寄種類(未受研究支持),個人化簡介信函(未受研究支持)匿名選擇適當的寄發時間問卷格式(大小、材質、顏色)(未受研究支持)經濟上誘因截止期限,自填問卷
7、/郵寄調查,調查研究法,18,個別訪談,優點可訪問更加深入且複雜的問題可高度控制訪談過程可對受測者做事前的篩検，以確定由適當的人來回答可隨時關察受測者的反應，並加以調整訪問的方式提高回收率讓受訪者高度參與讓受訪者產生視覺刺激且覺得有人在傾聽,缺點成本較高時間較長訪談者引導缺乏保密性有些受訪者不容易接近,個別訪談,調查研究法,19,成功的個別訪談之條件,受測者能提供所需要的資訊受測者明瞭他在訪談中的角色受測者有合作的意願,個別訪談,調查研究法,20,案例,請問教授：世新的錄取分數大概是多少？學費？修輔系的條件？(受測者之知識、經驗)某教授級受測者質疑某AHP問卷：此問卷的一致性恐有問題(角色認知
8、),調查研究法,21,攔截訪談,意義在人群集中地區尋找對象進行訪談優點成本低可同時進行產品與服務的展示缺點抽樣的代表性低,個別訪談,調查研究法,22,訪談技巧1,提高受測的接受度(過程愉快、調查價值、受測者之信任)開場白提出證明文件(研究單位、姓名)友善解釋研究目的、背景、保密程度、研究發現的助益建立良好的訪談關係,個別訪談,調查研究法,23,訪談技巧2,資料的蒐集依設計之問題內容順序具體詢問採用探究(probing)技巧(刺激受測者完整且詳盡地回答問題)簡短表達對談話的瞭解與興趣(我瞭解、是的)表現期待的姿勢(不斷的點頭、等待的眼光)將問題重複一遍將受測者的回答複述一次突破中性問題或評論(為
9、何有此想法？還有其他要補充的嗎？)要求澄清,個別訪談,調查研究法,24,訪談技巧3,訪談的記錄當時就將反應記下在書寫時，將受測反應複述一次訪談者的篩選與訓練,個別訪談,調查研究法,25,訪員的選擇與訓練1,訪員的選擇特殊條件：指因應研究目的不同而選擇不同的訪員。例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會較適合。例如，特定產業之產業調查分析一般條件：每個訪員都應具備的條件。例如，誠實可靠、興趣、性格。,調查研究法,26,訪員的選擇與訓練2,訪員的訓練：讓訪員瞭解要進行的研究為何?要如何進行?該注意的要點為何?由研究者進行簡報：告知受訓的訪員研究的內容及目的，訪問的時間及訪談內容，酬勞計算方式。閱讀
10、問卷：由研究者帶領訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應如何處理。,調查研究法,27,訪員的選擇與訓練3,示範訪談過程：研究者示範並告知訪員，於正式訪問時使用的用語及在輔佐受測者回答問題時應注意的事項。訪員實習討論會,調查研究法,28,個別訪談之偏誤1,無反應誤差(nonresponse error)：無法找到事前選取的受測者例如，訪談對為總經理，然而總經理不在，由祕書代答。反應誤差(response error)：指蒐集的資料與實際的情況有偏差(例如，家庭的流動性資產持有狀況通常被受測者低估約25%至50%)(多以順序尺度設計問卷),個別訪談,調查研究法,29,個別訪談之偏誤2,訪
11、談者誤差訪談者沒有獲得受測者合作，使樣本流失。訪談者在訪談方面的不一致將影響資料的正確性。訪談者沒有適當地激勵受測者，或無法與受測者建立適當的人際關係時，其回答可能會有系統性的錯誤或偏差。,個別訪談,調查研究法,30,個別訪談之成本問題,以產出標準及激勵制度來鼓勵有效率的訪談者(降低實測成本的10%)利用電話來排定個別訪談的時間(減少1/3成本)以自填式問卷來降低實際成本(減少1/2),個別訪談,調查研究法,31,電話訪談優點,資料蒐集快速成本低(交通、訓練、監督、人力)；一般較個別訪談減少45%至64%)避免面對面的接觸(具有隱私性)可再打一次電話可選取有代表性的樣本,電話訪談,調查研究法,
12、32,電話訪談缺點,問題必須是可以透過電話表達電話普及率(單身、非專業性人員、非管理階層人員)電話異動訪員的身分易受質疑訪談時間長度量表複雜度、圖表型式之說明受測者較易拒絕(非面對面接觸、電話訪談浮濫),電話訪談,調查研究法,33,電話訪談之自動化技術,電腦輔助電話訪談(computer-assisted telephone interview,CATI)透過電腦隨機撥號。各項問題會顯示在電腦螢幕上，由訪問者依螢幕顯示的問題，訪問受測者，並記錄反應。電腦管理電話調查(computer-administered telephone survey,CATS)此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利
13、用語音系統進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。被拒絕的比率較高,電話訪談,調查研究法,34,型式Offline-電子郵件傳送問卷Online-網際網路中設置問卷網站網路問卷的優點即時性方便性低成本,網路問卷,調查研究法,35,網路問卷的缺點樣本代表性電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整電腦網路使用人口與實際人口的差異例如，一般商品之行銷研究不適合採路問卷(並非所有潛在消費者皆有上網行為)隱藏性網路使用人口的干擾電腦網路的普及化問題易遭破壞問卷邏輯與網路邏輯之間的差異回收率不足,網路問卷(續),調查研究法,36,各調查法的綜合比較,調查研究法,37,各調查法的綜合比較(續),調查研究法,3
14、8,各種調查法的優缺點比較,調查研究法,39,研究問題已有理論基礎已清楚了解研究假設之相關變數變數可正確的衡量嚴謹邏輯的推理目的在規則化社會現象,調查法適合時機,調查研究法,40,研究問題的選定與假說的建立包括定義研究範圍、找尋相關理論、發展研究模式、建立研究假說。研究設計階段包括建立研究設計、確認衡量什麼及如何衡量、決定樣本、設計資料搜集工具(問卷)、搜集資料、信度與效度檢定。,調查法的實施步驟1,調查研究法,41,資料分析階段包括編碼(coding)、分析資料與驗證假說(分別就統計方法提出引用該統計的文獻)、解釋結果(提出研究結果的概判，結果是否符合研究假設)、提出研究啟示。撰寫研究報告,
15、調查法的實施步驟2,調查研究法,42,題目選擇大家有興趣、重要的、有原創性、對學術理論或實務應用有顯著的貢獻找尋理論基礎調查法旨在發現或精緻化某理論模式，因此研究者所懷疑的研究假設背後要有理論依據,做好調查法的建議1,調查研究法,43,案例,調查研究法,44,發展紮實、清楚、簡約的研究模式及研究假設建立研究假設時應將其相關的理論依據清楚交待，以支持假設的建立。研究假設要清楚、簡約。,做好調查法的建議2,調查研究法,45,小心衡量工具的設計、嚴謹的測量(衡量什麼？如何衡量？)量表選擇最可靠的方式直接採用現成的測量工具研究者自己設計測量工具要有充份的文獻支持先歷經多位專家的前測再小樣本的預測最後才
16、大樣本的後測，來確保該量表的信度(內部一致性)、效度(內容效度、建構效度、效標效度)。,做好調查法的建議3,調查研究法,46,儘量建立多元化的研究設計以個案法做探索性深度研究之後，再配合調查法做廣度之驗證性研究。考量時間因素，做多次的調查研究。資料的收集能搭配問卷、訪談、觀察、文件內容分析，來互相做比對驗證。選擇具代表性的樣本(框架)及抽樣方法研究抽樣部份要交待樣本框架、及如何抽樣？一般樣本數至少在200以上，統計分析較不會違反其統計假說,做好調查法的建議4,調查研究法,47,選擇適當的統計分析方法要提出值得後人參考的研究結果及內容詮釋研究發現與前人文獻的對照研究結果與理論做驗証比較，若兩者有
17、所不同，要判斷並交待到底是研究情境、研究對象、領域那一個因素不同所造成差異的原因分析研究有何新發現，是否要修正/精緻化原來理論模式對學界、實務界的建議、未來研究方向的建議,做好調查法的建議5,調查研究法,48,提高問卷解釋能力的關鍵因素(研究成果必須由第三者解釋時),本測驗的功能與測驗的程序說明。對行政人員及監測人員的工作說明。計分要點與計分說明。選擇適當受測群體的準則。有關信度的驗證。各子項目相互影響的驗證。本測驗結果與其他測驗結果的比較。本測驗結果的使用指南。,調查研究法,49,調查研究的誤差來源(Kumar&Aaker&Day 1999),調查研究法,50,研究問題與研究目標理論基礎與研
18、究假設研究設計內部、外部效度測量工具信度及效度的檢驗迴歸分析中共線性的處理.,採用調查法研究論文之評論準則,調查研究法,51,網路問卷參考網站,調查研究法,52,問題討論十大民怨調查1,調查研究法,53,問題討論十大民怨調查2,人口統計變項?網路使用人口?政治參與度與民怨?,調查研究法,54,問題討論十大民怨調查3,國家治理 vs.民怨調查-教育政策、經濟政策、外交政策?,調查研究法,55,問題討論被動式問卷的問題,雙英ECFA辯論會，哪一位表現較佳?三立電視台10000(90%)vs.1000(10%)中天電視台10000(22%)vs.40000(78%)2012第一場總統候選人辦論會，小馬、小英、小宋，哪一位表現較佳?三立電視台6000 vs.60000 vs.6500中天電視台10000 vs.1000 vs.2000,
