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1、业务概述及操作,负债及银行卡部分,初识负债业务,产品生命周期,产品生命周期,开户,存取款,销户,其他,查询修改,转帐,负债产品列表,活期储蓄存款、个人银行结算账户、旧借记卡户、个人整存整取、个人定活两便、个人零存整取、个人整存零取、个人教育储蓄、个人存本取息、个人通知存款、个人活期保证金、个人定期保证金、七天理财,单位活期存款、单位外汇活期存款账户、单位整存整取、单位通知存款、单位活期保证金、单位定期保证金、协议存款、财政性存款、待结算财政款项、财政预算外存款、单位大额可转让定期,单位大额可转让定期同业定期存款同业通知存款,负债产品,个人存款产品,对公存款产品,同业存款产品,凭证与产品的关系（
2、一）,下挂账户-人民币活期外币活期钞户汇户,活期一本通,个 人 存 款 类 凭 证,活期存折,单币种活期,定期一本通,下挂账户-人民币双整外币双整定活两便,定期存折,整存整取通知存款定活两便,存单,银行卡,零存整取整存零取存本取息教育储蓄,下挂账户-本外币活期本外币定期理财专户,凭证与产品的关系（二）,单 位 存 款 类 凭 证,集体存折,人民币活期,支票,存单,人民币活期外币活期,整存整取通知存款,单位商务卡,下挂账户-单位银行卡账户,业务流程个人业务,【1050】定/活一本通开折,【1078】个人存款账户销户,【1087】个人账户转账,【1086】个人账户现金取款,【1085】个人账户现金
3、存款,【1052】个人存款账户开户,【1077】定/活一本通销折,业务流程银行卡业务,实时单张发个人主卡【3002】,【3008】个人卡销卡,实时/事后单张换卡【3340】,银行卡与存折的关系,银行卡与“存折”相互独立、关系平等,可只开银行卡不开“存折”,也可只开“存折”不开银行卡,银行卡只能与活期或定期“一本通存折”合一,银行卡与一本通存折的关系,银行卡与活期一本通“合一”后，两种凭证下的活期账户共用一个主账号银行卡与定期一本通“合一”后，两种凭证下的定期账户共用一个主账号一卡通：一卡多账户主附卡：一账户多卡,银行卡与一本通存折合一表现形式,只发银行卡 发银行卡合一新开活期一本通 发银行卡合
4、一新开定期一本通 发银行卡合一新开定、活一本通 发银行卡合一已开活期一本通 发银行卡合一已开定期一本通 发银行卡合一已开定、活一本通,案 例,？客户要求同时新开卡和折？客户已有一本通折，要求补开卡？客户已有卡，要求补开一本通折？客户已有卡和一本通，要求合一,业务流程公司业务,【1053】单位存款账户开户,【1094】单位账户转账,【1093】单位账户现金取款,【1092】单位账户现金存款,【7136】对公支票户密码维护【7106】出售支票,【1120】单户结息【1079】单位存款账户销户,业务流程其他业务,1150通知存款通知及维护,通知存款通知设置,新开/原有账户的基础上设置,取款交易,71
5、06售卖支票,申请使用个人支票,1121个人支票申请及维护,申请设置协定存款,1129协定存款设置及维护,协定存款设置,协定留存金额,按协定存款利率计息,按活期存款利率计息,业务流程冻结业务,法定机关冻结扣划,1204账户控制及维护,1203法定机关冻结维护,1202法定机关扣划,1201冻结/控制查询,1200法定机关冻结,内部冻结控制,业务流程注册验资业务,0102对公客户主要信息录入,0103对公客户信息修改,1204账户控制及维护,1184开具注册入资通知书,1204账户控制及维护,1053开立临时存款账户,1123存款账户日常维护,业务流程存款证明业务,【1180】开具存款证明书,【
6、1182】存款证明书重打,【1183】存款证明查询,【1181】存款证明书注销,要点掌握挂失业务,银联网上支付密码,电话银行支付密码,凭证及账户密码,账户密码,凭证,正式挂失 正挂取消,口头挂失 口挂取消正式挂失 正挂取消,要点掌握挂失取消业务,客户取消挂失,凭证,账户密码,凭证及账户密码,7119挂失/取消挂失,要点掌握挂失解挂业务,客户解挂,密码,销户,换领新凭证,修改重置凭证密码【7111】必须输入客户帐号,个人存款账户销户【1078】一本通销折【1077】个人卡销卡【3008】,存单/折更换【1100】实时/事后单张换卡【3340】,活期一本通挂失后续处理,活期一本通存折-挂失换折,人
7、民币活期账户,港币活期账户,美元活期账户,定期一本通挂失后续处理,定期一本通存折-挂失换折,第一笔定期,第二笔定期,第三笔定期,一卡通挂失后续处理,人民币活期账户,港币活期账户,定活两便,双整定期,通知存款,要点掌握支票挂失业务,客户凭证异常处理【7108】,Please write down of contents explanation for Business Area.,待销帐的运用,客户A,客户B,客户C,新开账户,贷记汇划,其他常用交易查询,1223 客户账号-子账号互查,1224存款账户信息查询,1225账户交易明细查询,1201冻结/控制查询,1152通知存款通知查询,其他常用交易维护,1103补登折,1100存折/单更换,1123存款账户日常维护.,1104调整存折行位,日常维护,其他常用交易冲补帐,当日发生的错账,8899当日抹帐,隔日发生的错账,1090冲补帐,信息技术部,
