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1、SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept.,质量理念培训,目 录,什么是质量四种质量管理等级全球性长期研究得出的结论通向优质企业的途径,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念(KVP),预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,用户满意,这就是质量！,一、什么是“质量”？,质量永无止境的追求,一份研究报告显示：质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右。美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的
2、经济中，更为突出。,市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？决心以产品质量和服务质量取胜的企业。,+,+,+,￥,+,+,+,+,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,较少的事前投入,极少的过程预防投入,废品损失,抱怨的成倍损失,改进的费用,事前准备投入,过程预防中的投入,极低的废品损失,极低的抱怨损失,控制,预防,预防会不会成本提高？,A、预防观念,生产过程中积累的经验,非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。,投机取巧,缺陷源,质量,实践与理论论证,制作规范,掌握并普遍使用,￥,与质量不发生矛盾,财富,经验往往是缺陷源，也可能转化成财富,B、标准化观念,用户满意度,产品质量缺陷,我们的目标,C
3、、用户满意,P,C,D,A,P,C,D,A,A,P,C,D,纠正措施,预防措施,FMEA,8D报告,QC小组,排列图,5W1H方法,鱼刺图,Poka-Yoke,KVP2,改进方法,分析工具,运作形式,不断改进的方法、分析工具、运作形式,D、持续改进观念,不断改进,提供服务,信息反馈,一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题,服务过程是个环,E、用户观念,一级“检查”占1/4,二级“控制”占36%,四级“完美”其余,三级“预防”占1/4,从“控制”向“预防”发展,二、企业质量的四个等级,第一级：质量检查通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识,质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查
4、，然后消除次品。质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。,工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全脱节。次品率4800PPM，废品率超过5，返工率超过3。,这些企业的最终产品容易出现重大缺陷在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除,第二级：质量保证 提高工艺稳定性 工人开始参与,质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。开始检测工艺过程的稳定性，但Cpk通常小于1.33，低于质量要求的最低限度。,服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。次品率900 PPM，废品率3.1，返工率2.7。,处于这一质量级别的比例最高（为36）,产品设计和生
5、产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。竞争力强劲的产品比例很高，超过25。Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。,产品实现零次品率也是司空见惯的事。与供应商密切合作。次品率300 PPM，废品率1.5，返工率1.7。,大约有1/4的企业处于这一层次,第三级：预防次品 开发阶段工艺能力以及可否生产 供应商一体化,第四级：完美无缺 面向直接客户，产品质量优越 企业文化重组,每一员工都在寻求提高质量的途径。始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这一流程中所有重要程序。产品的35都优于竞争要求。次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8。生产过程极为稳定，Cpk通常为2。,只有约13
6、的企业处于这一层次,四个等级的特点,我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到“完美”,三、全球性长期研究得出的结论,3、质量可以学到,2、质量无所不在,1、质量可以测定,结论一：质量是可以测定的 提高质量是值得的,根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次品低于后者的20倍。根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中约占前40的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相比，销售利润和增长率都大大超过后者。优质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售额的增长。,质量上乘是公司获得成功的最佳途径,Example：,1、质量上乘的公司也是最为成功的公司,研究表明：在四个质量
7、等级中达到的等级与经济上的成功有直接的关系。处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增长率最快。,2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低68。成本降低，质量成本是其直接原因。那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预防性质量方针。,销售利润率和增长率受质量管理方式的影
8、响 提高销售利润率可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现.,2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,过程控制在稳定生产过程 实现零缺陷方面可起到重要作用,过程质量,销售利润率,过程能力Cpk1.67,Ppm400,废品及返工率4.5,过程质量提高利润,11.4,8.4,7.4,小型样品（10家参加单位）,结论一：质量是可以测定的 提高质量是值得的,小结,处于第二级的企业在提高质量方面着力于稳定生产工艺，结果次品率大为降低。利润提高了4。这些企业的质量水平和经济收益居于平均水平。,处于第三级的企业施行预防性质量保证战略。与竞争者的主要区别在于具有优越的成本结构和预防性质
9、量控制。,处于第四级的企业着重点放在外部，按照市场进行设计，成了真正的赢家。这些企业的增长速度比市场增长率快了一倍，市场份额大，利润至少两倍于平均水平。,结论二：质量无所不在,工艺越复杂的类别（如系统、复杂部件），质量要求越高，失败的风险越大。一家生产螺钉的供应商成功取决于自身质量和成本。若供应商独立开发生产复杂的模件或系统，会发现什么？竞争优势取决于 如何有效地降低制造商价值链中的成本 或如何有效地提高给予最终客户的价值,不同市场类别对质量的需求有很大差异,结论三：质量可以学到,无论是系统供应商还是零部件供应商无论是日本、欧洲还是美国优质企业他们对自己质量管理最关键的特征看法是一致的,获得高
10、质量不仅仅是某个职能的任务，而是整个企业的共同责任。质量的种子不管是好是坏,早在开发阶段就已经撒下了,开发研究和生产是柴油机行业的核心程序，对质量有着决定性影响。面对市场、可投入生产的设计过程 零缺陷生产过程,明显的特征,起决定作用的八条规则,在质量改进的长河中下面八条规则将起决定作用,质量文化的确立，只有在高层管理者主动参与并实践才会成功 企业的目光应瞄准“世界级”成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目标，并转化为产出指标 对形式作出无偏见的评估，发现质量差距,企业需要有一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序而建立的面向生产的组织结构 若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，就不会有连续发展的进程 正规的培训及激励机制，必须伴随发展从“指挥控制管理式管理”转向“个人负责式”整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供应商和客户,起决定作用的八条规则,
