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1、购买决策过程,买？不买？,引入案例,小明是南充人，近期用1000元购买了一部直板轻小的智能手机，那么这中间他做些什么呢？先回忆一下：购买决策一般过程。,确认问题,信息收集,购后行为,购买决策,备选产品并且评估,一、确认问题,小明需要一款手机，这是现实的需要。这种需要可以是由别人引起的，例如看见其他人拥有；也可以是由自我引起，自己的手机功能不能满足需要。这里就确认了要不要，要什么的问题。目标确定在智能手机之上。,二、信息收集,自我信息：需要智能机，价格1000以内、直板、轻小产品信息：智能手机操作系统有：Symbian、Windows Mobile、iOS、Linux（含Android、Maem
2、o、MeeGo和WebOS）、Palm OS和BlackBerry OS。国内主流symbian、WM、linux。品牌信息：芬兰诺基亚、美国苹果、加拿大RIM（黑莓）、美国摩托罗拉。中国台湾宏达（htc）公众信息：身边的同学和朋友主要使用symbian和android系统 目标锁定：,symbian,android,众多系统,国内主流,周围人员,平台信息：Symbian（塞班）是一个实时性、多任务的纯32位操作系统，具有功耗低、内存占用少等特点，非常适合手机等移动设备使用，经过不断完善，在智能型手机市场取得了无比的成功，并长期居于首位。android号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的
3、移动软件。目前在市场上可谓如日中天，越来越受到玩家的青睐，倍受摩托罗拉推崇。但是由于其开放性，也使得该系统缺少统一标准。产品参差不齐。小明见周围同学很多用塞班系统，结合上述信息，他选择了塞班系统。,symbian,android,symbian,产品备选评估,Symbian品牌：诺基亚、索尼爱立信、三星 其中的诺基亚作为symbian的发起人和创始人，旗下智能机产品更是几乎全部装载symbian S60、S80系统。其下细分V3适用于按键手机，V5适用于触屏手机。所以小明将目标进一步定位诺基亚。可是小明长期使用的手机都是按键版，而且他觉得触屏手机容易损坏，而且体积巨大。所以小明最终选择了,诺基
4、亚S60,V5,V3,V3,预选产品,结合小明对于手机要求（按键、小巧）和太平洋价格对比，他筛选出了5630 xm、5320 xm、C5、6120ci等产品。并且对它们进行了比较，他希望能够从中找出一台处理器较高，像素较好同时价格尽可能低的手机。经过又一轮的筛选，5630处理器最高，但是键盘过小；5320键盘过硬，且cpu较低；6120则是既小又慢。最终小明排除了6120，留下C5、5630 xm、5320 xm依次为预选结果。,购买决策,意外因素：1、他带着自己的备选方案来到了五星花园的手机卖场。可是令他失望的是C5报价高于了他的信息所得，也高于了他的最高价格。5630 xm和5320 xm
5、则因为时间过长下市了。小明失去了购买的目标。销售员向小明极力推荐C5，小明有所意动，但是由于价格问题，小明决定再作思考。2、小明回家在网上再次详查C5的全国报价和网友意见。发现很多网友反映C5有跳8的现象，此时小明对C5的意向有所动摇。在他继续查询时，在网上看到了南充手机水货市场的信息，通过对水货的了解和价格比较，小明来到了水货市场。在这里，小明见到了众多诺基亚手机，不仅有较为低价的C5，还有闻名的街机N系列，而且价格低得多。小明在众多的手机中锁定了C5和N79两台。他觉得一时难以决断，所以打算再次进行比对和筛选。,做出选择,小明对两者进行比较得到以下结果：C5的cpu高于N79，但是其的像素
6、却大大低于N79，而且N79的名气大于C5；N79的价格较市场价低300，C5低100多；但是最为重要的是最终价格N79超过了小明的最高价格。所以小明决定次日去水货市场购买C5。最终小明用低于市场价15%的价格购买了诺基亚智能机C5,购后行为,小明购买手机之后，使用频繁，并且保养妥善，手机没有出现跳8的情况，一切功能正常，小明对于自己能够用较低价买到自己满意的手机感到十分高兴。并且经常向其他同学推荐。至此。小明的手机购买决策过程结束。,总览全程,众多系统,对智能手机的需求,国外主流,国内主流,wm,symbian,linux,S60v3,S60v5,c5,5630 xm,5320 xm,N79,购买,周围人员的使用和自己喜好,货源问题,新的吸引品,价格问题,满意,国外主流,国内主流,c5,5630 xm,购买,价格问题,
