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1、补充知识,1.2 项目的组织与项目经理,1.2.1 项目的管理模式 1.2.2 项目经理的职责 1.2.3 软件项目经理的特殊性,理解组织,组织的概念,“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”美Harold Koontz,为什么需要组织？,目标,约束,委托,组织,人员,组织管理,“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。这就是组织管理的目的。”美Harold Koontz,组织统一的两面,静态的组织（组织结构）,动态的组织（组织的运作过程）,目标的一致性和管理的统一有效的管理幅度和层次责任和权利要对等要合理分工和密切协作集权与
2、分权相结合纪律和秩序团队精神,怎样才算一个合理的组织？,工作能力工作内容和性质工作条件工作环境,影响管理幅度和层次的因素,组织与组织形式项目组内部的管理结构项目管理办公室,1.2.1 项目的管理模式,项目管理组织的特点,一般组织的特点,项目及项目管理的特殊性,项目管理组织,职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式弱矩阵平衡矩阵强矩阵复合式的组织形式,项目管理的组织形式,弱矩阵式组织形式,执行主管Chief Executive,职能主管Functional Manager,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staf
3、f,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目协调,平衡矩阵式组织形式,执行主管Chief Executive,职能主管Functional Manager,职员 Staff,职员 Staff,项目主管 Project Manager,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目协调,强矩阵式组织形式,执行主管Chief Executive,项目经
4、理主管Manager of Project Managers,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目协调,职能主管Functional Manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,复合式组织形式,执行主管Chief Executive,项目经理主管Manager of Project M
5、anagers,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目A协调,职能主管Functional Manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,项目B协调,问题思考：项目管理的组织形式,例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构
6、采用了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？,项目组的内部管理结构,如果说军队是传统的层级组织的代表，那么项目管理的组织方式就更像乐队，演奏者之间都是平等的，大家都清楚地了解整个乐谱和自己的角色，主动配合整个乐队的演奏，通过出色地完成自己的演奏而为整个乐队添色。这是项目管理在管理文化上与传统层级管理的最大差别。,项目管理办公室,PMO就是为创造和
7、监督整个管理系统而负责的组织元素，这个管理系统是为项目管理行为的有效实施和为最大程度的达到组织目标而存在的。办公室：对项目经理提供支持支持活动：工具、方法、培训项目经理的工作地点（娘家）,选择合适的项目组织形式,矩阵组织的最大优点是：A.改进了项目经理对资源的控制 B.项目队伍有个以上的老板 C.沟通更加容易 D.报告更加方便人们经常对矩阵组织产生的抱怨是，在矩阵型组织中沟通：A.简单 B.开放而准确 C.复杂 D.难于自动化对于许多跨职能部门的活动，哪种组织结构最有效？A.矩阵型 B.项目型 C.智能型 D.任何组织,1.2.2 项目经理的职责,领导（名词）-头面人物 领导人 联络人 监督人
8、 传播人 发言人 企业家 应急人 资源分配者 谈判人领导（动词）-管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥命令影响和引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程,项目经理就是项目的负责人！项目的领导人！,什么样的领导最有权利？,强制权（职位）奖励权（职位）法定权（职位）专长权（知识）个人影响权（资历，人品，感情）,什么样的领导最有权利？,具有进行计划、指导、控制和评价项目实施各项活动的能力。具有组织和领导项目团队的能力，并能协调与项目有关的公司内部各部门的工作。对项目实施过程中出现的问题能准确的做出判断，并能提出解决办法。对项目实施过程中潜在的问题能及时预测，并能提出预防措施。善于信息交流
9、和沟通，能处理好各种不同层次的人际关系。善于计划和利用自己的时间，把时间集中于处理最重要和最关键的问题上。善于沟通与客户的关系，并能处理和协调好与用户、分包单位之间的问题。项目经理应熟悉项目管理业务，对与项目实施有关的任务有一定程度的了解，尤其是对项目实施各阶段之间的衔接和联系应作到心中有数。对项目团队中的每个岗位的职责和分工有充分的了解。一般应有较深厚的项目管理工作的经验。,项目经理的条件,项目经理：夹在公司、用户、项目组、职能部门之间15秒沟通的例子：条件：与公司CEO在电梯中碰面，从一层到CEO离开电梯，只有15秒时间目的：希望获得资源的倾斜你用什么办法？,素质要求,保证项目的目标符合于
10、上级组织目标充分利用和保管上级分配给项目的资源及时与上级就项目进展进行沟通,项目经理的责任 对于所属上级组织的责任,明确项目目标及约束制定项目的各种活动计划确定适合于项目的组织机构招募项目组成员，建设项目团队获取项目所需资源领导项目团队执行项目计划跟踪项目进展及时对项目进行控制处理与项目相关者的各种关系项目考评与项目报告,项目经理的责任 对于所管项目的责任,（1）密切保持与用户和本组织上层领导的联系，及时沟通项目合同执行中的重要信息。（2）熟悉合同，了解本组织和用户的意图和情况，制定项目计划和项目协调程序，确定项目实施的基本工作方法和程序，经用户和公司批准后执行。（3）代表开发商，参加与用户的
11、协调会议。（4）根据项目任务范围，确定项目实施组织，落实项目团队的成员，评价项目团队主要人员能否胜任项目工作。（5）提出项目的工作分解结构（WBS）和组织分解结构（OBS），并确定其编码系统。（6）组织项目内部会议，制定项目的工作任务、范围以及工程进度/费用控制计划。（7）协调项目实施过程中的工作关系，包括对外与用户及其他协作单位之间的关系，对内与各有关专业职能部、室的关系。（8）委派专人负责文件管理，以保证项目函电、会议纪要、备忘录、图纸资料及时处理，并保证工程档案的完整性。（9）审核项目的质量计划、财务计划、设计计划、采购计划、施工计划。（10）审查项目的进度计划、费用估算和预算。,项目经
12、理的任务,（11）从合同目标的角度，审查设计方案。（12）审查关键设备和特殊材料的采购活动。（13）审查和分析项目进展报告，预测项目实施中可能出现的问题，并提出预防措施及解决办法。重大问题应及时向公司领导和管理部门报告。（14）及时处理项目变更和用户变更，同时协调可能涉及的每一个有关方面，必要时做出相应的修改和安排。（15）与项目质量经理共同监督保证工程质量，参加质量问题的研究和处理。（16）出现有违约事件时，及时参加谈判和参与问题的处理。对于超出合同条款规定的问题的处理，都要经过协商谈判，并写出会议纪要。（17）组织编制项目验收申请报告，向用户提出验收申请，协调用户验收，并取得用户对项目验收
13、的正式文件。（18）督促检查项目资料的整理入库工作。（19）负责审查项目结算，处理与用户及分包单位的遗留问题。（20）组织项目的工作总结和回访工作,项目经理的任务,RUP对软件项目经理的职责是这样定义的：项目经理负责分配资源，确定优先级，协调与客户和用户之间的沟通。总而言之，就是尽量使项目团队一直集中于正确的目标。项目经理还要建立一套工作方法，以确保项目工件的完整性和质量。,1.2.3 从软件开发看项目经理的任务,1.3 项目管理的PMBOK体系,1.3.1 PMBOK的基本概念1.3.2 PMBOK的九个知识领域,PMI的项目管理知识体系（PMBOK）基本覆盖了项目管理实践中的基本管理过程，
14、但是，这些项目管理过程必须和实际项目的具体产品开发过程结合起来，才能完成整个项目活动。以软件项目为例，我们把PMPOK的项目管理，看成是我们软件项目管理的“骨架”，而把CMM的项目管理，看成是填充骨架的“血肉”。,背景：1988年AT&T公司为了应对电话行业业务的发展，重新组合公司，将公司分为19个战略单元，其商务通信系统(BCS)作为其中的一个业务单元，主要是开拓程控交换市场。当时BCS意识到传统的管理方式在新技术市场环境中，不再具有竞争力，为了更好地控制企业经营状况，提高企业竞争力，BCS决定成为行业中项目管理的领先者。,例:AT&T公司的项目管理,AT&T已经使用了多年的项目管理方法强调
15、协调管理，通过完成任务中的活动来达到完成项目的目的协调被看着是一种临时性的工作对良好的项目参与者奖励是提升其在职能部门的位置，然后脱离项目这种管理方式优异吗？（职能型结构）,已有的观念,改变企业内部项目管理现状和现行的组织结构培养职业化的项目经理队伍建立一整套的项目管理体系提高项目经理的项目管理能力发展项目管理的职业化道路树立项目管理的职业荣誉感改变传统的挽救项目的英雄，鼓励项目经理一开始就胜任工作BCS面临的问题是如何安全的过度到这种纯项目组织的转变？,新的认识,项目经理候选人的选拔教育和培训职业发展组织重构方法的开发解决办法呢？,改革面临的问题,人际领导技能口头及书面沟通能力全局观念政治敏
16、感性乐观精神敢作敢为不断进取的精神统筹规划的能力责任心和可靠性,项目经理挑选标准,项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目的特性是多目标性、独特性/一次性、生命周期属性、对资源的依赖性、与干系人的冲突属性、IT项目的不确定性。项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目干系人：注意PMI的不同观点，范围更广。,本章小结与学习要点,项目与日常运作项目的生命周期概念：4个阶段启动、计划、执行、结束项目过程：5个过程启动、计划、实施、控制、收尾项目的组织理论：矩阵模型及其区别职能型、弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型、项目型。新概念项目办公室,本章小结与学习要点,项目的成功主要依赖于：A进度计划、成本控制和项目的质量 B客户满意度 C定义客户需求时客户的妥协 D通过“镀金”超越客户的要求下列哪项不是项目生命期的一个过程：A计划（Planning）、B启动（Initiating）、C收尾（Closing）D项目可行性研究（Project feasibility study）,问题,
