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1、促 销 管 理,第九章,促销及其组合要素,1,促销活动流程管理,2,零售广告,3,销售促进,4,5,零售公共关系,本章主要内容,第一节促销及其组合要素,一、零售促销的定义,零售促销（retail promotion）是指零售商为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。注意：“促销”不等于“降价”促销的核心是沟通信息。促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。促销的方式有人员促销和非人员促销两大类。,促销目标1、基本目标（一般目标）提高营业额提高利润额提高客流量提高客单价：平均每位顾客在商场实现的购买额。2、其它目标提升企业形象对付竞争对手及时清理存货,二
2、、零售促销活动类型,开业促销活动,周年庆促销活动,例行性促销活动,竞争性促销活动,（一）按照实施时间长短分,长期性促销 短期性促销,（二）按实施活动的促销主题分,（一）按照实施时间长短分,1长期性促销 长期性促销活动主要着眼点是塑造本店的差异优势，增加顾客对本店的向心力，以确保顾客长期来店购物，不至于流失至其他店。促销的长期目标取决于企业定位，定位最常见的方法是宣传零售商在某种类型的商品方面所具有的盛名。2短期性促销 短期性促销的主要目的是希望在有限期间内，通常是13周，借助具有特定主题的促销活动，以提高来客数，达到预期的营业目标。促销计划的短期目标就是在一个特定的时段内增加销售额。,（二）按
3、实施活动的促销主题分,1.开业促销活动顾客往往根据自己的第一印象长久地留下对这家商店的商品、价格、服务、气氛等认识，而第一印象一旦形成，以后会长期保持。2.周年庆促销活动周年庆促销活动是商家可以借题发挥的重要促销活动。3.例行性促销活动商店往往在一年的不同时期推出一系列的促销活动，有的以节日为主题，有的以当年的重大活动为主题。4.竞争性促销活动竞争性促销活动是指针对竞争对手的促销活动而采取的临时性促销活动。,三、促销组合因素,零售商的促销手段有：广告、销售促进、人员推销和公共关系。,可控性灵活性可信度成本,第二节促销活动流程管理,一、促销活动策划,促销策划包括确定促销目标、促销预算、促销主题、
4、促销时间、促销商品、促销宣传及促销具体方式等一系列内容。,1、确定促销目标,认识,了解,喜爱,偏好,信任,购买,顾客光顾商店的决策过程,案例：下图显示了某超级市场通过调查发现，目标顾客所处于的光顾商店决策过程阶段的情况。,说明：这家超级市场通过调查发现，目标市场中绝大多数顾客认识和了解该商店，但喜爱该商店的比例较低。因此，这家超级市场决定将促销目标重点放在建立顾客对该商店的喜爱上。,2、制定总体促销预算,1.销售额百分比法(Percentage-of-Sales Technique)根据年度营业目标的一定比例（如0.51）来确定促销预算，再按各月的营业目标分配至各月。2量入为出法 根据企业的财
5、力来确定促销预算。3.竞争均势法（Competitive Parity Method）即企业按竞争对手的大致费用来决定自己的促销预算。4目标与任务法（Objective-and-Task Method）根据促销目的和任务而确定促销预算。,编制促销预算的主要方法及比较,3、制订促销实施方案,1促销主题 促销主题往往具有画龙点睛的震撼效果 2促销时间 重要的节日也是商店促销活动的一个有利时机，常常作为促销活动的一个最好的话题。3促销商品商店选择促销商品时，既要选择一些敏感性的商品，又要选择一些不太敏感的商品组成促销商品组合。4促销宣传 促销宣传主要有：媒体广告、直邮DM、卖场海报、人员宣传、派发传
6、单等。5促销方式 在选择促销方式时要考虑如下因素：（1）促销目标。（2）零售商类型及竞争环境。,选择促销方式要考虑如下因素：,促销目标,零售商类型及竞争环境,费用预算,二、促销活动实施,人员方面,商品方面,广告宣传方面,卖场氛围布置,三、促销活动评估,具体评估的方法主要有：,目标评估法,前后比较法,消费者调查法,四、促销成功的要素,促销成功的要素,（一）计划性,1要提前做促销计划（1）促销计划是与商品采购计划相联系的。（2）商品促销活动必须是一种有较长提前期的计划活动。（3）要求大供应商提供下一年度的新产品开发计划和产品促销计划。（4）按季节和节庆假日编制促销项目计划。2提前做促销项目实施计划
7、（1）选择具体的商品；（2）选择促销形式。（3）将促销计划交给促销部，由其落实有关细节。,（二）主题性,主题性促销的内容，必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。主题性促销活动的类型，按促销主题划分，有开业促销活动、周年店庆促销活动、例行性促销活动、竞争性促销活动、主题事件促销活动。主题事件促销活动特别强调特定事件或突发事件的时机掌握，若掌握得当，常会提高零售企业知名度及业绩。,（三）创意性,促销方案有创意，才能在促销过程中给消费者一种新鲜感，一种冲击力。经营着世界上最大乳品零售企业的美国乳品大王伦纳德先生说：”我的成功秘诀在于运用创意进行促销，刺激顾客的购买欲望”。他的创意促销”四步曲”：第一步
8、，在零售企业门口放上一头打扮漂亮的真奶牛，向顾客表示欢迎；第二步，进入卖场后，迎面耸立一头活灵活现的塑料奶牛，旁边站着一位哼着优美民歌的牧牛机器人，使顾客感到仿佛置身于牛羊成群的海洋之中，使其对乳制品产生强烈兴趣，得到一种快乐的享受；第三步，当顾客走进售货大厅，两只活泼可爱的机器狗，每隔6分钟就会唱一首有关乳制品的逗人的曲子，使顾客产生强烈的购买欲；第四步，当顾客在各式各样的商品中穿行时，扑鼻而来的奶香和烤面包的清香，令人馋涎欲滴，促使其产生品尝行为和购买冲动。,通吃代金券“最雷人的营销”,大商新玛特郑州总店9月19日的日零售额达8100万元，加上团购销售的3600万元，当天销售额已超亿元。原
9、因是“全场100个精品品牌接受友好同行丹尼斯的代金券”，即持丹尼斯代金券可到新玛特郑州总店购物。没有邀请卡和VIP卡的消费者，一律拒绝入场。在新玛特郑州总店的VIP闭店活动中，邀请竞争对手丹尼斯的VIP会员进店，并接受对方的代金券（目前丹尼斯的代金券在河南省所有丹尼斯旗下的百货、超市、餐饮都可使用，与现金使用价值一致），是颠覆传统的营销模式。消费者的的心理也被大商“雷住”了。以前从未见过哪个商场接受另外一个商场的代金券，此乃“空前罕见”的新奇事。同样，竞争对手丹尼斯、正道花园等企业也不能不被“雷倒”。他们采取的对策均是“羔羊”式的沉默。然而丹尼斯最初根本不知道大商会用自己的代金券。,（四）参与
10、性,在设计参与性促销活动时，一定要注意活动的趣味性、可行性和安全性。在店内或通过媒介开展各类活动让消费者参加，以吸引消费者注意零售企业的商品和促销活动。如母亲节画母亲比赛、卡拉0K大赛、主题有奖征文比赛、猜谜、填字等。请消费者回答问题。由零售企业印制或通过新闻媒介刊登有关零售企业及其所售商品的知识问题，征求答案，以加深消费者对零售企业的印象，对其出售商品的了解，扩大销售量。,第三节零售广告,一、零售广告的定义,零售广告是可以认明的零售商以付费的非人员的方式，向最终消费者提供关于商店、商品、服务、观念等信息，以影响消费者对商店的态度和偏好，直接或间接地引起销售增长的沟通传达方式。,广告是指由确定
11、的赞助者以付费的方式对观念、商品或服务进行的非个人的沟通传达方式。,二、零售业广告的特点,（1）零售企业通常比工业企业具有地区上较为集中的目标市场。（2）零售企业的广告强调及时性。（3）零售企业在各种广告中总是把重点放在价格上，工业企业往往强调一种产品的若干特性。（4）零售企业的广告费用往往由自己和供应商分摊，称之为纵向合作广告（Vertical Cooperative-Advertising）。（5）零售商在媒体上的宣传费用一般都低于制造商。,三、零售广告的媒体,（一）印刷媒体类1.报纸广告2.杂志广告 3.传单广告 4.包装广告5.直接邮寄广告，也称广告（direct mail adver
12、tising）6.户外广告牌7电话号码簿（二）电波媒体类1.电视广告2.广播广告（三）其他媒体类1.交通工具广告2.POP广告（point of Purchase Advertising）是指在店内提供商品和服务信息的广告,POP广告（point of purchase advertising）：也称为店面广告、卖场广告或销售点广告。它是一个与商品有连带关系的广告，是商店或厂家在销售现场向顾客做的最后的广告。它的目的在于诱导顾客进店，使顾客容易选择商品，并提醒顾客注意促销商品，以促进销售。由于POP广告针对性较强，顾客可在短时间内近距离的接触它，容易留下深刻印象并促成冲动性购买行为。,表9-3
13、 POP广告的种类和功能一览表,第四节销售促进,零售商的销售促进是零售商针对最终消费者所采取的除广告、公共关系和人员推销之外的能够刺激需求，激励购买，扩大销售的各种短暂性的促销措施。,销售促进的特点：,引人注目，吸引力强，销售促进在销售中能产生更快和更多可衡量的反应；,形式多样，增强顾客的购买兴趣；,吸引大批顾客，增加商店的客流量，促进其他商品销售；,销售促进的效果是短暂性的，常常吸引品牌转换者，并不能产生新的忠诚的顾客。,一、优待券,零售商将印在报纸、杂志、宣传单或商品包装上的付有一定面值的优待券或单独的优待券，通过邮寄，挨户递送，销售点分发等形式发放，持券人可以凭此券在购买某种商品时免付一
14、定金额的费用。直接折价式免费送赠品东方商厦（）送积分点券,二、赠送商品,赠送商品即消费者免费或付出某些代价即可获得特定物品的活动。赠品深受消费者的喜爱，也是零售商常用的销售促进活动。如深圳万佳超市成功举办了一次开业促销活动，其中一项内容是凡在开业日来购物的顾客，均可以凭发票得到一个赠送的小枕头，寓意该超市的经营宗旨：把万佳带回家。结果开业那天人潮云涌，这次开业促销活动产生了巨大的轰动效应。包括两种方式：免费赠送：付费赠送：包括买一赠一、酬谢包装、包装赠品、批量购 买赠送、商品中奖、随货中奖赠品,三、折价优惠,折价优惠是指商店在一定时期内，调低一定数量的商品售价，也可以说是适当减少自己的利润以回
15、馈消费者的促销活动。常见形式有：商品降价特卖、限时抢购、折扣优惠。折扣优惠：1、购买折扣：按商品标价直接给消费者一定数量的折扣，运用此方法要注意三点:不能虚构原价，慎用“全面打折”，及时调整招贴。2、数量折扣：按照消费者购买数量的多少，分别给与大小不同的折扣。购买数量越大，折扣越多。累计数量折扣、非累计数量折扣。思考：商家为了鼓励顾客一次性大量购买，应采取哪种数量折扣？3、免服务折扣：有些商品价格中含有一定的服务费，商店对没有条件享受服务或自动放弃享受服务的顾客，给于一定的价格折扣，例如，保修费退回、送货费退回等。,4、限量折扣：对提供价格优惠的商品限定数量。例如，某商场打出广告。某品牌某型号
16、的彩色电视机六折销售，限量100台，先买先得。折价优惠需面对库存压力,四、竞赛,竞赛是一种让消费者运用和发挥自己的才能以解决或完成某一特定问题，即提供奖品鼓励顾客的活动。常见的竞赛方式有：在店内或通过媒介开展各类游戏比赛活动，让消费者参加。让消费者回答问题。由商店印制或通过媒介刊登有关商店以及销售商品的知识问题，征求答案，以加深顾客对商店的印象以及所出售的商品的了解，最终扩大销售量。征求商店的广告词，店歌，店徽等，或征求商店某一时期的促销创意等。,越来越多的零售企业通过在卖场举办员工参与的专业技术大赛，吸引消费者的注意，扩大影响力。,五、抽奖,抽奖是指顾客在商店购物满一定金额即可凭抽奖券在当时
17、或指定时间参加商店组织的公开抽奖活动。常见的抽奖方式有：直接抽奖方式 购买商品后，可获得奖券，抽奖结果马上可以知道。事后对奖方式 在指定的日期公开摇奖，以确定中奖号码。不能马上知道抽奖结果。多重抽奖方式 现在很多商店为了吸引顾客，在抽奖方式上可谓绞尽脑汁，多数采用的是综合抽奖方式，即将上述两种方式融合起来的多重抽奖方式。如消费者购买一定数量或金额的商品，商店给予抽奖券，顾客可以立即刮卡得知是否中第一层奖。然后，该抽奖券还可以参加商店举办的一定时期的公开抽奖，看是否中第二重奖。多重抽奖能极大的提高顾客参加抽奖的兴趣，已被许多商店所采用。,抽奖促销准备工作1、决定顾客参加抽奖额的消费金额。2、决定
18、抽奖品的金额和品种。3、决定顾客参加抽奖的方式。,案例：屈臣氏刮刮卡活动,屈臣氏公司经常举办刮刮卡的促销活动以招徕顾客，下面介绍一些他们的做法以供大家参考：（1）活动口号：“人人有奖，永不落空！”（2）凡于屈臣氏分店购物满30元的顾客，均可以1元换购有奖刮刮卡一张。（3）只要刮中幸运奖分，便可于对应的奖品栏内选取心爱奖品。（4）刮中3000分大奖即可参加第二轮幸运大抽奖，奖品价值高达6000元。（5）奖品数量：200000份。送完即止，刮刮卡也停止出发。,六、集点优待,集点优待又叫积分卡或商业印花(商业贴花)，指顾客每购买单位商品就可获得一张印花，若筹集到一定数量的印花就可以免费换取或换购(即
19、支付少量金额)某种商品或奖品。集点优待的特点是能让顾客持续购买本商店的商品。,七、退费优待,退费优待是指消费者提供了购买商品的某种证明之后，商店退还其购买商品的全部或部分付款，以吸引顾客，促进销售。,案例一：某商店随机抽取一天 退费案例二：返利网（）,八、商品演示,商品演示就是通过对商品的使用表演示范，提供实物证明，使顾客对商品的效能产生兴趣和信任，以激起冲动性的购买行为。商品演示的主要形式有：定点展览演示外出流动演示制作演示模特演示电视演示,导入案例：家乐福如何面对政治化危机,第五节零售公共关系,家乐福事件背景-法国总统萨科齐公开说要抵制北京奥运会开幕式,法国议会以休会为名为藏独分子的破坏圣
20、火的行为大开方便之门,而法国一些媒体又为一小撮破坏圣火者公开叫嚣、摇旗呐喊,丑态百出。家乐福事件导火线-传言家乐福的大股东路易威登捐资西藏达赖，从而引起中国民众激愤。,3月27日，在法国的中国留学生在互联网中传出了抵制法企的声音，到4月12日，国内短信、帖子、留言已纷纷通过手机、MSN、QQ大范围传播，矛头直指家乐福。之后，全国掀起大范围的抵制家乐福的活动，包括集会示威、拒购商品，甚至在一些地区出现了打砸暴力事件。4月19日法国巴黎举行的大规模华人集会 西安民众在家乐福前集会示威,家乐福这段时间门庭罗雀，甚至在“五一”，顾客都十分稀少。营业额急剧下降。这个事件当中最得益的是家乐福的竞争对手们
21、如果不能化解抵制事件所造成的影响并长期存在，家乐福必然会被其他竞争对拉下。面对企业政治化和中国民众的不信任危机，家乐福何去何从？,第五节零售公共关系,一、公共关系及其特点,1.公共关系的含义,零售公共关系(PRPublic Relations)是零售促销的手段之一，它是指零售商在公众中塑造良好形象的一切沟通联系活动。,五个要点,行为主体：零售企业,沟通对象：相关公众,工作手段：传播沟通媒介,本质：双向的信息交流,目标：为组织机构树立良好的公众形象,组织信息流向公众，组织收集公众的信息,现在越来越多的零售企业设立市场营销公共关系部门（MPR）来促进商品的销售和商店形象的建立，公关部门的任务就是处
22、理好商店与公众的关系。,百货公司公关课长 http:/=13824,公共关系学,俊男靓女、笑靥如花？,觥筹交错、送往迎来？,2、零售商公关活动的类型预期型：零售商事先做好活动策划并努力促使媒体做出有益的报道意外型：指媒体在零售商事先未注意的情况下报道其表现。形象增强型：媒体用赞赏的口吻报道企业杰出的零售活动，为公众做出的努力。形象减损型：媒体用批评的口吻报道企业行为，造成企业形象受损。,二、公共关系活动形式,出版物,事件,新闻,演说,媒体识别,出版物,零售企业大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场。它们包括年度的报告、小册子、文章、视听材料以及公司的商业信件和杂志。克莱斯勒公司的年度报告几
23、乎就是一份推销小册子，向股东推销每种新车。在向目标顾客介绍某产品是什么，如何使用，如何安装方面，小册子往往起很重要的作用。由公司经理撰写的富有思想性的文章可以吸引读者对公司及其产品的主意。公司的商业信件和杂志可以树立公司形象，向目标市场传递重要新闻。视听材料如电影、幻灯、录像和录音带等越来越多地用于促销。视听材料的成本通常高于印刷材料，但是给人的印象高于印刷材料。,IKEA,想法：百货公司可以把各个品牌的宣传册或者真人秀放在网站上，及时更新，吸引消费者前去购买。,事件,公司可以通过安排一些特殊的事件来吸引消费者对其新产品和该公司其他事件的主意。这些事件包括记者招待会、讨论会、郊游、展览会、竞赛
24、和周年庆祝活动，以及运动会和文化赞助等。,-活动目的：借奥运契机，展示乐天银泰对奥运的美好祝福。展示乐天作为高档百货的多元化色彩与浓郁的韩国特色。在奥运期间，吸引中外游客前来乐天购物。-活动要点：本次表演为公益性演出，所有门票收入均投入乐天设立的教育与环境基金。对于VIP消费者与忠实消费者采用邮件形式免费赠票。活动通过视频形式，配合软文、论坛等形式在网络上进行推广,-乐天银泰为奥运祈福韩国传统歌舞秀,与白领交友网站合作举办table for six金领交友活动。通过交友网站甄选30名金领人群，每6个人为一组互不相识每个组有一名工作人员协调相互沟通，30分钟后女士走动调换小组。参与活动的30名金
25、领均可得到了北京乐天银泰百货为期一周的500-1000元的优惠券，与普通优惠券不同，优惠券需男女共同使用。如500元的优惠券400元女士消费区、100元男士消费区，男士可以邀请女士剧场看电影、购物，充分利用北京乐天银泰百货的服务设施，拉近心灵的距离。,七夕,-活动要点：BLIND DATE-Table For Six VIP私享空间,新闻,公关专业人员的一个主要任务是：发展或创造对公司和（或）其产品或公司人员有力的新闻。新闻的边线要求善于构想出故事概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿。但公关人员的技巧应超过制作新闻的技巧，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。公关负责人应清楚，新闻界需要的是
26、有趣而及时的情节、文笔漂亮和能吸引注意力的新闻报道。公关负责人必须尽可能多的接触新闻编辑人员和记者。与新闻界的交往愈多，公司获得较多较好的新闻报道的可能性也就愈大。,新世界百货,北京燕莎太原店,演讲,演讲是创造产品及公司知名度的另一项工具。公司负责人应经常通过宣传工具圆满地回答各种问题。,公益服务活动,公司可以通过向某些公益事业捐赠一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。大公司通常会要求其经理资助其办公和工厂所在地的一些社区活动。在另一场合，公司则为某项特定的事业捐赠金钱。越来越多的公司正在运用一种所谓的“事业相关营销”（Cause-Relation Marketing），以建立公众信誉和亲切感（
27、Goodwill）。,王府井积极参与公益活动,联洋：我要上学,形象识别媒体（CIS),在一个高度交往的社会中，公司不得不尽力去赢得注意。公司需要创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。视觉形象可通过公司的持久性媒体广告标识、文件、小册子、企业模型、业务名片、建筑物、制服标记等来传播。,思考：如果你是家乐福的公关总监，会采用哪些公关手段，帮助家乐福重新树立企业形象？,家乐福在公关博弈中的攻守战：第一阶段：1.澄清：4月16日家乐福中国发出第一份官方声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受新华社记者专访时表示，抵制奥运会的呼吁是别有用心的行为，家乐福将尽全力支持
28、北京奥运会。他同时否认家乐福支持“藏独”势力的传闻。2.寻找外援：开始在中国商务部和法国政府之间进行“商业外交”，寻求来自政府的支持，并使得法国总统萨科其站出来“道歉”。（）,第二阶段1.迎合公众。4月21日家乐福全球总裁杜哲睿接受媒体采访，主动向中国人民解释和道歉。在谈话中，他表达两个方面内容：一是对奥运圣火和运动员在巴黎受攻击感到震惊，对于西方对中国负面评论和指责感到“中国被伤害”；二是大谈家乐福在中国的良好发展。2.封锁信息。百度、GOOGLE等各大网络搜索引擎关闭“家乐福”字样搜索。自4月26日起，在国内各大中文搜索引擎中，无法以“家乐福”三个字搜到任何资讯。,第三阶段,第三阶段大打形
29、象广告。在家乐福所打出的广告宣传中，都以“支持奥运”、“家乐福为中国提供众多就业机会”、“家乐福商品中国制造”等为主题。而且在五一期间，家乐福工作人员穿上了印有五星红旗和奥运五环标识的工作服。而且，5月1日在旁边的一幅照片上,家乐福(中国)区总裁罗国伟满面笑容地拿 着话筒。在易拉宝的最下方是一行字：永远做中国的企业公民。,第四阶段 捐款，重塑形象：在四川汶川县发生地震后，家乐福中国区媒体经理陈波第一个致电记者，表示家乐福当天在第一时间采取紧急救援措施，决定向受灾地区捐赠人民币200万元，作为第一批救灾资金。后又向成都青少年发展基金会捐赠100万元人民币用于灾后学校重建。分析：家乐福及时抓住社会
30、环境中的有利于改善自己形象的机会，用实际行动向我国民众证明自己的友好性以及坚定的中国本土立场。在很大一部分民众中彻底消减了消极印象，从新树立自己的形象。,通过这些措施，家乐福在一定程度上控制了公众舆论，维护了组织形象，稳定了自己在中国的部分市场。家乐福在处理政治化危机事件中的后期举措是符合一般的公共关系危机解决程序的：1、迅速制定急救措施。2、尽快掌握事实真相和全局。3、确定发言人，及时准确公布事实真相，控制舆论。4、通过媒体，公布自己解决问题的办法和防止措施。5、采取措施，改善和从塑在民众中的形象。,第六节 零售商促销售管理办法,第一条为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平
31、竞争秩序和社会公共利益，促进零售行业健康有序发展，根据有关法律法规，制定本办法。,第二条零售商在中华人民共和国境内开展 的促销活动适用本办法。,讨 论,请问在哥斯达黎加是否适合使用本法规？#$%#*,-？,第三条本办法所称零售商是指依法在工商行政管理部门登记注册，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构、个体工商户。本办法所称促销是指零售商为吸引消费者、扩大销售而开展的营销活动。第四条零售商开展促销活动应当遵循合法、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。,第五条零售商开展促销活动应当具备相应的
32、安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。第六条零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。,讨论,好礼、超值大礼、价值*元礼品、礼品送完为止等含糊文字,第七条零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。对不参加促
33、销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，因不可抗力而导致的变更除外。,大家讨论,我店奥克斯空调全场七折（部分品牌除外）大家可以讨论一下！,第八条零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当依法纳税。第九条零售商开展促销活动应当建立健全内部价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料，妥善保存并依法接受监督检查。第十条零售商开展促销活动应当明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价
34、之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用。,第十一条零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。第十二条零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。第十三条零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。,样机销售不退不换，商品一旦售出不予退换。,讨 论,为庆祝本店盛大开业该款SONY电视原价9999，现价格9998.9快来抢购吧大家挑挑毛病！,不得刊登原价、裸净价、出厂价、惊爆价等没有实际依据的价格。,第
35、十四条零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的，促销商品售完后应即时明示。第十五条零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更已明示的前款事项；增加消费者权益的变更除外。,第十六条零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。第十七条消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，零售商应当即时开具，并不得要求消费者负担额外的费
36、用。第十八条零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。第十九条鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，引导零售商开展合法、公平、诚实信用的促销活动。,第二十条单店营业面积在3000平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动结束后十五日内，将其明示的促销内容，向经营场所所在地的县级以上（含县级）商务主管部门备案。第二十一条各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监督管理。对涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。第二十二条对违反本办法规定的行为任何单位和个人均可向上述单位举报，相关单位接到举报后，应当依法予以查处。,第二十三条零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款；并可予以公告。第二十四条各省、自治区、直辖市可结合本地实际，制定规范促销行为的有关规定。第二十五条本办法由商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局负责解释。第二十六条本办法自2006年10月15日起施行。,
