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1、若雅MAS产品、精品案例及服务支撑体系汇报材料,江苏移动上海若雅2007年5月,目 录一 产品二 营销服务体系 3-1 售前 3-2 售中 3-3 售后 3-4 原产SI 3-5 独有的服务保障和组织体系三 典型案例,一 产品,若雅MAS通过集团公司测试 完全符合MAS规范,若雅移动代理服务器(MAS)是若雅软件系统有限公司配合中国移动通信集团公司整体战略部署，自主研发，通过中国移动通信系统总体技术要求及接口规范测试的标准化产品。,若雅MAS服务器硬件,业务种类丰富，支持短信、彩信、wap等，支持大多数互联网行业网关;支持 多种与企业的 IT系统对接能力（Lotus Notes、DB数据库、P
2、OP3、HTTP/HTTPS等）；系统采用跨平台性强、稳定的、业界成熟的J2EE架构方式，支持Windows、Unix、Linux等；系统零客户端，实施简单，维护便捷；系统平台模块化、插件化，内置强大的业务生成引擎；若雅MAS系统安全性极高；提供丰富的二次开发接口；产品自适应能力强，具有与行业无关性的特点等。,特点成熟、稳定、可靠,若雅MAS服务器支持能力介绍-业务能力,管理接口，实现与管理平台对接；NOTES OA适配器；SAP适配器；建站功能；带业务流程驱动的互动功能；,与相比，若雅增加功能,丰富的营销经验和多年的服务积累,与移动公司有4年紧密的合作经验 4年营销推广经验 4年的服务经验
3、深刻理解客户的需求 广泛的行业应用模板和解决方案 配套的组织结构和专业的人员,二 营销服务支撑体系,若雅销售管理售前、中、后三阶段,1、目标客户梳理、分析,售前抓紧“三环节”,2、营销目标和推广计划制定,3、做好市场宣传沟通工作,销售标准化沟通方案目的：帮助各地市客户经理以最快的速度挖掘客户，跟踪客户和签约客户。方案：若雅MAS销售手册、市场沟通方案及产品营销培训等。媒体宣传标准化方案目的：扩大品牌影响力。方案：软文（新闻稿件、案例故事等）本地会议营销标准化方案目的：集中推广，快速完成客户签约。,第一个关键：培训,集中性培训 省公司主导集中式客户经理的培训和定期业务交流工作，客户经理可以相互交
4、流成功案例、销售经验等，相互提高，促进MAS服务器的全省顺利推广;,“传、帮、带”式培训 若雅公司可以根据以往的经验，以传、帮、带的方式帮助客户经理从实践中快速掌握MAS服务器产品应用和营销推广经验，为移动公司打造自己的MAS服务器营销推广团队；,“减压增效”式培训 以短信套餐为纽带，通过整体信息化解决方案化解客户经理日常KPI考核指标，帮助客户经理“减压增效”，提升中国移动单一业务市场竞争能力；,售前落实“两关键”,若雅MAS培训方案,MAS业务流程-合同样式、B-BOSS流程若雅MAS行业应用解决方案-标准方案模版若雅MAS行业案例分析-清晰明了，易于复制若雅典型行业案例.doc若雅MAS
5、销售手册-4年经验总结，真正的销售宝典若雅销售手册-若雅.doc若雅MAS销售说话术-实战精华若雅MAS现场说话术.doc,若雅MAS培训教材,挖掘推介会中有价值客户,甄别现有客户资源，物色有需求客户,对潜在客户进行有目标的跟踪,充分利用MAS服务器开推介会的机会，参加推介会的客户在客户关系、集团客户价值、行业特性、业务需求等方面具备有MAS服务器目标营销客户条件。,各地市分公司都积累有许多自身有移动信息化需求，且主动同各地市分公司进行沟通的重点集团客户，甄别此类客户，有相当比例具备成为MAS服务器目标营销客户条件。,对一些目前没有直接需求MAS的集团客户，但其实质可能又潜在需求的客户，则需要
6、客户经理在实际试商用营销推广过程中进行启发式营销，会转变成MAS客户。,第二个关键：筛选客户,售前落实“两关键”,若雅售前支撑,移动公司,定位客户,了解需求,需求,需求沟通,挖掘,预受理,项目,提供,初步方案,探讨,方案,提供,项目方案书,签订合同,集团客户,售前若雅支撑流程,售中若雅全程负责,系统维护手册,用户操作手册,若雅MAS签收单（一式三联，移动、客户、若雅三方签字，各执一份）,售中齐备规范的交付资料,售后若雅售后流程,灾难性故障1小时内响应4小时内赶赴现场,严重性故障2小时内响应6小时内赶赴现场,轻微性故障2小时内响应12小时内赶赴现场,普通性故障2小时内响应8小时内赶赴现场,售后售
7、后服务内容,专为江苏地区的人员配置,原产质量与服务的保证,独有的服务保障和组织体系,双保险！,专业的若雅CRM管理系统,配套完整的组织管理机构,若雅MAS服务支撑体系如何保障？,保险1-若雅CRM管理系统,保险2-运营组织管理机构,三 典型案例,通过4年的实践，我们知道如何把握客户的最大的、最主要的需求，不仅通过若雅MAS满足客户需求，而且帮助客户信息化建设提升到移动信息化阶段！,典型案例-上海通用汽车,1、企业简介 上海通用汽车成立于1997年，生产别克、凯迪拉克、雪弗兰牌汽车，是中国唯一一家在建成投产后8年中产销超过100万辆的企业，2005年更是在乘用车市场上销量排名第一。上海通用汽车也
8、是唯一一家连续5年当选“中国最受尊敬企业”的汽车企业，堪称中国汽车工业的鼎足力量。2、信息化建设需求企业系统安全需求系统密码管理需求工作邮件处理需求客服中心需求3、主要应用 作为企业短信处理平台，完成与各IT系统耦合，解决需求，并实现企业移动信息化。,典型案例-上海通用汽车,4、实现业务功能对企业IT系统进行安全管理，完成安全提醒功能；自动身份识别，实现IT系统密码管理；实现OA系统耦合，完成邮件处理提醒；实现客服系统耦合，成为客户服务短信中心，完成与客户的互动。5、效果IT部门实现对企业IT系统实时管理控制功能；企业员工实时实现身份识别，安全、方便、快捷地查询各自的系统密码；企业员工无论身处
9、何处，都可以及时了解工作邮件信息；实现企业与客户的互动（客户关怀、满意度调查等）。,1、客户简介：友达光电是台湾明基下属企业，为全球第三大LED生产企业。2、信息化建设需求：企业信息化-企业移动信息化！电脑终端-手机终端！3、应用：成为企业移动信息平台，完成与现有IT系统的耦合，通过手机实现各类信息（如生产信息、办公信息、财务信息、供应链信息等）的操作与互动。,典型案例-友达光电（苏州）有限公司,4、实现业务功能与ERP系统耦合，实现生产数据信息定向告知；与供应链管理系统耦合，实现单据处理提醒；与邮件系统耦合，实现邮件到达提醒；与网络监控系统耦合，实现临界值告警告知。5、实现效果企业相关负责人
10、通过手机即可得到生产数据信息；相关人员通过手机即可了解单据处理情况员工通过手机即可知道工作邮件信息；相关责任人通过手机随时了解运行情况。,典型案例-友达光电（苏州）有限公司,典型案例-中国人民财产保险公司南京分公司,1、客户简介 中国人保财险南京市分公司是中国人保财险属下的子公司。中国人保财险南京市分公司目前下辖16家经营单位，分布全市各区县。已开办财产保险、责任保险、保证保险和人身及意外健康伤害保险四大系列300多个险种，形成了系列化开发、规模化经营、网络化管理的经营格局。2、信息化需求 与保户的互动；3、应用：与CRM系统耦合，实现与保户的互动；,典型案例-中国人民财产保险公司南京分公司,
11、1、客户简介 中国人保财险南京市分公司是中国人保财险属下的子公司。中国人保财险南京市分公司目前下辖16家经营单位，分布全市各区县。已开办财产保险、责任保险、保证保险和人身及意外健康伤害保险四大系列300多个险种，形成了系列化开发、规模化经营、网络化管理的经营格局。2、信息化需求 与CRM系统对接，实现客户及保单管理。3、实现业务功能保险信息订阅；客户投诉举报，用户信息变更管理；短信保单客户回访和问卷调查；保单、理赔、缴费查询及承保人客户调查数据上报,典型案例-中国人民财产保险公司南京分公司,4、实现业务功能实现与CRM系统耦合保险信息订阅；客户投诉举报，用户信息变更管理；短信保单客户回访和问卷
12、调查；保单、理赔、缴费查询及承保人客户调查数据上报。5、效果 保险公司不仅将最新的信息传递到广大保户手机上，而且还实现了与保户的互动，提升了服务质量和效率，和品牌传播。对广大保户而言，保障了自身权益。接下来还可以实现对保险代理人的最方便、最全面的管理（保险代理人的日工作报表、保单处理信息、实时办公信息、工资信息等）、和每日数据的定向传递（将每日的企业生产数据定时发给企业领导人）,1、客户介绍：天津电子口岸发展有限公司是承担天津口岸的“大通关”战略的 实施单位，为了提高口岸通关效率、降低通关贸易成本、提升口岸执法监督水平，企业寻求移动信息化系统的支持。、信息化需求：天津电子口岸的业务繁忙，每天都
13、要处理大量的报关单、进出口船单，这些单据对时间的要求比较高，往往需要快速处理及时通知。一旦发现疫情，需要立刻传达上级及相关单位进行处理。在内部办公方面，传统的OA系统必须依赖电脑，人员一旦不在电脑前就无法及时获取信息及时处理。、主要应用：实现与专用报关系统对接；实现货物和船舶的移动管理；实现移动办公信息化；,典型案例-天津电子口岸发展有限公司,典型案例-天津电子口岸发展有限公司,、实现功能与报关管理系统耦合，实现：口岸放行短信通知和wap查询；报关单回执通知和wap查询；转关单信息通知和wap查询；与船舶管理系统耦合，实现船舶动态wap查询；进出口船单wap查询；疫情短信/彩信上报;应急系统短
14、信通知；强制信息短信通知（如船舶携带病毒等信息）；分类新闻通知（短信和彩信方式）；与系统耦合，实现邮件短信提醒；会议通知。,典型案例-苏州市图书馆,、客户介绍：苏州市图书馆始建于1914年，是在清末正谊书院学古堂基础上建立的，曾为“江苏省立第二图书馆”，是我国创办较早的公共图书馆之一。在苏州市委、市政府的决定下，2001年苏州市图书馆新馆正式对外开放。、信息化需求：从苏图角度：十一五期间，苏州市图书馆要成立50个分馆，都与市图书馆相连，实现同城异馆借还书；掌上数字图书馆。从读者角度：可以随时随地地查阅图书馆资料、提问互动、发表读后感；可以预订借书、可以进行还书提醒等。从图书馆员工角度：可以随时
15、随地了解工作信息；可以及时处理公文、工作邮件。,典型案例-苏州市图书馆,、主要应用信息查询读者利用移动短信/彩信/WAP，可方便快捷的检索图书馆的书目、查询图书馆举办的各种活动信息情况，进行图书借阅、漂书预定的操作；通过手机短信/彩信方便快速的将处理结果反馈给读者。自动服务 根据预先设定的条件和时间，自动将预先的内容传送到读者的手机上，比如活动通知、新书推介、还书提醒服务、影音视频推介、读者期刊预告等；将读者的预订需求反馈给读者，比如活动入场券申请答复通知、期刊预订回复通知、借书预订答复通知等。受理服务读者可采用短信/彩信功能进行投诉反馈，系统自动生成唯一标识的受理流水号，反馈给读者。图书馆通过系统为手机读者提供在线服务，读者通过手机进行在线咨询、期刊预订、申请活动入场券等，并可以通过得到短信/彩信的回复。,其它应用案例,目前,若雅MAS已经在江苏、河南、甘肃、天津、湖北、上海拥有628个客户。,领先的不仅是技术，更是完善的服务体系！,Thank You,
