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1、保安行为规范,主讲人：陈群,目的：规范保安行为，提升保安整体素质，树立良好的企业形象，特制定本规范。适用范围：洁源公司保安。,内 容,一、仪容仪表 1、员工须着制服上岗，着装统一；2、制服应干净、平整、无皱褶、不开线、不掉扣；3、不得翻起衣领、不得卷起制服袖子、裤脚；4、按规定佩戴帽子、打领带、扎腰带；5、员工上岗除戴手表外，不得佩戴其它饰物；6、员工不得留长指甲，保持指甲干净；7、男性员工不留长发、小胡子、长鬓角；女性员工不留奇异发型，不染发。,二、形体动作 1、站姿 值班站岗时，不得依靠其他物体，双手自然下垂，或交叉于腹前、背后,两眼自然平视前方，不东张西望。,2、走姿 行走时，表情自然，
2、步幅适中，双臂摆动有力，身体保持垂直平稳，不左右搖晃；引导客人行进时,应走在客人右前方1.52步距离处，身体略微侧向客人；两人（含）以上行进时，要列纵队，并且步调、手势一致。3、坐姿 当班或与客人交谈需坐下时，应坐姿平稳，两脚并齐，不得翘腿。,4、手势（1）为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作自然、符合规定；（2）手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会；（3）使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势；,（4）当进出厂门时需向客人敬礼（敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张，手腕不
3、得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者）。,三、礼节礼貌1、日常礼貌（1）对客人热情、有礼；（2）尊重客人的风俗习惯，不品头评足；（3）严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速 准确提供服务；（4）上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，不打扰他人；（5）爱护客人物品，不翻动客人物品；（6）同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话；（7）不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。,2、语言规范（1）应使用普通话和规范语言，不用俗语和俚语；（2）根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；（3）不讲有损公司形象的言语。,3、电话礼仪（1）铃响三内必须接听电话,拿起电话
4、应清晰告知受话方：“你好，这里是值班保安”，并做好重要信息的记录准备工作；（2）中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应提前知会对方，并表示歉意；（3）接电话时，声音要自然清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，亦不要过低，对重要内容应复述一遍，并请对方确认；（4）通话完毕前，应说“（谢谢，）再见！”,通话完毕后应轻放电话，任何时候不得用力摔掷电话。,四、工作纪律1、严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工、不擅离职守、自觉请销假；2、认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗；3、上岗前不准喝酒、吃有异味食物；4、上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹，不准做与工作无关的事情，不长时间接打私人电话；5、任何情况下，严禁与他人争吵、打斗；6、不准向外人泄露单位内部情况。,讲课完毕，谢谢大家！,
