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1、1,2023/8/3,“向管理要效益”,安婕妤化妆品科技股份有限公司中高层管理技能培训,ANGLEE 侯克球,2,2023/8/3,忘记 主动提问，尤其是“笨问题”奉献案例.对事不对人,ANGLEE 侯克球,3,2023/8/3,1.管理:是通过组织中的成员有效的工作,完成即定目标的过程.（管理学（第四版）美斯蒂芬 P 罗宾斯 著）成员有效目标过程-,ANGLEE 侯克球,4,2023/8/3,2.管理:调动一切可以利用的资源,完成即定目标的过程.调动资源目标过程-,ANGLEE 侯克球,5,2023/8/3,3.管理:管理就是管人.管人,ANGLEE 侯克球,6,2023/8/3,4.管理:
2、管理是一门科学,同时也是一门艺术.科学1911年泰罗科学管理原理(有差别的计件工资制)1916年法约尔的工业管理与一般管理(高度结构化的组织体系)马克斯韦伯社会和经济理论之中1924-1932年梅奥为首的美国国家研究委员会霍桑实验马斯洛的需求层次理 赫次伯格的双因素理论1965年安索夫公司战略1980年迈克尔波特的竞争战略(五种竞争力)企业流程再造 第五项修炼（学习型组织）公司核心竞争力,ANGLEE 侯克球,4.管理:管理是一门科学,同时也是一门艺术.艺术用理论指导实践的艺术在实践中总结理论的艺术,2023/8/3,7,ANGLEE 侯克球,8,2023/8/3,为什么要学习管理？1.2.,
3、ANGLEE 侯克球,9,2023/8/3,为什么要学习管理？1.管理者：掌握和运用先进的管理知识，能够改善整个组织效益，从而使每个人的切身利益都能得到改善。2.操作者：了解先进的管理原理，能够理解管理者的意图,从而可以更好的配合管理者实施管理措施;同时为自己今后走向管理岗位打下基础。,管理出效益！,ANGLEE 侯克球,10,2023/8/3,操作者,基层管理者,中层管理者,高层管理者,谁是管理者？通常概念,ANGLEE 侯克球,11,2023/8/3,他们谁是管理者？文件管理员质量管理员程序管理员仓库管理员财务审计员小组长,2023/8/3,11,ANGLEE 侯克球,12,2023/8/
4、3,管理的四大功能:一、计划二、组织三、领导四、控制,ANGLEE 侯克球,13,2023/8/3,计划,组织,领导,控制,管理的四大功能,ANGLEE 侯克球,14,2023/8/3,一、计划 对于一个组织来讲，计划就是制定目标、为实现组织目标而 制定的全局战略、分解目标的体系。计划强调的是目标、时间、方法；计划实施的过程必须得到控制，必要时计划可以进行调整。,ANGLEE 侯克球,15,2023/8/3,计划的种类：战略计划与作业计划长期计划与短期计划指导性计划与具体计划,2023/8/3,15,ANGLEE 侯克球,16,2023/8/3,常见的计划：销售计划、生产计划、物料计划等成本指
5、标、费用指标、质量指标等,计划,完成,？,ANGLEE 侯克球,17,2023/8/3,西安杨森的战略首先应让使用我们的产品和服务的医生、护士、病人和他们的父母以及其他所有的人相信，我们对他们负责。我们为他们所做的一切应该是高质量的。我们应不断地降低产品的成本，以维护合理的价格。客户的要求必须迅速而准确地予以满足。我们应为供应商和销售商提供相当的利润。我们要对我们的职工和全世界与我们共同工作的人们负责。我们每个人都必须被看作是整体的代表，我们必须尊重他们的人格，看到他们的优点。他们在工作中必须有安全意识。,ANGLEE 侯克球,18,2023/8/3,他们应得到合理而优厚的报酬。他们的工作环境
6、应该干净、整洁、安全。我们应该想办法帮助他们履行对家庭的责任。职工必须有提建议和异议的自由。对有潜力人员的雇佣、发展和提升，必须机遇平等。我们必须有良好的管理制度。职工的操行必须正当而合乎道德。我们要对我们生活和工作的社会负责，也要对国际社会负责。我们必须是好公民支持有利于社会的福利和慈善事业。我们要承担应纳的税赋。,ANGLEE 侯克球,19,2023/8/3,我们必须鼓励城市进步，促进卫生和教育事业的发展。我们必须维护好授权我们使用的财产，保护好环境和自然资源。最后，我们还应向我们的股东负责。我们的经营必须获得充分的利润。我们必须开拓新思想。必须进行科学研究，技术革新，并为失误付出代价。必
7、须购买新设备，提供新设施，生产新产品。必须储备基金，以应逆境。当我们按照这些原则着手经营时，一定会得到股东们公正的报赏,ANGLEE 侯克球,20,2023/8/3,预算制,五年战略决策,五年市场销售预测,五年生产计划,五年物料计划,五年人员招聘计划,五年投资收益测算,ANGLEE 侯克球,例如：人员预算正式人员与临时人员增加人员的依据,2023/8/3,21,ANGLEE 侯克球,22,2023/8/3,制定计划的SMART原则Specific 明确具体的Measurable 可衡量的Action planned 有行动计划的Realistic 实事求是的Time bound 有时间限制的,
8、ANGLEE 侯克球,23,2023/8/3,Specific 明确具体的在上海成立客户服务中心，负责江、浙、沪市场销售。Measurable 可衡量的客户服务中心的规模应与竞争对手在香港总部的客户服务中心的规模相近。Action planned 有行动计划的1.招聘、培训客户服务人员2.调查渠道顾客的销售潜力及终端客户的满意度。3.先期投放公司形象广告，人员上岗后投放产品广告。Realistic 实事求是的第一季度投入客户服务中心60万元。销售额来源于原自然销售。第二季度投入客户服务中心0万元，不足部分从销售增长部分补齐。第三季度公司不再投入，客户服务中心运作费用来源于销售利润增长部分。第四
9、季度客户服务中心销售利润增长部分须达到万元。Time bound 有时间限制的,ANGLEE 侯克球,24,2023/8/3,对计划的误解：-计划就要准确，不准确就是浪费时间和精力-计划没有变化快，所以计划无用-有了计划，灵活性就差了,ANGLEE 侯克球,25,2023/8/3,计划,组织,领导,控制,管理的四大功能,2023/8/3,25,ANGLEE 侯克球,26,2023/8/3,二、组织 1.组织的含义：组织为了共同的目标、由个体组成的具有正式关系的群体；组织把某些个体按照一定的规则集中起来的过程。2.组织的基本要素组织目标岗位职责运行模式人力资源管理人、财、物的配置,ANGLEE
10、侯克球,27,2023/8/3,3.组织的职能：组织设计组织规范组织运行人力资源管理组织变革,ANGLEE 侯克球,28,2023/8/3,组织管理幅度与管理层次：,当组织总人数确定时，管理幅度与管理层次成反比；一般来说，管理幅度5-8名之间为好。,ANGLEE 侯克球,29,2023/8/3,管理幅度8人，管理层次3层，总人数为73人,例如：,管理幅度4人，管理层次4层，总人数为85人,2023/8/3,29,ANGLEE 侯克球,30,2023/8/3,企业的规章制度分为四大类：,技术标准,操作规程,岗位职责,管理规定,公司级的规定：经营企划组织机构人事政策部门级的规定：,横向/部门之间既
11、不重叠又不真空纵向/上下级之间既不重叠又不真空人人有事做事事有人做,关注流程优化流程固化流程,产品标准工艺标准质量标准检验标准,ANGLEE 侯克球,31,2023/8/3,岗位职责制定的基本规则事事有人做，人人有事做；无逢衔接。,ANGLEE 侯克球,32,2023/8/3,组织中的报告系统,权利、程序、计划、控制,农业时代,工业时代,信息时代,ANGLEE 侯克球,33,2023/8/3,组织中的报告系统：,老板的老板不是老板,下级的下级不是下级,责、权、利对等原则,上下的级关系,横向关系,ANGLEE 侯克球,34,2023/8/3,计划,组织,领导,控制,管理的四大功能,2023/8/
12、3,34,ANGLEE 侯克球,35,2023/8/3,三、领导1.领导者的态度、个性、感知对整个组织的影响；2.群体=团队3.激励4.沟通5.处理冲突6.授权,ANGLEE 侯克球,36,2023/8/3,1.领导者的态度、个性、感知对整个组织的影响；,对企业文化的影响,ANGLEE 侯克球,37,2023/8/3,管理者所处的层次不同，他的工作范围也不同,基层管理者,中层管理者,战略目标制定,监督执行,目标实施方案,高层管理者,ANGLEE 侯克球,38,2023/8/3,是管理还是做事？做操作性工作的时间有多少？做管理性工作的时间有多少？,=？%,外企怎样对待“？%”？国内企业怎样对待“
13、？%”？表杨批评不管,多少管理人员在做？,ANGLEE 侯克球,39,2023/8/3,管理者所处的层次不同，他的知识结构要求也不同,基层管理者,中层管理者,管理知识,管理知识,专业、技术知识,专业、技术知识,专业技术知识,高层管理者,管理知识,ANGLEE 侯克球,善于发挥团队的优势,使每个人的能力提高,40,2023/8/3,一个好的管理者应该是,好的培训师,好的教练,善于各方面之间的关系,好的协调者,ANGLEE 侯克球,41,2023/8/3,一个好的管理者应该有权威,权力,威信,权威,+,ANGLEE 侯克球,42,2023/8/3,管理中是关注工作还是关注人？,X,机器人式,？,俱
14、乐部式,ANGLEE 侯克球,43,2023/8/3,管理中是关注过程还是关注结果？,X,无保障,？,无目标,ANGLEE 侯克球,44,2023/8/3,管理中是关注重要性还是关注紧急性？,重要不紧急,重要紧急,不重要不紧急,不重要紧急,2023/8/3,44,ANGLEE 侯克球,45,2023/8/3,Do things right,正确地做事,Do right things,管理中是关注正确地做事还是关注做正确的事？,做正确的事,2023/8/3,45,ANGLEE 侯克球,46,2023/8/3,业绩,对下属的综合判断,ANGLEE 侯克球,47,2023/8/3,2.群体=团队,？
15、,ANGLEE 侯克球,48,2023/8/3,2.群体=团队？团队建设活动合理分工指导培训,ANGLEE 侯克球,2023/8/3,49,ANGLEE 侯克球,50,2023/8/3,3.激励1）赫次伯格的双因素理论双因素理论？加工资、发奖金是激励手段吗,2023/8/3,50,ANGLEE 侯克球,51,2023/8/3,赫次伯格的双因素理论：保健因素，激励因素1.保健因素：“得到后则没有不满,得不到则产生不满”的因素；工资福利、人际关系、工作条件、其它保障等。2.激励因素：“得到后则感到满意,得不到则没有不满”的因素。表扬奖励、挑战、成就、认可、成长、晋升等。表扬表彰的方法：亲自祝贺员工
16、、给员工写感谢信、绩效和晋升挂钩、在公开场合表扬员工、经理在表彰大会上给员工发奖。因人而宜、具体、及时、反映公司的文化和价值观、要有变化、掌握程度,ANGLEE 侯克球,52,2023/8/3,4.沟通,信息,一个人向另外一个人或数个人通过一定的媒介发送信息，收到的人给予相应的反馈。,信息发送者,信息接收者,反馈,ANGLEE 侯克球,53,2023/8/3,1.沟通的目的：迅速获取准确的信息建立相互信任创造良好的气氛密切团队合作提高工作效率避免无谓争执获得愉快的心情拓展个人的社交圈,ANGLEE 侯克球,54,2023/8/3,2.沟通要点善于发现他人的长处赞赏别人的优点表达共同点和合作意愿
17、只说正确的话保持真诚的形象敢于负责任尊重他人，平等沟通避免单向交流不要给人“操纵者”的印象让别人感兴趣，而不是让自己感兴趣以双赢为基础,2023/8/3,54,ANGLEE 侯克球,55,2023/8/3,2.沟通要点增强倾听他人说话的 愿望鼓励对方把话说完全神贯注，热诚聆听如果没有听清楚，请对方再说一遍尽量不要打断对方“听”出对方的主要意图,2023/8/3,55,ANGLEE 侯克球,56,2023/8/3,沟通,提出你的观点,尊重地倾听,确认对方了解,澄清你的了解,ANGLEE 侯克球,57,2023/8/3,5.处理冲突最好的方法是：减少冲突出现的机会倾听倾听对方陈述事实及表达想法澄清
18、询问和澄清对方的问题分担表达对对方的理解及愿意为对方分担换位思考真正的站在对方的立场考虑问题寻找共同点尽可能的找出双方的共同点提供解决方案提供解决方案及备选方案让对方选择搁置把不能达成一致的意见先搁置一下，告知对方等条件成熟后再做考虑行动计划共同设立行动计划，跟踪完成情况,2023/8/3,57,ANGLEE 侯克球,58,2023/8/3,6.授权,授权要早选择合适的人授权把一个完整的任务授权给一个人告知本次授权的意义明确地告知你所期望的结果授与明确的责任与权力提供必要的支持和指导选择一些对授权任务有利的人员参加即使对任务执行的过程不满意，也不要立刻收回授权评估任务执行情况，表扬奖励,ANG
19、LEE 侯克球,59,2023/8/3,计划,组织,领导,控制,管理的四大功能,2023/8/3,59,ANGLEE 侯克球,60,2023/8/3,四、控制控制原理,发现偏差,纠正偏差,控制偏差、控制进度,调整目标,目标,ANGLEE 侯克球,61,2023/8/3,建立明确的控制标准,衡量目标实施的成效,找出偏差,分析原因,纠正措施,控制,ANGLEE 侯克球,62,2023/8/3,需要,落实,向管理要效益,ANGLEE 侯克球,63,2023/8/3,问题？,2023/8/3,63,ANGLEE 侯克球,64,2023/8/3,收获?,收获?,收获?,2023/8/3,64,ANGLEE 侯克球,65,2023/8/3,谢谢!,2023/8/3,65,ANGLEE 侯克球,
