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1、第十八章 市场营销新发展,第一节 服务营销第二节 绿色营销第三节 网络营销第四节 关系营销第五节 知识营销,http:/,第一节 服务营销,一、服务及其特征 1.无形性，亦称不可感知性 2不可分性 3异质性，也称易变性或差异性 4易逝性，也称不可存储性,二、服务营销及其特征,1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。2.顾客直接参与服务的生产过程。3.服务产品的供求关系难以调节。4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。5.服务的分销具有不同于有形产品的特点。6.服务企业比制造企业付出更多。,第二节 绿色营销,一、绿色营销的内涵与特点绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、
2、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。1.绿色营销以绿色消费为前提。2.绿色营销以绿色观念为指导。3.绿色营销以绿色法制为法律保障。4.绿色营销以绿色科技为物质前提。,二、绿色营销的兴起,（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销（二）21世纪的消费者趋向于绿色消费（三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营销行为的立法（四）绿色营销是21世纪企业兴衰的根本（五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础,三、绿色营销的实施,（一）树立绿色营销观念（二）设计绿色产品（三）制定绿色产品的价格（四）绿色营销的渠道策略（五）搞好绿色营销的促销活动,第三节
3、网络营销,一、网络营销的概念及特征1.无限的运作时空。2.公平自由的竞争环境。3.便捷有效的沟通渠道。4.营销目标定位准确。5.经营成本降低。6.缩短供应链，提高经营效率。7.营销形式丰富。8.高技术条件支撑的营销手段。,二、网络营销的运用方式,（一）搜索引擎注册与排名（二）交换链接（三）博客营销（四）微博营销（五）IM工具营销（六）论坛营销（七）网络视频营销（八）病毒性营销,（九）网络广告（十）电子书营销（十一）信息发布（十二）许可Email营销（十三）邮件列表（十四）个性化营销（十五）会员制营销（十六）网上商店,第四节 关系营销,一、关系营销及其特征 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业
4、与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1.双向沟通。2.合作。3.双赢。4.亲密。5.控制。,二、关系营销的实施策略,（一）设立顾客关系管理机构（二）个人联系（三）频繁营销规划（四）俱乐部营销规划（五）顾客化营销（六）数据库营销（七）顾客退出管理,第五节 知识营销,一、知识营销的提出1.人类知识更新加快。2.高新技术对经济增长的贡献越来越大。3.知识经济在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。4.知识经济社会是一个开放的社会。,二、知识营销的内涵,1.知识营销中产生的是知识密集型生产。2.知识营销以创造需求并满足需求为其市场导向。3.知识营销要求销售人员具有一定水准的专业知识。4.知识营销注重无形资产投资。5.知识营销强调经济效益、社会效益和环境效益的紧密结合。,三、知识营销与传统营销的区别,1营销环境质变2.营销产品质变3.营销方式质变,四、知识营销的内容,1.挖掘产品文化内涵，增加营销活动知识含量，并注重与消费者形成共鸣价值观。2.注重与消费者建立结构层次上营销关系，使消费者成为自己产品忠实顾客。3.加强营销队伍建设，使营销更适合产品高技术含量、智能化个性化要求。,本章结构提示,服务营销,绿色营销,网络营销,知识营销,关系营销,
