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1、单元一 质量管理发展历程,单元三 西门子的质量观,单元四 西门子的3I管理,单元二 全面质量管理TQM,单元一 质量管理发展历程,质量管理的发展阶段,质量检验阶段,SQC阶段,TQC阶段,TQM阶段,本世纪初30年代,4050年代,6070年代,8090年代,质量的主体,产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量,调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量,质量螺旋,全面质量管理(TQC),全面质量管理，即日本式TQC质量的涵义是全面的，不仅包括产品服
2、务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝，以顾客需求为核心一切按PDCA循环办事,PDCA循环改进环,通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量,P(plan)计划D(do)实施C(check)检查A(action)处理,PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序,最新美国式全面质量管理概念,关注顾客,TQM活动,持续改进,全员参与,社会大网络,质量管理目标的转移,单元二 全面质量管理TQM,全面质量管理
3、 Total Quality Management,一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。,全面质量管理的含义,强烈地关注顾客坚持不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权,为什么要进行全面质量管理？,缩短总运转周期降低质量所需的成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润,全面质量管理的特征,拓宽管理跨度，增进组织纵向交流减少劳动分工，促进跨职能团队合作最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应,全面质量管理与竞争优势,
4、全面质量管理的战略计划,培养全组织的质量观念建立与供应商的伙伴关系建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准实施质量管理培训和教育建立规范化的测量指标确立质量达标的成本,单元三 西门子的质量观,公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最大限度地满足客户！目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和服务项目的质量。以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必须步调一致、共同努力。,最高管理者的责任,具有责任感和使命感阐明企业存在的价值确立企业的发展目标建立组织内外的沟通渠道在质量控
5、制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间 建立密切的联系和起桥梁作用,中层管理人员的责任,推动企业在各方面的改进和发展肩负重任，成为企业获得成功的柱石承担具体项目的管理责任负责跨职能部门的交流确保企业内部的工作质量符合或超过标准,全面质量管理的系统思考,产品 服务,质量,成本,交货期,顾客完全满意,TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价,TQM比TQC的进步,强调企业的社会责任重视顾客全面满意重新设计质量重视质量文化,单元四 西门子的3I管理,什么是3I管理？在西门子，合理化建议有一个特别的称呼：“3I”。即：“建议（Ideas）、激励（Impulses）、主动性（Initiatives）”。
6、多渠道保证 西门子采用了多种方式保证员工合理化建议的上传下达，在基本层面分为直接建议和间接建议。,直接建议的模式为：员工可以直接接触相关主管，相关主管会尽快判断并给出答复，如果不能采用，将详细告知不可为的原因。而间接建议则是针对西门子庞大的组织机构，许多员工的发现，可能不知道如何向上反映，无法找到直接负责人。那么员工在确认事情确实需要解决并且可以解决的时候，可以提交于3i办公室，然后由3i出面去找专门的管理者。,西门子更加提倡的是直接建议，但是间接建议的道路一直保持着畅通,做好经理的工作,西门子将合理化建议的支撑要素分为两部分。首先，当然是员工的参与，其次就是各级经理们的支持。动辄几万人的企业
7、，如何保证每一位员工的合理化建议都能够得到重视并及时反馈，是困扰许多企业人力资源部门的难题。据中外管理调查了解：西门子并不像国内的许多企业一样，分门别类地划分不同建议的类别。在员工直接建议盛行的西门子内部，部门经理的作用便显得至关重要，因为部门经理将对员工针对本部门的合理化建议直接做出判断。这种类似于“上级主管管理模式”的方式，不仅极具针对性，而且大大缩短了建议从提交到反馈的流程。对于许多大企业来说，可能是效率最高，且最易实现的。,重奖成就3I,无论实行哪种管理模式，德国企业对合理化建议的奖励标准基本是一致的，西门子对于合理化建议的奖励达到了通行标准的最高水平。其现金奖励分为两部分：一种称为L
8、A（一次性奖），另一种叫经济价值奖。例如：员工建议改进了流程、提高了质量、缩短了工时、提高了工作的安全性，甚至在环保方面做出了贡献，西门子通常采用一次性奖的方式，最多不超过8000元人民币。,而经济价值奖，则是根据员工建议实施之后所带来的经济价值计算的。西门子有一套完整的计算公式，例如：建议本身所带来的经济价值、执行的成本等等，这些要素都会被综合考虑进去，最高15万元人民币，在德国是15万欧元。员工的单条建议如果对整个公司各个分集团的类似部门都起到了作用，甚至可以进行累加，但是不超过15万元。因为西门子内部实现了相对独立的独立核算，因此奖励由相关受益部门发放，但是采用同一的标准。西门子在中国奖励金额为建议所带来的经济附加值的一部分，最高可达25%.有报告显示：尽管西门子为此付出了巨额的奖金，但是公司却因此每年削减了2.5亿欧元的成本。,
