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1、一、单选题（每题2分共30分）1.关于自我规划，不正确的是（B）。A.自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是限制自我心情的方式。B.的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。C.不管是个人目标还是商业目标，都必需遵守原则。D.中、长期目标是可以变更的，短期目标一般来说不应当变更。2 .依据学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些状况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以3 .下面关于制定工作汁划的说法正确的是（D）oA.支配必需是精确的B.支配对于工作经常变更的工作来说是没必要的C.人人都能从支配中获益D.支配必需是适合自
2、己的，才能从中获益4 .对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是（A）A.选择离开自己原来的公司B.确定发展自己在其它方面的实力C.选择变更对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活D.选择把部分日常工作交给别人来做，让他们担当确定的责任5 .人们在做工作支配的时候，下面哪一种说法是正确的？（D）A.工作支配不必要太详细B.任何人都要对工作做出详细的支配C.工作支配与目标一样都应当精确D.工作支配不是为本人设计的，那么这个支配就行不通6 .下面哪一个选项能够使工作支配圆满地完成？（A）A.刘总把工作的大目标分解为小目标B.单主任一向追求目标的完备C.小胡主见不要接听任何人的电话，以免受到打扰
3、D.齐总认为工作支配不要改动7 .小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（A）。A有效率B.有效果C.既有效率又有效果D.有效果但无效率8 .下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（D）。A.依据组织的须要制定B.依据顾客的须要制定C依据个人的喜好制定D.依据事物的轻重缓急制定9 .关于时间管理，下面正确的是（B）A.在多余和生活之间取得平衡，就必需是1：1的平衡B.压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C.对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬D.一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好10 .林总经常习惯于与其团队进
4、行口头沟通，在口头沟通时应当留意的问题是（D）A.沟通对象B.信息内容C.方式方法D.以上内容都是11 .齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（八）A.目的意图B.沟通对象C.信息内容D.以上都对12 .于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应当具备的特点有（D）A.正确的内容和形式B.正确的时间和人员C.适度的费用D.以上都对13.小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（八）.身体语言沟通B.副语言沟通C.道具沟通，D.以上都对14 .在沟通沟通的过程中，人们经常忽视一些状况。林总的团队也遇到了类似的状况，属于人们经常忽
5、视的是（A）A.擅长倾听B.适时提问C.让旁人接受你的观点D.和沟通对方搞好关系15 .关于人与人之间，说法正确的是（C）o.沟通时达到一种目的就可以了B.在沟通和沟通的过程中，各种障碍都能克服C.专注的倾听别人的讲话是对别人的一种敬重D.对于校长的文件，最好应用局面的方式进行沟通，但是对简短的文件则最好不用16 .李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是（A）A.偏离话题B.激发思索C.引发探讨D.检查理解度17 .小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都须要做的工作是（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度
6、D.以上都对18 .小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题一一不能变更对方，那么这时他应当（B）A.限制交谈的过程B.变更自己对别人的反应方式C.变更自己的立场D.在私下里沟通19 .关于工作报告，下列正确的是（D）。A.工作报告就是向人们灌输信息的过程B.因为工作报告是发送者和接收者干脆面对在的谈话，所以这种沟通方式不须要任何媒介和渠道c.在做工作之前，摸清听众的状况是指摸清他们为什么参加D.绽开讲座是抓住听众心理的一种好方法20 .关于工作谈判，说法正确的是(A)。A.人们在谈判的过程当中简洁把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B.人们处事的方式只有三种类型，即坚决、专横武断、优
7、柔寡断三种c.一个人必需要有很强的影响力，才能具备很强的劝服力D.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果21 .组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是(D)A.组织的结构对组织有影响B.组织的利益相关者对组织有很大影响C.组织的客户也是影响因素之一D.以上都对22 .刘总的团队特殊重视利益相关者对于公司决策和款待过程的影响，那么利益相关者是指(D)。A.与组织有利益关系的人和团体B.能够使组织增加利益的人和团体C.使组织利益下降的人和团体D.受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体23 .客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是(D).制定完
8、备的支配B.实施良好的售后服务措施C.具备激励和满意员工的措施D.对消费者的商品进行记录、定期回访24 .易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必需保持（A）A.上下信息和沟通渠道畅通B.外界信息的畅通进入C.有详细的执行支配D.个人目标必需与企业目标一样行25 .关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（C）A.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B.一个企业的使命等同于它的目标C.平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D.企业子公司的文化确定与其总公司的文化相同26.优秀的团队具有多种特征，下列（B）特征不属于优秀团队。A.广泛的技能和阅历B,有超强实力的人
9、C.公开沟通D.相互信任27.作为一位优秀团队的领导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作须要、团队须要、个人须要，这三者之间的关系是（D）oA.都是1/3平衡的B.个人须要占主要地位C.团队须要占主要地位D,依据发展的各个阶段，所占的地位有所不同28 .下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是（C）o.团队中互换资源B.团队制定了新的聘请制度c.团队中进行了人员调换D.团队中进行了相互沟通29 .在团队中，传统的角色一般从（A）可以看出。A.工作描述B.岗位规范C.聘请广告D,没有正确答案30 .小文领导的小组如其它组织一样，避开不了发生一些冲突，那么，解决冲突的方式一般包括
10、（D）。A.对抗B.回避C.迁就D.以上都是31 .关于团队建设，说法不正确的是（A）oA.团队的类型有很多，所以说一个团队只能是属于其中一种类型B.团队工作效率大于个人工作效率之合C.任何一个团队，其发展都要阅历四个阶段D.团队中必需有互补的角色才能和谐发展32 .天向公司特殊留意员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工实行什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（B）不属于考虑的范围之内。A.员工的个人技能水平B.员工的个人阅历C.员工的学习方法D.员工发展目标33 .李总对员工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不须要留意的是DC督导D.在恰当时间说34 .从阅历中学习或实践中学习有自己的学习
11、周期，（C）不属于阅历学习周期。A.体验B.思索c.得出结论D.支配35,温经理的团队依据组织目标确定了相应的团队目标，即到六月中旬前，训练驾驭文件处理程序。这属于发展循环周期中的（A）阶段。A.明确发展要求B.同意发展目标C.选择发展方法D.评估其有效性36 .于经理是团队的领导者，他特殊支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这此角色可以是（D）oA.导师B.培训师C.激励者D.以上都对37 .宏玉公司如同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的支配，一般来说，支配进度的支配主要包括（D）内容。A.任务进度B.人员支配c,资源支配D,以上答案都对38 .制定支配时要受到很多资源方面
12、的限制，下面（D）能够限制支配的制定。A.人力B.信息c.资金D.以上都对39 .能否对员工进行授权取决于很多方面，（A）可能不会影响授权。A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作实力c.团队领导信任成员的程度D.团队领导的学问水平40 .制订支配后还要对支配的执行进行监督，监督支配过程中须要反馈时,一般有两种方法进行测量，下面（D）说法是正确的。A.定性的、定量的B.事实、理论c.系统的、分散的D.以上都不正确41 .田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权运用权他从常规的任务中解锐出来，从而能主要管理和提高团队的绩效，然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（D）可能不会影响授权A.自我评价
13、与经理的评价B.双方会面c,汇报D.评以上都对42 .下列哪种激励理论讲解并描述了人们的期望是与他们的努力相关。（D）A.公允理论D.需求理论C.双因素理论D.期望理论43 .在双因素理论中，（D）因素能够造成员工的不满。.公司的政策和管理B.薪水和工作条件C.人际关系D.以上都有对44 .中天公司主要依靠领导对员工进行激励，但还有领导本身不能干脆限制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（D）。A.工作本身B.薪水C工作条件D,企业文化45 .对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是（C）oA.建筑物B.制度c.资源的支配D.员工的行为举止46 .下面例子中属于支持性的团队环境应当具备的
14、特点的是（D）oA.团队中的每一个人都相互了解B.领导显示出对下属的信任C.成员之间相互敬重D.以上都是47 .领导者通过与员工共同限制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出确定的领导方式属于（C）方式。A.叮嘱B.参加C.授权D.协商48 .对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是（D）A.员工B.自身的性格C.任务本身和环境D.高层管理者的看法49 .团队成员之间相互信任的标记是（A）o.坦诚的沟通B.成本降低C.利润增加D.人员流淌率高50. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，（B）是错误的。A.重视员工B.团队成员之间相互信任C.让员工担当确定的责任D.让员
15、工自行解决出现的问题二、推断题（每题1分，共10分）1 .对于个人来说，目标的制定就是指对将来事业的发展做出支配。（X）2 .自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是限制自我心情的方式。（V）3 .的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（X）4 .不管是个人的目标，还是商业目标，都必需遵守原则。（V）5 .中、长期目标是可以变更的，短期目标一般来说不应当变更。（V）6 .在工作和生活之间取得平衡，就必需是50：50的平衡。（X）7 .对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（X）8 .一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。（X）9 .压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
16、（V）10 .个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守原则。（V）11 .沟通时要尽可能地达到多种目的。（V）12 .在沟通和沟通的过程中，各种障碍都能克服。（X）13 .会议能够使人人到场，是解决详细问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。（X）14 .专注地倾听别人的讲话是对别人的一种敬重。（V）15 .对于较长的文件，最好应用书面的方式进行沟通，但是对简短的文件则最好不用。（X）16 .一个成功的演讲，它必需是一个双向沟通的过程。（X）17 .人们处世的方式只有三种类型，即坚决、专横武断、优柔寡断三种。（X）18 .一个人必需要有很强的影响力，才能具备很强的劝服力。（X）19 .任何
17、一种淡判，都是为了寻求一种双赢的结果。（X）20 .绽开探讨是抓住听众心理的一种好的方法。（V）21 .能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（X）22 .一个企业的使命等同于它的目标。（V）23 .企业子公司的文化确定与其总公司的文化相同。（X）24 .全部企业面临的最大的挑战就是企业变革。（V）25 .团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。（X）26 .团队工作的效率大于个人的工作效率之和。（V）27 .任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（X）28 .团队中必需具有互补的角色才能和谐的发展。（V）29 .团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行
18、评估和检查。（V）30 .脱产培训是指员工完全脱离工作的培训I,与工作毫无关系。（X）31 .领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个激励者。（V）32 .只要制定出目标，那么这个目标就能够实现。（X）33 .任何支配的质量都取决于制定支配时所获得的信息。（X）34 .授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（V）35 .马斯洛认为人们需求的满意都是从低到高的过程。（X）36 .人们工作的目的就是为了满意他们的生理需求。（V）38 .实行轮换工作必需建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。（V）39 .能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和实
19、力。（X）40 .领导者接受哪一种领导方式主要取决于团队和自己的详细状况。（V）三、简答（每题10分共30分）1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法。P8L83（上册）2、简述分析法与其主要内容P24（上册）3、防止压力过度的方法有哪些？P65（上册）4、简述优秀团队的特征P7（下册）5、做工作报告时，吸引听众参加的方法P175-178（下册）6简述训练的五个步骤。P82（下册）7绘图说明学习周期P29（上册）8简述什么是矩阵，并绘图说明。P237（上册）9马思洛需求层次理论P137（下册）10营造团队授权气氛的步骤与方法P212（下册）11团队学习的意义P56（下册）四、案例分
20、析（30分）1、小王在工作中经常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到多数的电话，打扰了他的正常工作，经常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种状况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，全部的人的想法越多越好，但是在完全的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。依据以上的状况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，小王的工作中主要缺少(A)。A.支配B.目标C.动
21、力D.自信2 .上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)oA.头脑风暴法B.德尔菲法C.集体探讨法D.自由发言3 .针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的状况下，下面哪种说法是正确的？(A)A.小王应当依据自己的状况回绝一些事情B.把问题揽在自己的身上C.小王必需接受请求，否则就会引起同事的埋怨D.假如他不接受，别人会认为他很自私小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当时选择的是最贴近志向财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了个让大家意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做
22、财经记者，风险大、累不说，将来几乎没有什么保障，年龄大了跑不支动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为地幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了与自己志向接近的职业。4 .案例中小王对职业的选择主要考虑的是（D）A.性格与职业的匹配B.爱好与职业的匹配C.特长与职业的匹配D.职业环境的有利与不利条件5 .在面对变更时，小王所做的选择属于（A）A.变更境遇B.变更自己的行为与技能C.变更个人与工作的关系D.变更看法6 .结合分析方法，对小王的目标变更起确定性作用的是（D）A.S个人的优势B.W个人的劣势C.O外部机会D.T外部的威逼2、李总在工作中经常面临着
23、处理一些问题，他经常为这些问题而苦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应当处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应当处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话探望，下午对是否应当发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发觉自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题原委出现在哪里呢？依据以上的状况，请回答下面的问
24、题。1 .上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性/重要性哪一个优先级？（A）A.重要而紧迫B.紧迫但不重要C.不紧迫也不重要D.不紧迫但重要2 .上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）。A.团队建设B.处理投诉电话C.客户探望D.突发性设备损害事务3 .在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A）。A.通过预料危机，提前进行支配B.可以放在一边，不用管它C.将它划为优先级D的问题D.优先处理它4 .依据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应当花费大量的时间？（B）.优先级BB.优先级AC.优先级CD.优先级D5
25、.假如你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避开这种危机问题的发生？（D）A.对于这种问题可以支配其他人解决B.对这种问题最好延迟解决C.视为违反相关的制度，应当受到严厉指责D.通过预先支配减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题3王总是一家管理询问公司的项目经理，他正在接手一个特殊紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必需保证质量的状况下完成。王总很快制定出项目的支配方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节约时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李
26、负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发觉，宠爱用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，原来可以干脆在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛。但是他又不能说什么，就因为这往往使他的上作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。依据以上的状况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，王总在下面哪些工作方面没有做好？（A）A.员工之间的协调B.项目支配C.项目限制D.
27、员工任务的支配2 .从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）。A.沟通B.支配C.限制D.组织3 .从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的缘由，谁应负有相应的责任？（D）A.发送者小孙B.接收者小赵C.王总D.以上人员都有责任4 .假设土总想解决这个问题，实行下面一种方式来解决比较好？（A）.会议讨沦B.私下分别交谈C.让小王加班D.做小工的思想工作4.最近，某公司张总遇见一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，依据公司规定，员工的工资幅度应当有确定的上浮；又因为现在各个行业的工
28、资平均增长率都在上涨，而该公司却始终迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和埋怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很犯难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满意市场的需求，须要扩大生产规模，这就须要投入大量资金，这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种状况，张总就必需面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲解并描述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的将来充溢希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一
29、纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，确定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和埋怨削减了，年底，员工也得到了应有的补偿。依据以上的状况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪一个结果？（A）.双赢B.羸一输c.输一输D.没有结果2 .工会在提出自己的要求时，主要依据下面哪些依据？（A）A.公司规章制度B.员工个人的看法C.其他企业工人的工资D.公司的发展趋势3 .对于公司中出现的这种冲突，张总实行了下面那种反应方式？（C）A.正面冲突B.避开c.寻求合作D.不回避，并加以处理4 .下面哪些特点不属于张总和工会组织的
30、这种谈判所具有的方式？（八）A.双方坚持各自的立场B.双方都有灵敏性c.维护长期关系D.双方都获得了好处5 .在处理这个事务时，张总主要应用了他的哪方面的实力？（D）A.劝服力B.收集各种信息c.良好的人际关系D,寻求共同的好处5.袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的组织。1992年产品销售额为3OOO万元，1993年达到3400万元，1994年销售3700万元，1995年预料销售可达3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，
31、农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所变更，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作特殊内行。因此,他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加探讨与开发投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。袁先生认为，从事经销工作的人总是宠爱从自己业务便利考虑，不断提出各种新产品的要求，却
32、全然不顾品种更新必需投入的成本状况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他确定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。依据以上的状况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，该农机公司将来将会面临（D）方面的威逼。A.新竞争者的进人B.购买者的议价实力c.新产品的出现D.以上都有可能2 .袁先生在市场方面实行的策略是（A）oA.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多种经营
33、3 .从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）oA.销售额的增长是下降的B.销售额是下降的c.产品成本是下降的D.产品价格是下降的4 .袁先生在制定组织战略时，他应当首先考虑（C）oA.消费者的需求B.降低生产成本C.抓好产品质量D.做好售后服务5 .袁先生实行的战略在矩阵中，它属于（B）型的A.保守B.风险c.冒险D.进攻6. T团队是某企业的一个临时项目研发团队，这个团队总共有六个人员组成。团队人员的基本素养是很高的，他们的学历都在高校本科以上，所以他们都很自信,觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也始终比较好。王总是此项目负责人，小毕和小陈是经常能给团队供应各种想法的人，他们经常
34、为不同的想法争论不休，但是小陈与小毕又有所不同，他能够经常将想法的可行性做出周密的分析；小迪是能够进行周密支配的人；小艺对交待的工作能够与时精确地完成；小富能够将各种想法做出调查，并能做出评估。令王总特殊苦恼的是，虽然这些人员都特殊优秀，他们能够提出各种特殊合理的方法，但是他们召开了一个又一个会议，每个人都各抒己见，在一些微小环节上纠缠不休，最终还是没能得出结论。依据以上的状况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，造成这种状况的缘由是此项目团队缺少（A）角色。A.协调人员B,创建性人员c.实施人员D.分析人员2 .假如团队能够顺当地发展，那么团队中的人员的角色应当是（A）oA.互补的B.平行
35、的C.独特的D.多样的3 .对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（D）错误。A.脱离会议目标B.没有限制人员的想法c.项目组人员不应都参加D.团队会议不正式4.假如项目负责人A没有做出变更，团队将会发生（D）方面的问A.此团队受到别的团队的排斥B.团队人员产生冲突c.对整体组织目标的实现有影响D.以上都可能7.某保险公司为了实现将来5-10年内的远景规划，它的使命是“供应应全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益”。该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一个会议，探讨从现在到年底的工作任务支配。会议上总经理对各个部门经理支配了各
36、部门的任务，并让他们在规定的时间内依据要求完成任务。接到任务之后，部门经理立刻召开部门会议，对工作做了详细的支配，对每一个团队进行任务支配。然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在工作的过程当中，出现了一些偏差，在业务员去探望客户时，客户服务中心的人员发觉，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有方法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分客户。依据以上的状况，请回答下面的问题。1.上述案例说明，该公司支配的制定运用了（A）方法。A.任务分解结构法OB.目标管理法c.定性分析法D.没有正确答案2.你认为上述案例中出现的这种偏差是由于（B）方面
37、没有支配好。A.任务进度表B.人员支配表c.物质资源支配D.团队目标3.“小王应在第一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是(B)oA.定性测量方法B.定量测量方法C.定质测量方法D.定时测量方法4.假如你是该公司管理人员，发觉支配执行过程中出现的偏差应当属于反馈环的(C)部分。A.确定所要取得的工作绩效B.对工作进行支配和确认C.监督、限制和支持D.评估工作绩效8.位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家主动性
38、的手段，薪水始终在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了主动性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发觉，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满意于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热忱，实行了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的许久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期许久的激励机制？依据以上的状况，请回答下面的问题。1.依据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的缘由是（A）oA.员工更高层次的要求：敬重或自我实现的需求没有得到满意B.
39、人们的欲望是无穷的C.管理层人员的失职D.人们不再须要工作2.依据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）理论管理人员的。A.X理论B.双因素理论C.公允性理论D.期望理论3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D）oA.员工的热忱B.公司政策C.企业文化D.员工的发展4.假如你是该公司老总，你认为应当实行（D）措施保持员工的激励水平。A.了解企业中员工的需求B.同员工进行沟通c.对员工的职业生涯做出好的规划D.以上措施都可以10.王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目的初期，成员不了解项目的状况，大部分工作是王总要求他们依据他的要求去做；在项目的进
40、展过程中，项目成员慢慢对各种问题熟悉、驾驭，成员对一些问题提出自己的看法和看法。这样，王总经常组织会议，让团队成员探讨解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，做出确定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉各种问题，驾驭了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检查一下进度状况。王总对自己的团队成员很满意，他始终信任自己团队中的每一个成员。依据以上的状况，请回答下面的问题。1.上述案例说明，王总的领导方式是（D）。A.叮嘱式的领导方式B.授权式的领导方式c协商式的领导方式D.随着不同的状况
41、而变更的2.王总在项目的后期接受的（D）的领导方式。A.叮嘱B.协商C.参加D.授权3 .王总接受授权的方式来管理团队，他认为（A）对于授权来说最重要。A.信任B.自信C.检查D.员工的技能4 .对于王总的授权，（D）的说法是正确的。A.没有重视成员的观点B.没有授予成员做出确定的权力C.王总对成员的工作不负责任D.王总对成员授予确定的权力，并不等于把他的全部责任都让成员担当5 .（D）对于促使领导者授权是没有作用的。A.信任B.员工情愿工作的程度C.员工本身的实力D.团队的绩效水平IL小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起沟通今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕
42、业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他打算考探讨生。今年暑假他为自己制订了一个支配，打算好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就确定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的状况迥然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些阅历开阔了他的视野，提高了他的实力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本学问，特殊陈旧，没有多少好用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就主动地为将来的工作做打算。他打算毕业后进外企工作，积累几年阅历，然后出国读
43、个，回来在著名公司担当中层干部。他给自己制订了一个支配：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由沟通的程度；在学生会担当主要负责人，熬炼自己的实力。这个暑假，他打算找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理学问，参加社会调查一次。依据以上案例，回答以下各题。1 .小王和小尹暑假的支配属于（A）oA.中期目标B.长期目标C.即时目标D,短期目标2 .和小王相比，小尹应当增加自我认知实力，增加自我认知实力的最重要的方法是（B）oA.反思与反馈B.头脑风暴法C.“五力”模型D.分析法3 .关于目标的说法不正确的是（C）。.短期目标是衡量进步的里程碑B.典型的中期目标一般是三
44、年到五年C目标越远，就要越详细、越精确D.长期目标代表了个人对将来的志向和期望4 .在确定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）o法法C.头脑风暴法D.思维导图法5 .依据学习周期，小王暑假打算看三到五本管理方面的书，学习一些管理学问，这属于从（A）阶段起先学习的方法。A.获得阅历B.反思C,应用D.理论化12.有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农夫特殊沮丧，按支配他应当在当天就把地耕完。他想还是先借用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。翻过了溪谷，他边走边想：“邻居自己也要用耕具，我们
45、的状况差不多，他确定不会借我的。”在快要进村庄时，他内心一个声音在说：“不，他不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这个声音仍在重复：“他不会借我的，他根本不宠爱我。”最终来到邻居家时，农夫的心情已经糟极了。当他的邻居打开门时,农夫嚷着：“我再也不须要你的耕具了。”然后扭头就走了，邻居感到大惑不解。问题：（1）分析此案例中农夫没有借到农具的缘由？（2）结合自己实际状况，谈谈自己是如何利用主动心理示意,建立自信的。13.小王应聘到某公司生产部的生产成本核算员已经一年多了，他的主要职责是全面、精确、与时地收集、整理和分析有关产品质量、品种、工时利用率、劳动生产率、费用、成本等统计资料，为制定成本支配供应依据，并按公司规定完成财会提出的上述统计资料的相关报表，干脆上级为生产部经理。但近几个月以来，财务部在得到人力部与生产部两个部门经理的同意下，经常调小王去做些与核算相关的其它非本职工作。面对过大的工作量，小王难以为继。在跟两个部门经理就减免非本职工作量的问题进行多次沟通均告失败后，小王当前面临两种选择，辞职或是向总经理请求帮助。问题：1、假如你是小王你将如何选择？2、假如小王选择后一种解决方法，他应当实行哪种沟通方式？（面对面/电话/电邮（书面），为什么？
