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1、雏鹰培训计划,山东宏泰物业发展有限公司,雏鹰”计划主要内容,市场开拓 一、物业管理市场营销基础 1、物业管理市场拓展概论 2、物业管理市场拓展的保障措施 3、物业管理市场拓展人员的基本素质 二、物业管理市场营销策略 1、物业管理市场拓展的一般流程 2、物业管理市场项目类型分析 3、物业管理客户的心理分析 4、物业管理市场拓展的基本技巧,雏鹰”计划主要内容,5、物业管理标书的制作要素 6、物业管理招投标的答辩 三、物业管理市场营销资料 1、各地物业管理市场的基本情况 2、文书和表格,雏鹰”计划主要内容,1、物业管理市场拓展的基本知识：我国物业管理的市场拓展在风风雨雨中艰难地走过了萌芽成长阶段和全
2、面推进阶段，并于21世纪初进入第三阶段市场规范阶段。为了深刻理解市场拓展的发展历史，本节将首先介绍物业管理市场的一些基本概念。2、物业管理市场 物业管理市场是客观存在的，它是物业管理企业进行市场拓展行为的基础。而了解、掌握并运用科学的市场营销理论，则是赢取市场最大份额的关键。,雏鹰”计划主要内容,a、物业管理市场的基本含义 早在1995年，建设部就明确指出，要进一步培育和发展物业管理市场，鼓励竞争，以推进和发展物业管理。所谓物业管理市场，是指“围绕出售、购买以物业为对象的管理服务而进行的全部交易活动的总和，它是物业管理服务交换活动的载体，是权利转移的场所，也是物业管理交换关系的总和。”从本质上
3、看，物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成部分，归属于房地产大市场中消费环节的三级市场。物业管理市场供给方是物业管理公司，需求方是广大的业主和发展商。,雏鹰”计划主要内容,b.物业管理的市场营销 著名的营销专家菲利普科特勒认为：“营销是个人和集体通过创造同 他人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程”。而对 于物业管理公司来说，满足广大业主、发展商的各种欲望、需求并实现其价 值是市场拓展的目的。物业管理公司的一切市场行为都应围绕如何满足物业 购置者、使用者的利益和客户价值而进行。产生于20世纪50年代初的“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念，比较适合物业管理市场拓展。如果将之运用于开拓物业管理市场，可以通 过调查、分析确定自己的目标客户，根据目标客户的需要，集中公司的一切 资源，组织全面、整体的营销活动，尽量使目标客户满意，从而实现公司的 合理利润。,
