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1、Chapter 6 Resources of Competitive Advantage,总体要求竞争优势的来源在于企业自身独特的、能为顾客创造价值的资源和能力，而且能较竞争对手更快、更好地满足顾客的价值需要。从这一基本思路出发，探讨如何分析企业自身独特的资源和能力；如何运用价值创新理念和工具创造独特价值地位。,具体目标 竞争优势涵义 资源能力培育 顾客价值实现 价值创新导向,竞争优势：以资源与组织能力（活动）为基础，以制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。,6.1 竞争优势涵义,竞争优势源泉：战略性资产知识和独特资源 竞争优势约束：
2、制度和社会认同；使命、理念、社会责任的兼顾；竞争优势根本：用户导向的价值创新和能力激活,6.2 Resources/knowledge,competencies&strategic capablities,Resources/knowledge,capabilities and their relations Analyzing strategic capability,独特资源-战略性资产,稀缺性/不可流动性 不可模仿性 缄默性/潜移默化性 顾客价值性 延展性/渗透性,无法学：稀缺与专用资源及能力（不可流动：无形、环境、组合）学不全：不可言传的经验、知识和技能、不 可模仿的活动能力不敢学：战
3、略性恐吓和威胁不愿学：先发优势、情理相告、思维惰性难替代：品牌优势、技术优势、成本领先,Philosophy of knowledge management A process of knowledge flow to support cash and material flow Efficiency and effectiveness of information flow Input-knowledge activities-output,Knowledge&Distinctive Resources,Structure of knowledge management Knowledge
4、management circle Knowledge management platform Support systems:hardware and software,To deliver the most suitable knowledge to the most suitable person in the most suitable time and space,Framework of Knowledge Management,Knowledge Management Platform,Hardware platform-Technical support system-Appl
5、iance for knowledge gaining-Desktop of knowledge management Organization platform-Organizational incentive system and structure-Institutional context and culture Knowledge network-visible and invisible sharing networks Knowledge inventory-tacit knowledge inventory:HRM-Articulate knowledge inventory:
6、Database,etc Service platform,Knowledge-Creating Processes,Source:Nonaka&Takeuchi,The Knowledge Creating Company,Oxford University Press,1995.,战略资源与能力分析,资源与能力关系当能力必须依附于特定资源才能发挥作用时，人 就会丧失自我，变成资源的附庸和奴隶；当能力几乎不需要任何资源就能充分发挥作用时，人就能找到自我，变成独立于资源的生命主体当人是资源的附庸时，资源是持续发展之源；当人独立于资源成为生命主体时，留住人成为 企业长期发展之本。,讨论：以个体为载体的缄默知识是资源还是能力？,资源与能力概念资源：外显、静态、有形的客观役使对象能力：潜在、动态、无形的主观能动条件,Analysing strategic capability,6.3 顾客价值实现,问题：什么因素滋养客户的忠诚？,内在价值。提供更大、更真实的价值 交易成本。顾客能轻易识别你的价值 沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本 和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程 累积奖励。社会或感情承诺。投客户所好激发忠诚；情感银行帐户,6.3 顾客价值实现,
