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1、印象,1、在日常管理工作中我们天天在强调提高服务质量的时候，而台湾不管是酒店服务行业还是百货行业他们已经将服务做到淋漓尽致了；2、当我们大陆同胞理所当然地认为火车站、地铁站等公共场合脏、乱、差很正常的时候，台北火车站早就是购物天堂、美食世界了；更不用说整个城市卫生和我们学习的对象百货商场的卫生达到何种境界了；3、看了台湾百货的统设统装区，才知道领导一直推崇的统设统装原来是这样做的；才发现我们的经营模式和经营理念与其有那么大的距离，当我们还在实行联营扣点的赢利模式时，他们已经实行大面积的统设统装自主经营商品的赢利模式了；,这次台湾之行感触之深有以下几点：,4、在我们系统中，家居、童品由于销售与绩
2、效等多方面原因，导致一直未被门店重视，仅做为常规性配置，而在新光三越A、B、C、D其中的一个馆中发现童品竟然做到了几乎完美的境界，里面有针对儿童的空中厨房、专业的儿童理发、在阳台上的露天游乐场，甚至将将旋转木马、城堡模型变成陈列道具进行展示让商品更加栩栩如生，丰富多彩。5、新光三越负一楼的美食广场以及台北火车站二楼微风美食广场的餐饮、美食品种、品牌如此丰富我们只能用惊叹来表达，台湾的美食、小吃果然名不虚传、不同凡响。6、这次台湾之行与其说是去学习，不如说是受了一次思想教育、观念的洗礼；豁然发现，百货原来应该是这样做的。,美食,台湾百货外立面及空间设计,台湾百货业服务理念,台湾百货电梯间、上下扶
3、梯的处理,台湾百货橱窗、DP点陈列,台湾百货统设统装,台湾美食介绍,桃园机场印象,诚品书店,台湾百货外立面及空间设计,远东百货商场外广场左边种植绿色植被，右边设有音乐喷泉，并且在广场地下安装了冷光源，加上外幕墙LED屏和橱窗灯光，宣染出一个环保、现代、时尚休闲广场。,京站时尚广场运用环保、科技的手段采用鲜活植被装饰门头，倡导绿色、环保理念；室内天桥做成环形园林式休闲区，在百货商场中极少见；近三个楼层高的绿化墙，墙上的绿植全部是活物。,京站时尚广场,中庭天桥及旋转扶梯,电影院地板与天花板设计风格科幻、动漫。,台湾百货商场空间设计效果,中庭俯瞰，华丽壮观,1、台湾各大百货商场专柜内看不到压边条，全
4、部采用暗槽地插；2、为了保持整体卖场的通透性，专柜没有吊楣，动线上空也鲜有上空POP，活动告知的途径大都通过DM、播音、专柜营业员的推荐、主要入口的海报。3、固定形式的海报告知点，很整齐。海报点不多，上空POP数量稀少，尺寸不大，但时尚的味道浓厚。,台湾百货业服务理念,台湾酒店业服务生会在旅行车刚停稳非常适时的出现在车门口为贵宾鞠躬、问好、撑伞，拿行旅；只要客人目光与服务生目光相对，他一定会向客人鞠躬问好；百货商场配备了专门的礼仪队伍、电梯疏导小姐。,广三崇光百货商场内给顾客提供形态各异的休息椅，很有创意。,服务台/赠品兑换处,品牌推广区、产品推介会,儿童卡会员卡招募啦！,京站时尚广场,VI指
5、示牌系统,广三崇光百货电梯间处理效果,电梯口两侧橱窗处理效果,橱窗效果,橱窗效果,女包统设统装区,杂件统设统装区,中岛柜的感受则是“一览无遗”与“惊喜重重”两种感受，店柜货品陈列使顾客一览无余，感觉视野开阔，不会有所阻隔。,时尚表统设统装区,男士用品统设统装,男鞋统设统装区,男鞋/箱包统设统装区,家居统设统装区,化妆品吊楣高度3米视觉效果非常通透,儿童用品区是本次台湾行为我们留下深刻印象的区域，不但有唯美的店柜装潢、区域特色服务（包括空中厨房、专业儿童理发、手工制作、游乐场、儿童课堂等），更有一些现场方面所体现出的贴心之处。儿童用品区在柜顶装饰方面做的非常细致，不同区域配以不同装饰图案，并根据
6、儿童区所贩售商品主题进行变更，区域整体感不言而喻，同时在店柜陈列方面方便选择，更注重体验营销，众多店柜都推出了与贩售配套的教学服务。,琳琅满目的商品,城堡、旋转木马变成了商场童玩区的陈列道具,在经营童品楼层的一个露天阳台上开发的儿童游乐场,对针儿童设计的空中厨房,专业儿童理发,店柜强调特色和个性，手法发挥大胆，极力营造出潮派风格。,店柜强调特色和个性，手法发挥大胆，极力营造出潮派风格。,店柜强调特色和个性，手法发挥大胆，极力营造出潮派风格。,诚品书店特色：家居业种的设置创意市集商品的设置潮牌服饰的设置与地铁通道的连接,诚品书店,诚品书店,服务台极具特色，居家味十足，虽然是书店，但也配备了创意产业商品和个性服饰、化妆品餐饮等。,诚品书店,商品虽然品牌不大,但注重陈列,兑现出是精致的感觉,特别是书城,人很多,但很安静,没什么声音,整体素质感觉较高。,台湾美食介绍,名品街,桃园机场分区图VI系统,桃园机场分区由主题式候机室、环境保护展厅、人文艺术展厅以及本地特色店组成,桃园机场问询台,天井处理效果,主题式候机室,台湾森林资源展览厅,台湾农业生产展览厅,台湾人文艺术展览厅,台湾野生动物环境保护展览厅,台湾海洋资源环境保护展览厅,台湾特色专卖店,
