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1、商场商户管理规定为了规范商场管理，保持良好的商场经营环境，创建良好的商场形象,维护商场经营秩序，特拟定如下规定：一、商户进场时间：每天早8：40-9：00,持胸牌进场。严格实行准时上下班制度：（早上9:00-下午18:30）,不迟到、不早退，如有违反，商场运营管理部将依照相关制度作出如下处理：1）第一次发觉迟到，以警告处理；2）其次次发觉罚款10元；3）第三次发觉罚款50元以上二、请假规定：1）如因有事而关门需请假，每月请假不得超过三天；超过请假天数歇业的商户，按规定做出如下处理：2）第一次发觉，以警告处理；3）其次次发觉罚款50元以上。三、商户及导购人员行为规范：1）商场内不得抽烟、喝酒、下
2、棋、打牌、吃零食、聚众闹事等，给顾客一个良好的购物环境，如顾客吸烟，应用礼貌用语加以阻挡。2）保持良好的市场形象和个人形象，不得擅自离岗、串岗，不得贬低他人的产品，不得辱骂他人，严禁讲粗话、脏话，做到礼貌待客，文明经商。3）经营过程中请妥当保管好店内及自己的珍贵物品，防止偷盗；4）不得在商场内摆放易燃、易爆物品，严禁运用明火，为了防止平安隐患的发生,市场内除茶叶区外，不允许做饭，树立防火灾、防破坏、防盗窃、防恶性事故的平安责任感。5）主动协作管理人员做好商场管理工作，对不听劝阻，善意提示仍不愿改正、看法恶劣的商户，管理人员有权赐予经济惩罚100O-5000元，视状况轻重酌情而定。五、商户经营规
3、定：1）商铺内经营商品必需达到批发要求；2）商铺销售产品后要做到明码标价、售后服务、三包政策；3）严禁假冒伪劣产品进入商城；4）为使商场业态分布规范化，商户经营的业态须符合市场定位，未依据市场定位业态经营的，必需在一个月内自行整改，未依据规定整改完毕者，公司有权终止合同。5）营业现场“五不”，即不大声喧哗、不哄闹、不争吵、不中伤、诋毁别人及其所销售商品，不带客，拉客。各商户应当遵守诚恳信用的原则，不得欺瞒、诱导消费者以及在商场内大声喧哗，与顾客发生过激冲突；6）价签、物价签、广告宣扬的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌；7）主动协作运营部投诉中心的调
4、解工作及相关事宜，听从管理处依照消费者权益爱护法与上级职能部门所裁定的调解确定。8）为有效地爱护消费者的合法权益，切实树立义乌商贸城的良好信誉，各商户对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避开出现因质量问题，从而发生纠纷。9）商场内全部整箱商品，一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整齐。10）顾客投诉24小时内赐予答复。11）各通道严禁堆放货物、纸箱、等，严禁占道经营，必需保证商场各通道畅通无阻。六、消防平安规定D商场为禁烟区经营人员不得抽烟，阳有责例阻自己的客户傅效a如违反，本商场将对经营者予以相应的惩罚。2）各商户及从业人员必需爱惜商场内的消防设施，如烟感器、花洒
5、头、灭火器等必需驾驭消防学问及防护措施，学会正确运用消防器械，杜绝火灾隐患。3）各商户必需遵守各项消防平安规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等。七、装修规定及惩罚条例：D严禁不经审批私自装灯、接电、接水、盗电。一经发觉马上断电处理，责令整改，并处以罚款500-2000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求马上整改，并处以罚款500-2000元。3）严禁在防火门旁安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火门）。一经发觉，马上整改,罚款5001000元。4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉，马上整改，并罚款5001000元。5）严禁在配电箱开关箱处
6、摆放柜台、堆放物品。一经发觉马上整改，并罚款200500元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉，马上整改，依据损状况进行惩罚，最低200元。7）严禁私自改、自拆顶棚格栅，在格栅上悬挂重物。一经发觉马上整改，处以罚款5001000元。8）严禁私自移动监视设施。一经发觉，马上整改，处以罚款5001000元。9）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付运用，遗留平安隐患。一经发觉，马上整改,罚款200500元。10）严禁施工前不运用公司统一工程布进行遮挡。一经发觉马上整改，罚款500元。11）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发觉，马上整改，罚款200元。12）严禁在营业时间进行产生有毒
7、、有害、刺鼻气体的操作。一经发觉，马上整改，罚款200500元。13）严禁私自张贴广告和POP。一经发觉，马上整改，罚款100200元。14）严禁采纳易燃材料装潢，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。15）施工人员离场，必需对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层商管人员签字认可方能出场。16）装修期间如需晚上加班，至商管处领取加班申请单，经楼层商管人员签字方可进场。八、进出货规定：1）商户进出货运用本商场专用货梯，不允许运用客用步梯及观光电梯。2）为保证商户货品平安，货品调出商场必需经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。
8、如需出货，可依据以下程序办理：1）填写商品出货单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必需接受商场保安的检查，无问题方可放行。九、人性化管理规定：为体现商场人性化管理，定期在每季度末评比“优秀商户”，被评为优秀商户代表的可赠于礼品，以表感谢；对于未按商场管理规定执行的商户则赐予通报指责，为树立良好企业形象，执行“优者加勉，劣者激励”的考评原则。十、例行检查：每周五由公司领导、运营部、保安部、设备部参加做全面检查，真正从市场的点点面面，角角落落抓起，步步防范，步步改进，使商场健康良好的向前发展，给消费者创建良好的购物环境、供应物美价廉的商品和服务，另消费者满足，同时让商户们真正得到实惠；十一、卫生管理规定：1.卫生要求1）爱惜和正确运用厕所设备。用后要冲水，不得运用报纸。卫生巾、手纸要扔入篓内，严禁将茶根、杂物倒入洗手池。2）垃圾分类倒入指定地点，不准乱扔废弃物、果皮核，不准乱倒脏水、茶根、垃圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要刚好盖好盖。3）各店门口，均须保持整齐，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；4）商场公共场所内，严禁随地吐痰，不准将杂物垃圾扫入他人卫生区。以上规定，希望各商户主动协作，听从公司的统一领导，严格遵守合同规定。若商户有严峻违反合同及商场规定者，勒令其停业整顿，或解除合约收回铺位，责任由商户自行担当。2013年12月23日三门峡合鑫商贸有限公司
