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1、第3章 新产品新服务开发,3.1 新产品（服务）开发背景3.2 新产品开发与流程选择3.3 新服务开发与流程选择,课前讨论,1、请列举你知道的新产品（服务）。2、一定需要产品（服务）创新吗？3、产品（服务）的创意源于市场拉动还是技术推动？,3.1新产品（服务）开发背景,1、新产品（服务）开发的重要性激烈的全球竞争市场先进的通讯（物流）技术-（赢者通吃）贸易壁垒的降低以及贸易组织的建立(NAFTA、EU)技术的迅猛发展技术产品（服务）的迅速淘汰产品（服务）的生产和交付流程变化(CAD、CAM、Industrial Robots)第三方要求政府产品责任、法令规章、,为什么要开发新产品,数据来源：新
2、产品开发流程管理（第三版）（加）罗伯特.G.库伯,2、快速推出新产品（服务）的益处先入为主，扩大市场份额具有定价权，获取超额利润快速响应市场制定行业标准三流的企业卖产品二流的企业卖品牌一流的企业卖标准,速度影响市场份额,速度影响边际利润,速度影响总收益,3、新产品（服务）开发的难处只有想不到，没有做不到高失败风险,请评论：新产品开发就像“赌博”,失败原因缺少市场调研产品设计出问题产品之定位、定价或广告策略错误产品开发成本过高竞争者反击,“公司78%的人忙于技术或生产，16%的人投入到市场活动；负责上市前的人不到10%”罗伯特.G.库伯,扯皮的结果,成功的几大关键因素,1.独一无二的产品2.坚持
3、以市场为导向3.面向世界的产品4.多做家庭作业-前期开发5.明确的产品和项目定义6.切实的营销计划7.良好的组织结构、设计和氛围8.高层的支持9.考虑公司现有的技术和市场基础10.资源必须到位.,3.2 新产品开发,1、新产品的分类派生产品（老款换新款）年度新车换代产品（一代胜一代）80后、90后Win2000、XP、Vista、Win7创新产品（前无古“物”，真创新）指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、新功能的产品。在世界上首先开发，开创全新市场。1981，IBM第一台个人电脑1973，Motorola第一部个人手机,2、产品生命周期曲线,产品生命周期各阶段特性,3、新产品开发过程及方
4、法,新产品开发（NPD）流程“概念设计结构设计工艺设计市场销售”的一种方法,例：生产一种加入热水即可食用的粉状食品。,第一步：产品构思谁使用该产品？小孩、青年、老人？主要的产品利益是什么？口味、营养、提神、健身、保健？用于何种场合？早餐、中餐、晚餐、夜宵？,第二步：产品概念概念一：速食早餐，不需要烹制，上班族的成年人食用；概念二：午餐，小孩使用的美味提神食品；概念三：老人饮用的睡前保健食品。,门径管理模型罗勃特G.库珀于20世纪80年代创立一种新产品开发流程管理技术。基本思想：（1）把项目做正确（2）做正确的项目,适用于新产品技术相对简单、市场风险较大、产品更新较快的企业，以灵活的市场机会点来
5、牵引新产品开发。,新产品开发NPD的常见方法串行开发并行开发质量功能展开QFD面向可制造性设计DFM其它设计方法,（1）串行开发模式从需求分析、产品结构设计、工艺设计一直到加工制造和装配是一步步在各部门之间顺序进行。,市场部门认为的,设计者认为的,顾客所要的,制造部门理解的,串行开发模式可能造成的结果,（2）并行开发模式(并行工程)各职能部门协调工作的一种开发模式,将产品的设计和产品的可制造性、可维护性、质量控制等问题同时加以考虑，以减少产品早期设计阶段的盲目性，尽可能早地避免不合理因素的影响，缩短研制周期。,（3）质量功能展开QFD一种将客户需求转化为产品设计标准的方法倾听客户心声建立质量屋
6、（house of quality）矩阵将顾客需求属性信息形成产品特性的QFD的重要过程建立跨职能开发团队,车门改进的完整的质量屋矩阵,（4）面向可制造性设计DFM选择制造方法和原材料零部件数量降到最低减少装配时间、增加可靠性 产品详细设计说明书物料采购、设备选择、员工分配、生产设施及布置,5个零件,1个零件,（5）其它设计方法标准化（Standardization）模组化设计（Modular design）逆向工程（Re-engineering）电脑辅助设计（CAD）人因考量（Human factors）可靠度（Reliability）,新产品开发案例,3.3 新服务开发与流程选择,1、新服
7、务的分类（观点一）可分为派生服务和创新服务两大类,1、新服务的分类（观点二）考虑服务过程和服务内容两种因素，分成四类,7-11便利店(7-E1even)的连锁店遍布全球。它24小时出售日常食品、日用品及饮料。20世纪90年代末，7-1 l连锁店注意到了电子商务的蓬勃发展，并且认为这对它会构成潜在威胁。他们决定不和电子商务交手，而是和它联手。7-11便利店成了网上购物的存货点。无论你在日本哪个地方进行网上订购，你都可以到7-11提货付款。遍布日本的7-11因“地利”而赢得了利润。由于省去了运费，网上购物也就便宜了。顾客们在任何时候都可以取回自己订购的商品（图书和唱片）。,案例分析：日本7-11便
8、利店,2、新服务开发（NSD）过程,服务产品的设计（三要素）核心服务便利服务支持性服务(价值服务),洛夫洛克的“服务之花”,3、服务过程的设计-顾客接触度法顾客接触程度顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的比例。,顾客/服务接触程度,提高服务效率的策略降低顾客接触度（1）标准化服务策略（2）技术内核分离策略（3）服务人员替代策略（自动化服务策略）,服务过程（特征）矩阵,讨 论,1、创新是个永恒的话题产品创新、服务创新、技术创新、制度创新你认为哪个是最有意义的？2、你能在高教园区范围内组织好的产品（服务）吗？,小结与讨论,1、新产品开发最重要的是什么？；2、新产品开发过程及方法（门径管理、并行工程、质量屋等）；3、服务的产品开发和过程设计（顾客接触度）；,SEE YOU!,
