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1、第十二章 群体心理,第一节 群体心理概述,一、群体的含义群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的人的集合体。一般来看，要构成一个群体必须具备以下条件：首先是有频繁的互动，其次是有共同的目标与利益。二、群体的分类1统计群体与实际群体2正式群体和非正式群体3成员群体与参照群体4大群体与小群体,正式群体与非正式群体,群 体,正式群体,非正式群体,命令型群体,任务型群体,利益型群体,友谊型群体,图：群体的基本类型,非正式群体不是由正式文件规定而产生的群体，而是人们在交往过程中自发形成的，是在心理一致或相容性基础上建立起来的群体。主要以感情维系成员间的关
2、系。只要人们有共同的需要、兴趣、观点、感情等，在适当的情感下，尤其是有交往机会的情况下，就越容易形成非正式群体。如老乡会、学习兴趣小组等。,（三）大群体和小群体以人数为根据,大小是相对的，但也有一定的数量界限。一般来说，330人左右为小群体，30人以上则一般称为大群体。,（二）隶属群体和参照群体以个体归属为依据,在现实中，有些群体的部分成员，虽然参加了这个群体，但感到这个群体并不符合自己的思想，因而向往其它群体并以之为参照或榜样，即参照群体主要有比较和规范两种功能。人的社会生活中，参照群体是不可少的，因为每个人都被社会期待着去担当许多不同的角色。参照群体就成为人们观察世界其它部分的依据。,具体
3、来说，与大群体相比，小群体有如下特征：一是目标一致，聚合力强。成员目标往往与群体目标一致。有时影响较大的人（如群体的领袖人物）的个人目标可以成为群体目标，而群体目标也易为各成员接受，成为个体的自觉行动。二是小群体成员之间的交流是通过语言、动作或符号等直接面对面地进行，信息传递不需经过中间环节，因而极易加深成员间的感情。而且小型群体成员能清楚意识到其他成员的作用，并形成依赖关系，有比较深刻的同属一群体的感受。这种感受就是我们通常所说的“归属感”。,根据群体发展水平和群体成员间的关系密切程度，可以将群体分为松散群体、联合群体和集体（集体是群体发展的最高水平）。,此外，根据群体是否真实存在，可以将群
4、体分为实际群体和假设群体；,为什么要加入群体？,安全需要 情感需要尊重和认同的需要实现目标的需要 权力的需要交往需求自我表现的需求思考：富士康的原因？,第一节 群体心理概述,三、群体功能成员可能有各种各样的需求，有些需求可以从群体中获得。其需求可归结如下：交往需求、安全需求、自尊心需求、自我表现的需求。四、群体对个体的影响1社会助长作用2社会懈怠3去个体化,第二节 群体规范,一、群体规范群体规范（group norm）是指群体成员共同接受的一些行为标准。从个体角度来看群体规范指群体对其成员的行为方式的期望。群体规范可以分为正式规范与非正式规范。正式群体规范，即明文规定了个体应 遵从的规则、制度
5、等。非正式的群体规范，即约定俗成的规范。群体规范还可分为一般的社会规范和反社会的规范。群体规范明确了群体成员行为的奖惩标准，保障了群体成员行为的一致性，从而维护了群体的稳定，发挥了群体的正常功能。群体规范对一个有效的群体而言，是不可缺少的。群体规范的作用：行为评价，行为导向，维系群体,群体规范案例,某单位青工楼的一层，门对门十间房，住了6个部门的18名青年职工。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。单位用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末单位动力科派人抄录电表时暂时拆
6、去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：,群体规范案例,（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。,思 考,群体规范和规章制度有什么不同？两者对人的约束力的效用如何
7、？,就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？,他特殊！,积极与消极规范举例,第二节 群体规范,二、社会交换群体规范与成员的互动方式关系密切，社会交换理论认为群体成员之间的互动，就是社会交换（social exchange）。1社会交换与群体规范2群体内的社会交换3心理契约的形成,第二节 群体规范,三、竞争与合作成员在群体内的现实互动方式也是影响群体规范的重要因素，竞争与合作是群体内两种主要的互动方式。有许多因素影响群体成员的竞争与合作。成员之间的沟通程度是最重要的因素之一。群体的奖励结构影响着群体成员做出竞争或合作的选择。个体关于竞争的价值观也是重要的因素之一。,竞争与合作,竞争与合作是
8、与冲突密切相关的两种行为。合作：指个体之间、群体之间或组织之间为了共同的目标和利益互相帮助、协同活动的行为模式。竞争：指个体之间、群体之间或组织之间在朝向同一个目标努力的过程中，尽可能使自己的收益最大化，并且通常以不顾对方的利益或损害对方的利益为代价。,第三节 群体的维持,一、群体压力群体借助规范的力量形成了一种对其成员心理上的强迫力量，以达到对其行为的约束作用，这种力量就是群体压力。1、群体压力的形成主要包括以下4个阶段：第一为辩论阶段。第二为劝解说服阶段。第三为攻击阶段。第四为心理隔离阶段。2群体压力的意义：群体成员的一致行为有助于群体任务的完成及群体组织的存在和发展。群体成员的一致行为有
9、助于增加个体的安全感，个人只有在社会生活中才能摆脱孤独和恐惧感，保持安定和平衡的心态。,第三节 群体的维持,二、群体的维持1群体效力群体效力（group amount）这一概念表明，任何一个群体若能同时完成执行任务与满足个人需求两种目标，该群体就是高效力的群体。群体的有效性可以从两个方面加以衡量，一是群体任务的完成情况，二是群体成员欲望满足的多寡程度。,群体士气,士气本来用于军队里，表示作战时的集体精神，这里主要指群体的工作精神或服务精神。心理学家把士气解释为对某一群体或组织感到满足，乐意成为此群体的成员，并协助达成群体的目标的态度。1.士气高涨群体具有的特征 2.群体士气与工作效率 3.影响
10、士气的主要因素,1.士气高涨群体具有的特征：,心理学家克瑞奇等人认为，一个士气高涨群体具有下列特征：（1）群体的团结来自于内部的凝聚力，而非外部压力；（2）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向；（3）群体本身具有适应外部变化的能力，以及处理外部冲突的能力；（4）群体成员间具有强烈的认同感和归属感；（5）每一成员都明确掌握群体的目标；（6）群体成员对群体的目标及领导者，持肯定支持的态度；（7）群体成员承认群体存在的价值，并且有维护此群体继续存在的意向。,群体的凝聚力,群体成员之间相互吸引的并愿意留在群体中的程度。,第三节 群体的维持,2群体凝聚力群体凝聚力(group cohesiven
11、ess)也称内聚力，是指群体在其规范的基础上，使全体成员情感共鸣、价值定向相同或行为保持一致的内在聚合力量。凝聚力形成过程由三个基本层次组成，三个层次体现了三种不同的发展水平。第一层次是以群体成员彼此感情依恋为特征的低层或表层。第二层次是以价值取向的统一为特征的中层。第三层次是以群体活动的目标统一为特征的深层。影响群体凝聚力的因素：首先，群体的目标。其次，群体成员的同质性或互补性。再次，满足成员需要的程度。最后，群体的成熟程度。,影响群体凝聚力的因素,信息沟通状况,群体目标结构,群体规范性质,群体规模大小,群体的领导方式,群体的地位,群体与外部的关系,成员的个性特征,案例分析：宁顿公司,杰克兄
12、弟的名字对于许多成年人来说没有任何意义。但是，最近一次针对美国在校学生的民意测验结果表明，学生们对杰克兄弟的熟悉程度甚于米老鼠。宁顿公司售出的4 000多万张超级杰克兄弟的软件，成为长期最畅销的计算机游戏系列。这并不表明竞争对手对此无动于衷，有些对手推出了极富竞争力的产品。例如，国际电器公司设计出优于宁顿公司所推出的偶像的产品，因此似乎它才应该是赢家。然而不幸的是，那么多的年轻人着迷于宁顿公司的产品，国际电器公司只能占有不足10的美国市场。宁顿公司如何占领了电视游戏市场?其成功秘诀就是在员工以及签约商中产生高度凝聚力，并获得了高生产率与高利润的回报。例如，在宁顿公司的研究与开发中心，一群群不修
13、边幅的年轻工程师们聚集在电视屏幕前，反复试验、操作电视游戏软件。有时，研究与开发中心的主任将其200名员工分成竞争小组，相互比赛。其结果是：工程师们学到了更多的诸如游戏是如何运行的、什么是有效的、什么需要改进等方面的知识。他们热爱自己的工作，那些不愿意因下班而中断工作回家的员工们得到的加班费相当丰厚。,然而，宁顿公司并未将电视游戏的开发工作仅仅局限于自己的研究与开发中心的人员。90的游戏来源于外面的签约商，他们承担着开发与营销新产品的风险。如果一个游戏被认定值得加进宁顿公司的产品线中，开发商要支付费用给宁顿公司，以生产游戏软件，开发商还承担营销与广告费用，并同意不将该游戏提供给其他公司生产。反
14、过来，开发商在每一新项目中会得到一笔专利权税，数目可观。四年前，纳卡姆开发的“龙之问”销售了1 000多万份。今天的纳卡姆已是百万富翁，他自己的公司与宁顿公司合作密切。他仅仅是被称为“一群自我实现的百万富翁”中的一位。与宁顿公司一样，纳卡姆知道为了保持高凝聚力，应如何对待他的员工。最近，他带着自己的20名员工到夏威夷度假。宁顿公司发现开发这些游戏如此地激动人心，以致员工看来都投身于工作之中，未来的计划更是令人激动的挑战。公司目前正致力于开发出更多的针对成年人的游戏，并推出新一代游戏机，它比现在的游戏机能够制作出更多的电视形象，还试图开展全国性的联赛，客户能够在自家起居室中通过将宁顿产品和电视机
15、、电话线连接来参加比赛。但是公司并不准备放弃青年人的市场。宁顿公司近期向某理工学院支付300万美元用以研究孩子们是如何学习的。显而易见，公司希望客户与开发商和签约商一样为电视游戏而着迷。,第三节 群体的维持,三、群体决策群体决策是群体成员的主张和意志对群体行为的作用过程。1群体决策的作用：第一，群体决策可以减少偏见。第二，群体决策可以满足成员的自尊心并增强责任感，提高决策效率。第三，群体决策可以加强成员间信息的沟通，改善群体内人际关系，增进了解和信任，有助于群体目标的达到和任务的完成。第四，一些研究者将群体决策与个人决策相比较，发现群体决策解决复杂问题比个人决策效果好，准确性高。,群体决策,1
16、群体决策的优点2群体决策的缺点3群体决策中存在的问题4.群体决策技术,群体决策的利与弊,群体决策中存在的问题,冒险性转移群体极化,你的建议是什么？,海伦是名很有天赋的作家，迄今为止都是依靠写通俗小说过着舒适的生活。最近她突然萌生了一个念头，想写一部可能产生重大影响的长篇小说。如果这部小说能够完成并被人们接受的话，可能在文坛产生举足轻重的影响，并促进海伦自身事业的发展。当然，如果她的想法最终未能实现的话，或者这部小说是失败之作，那么她将耗费大量时间和精力而得不到任何回报。假设你需要为海伦题建议。请指出你所认为的她会尝试写这部小说的最低可能性。,问题：当这部小说取得成功的概率至少为时，海伦应尝试写这部小说？,1/10 2/103/104/105/106/107/108/109/1010/10,（选择这一项表示，你认为海伦只有在认为这部小说绝对会成功时才应尝试写）,群体转移,群体决策与个人决策相比，前者更倾向于极端化，即倾向于更保守,或更冒险，以后者为甚。原因：群体决策分散了责任(责任扩散论)领导人为了显示自己的才能和胆略而采取更冒险的决策 社会比较作用文化价值论领导者影响论。,群体极化,群体极化是指群体讨论倾向于是群体成员的初始观点得到加强。,群体决策的效果评价,
