物业管理内容与程序.ppt

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1、第四章 物业管理内容与程序,第一节 物业管理的基本内容,物业管理的基本内容按照服务的性质和提供服务的方式来划分，可以分为三大类：1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务。,一、常规性的公共服务 常规性的公共服务是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和使用人提供的最基本的管理与服务，以保证物业的完好与正常使用，保证用户正常的生活、工作秩序和净化、美化生活、工作环境。,常规性的公共服务主要包括以下内容：（一）房屋建筑主体的管理它主要包括：（1）对房屋基本情况的掌握；（2）房屋修缮及管理；（3）房屋装修管理。,（二）房屋设备设施的管理具体包括：（1）各类设备设

2、施基本情况的掌握；（2）各类设备设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。,（三）环境卫生的管理（四）绿化管理（五）治安管理（六）消防管理（七）车辆道路管理（八）公众代办性质的服务。,二、针对性的专项服务针对性的专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作和生活条件，面向广大的住用人，为满足其中的一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容：日常生活类；商业服务类；文化、教育、卫生、体育类；金融服务类；经济代理中介类；社会福利类。,三、委托性的特约服务特约服务是指为了满足物业产权人、使用人个别需要并受其委托而提供的服务。特约服务实际上是专项服务的一个补充和完善。,第二节

3、 前期物业管理概述,一、物业管理早期介入的工作内容和必要性 物业管理的早期介入，是指物业管理企业在接管物业之前，参与房地产项目的投资立项、规划设计及施工建设等过程，并提出相应的意见和建议，以便建成后的物业能够更好地满足业主和物业使用人的需求。,（一）物业管理早期介入的工作内容 1投资立项阶段 2规划设计阶段 3施工建设阶段,（二）物业管理早期介入的必要性1.完善物业的使用功能；2.有利于后期物业管理工作的顺利进行；3.为接管验收、保证物业正常运行打下基础。,二、前期物业管理（一）前期物业管理的概念 前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所进行的物业管理

4、。,（二）前期物业管理的工作内容1、草拟物业管理方案，承揽物业管理任务。2、签订物业管理合同，建立与业主和使用人的联系。3、工程建设现场，提出合理化建议。4、设计物业管理模式，草拟管理制度。5、建立服务的系统与网络。6、办理移交接管与入伙事宜。,三、物业管理的早期介人与前期物业管理的区别（一）是否拥有对于物业的经营管理权（二）是否承担相应的民事责任,第三节 物业的竣工验收与接管验收,一、物业竣工验收及其种类（一）物业竣工验收的定义竣工是指一个建筑工程项目，经过建筑施工和设备安装后，达到了该工程项目设计文件所规定的要求，具备了使用的条件。,工程项目竣工以后，承建单位需向建设单位办理交付手续。在办

5、理交付手续时，需经建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验，在认为工程合格后办理工程接受手续，把产品移交给建设单位，这一移交过程称之为竣工验收。,（二）物业竣工验收的种类物业的竣工验收，可分为以下四种类型：1.隐蔽工程验收2.分期验收3.单项工程验收4.全部工程验收,（三）竣工验收的依据、标准及所提交的资料1.竣工验收的依据（1）上级主管部门的有关文件。（2）开发商和建筑商签订的工程合同。（3）设计文件、施工图纸和设备技术说明书。,（4）国家现行的施工技术验收规范。（5）建筑安装统计规定。（6）对从国外引进的新技术或成套设备项目，还应按照签订的合同和国外提供的设计文件等资料进行验收。,

6、2.竣工验收的标准（1）工程项目按照工程合同规定和设计图纸要求已全部施工完毕，达到国家规定的质量标准，能够满足使用要求。（2）竣工工程达到窗明、地净、水通、灯亮及采暖通风设备运转正常。（3）设备调试、试运转达到设计要求。（4）建筑物周围2米以内的场地清理完毕。（5）技术档案资料齐全。,3.竣工验收时所应提交的资料在工程项目竣工验收前，承建单位应将有关技术资料系统整理、分类立卷，在竣工验收时交开发单位归档保管，以适应生产、维修的需要。,竣工验收时，所应提交的资料主要有：竣工工程项目一览表，设备清单，设备、材料证明，土建施工记录，设备安装调试记录，建（构）筑物监测记录，隐蔽工程验收记录，工程质量事

7、故发生及处理记录，图纸会审记录，设计变更通知和技术核定单，工程项目竣工图，建（构）筑物的使用注意事项，其他重要技术决定和文件等。,二、物业接管验收（一）物业接管验收的概念和条件物业接管验收，是指物业管理企业根据标准，对建设单位移交的物业所进行的综合检验、收受管理工作。,（二）物业接管验收的条件根据房屋接管验收标准的规定，新建房屋办理接管验收时，应具备以下条件：建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格；供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用；房屋幢、户编号已经有关部门确认。,原有房屋办理接管验收时，应当具备以下条件：房屋所有权、使用权清楚；土地使用范围明确。,（三）物业接管验收与

8、竣工验收的区别1.验收目的不同。2.验收性质不同。3.验收主体不同。4.交接对象不同。,（四）物业接管验收应移交的材料新建房屋接管验收的资料。建设单位办理新建房屋的接管验收时，应当向物业管理企业提交以下资料：产权资料。技术资料。,原有房屋接管验收应交的材料。办理原有房屋的接管验收时，应当向物业管理企业提交以下资料：产权资料。技术资料。,（五）物业接管验收的程序新建房屋接管验收的程序新建房屋接管验收的程序如下：建设单位书面提请接管单位进行接管。接管单位对照接管验收应具备的三项条件和产权资料、技术资料进行审核。在具备条件时，应于15天内签发验收通知，并约定验收时间。,接管单位会同建设单位，对房屋主

9、体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水卫消防、采暖、附属工程及其他部分的质量与使用功能进行检验。对于检验中发现的质量问题，双方约定补偿和处理的责任。经检验合格后，接管单位应在7日内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。,原有房屋接管验收的程序原有房屋接管验收的程序如下：移交人应书面提请接管单位接管验收。接管单位对照接管验收应具备的二项条件和产权资料、技术资料进行审核。在具备条件时，应于15天内签发验收通知，并约定验收时间。,接管单位会同移交人对原有房屋的质量和使用功能进行检验。对检验中发现的危、损问题：属于危险房屋的，由移交人负责解危；属于损坏房屋的，由移交人与接管单位协商；属于法院判决没

10、收并通知接管的，按法院判决办理。,交接双方共同清点房屋、装修、设备和其他附着物，核实房屋使用情况。经检验符合要求的房屋，接管单位应签署验收合格凭证，签发接管文件。如有产权转移，接管单位还应办理房屋所有权转移登记。,（六）物业接管验收中应注意的问题1.依据房屋接管验收标准，认真逐项验收2.落实物业的保修事宜重视书面移交手续接管验收一定要写明接管日期，这是划清责任的界限,（七）物业接管验收的标准1新建房屋的接管验收标准(1)主体结构1)地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋损坏。2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定

11、值。,3)木结构应节点牢固，支撑系统可靠、无蚁害，其构件的选用必须符合结构工程及验收规范规定。4)砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。5)凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的有关规定。,(2)外墙 外墙不得渗水。(3)屋面1)各类屋面必须符合屋面工程施工及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。2)平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。3)阳台和三层以上房屋的屋面应组织排水、出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口严密，不渗漏。,(4)楼地面1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平整，接缝均

12、匀顺直、无缺棱掉角。2)卫生间、阳台、盥洗室地面及相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。3)木楼地面应平整牢固，接缝密合。,(5)装修1）门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装备齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。2）进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。,4)门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。5)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等。6)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱掉角。7)油

13、漆、刷漆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。,(6)电气1)电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，铝导线连接不得采用绞接或绑接。采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。2)应按套安装电表或预留表位，并有电器接地装置。3)照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。,4)各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合电气装置安装工程施工及验收规范的要求。5)电梯应能准确地起动运行、选层、平层、停层，曳引机的噪声和振动声不得超过电器装置安装工程施工及验收规范的规定值。制动器、限速器及其他安全设备

14、应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图样资料均应符合要求。,6)对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置电视共用天线。7)除了上述要求外，同时应符合地区性“低压电气装置规程”的有关要求。,(7)水、卫生、消防1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。水压试验及保温、防腐措施必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求。应按套安装水表或预留表位。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。,3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，并不应使用陶瓷管、塑料管、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水

15、必须流畅。,4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正、牢固，部件齐全，制动灵活。5)水泵安装应平稳，运行时无较大振动。6)消防设施必须符合建筑设计防火规范、高层民用建筑设计防火规范的要求，并且有消防部门检验合格签证。,(8)采暖1)采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前两个月进行。2)锅炉、箱、罐等压力容器应安装平正、配件齐全、不得有变形、裂纹、磨损、腐蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证。,3)炉排必须进行12h以上试运转，炉排之间、炉排与炉镗之间不得互相摩擦，且无杂音，不跑偏、不受卡，运转应自如。4)各种仪器、仪表应齐全精确，安全装置必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活。,

16、5）炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风挡板应安装平正、开启灵活，闭合严密，风室隔墙不得透风漏气。6)管道的管径、坡度及检查井必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求，大小及管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应牢固。7)设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象，保温防腐措施必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的规定。,8)锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除尘、消声减振设备应齐全，水质、烟尘浓度应符合环保要求。9)经过48h连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计计要求。,(9)附属工程及其他1)室外排水系统的标高、睿井(检查井)设置、管道坡度、管径均必须符合室外排水设计规范的要

17、求。管道应顺直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈。2)化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于05m。立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，并不应超过两个弯。,3)明沟、散水、落水沟内不得有断裂、积水现象。4)房屋人口处必须做室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水、空鼓和断裂现象。5)房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置须符合有关规定。6)挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通风道、垃圾道应畅通，无阻塞物,7)单体工程必须做到工完料除场地清，临时设施及过渡用房拆除清理完毕。室外地平整，室内外高差符合设计要求。8）群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质

18、量和使用功能要求。,2.原有房屋接管验收的标准1）以危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据。2）从外观检查建筑整体的变异状态。3）检查房屋结构、装修、和设备的完好与损坏程度。4）检查房屋使用情况（包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备情况）。评估房屋现有价值，建立资料档案。,第四节 物业入伙与装修管理,一、入伙流程用户入伙是指住宅小区的居民入住或商贸楼宇中业主和租户的迁人。其整个入伙流程如下图所示：,发放“入伙通知书”及收楼须知 按照“入伙手续书”规定，缴纳各项管理费用用户验楼，签订“楼宇交接书”实施装修管理 组织搬迁入伙 发放“业主手册”,入伙手续文件是指业主在办理入伙手续时，所需知

19、晓、参照和签订的有关文件。（一）入伙通知书入伙通知书是通知业主在规定的时间办理入伙、进住等事宜的文书。它一般应载明办理手续的时间、地点，需事先阅读的文件等内容。,下面是一份入伙通知书的范本：入伙通知书女士/先生：您好！我们热忱欢迎您入住花园！您所认购的花园 区 栋 单元 室楼宇，已于 年 月 日经市建设局、质量检查总站、消防支队等政府有关部门检查验收、测量合格，现已交付使用准予入住。,一、请您按入伙通知书、收楼须知办理入伙手续，办理地点。在规定的日期内，地产部、财务部、物业管理公司等有关部门和单位将到现场集中办公。二、为了您在办理手续过程中不拥挤，顺利而快捷地办理各楼层的入伙手续，请以表31时

20、间为准前来办理入伙手续。,表31 各楼各层办理入伙手续时间分配表日期 阁 阁 阁月 日 15层 1015层 58层月 日 68层 1620层 912层月 日 912层 2125层 1316层月 日 1316层 2630层 1720层月 日 1720层 3132层 2125层,阁下如届时不能前来办理入伙手续，请您及时与我公司联系，落实补办的办法，联系电话是：特此通知 房地产开发公司 物业管理公司 年 月 日,（二）收楼须知收楼须知主要告知业主在接收楼宇时，应注意的事项，以及办理入伙手续时应携带的各种证件、合同和费用。以免因遗漏、往返，给业主造成不便。下面是一份“收楼须知”的范本：,收楼须知欢迎阁

21、下成为楼宇新业主：我公司将为您提供良好的管理服务，现介绍有关收楼事项和程序，避免您在接收新楼时产生遗漏而引致不便。,(1)业主在接到“入伙通知书”之日起3个月内，到本公司办理产权登记和入伙手续。逾期办理者，每逾期1天，应缴纳人民币元的逾期金。超过半年不办理登记手续的房产，由房产管理单位代管；代管3年仍不办理登记手续，视为无主房产，交有关部门依法处理。,(2)收楼时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善。如有投诉，请在收楼时书面告知管理处。管理处将代表业主利益，就提出的投诉与楼宇承建单位协商解决。(3)根据楼宇承建合同，楼宇保修期为1年，保修期间，如因工程质量所致，承建单位将为业主免费

22、修理。如因业主使用不当，则由业主白行支付费用。,(4)业主有权对其住宅单位进行装修、维修，但应保证绝对不影响楼宇结构和公共设施。装修、维修前，业主须向管理处提出书面申请，获准后方可进行，并按规定由装修、维接者向管理处缴纳一定的装修管理费。(5)办理各项入伙手续的程序见“入伙手续书”。房地产开发公司 物业管理公司 年 月 日,（三）缴款通知书缴款通知书是物业管理企业通知业主在办理入伙手续时，应该缴纳的购房余款、预缴管理费、装修管理费等各种款项及其具体金额的文件，进而提高手续的办理效率。,业主签收回 执业主（用户）意见：业主（用户）签名：年 月 日上月读数本月读数实用数单价费用项目金额（元）注：1

23、.自发单之日起15日内缴清；现金、转帐均可。拖欠者按公约加罚滞纳金。2.缴款地址：3.开户银行：账号：管理公司名称：垂询电话：物业管理费F总停车费收视费空调附加费滞纳金总金额,下面是一份规范的缴款通知书：缴款通知书 收费月份：年 月 房号：单位名称：,（四）入伙手续书入伙手续书是关于办理入伙手续的程序和安排，以防止不必要的漏项或混乱。下列是一份入伙手续书的范本：,入伙手续书 女士/先生：您所认购的 区 栋 单元 室楼宇，现已交付使用具备入伙条件，请您阅读收楼须知，按如下程序办理入伙手续。,（1）房地产公司财务部,已付清楼款 特此证明 盖章（2）房地产公司地产部,入伙资格审查合格 特此证明 盖章

24、,（3）物业管理公司财务部,已付清各项入伙费用 特此证明 盖章（4）物业管理公司管理处,入伙手续完毕 特此证明 盖章,说明：1在房地产公司财务部办理手续(1)付清购楼余款。(2)携带已交款的各期收据交财务部验证、收回并开具总发票。(3)在入伙手续(1)上盖章。,2在房地产公司地产部办理手续(1)验清业主身份。业主如有时间应亲临我公司接受楼宇，并请带上以下证件和合同：入伙手续书；业主身份证；港、澳、台同胞购房证明、护照或居住证；购房合同。,(2)若业主不能亲临，可委托代理人，代理人除携带入伙手续书，购房合同外，还应出具业主的授权书(由律师签证)；业主身份证或护照的影印本；代理人的身份证或护照。(

25、3)在入伙手续(2)上盖章。,3在物业管理公司财务部办理手续(1)缴付各项管理费用。须收不超过3个月的管理费；收取装修保证金，住房装修完毕，验收不损坏主要房屋结构的，装修保证金如数退还；收取建筑垃圾清运费，业主装修完毕，自己清运了建筑垃圾即如数退还。(2)缴付其他费用。安装防盗门、安装防盗窗花等。(3)在入伙手续(3)上盖章。,4在物业管理公司管理处办理手续(1)签署业主公约。(2)介绍入住的有关事项。(3)向业主移交楼宇钥匙。(4)在入伙手续(4)上由业主签字，交物业公司保存。房地产开发公司 物业管理公司 年 月 日,（五）楼宇交接书楼宇交接书是业主在确认可以接受所购买的物业后，与开发商签订

26、的一份协议。以便开发商将该楼宇正式移交给业主。,例如，大厦的楼宇交接书格式如下：楼宇交接书甲方：开发商 乙方：业主 鉴于甲方所开发的物业“大厦”已竣工，并经市有关部门鉴定合格。业主购买的x楼层室已经具备入伙条件，可以入住。开发商和业主双方均同意签署本楼宇交接书，以便开发商将业主所购买的该单元房屋通过本楼宇交接书正式移交给业主。现业主已经检查了该单元的建筑质量和初装修情况，双方一致认为，该单元可以交付给业主，业主可以接受该单元。因此，双方签订本交接书。并确认下列条款：,1.双方确认，自年月日起，该单元由开发商交付给业主；2.业主在此确认，确已收到该单元的钥匙；3.开发商确认，尽管该单元已交付给业

27、主，但其仍负有“楼宇销售（预售）合同”中规定的保修义务；4业主同时确认，该单元的建筑质量和装修质量符合双方所签订的“楼宇销售（预售）合同”的规定，业主并无异议；,5双方一致同意，有关业主购买的该单元产权登记事宜，均委托律师事务所办理，开发商予以协助。有关税费按国家规定分别由双方各自承担；6本交接书自双方签字之日起生效；7本交接书一式两份，双方各执一份。开发商(代表)签字 业主签字 年 月 日,（六）住户手册住户手册，又称楼宇使用说明书或业主手册。它是由物业管理企业编制、分发给业主和物业使用人，有关该物业的管理及相关规定的规范性文件。以便明确物业管理企业与业主的权利和义务。,三、装修管理（一）装

28、修管理程序 1.业主应提前5天向物业辖区管理处申报。2.详细、如实地填写装修申请表。3.经管理处审核同意后、方可进行装修施工。4.装修施工队应到管理处签订装修工程队治安责任书及装修施工保证书。,（二）装修管理要求1.不得拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板等主体结构部件。2.不得凿穿地面和房顶的水泥层。3.不得封闭前阳台，不得改动外门窗，保持房屋外观的美观、统一。,4.装修垃圾必须及时清运，倾倒到指定的地点。严禁向窗外、阳台外、楼梯、过道、天台等公共场所抛撒堆放。5.严禁将垃圾倒人下水管道内或将生活污水由雨水管道排出。6.按照管理处的要求，空调器安装在指定的位置，以保持外观统一、协调。空调出水必须接回

29、阳台内或室内。,7.装修施工应安排在上午8：OO12：00，下午14：00一18：00时间内进行，以免影响他人休息。8.高层住户装修不得使用载人电梯装运建材、木料、工具等物品。9.需封闭后阳台的，须申报管理处同意方能施工。,10.施工队人员应到管理处办理临时出入证，将临时出人证佩戴在前胸，并在指定的区域内活动。11.未经管理处同意，不得随意改动水、电管线走向。12.底层住户装修，不得在前阳台违章搭建。13.临平台的阳台、窗户不能改装门。,（三）押金及保证金1.业主装修前须向管理处交付一定的装修保证金。2.装修施工队在办理临时出入证时，须向管理处交付一定的押金。3.装修施工结束后，由管理处派人对

30、装修工程进行检查，如无违反本规定及物业辖区其他管理规定的行为，没有对他人财产和公共场地、设施、设备等造成损害的，管理处将如数退还押金和保证金。,（四）违规责任1.在装修施工中有违反上述规定行为的，管理处有权视情节严重程度给予扣罚部分乃至全部押金和保证金的处罚。2.装修施工中有意或无意损坏公共设施、设备和给他人财产、物品造成损害的，必须照价赔偿,3.因装修施工造成管道堵塞、漏水、停电、坠落等造成公共设施和他人利益损失的，装修户应负责修复(或承担修复费用)，并视情况给予受损害者必要的赔偿。4.因装修施工造成外墙破坏、污染的，由装修户负责修补。,（五）管理权限1.住户装修管理由所属物业辖区管理处全权负责。2.住户要求改动房内水、电管线走向的，须经物业管理企业工程部经理同意方能进行施工。3.住户要求封闭后阳台，须经管理处同意方能进行施工。,4.因特殊情况需在户内隔墙上开窗和开洞的，需经物业管理企业工程部经理批准。5.任何人均无权批准超过本规定的装修行为。6.如施工队违反本规定后，不听从物业管理企业的劝阻和安排，物业管理企业有权责令其停止装修行为。,