物业规划方案-高守良.ppt

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1、杉浩集团花溪墅物业服务中心,物业服务规划方案 高守良,目 录,1、现状分析,2、杉浩物业定位与目标,3、杉浩物业优劣势分析,4、杉浩物业规划方案的内容与实施,1.1 花溪墅区域分析,交通:花溪墅地处河北省高碑店市区112国道南侧,距离高铁高碑店东站9公里,高碑店火车站2.1公里;距离京港澳高速高碑店入口5.5公里,交通便利。环境:距离高碑店市植物园2公里,周边有邮政、银行、医院、学校等配套设施齐全。楼盘:毕加索花园(已入住,剩余尾盘)、法兰郡(蓄客,未售);英伦名郡(在售)、幸福佳苑(在售)、天阔.第一城(已入住、物业在当地口碑较好)产品类型:多为高层+洋房+配套商业,1、现状分析,1.2.1

2、 早期入住老多数地产开发后将物业服务承包给当地物业公司(阳光海龙公寓、毕加索花园等),因当地物业服务费较低,物业服务人员年龄偏大(保安基本都在55岁以上,甚至60岁以上),物业公司基本都是在维持阶段。现开发公司逐渐意识到物业服务的重要性,现在售新项目多为开发公司下属物业公司。1.2.2 本区域全部为二级资质以下物业公司(大多为三级资质),未有知名物业公司(万科、第一太平戴维斯、中海、戴德梁行、世贸等)落地,基本都处于维持小区的保洁、维修等基本服务,未有品牌、品质的概念。1.2.3 现有物业公司无品牌、无销售卖点,不能推动房地产的销售。后期为地产处理工程遗留问题能力差,不能让地产轻装上阵、专注后

3、期开发。1.2.4 现有物业公司自我造血功能差,向开发公司要求多(需要地产养活)但支持少。,1、现状分析,1.2 高碑店区域物业管理现状分析,1、现状分析,2、杉浩物业定位与目标,3、杉浩物业优劣势分析,4、杉浩物业规划方案的内容与实施,2.1.1 产品类型:高层+墅质电梯洋房+配套商业2.1.2 产品定位:中高端2.1.3 客户群体:当地2.1.4 建筑面积:20万平米(一期9万)2.1.5 后期开发方面(后期土地储备开发周期56年),因项目后期陆续有开发地块,且一期为低密度中高端的产品。为了扩大杉浩开发项目的知名度,赢得良好的口碑,为后期陆续开发项目提供销售支持,建议花溪墅物业服务定位为高

4、碑店区域高端物业管理。,2、定位与目标,2.1 杉浩花溪墅产品属性,2.2.1 打造高碑店地区知名的物业服务运营商.2.2.2 通过新的销售案场、即将入住的一期小区客服、保洁、保安对看房客户、业主的贴心服务和包装,为营销打造新的销售卖点,创造口碑。2.2.3 协助地产处理工程遗留问题,让地产轻装上阵、专注后期开发。2.2.4 通过花溪墅物业服务标准的建立,向其他开发项目物业模式快速复制、落地。,2、定位与目标,2.2 杉浩花溪墅物业服务定位,一年之内 一至二年 二年至三年 三年至五年,基础期,夯实期,品质期,2、定位与目标,2.3 杉浩物业目标与5年发展规划(20162020年),价值,时间安

5、排,初期2016年,中期2016-2017年,中后期2017-2018年,后期2018-2020年,标杆期,2.4.1 初期目标(1年内):为营销打造销售卖点,挖掘更多客户资源;协助地产快速处理工程遗留问题。收支略有亏损,由地产补亏。2.4.2 中期目标(12年):建立花溪墅物业服务标杆体系,向其他开发区域项目快速复制;具有自我造血更能,产生利润。2.4.3 中后期目标(23年):在当地高碑店地区形成具有一定知名度的“杉浩物业”,高碑店区域行业排名第一,因“杉浩物业”的口碑形成销售金子招牌。后期目标(35年)物业公司达到二级资质,逐步形成以物业管理服务为主,以自持配套商业资产运营、房产中介、便

6、利超市等为辅的多种经营,实现物业公司利润最大化。,2、定位与目标,2.4 杉浩花溪墅物业服务目标(15年),1、现状分析,3、杉浩物业优劣势分析,2、杉浩定物业位与目标,4、杉浩物业规划方案内容与实施,3.1.1 物业公司刚刚成立、起步,人员、制度要逐步建立。3.1.2 客户群基本为当地居民,对物业公司认知不高。3.1.3 物业公司在销售案场未有存在感及管理痕迹,不能为销售提供销售卖点。3.1.4 物业公司没有前期介入(尤其是在规划设计阶段),未有从物业管理、业主使用及安全的角度参与意见。,3、杉浩物业优劣势分析,3.1 杉浩物业劣势分析,3、杉浩物业优劣势分析,3.2 杉浩物业优势分析,3.

7、2.1 区位优势及发展:高碑店地区属于环首都经济圈卫星城,距离北京70公里,高铁、京港澳高速快速直达首都北京,相对于环首都卫星城燕郊、大厂、香河、固安属于价值洼地,且随着上述区域限购政策落实,而距离上稍远的高碑店、永清、涿州的价值会逐步显现。另有北京新发地在高碑店区域落地、北京外溢产业的迁入等将会带动外来人员在当地置业。3.2.2 技术力量:杉浩物业隶属于北京杉浩建设开发集团,有强大的工程技术力量做后盾,有杉浩品牌做支持(物业公司名称是否带有“杉浩”?),与地产各部门(销售、工程、设计、开发、客服等)沟通会更加顺畅。3.2.3 品牌支持:杉浩集团工程质量有保障,有良好的口碑及品牌,业主入住后物

8、业公司可以具有更多时间、精力为业主提供专业性服务。3.2.4 财务支持:前期有地产资金上的支援,保证物业公司前期各项工作的启动。3.2.5 发展机缘:更重要的是高碑店地区整体物业管理水平低下、物业服务在房地产开发链价值未有体现;地产商、老百姓对物业管理关注度不高,销售案场物业服务未有管理痕迹及存在感,未能给销售带来亮点与卖点。在这种背景下,恰恰给与了我们发展的机缘,可以快速提升物业服务的品质及亮点,对物业服务进行包装。这样无论是从成本、时间、机会来看都会对房地产开发、销售起到一定的促进作用。,1、现状分析,2、杉浩物业定位与目标,3、杉浩物业优劣势分析,4、杉浩物业规划方案内容与实施,4.1

9、杉浩花溪墅物业服务中心组织架构,4、规划方案的内容与实施,地产总经理,物业经理,集团物管中心,综合部主管,客服,行政人力,保洁绿化,工程主管,工程维修,会 计,出纳,安全主管,安全员,4.2 杉浩花溪墅物业服务中心人员编制(1期),4、规划方案的内容与实施,4、规划方案的内容与实施,4.3杉浩花溪墅物业服务中心人员薪资标准(1期),4、规划方案的内容与实施,4.4 杉浩花溪墅物业服务中心人员招聘进度计划(1期),保安秩序维护形象岗(2人,薪资标准另行制定22002800)岗位职责:负责客户车辆引导、泊车、引导至销售大厅;保安秩序维护形象岗岗位要求:身高1.74米以上,1835岁之间,有过高档住

10、宅、酒店保安工作经验,或为退伍军人。,4、规划方案的内容与实施,4.5 杉浩花溪墅销售案场人员设置方案(标准高于小区配置),保洁服务人员(2人,薪资标准另行制定16001800)岗位职责:负责案场卫生间、销售大厅及售楼处室外的保洁;保洁服务岗岗位要求:身高1.58米以上,2545岁之间,形象尚佳,4、规划方案的内容与实施,4.5 杉浩花溪墅销售案场人员设置方案(标准高于小区配置),茶饮服务人员(2人,薪资标准另行制定2,0002800,此岗视销售大厅是否设置吧台而定)岗位职责:负责案场客户引导、向客户提供茶水及小点心、及时巡场撤下剩余茶水、将客户送出大厅;茶饮服务员岗岗位要求:身高1.60米以

11、上,1828岁之间,形象尚气质佳,从事过服务员、酒店行业。,4、规划方案的内容与实施,4.5 杉浩花溪墅销售案场人员设置方案(标准高于小区配置),亮点:4.6.1.1 形象(让客户耳目一新)4.6.1.2 温馨(案场内外,处处可以提现到物业的服务痕迹,提示标语、特色茶点等)4.6.1.3 服务(有声服务,见到客户问好)4.6.1.4 体验(增强客户体验感,尊贵感)4.6.2 涉及接待、指引、泊车、开门、茶水、送客等十大工作触点,另有工作手册及操作指引作为强化培训,4、规划方案的内容与实施,4.6 杉浩花溪墅销售案场物业服务亮点及触点,4.7 杉浩花溪墅交付工作推进计划,4、规划方案的内容与实施,4、规划方案的内容与实施,4.7 杉浩花溪墅交付工作推进计划,4、规划方案的内容与实施,4.7 杉浩花溪墅交付工作推进计划,结束语!,杉浩物业将以:,最终体现企业价值实现持久利润、形成品牌,

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