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1、第2章 企业信息管理,物流信息管理,导引,要 点,2.1 企业信息综述2.2 企业信息管理内容2.3 企业信息资源管理2.4 企业信息管理系统,戴尔：用信息代替库存,第1节 企业信息综述,1.1 企业信息构成1.2 企业信息管理内涵1.3 信息管理基本原理,企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。,信息管理的发展阶段及其特征,1.1 企业信息构成,按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息,日本企业的信息,1.
2、2 企业信息管理内涵,企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。,1企业信息管理的基本内容,企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高,2企业信息管理的认识误区,企业信息管理就是在企
3、业内运用计算机信息系统进行管理计算机信息系统并不能解决自身的一切问题计算机系统并不能解决企业的一切问题企业信息管理就是管好企业内的信息部门信息管理与财务管理、人力管理的区别信息部门和企业高层管理者的管理角度不同CIO体制信息管理模式的局限,1.3 信息管理基本原理,1信息增值原理 信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。,信息集成增值把零散的个别信息收集起来形成
4、的信息集合孤立的信息系统的集成社会整体的信息资源的集成信息有序化增值信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值,2信息服务原理,基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性及时性易用性成本/效益,3信息增效原理,信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的
5、效率而开发出来的,企业信息管理的原则,系 统 原 则,整 序 原 则,激 活 原 则,共 享 原 则,搜 索 原 则,以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。,对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。,对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。,在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。,在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。,第2节 企业信息管理内容,2.1 信息获取2.2 信息交流2.3 信息组织2.4 信息检索,人类认识世界和改造世界的典型模型,信息存储,信息检
6、索,信息处理,信息再生,信息表示,信息变换,信息传递,信息变换,信息识别,信息传递,信息检测,信息处理,信息感知,信息施效,对象,主 体,2.1 信息获取,获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。,1信息需要,信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。信息需要,信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要信息内容信息类型信息质量信息数量对信
7、息服务的需要服务方式服务设施服务质量,2信息源,信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源实物信息源文献信息源电子信息源组织机构信息源,3信息收集,信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则有目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法观察：通过现场的观察来获取有关的信息咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息,回顾检索法回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式
8、交换。有偿购买法利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息,4信息选择,“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择信息时，受选择性定律的支配，往往还按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多多种因素的影响,选择性理解不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆遗忘体现了记忆的选择性但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。,选择性实践把记忆付诸实践，取决于：可能获益具体可行性
9、或可操作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法,2.2 信息交流,信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息交流过程的基本要素：,1信息传递规律,信息流加速运动规律具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。,2信息交流模式,拉斯韦尔模式香农韦弗模式,施拉姆模式维克利模式,3信息交流中的障
10、碍,信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面自然环境方面社会因素经济状况法制建设,命令的传递,4信息交流效果,微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面态度层面行这层面,交流效果发生的类型个人效果新闻认知效果集体效果媒介运动效果发展中的创新扩散效果社
11、会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果,2.3 信息组织,信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述信息揭示信息分析,1信息整序,信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择标识排序存储,优化选择 优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强
12、的针对性和时效性。比较法分析法核查法引用摘录法专家评估法,信息标识编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号显示信息单元的重要意义编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解,信息排序分类组织法主题组织法字顺组织法号码组织法时空组织法超文本组织法信息存储,2信息描述,对信息进行正确的描述和标
13、识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录,专著规则：1 薛华成.管理信息系统M.北京：清华大学出版社，1993期刊规则：1 朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新J.管理世界，2004,(2):36-41,文献的分类标引文献的主题标引置标语言（Markup Language）SGML：standard generalized markup languageHTML：hypertext markup languageXML：extensible markup language,3信息分析,信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成
14、有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合编写分析报告,2.4 信息检索,从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：,1信息查寻,信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：,用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性易用性先内后外经验第一,2检索工具,检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加
15、工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围综合性检索工具科学引文索引：Science Citation Index，SCI社会科学引文索引：Social Sciences Citation Index，SSCI工程索引：The Engineering Index，EI,专业性检索工具专题性检索工具单一性检索工具科技会议录：Index to Scientific&Technical Proceedings，ISTP文献揭示程度目录索引文摘综述,3信息检索途径与方法,文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索
16、方法：引文法常规法交替法排除、限定和合取法浏览法,第3节 企业信息资源管理,3.1 信息资源管理3.2 企业网络信息资源3.3 企业知识管理,资源（单数）信息本身,资源（复数）其它支持资源,生产（生成）或收集数据简化与组织存储检索和查全组装与格式化传播（利用）用于支持问题求解和决策重新组装重新传播重新使用退出或被处理掉,知识工作者和支持工作者信息机器（人工操作或机器人操作）信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）信息常规开支（如租金、保险、股票等）,管理过程与管理系统,信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理,3.1 信息资源管理,信息资源管理（Information Resources M
17、anagement，IRM）“信息+资源管理”（方法说）信息资源管理应体现资源管理的方式来管理一个机构的信息内容及其支持工具。“信息资源+管理”（对象说）信息资源是组织机构管理活动的要素，将其视为管理对象。,1信息资源管理内涵,信息资源管理的核心任务在于整合，实现信息资源的最大增值。信息资源管理过程涵盖了信息的整个生命周期，是一个信息循环的动态过程。信息资源管理的三个成部分：信息源信息服务信息系统,信息资源管理是企业所有层次的管理者从事的活动，目的在于确认、获取和管理满足企业信息需求的信息资源。企业环境企业高层管理者职能部门信息资源用户,2企业信息资源管理任务与目标,企业信息资源管理工作的主要
18、目的是合理配置有地控制企业的各种信息资源，以满足和实现本单位的目标和任务。具体任务包括：以企业发展目标为依据建立信息资源管理机构负责组织企业管理信息系统的立项、开发、运行、维护和管理等企业信息化的工作，提高企业信息化水平。建立和维护整个组织中的数据标准规范和管理制度跟踪研究开发信息资源的新技术、新方法让企业的员工参与到信息资源管理的工作中去,企业信息资源管理的基本目标就是立足企业，形成科学、高效、适用的现代企业信息资源管理系统。具体目标：提高企业全体人员对信息价值的认识；建立适合企业特点的信息结构和信息组织；扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量；对企业信息进行统一标准
19、化，加强信息的可检索性；改进信息共享水平，消除信息孤岛；提高企业信息对企业决策的支持度；改善企业形象、提高品牌价值等。,3.2 企业网络信息资源,光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。搜索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工具书和其他动态信息。图书馆、专业信息服务机构、企业公司团体甚至个人提供的信息资源。全文数据、事实型数据、数值型数据、文献书目信息、实时交互活动型信息以及图像音乐等。,1网络信息检索方法,漫游法直接查找法搜索引擎检索法网络资源指南检索法,2网络信息检索工具,网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检索服务的计算机系统，
20、其检索的对象是存在于因特网信息空间中各种类型的网络信息资源。布尔检索词组检索截词检索字段检索邻近检索与短语检索区分大小写的检索,3企业信息门户,1998年11月，美国美林公司发布了一份名为“超越Yahoo！企业信息门户已经上路”的研究报告，企业信息门户（EIP）一词首次出现。EIP市场的三种类型：企业文件管理+Web独立的EIP软件产品完整集成的企业门户应用,Jeff Bezos,3.3 企业知识管理,托马斯达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。知识的特征：知识具有价值知识来源于实践和经验知识具有复杂性知识通过经验规则和直觉起作用,知识
21、的分类事实知识：know-what 原理知识：know-why 技能知识：know-how 人力知识：know-who 显性知识和隐性知识关于know-what和know-why的知识基本属于显性知识关于know-how和know-who的知识基本属于隐性知识知识管理：广义的知识管理是知识时代的管理，是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称；而狭义的知识管理是对知识资产的管理，是对知识的管理。,1知识管理的内容,知识管理可以协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、存储、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值。内部知识的交流和共享企业的外部知识管
22、理个人与企业的知识生产管理企业知识资产,企业知识管理,2SECI模型,潜移默化（Socialization）外部明示（Externalization）汇总组合（Combination）内部升华（Internalization）,知识人员管理的模型（“5-B”模型）外部雇佣（Buy）内部培养（Build）借用外脑（Borrow）末位淘汰（Balance）维系人心（Bind）企业知识管理系统,3知识管理的策略,编码化策略人格化策略综合化策略,“知识共享就是力量”,企业知识管理 系统结构,第4节 企业信息管理系统,4.1 企业信息系统的演进4.2 企业内信息系统,数据处理,文字处理,信息处理,决策支
23、持系统,管理信息系统,数据处理系统,企业最早引入现代信息资源管理技术，最初主要用于简单的信息处理。随着信息的进一步增长，人们开始引入计算机并将其用于信息处理，并在此基础上建立起自动化的计算机信息系统。在信息系统的演变、发展中产生了IRM思想。,从信息处理到信息系统,组织,技术,管理,信息系统,An Information System is an organizational and management solution,based on information technology,to a challenge posed by the environment.,从企业管理观点看,4.1
24、企业信息系统的演进,DSS,AIES?,OAEC,MIS,EDP,1950 1960 1970 1980 1990 2000,对于管理人员个人的决策支持,工资计算和成本会计计算,Internet信息交易,提供企业管理的全面信息COPICS,面向特定活动提供决策信息,替代？补充,1.关注数据电子数据处理（EDP）会计信息系统（AIS）,2.重视信息管理信息系统（MIS）,1972年，哈佛商业评论中刊登了一篇名为“MIS是妄想”的文章，作者为哈佛大学教授John Dearden。,3.决策支持决策支持系统（DSS）,4.通信发展办公自动化（OA）虚拟办公室,5.应用咨询人工智能（AI）专家系统（ES）神经网络基于知识的系统,C猴 5000$,C+猴 10000$,50000$,信息化价值,企业内部应用集成,局部开发与应用,经营网络集成,可持续竞争能力效益效率,职能 职能 组织内部 之间 之间,变革范围,业务流程的规范与改善,业务流程重组,经营范围重新定义,信息化螺旋式深化,大部分企业应用现状,企业信息化应用的层次轨迹,4.2 企业内信息系统,1企业管理层次和信息需求,例如：,2企业中的信息系统,企业系统的集成,案例：双汇物流,信息瓶颈空降兵如鱼得水,小结,
