信息化管理高级高学东.ppt

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1、企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用信息技术去整合企业现有的生产、经营、管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度、规范、标准、发展战略、人员培训等方面，其目的是增强企业的核心竞争力。,什么是“企业信息化管理”？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,0 我国信息化发展的历史,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国外先进技术”。沈阳第一机床厂响应政府号召，及时提议“引进一套外国信息管

2、理系统”，以此为标志开始了“企业信息化管理”思想、战略、模式的论证、孕育。,（1）孕育期：1979-1981,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设的协议，该项目同时也被列入“六五科技攻关计划”。沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化管理”实践、探索的漫漫征程。,（2）探索期：1981-2003,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。,（3）发展期：2

3、003-,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,我国信息化管理的历史中，经历了二十余年的探索！“信息化管理”成为了管理工作的必要组成部分。,需要关注的事实！,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,1 信息化管理,1.1 信息化战略规划1.2 信息化评价体系 1.3 信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4 信息化标准规范,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,理解规划工作的基础：一个日本长跑运动员关于“规划”的哲理！,规划（工作）的基础是：把一件事情分成目标明确、内容具体、容易实现的若干部分！,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO

4、.CN,企业信息化规划的层次,一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划：（1）信息化战略规划（2）信息系统（功能）规划（3）信息资源规划,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）信息化战略规划,企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总体谋划。,什么是企业信息化战略（规划）？,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信

5、息化战略规划活动,方针（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题的主要策略）,框架（组织框架（组织结构、关键团队、管理制度）、技术框架（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数据框架（总体结构）,标准与规范（技术标准、数据规范、管理规范）,建设顺序与进度安排（阶段划分、时间安排、分阶段目标、费用估算）,信息化战略规划的成果如何表达？,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）信息系统（功能）规划,企业信息系统（功能）规划：依据企业资源状况、管理业务需求及当前技术环境，对企业管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求、系统开发

6、进度等方面作出安排。,什么是信息系统规划？,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统规划活动,系统目标+系统构成（系统由哪些子系统组成、子系统由哪些模块组成）,系统功能模块间联系（子系统间、模块间如何联系，其中子系统间的联系形成“接口”（数据对应、转换计算、传输机制）,实现顺序（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）,信息系统规划的成果如何表达？,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）信息资源规划,信息资源规划（Information Resource Planning,IRP），是从企业全局的高度，对企业管理所需要的信息，从采集、处理、传输

7、到利用的全面规划。,什么是信息资源规划？,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息资源规划活动,业务数据结构（按业务进行数据建模）,分析主题（按企业决策分析需求确定分析领域）,分析数据结构（按分析主题对分析型数据进行建模）,信息资源规划的成果如何表达？,补充内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化战略规划,信息系统规划,制订时间顺序,层次级别,三种规划的层次级别和制订顺序,补充内容,信息资源规划,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,知识要求（1）战略信息管理（2）投资分析方法（3）技术创新及制度创新知识（4）信息化战略规划的内容与制订

8、过程（回顾中级内容）,1.1 制订信息化战略规划,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）战略信息管理,企业信息管理的发展阶段文书管理时期（19世纪末至20世纪50年代）自动化技术管理时期（60年代至70年代中期）信息资源管理时期（70年代中期至80年代早期）竞争者分析和资源激活时期（始于80年代中期）战略信息管理阶段（未来）“战略信息管理”是企业信息管理发展的高级阶段！,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）战略信息管理,战略信息管理的的组成,从历时的角度分为：信息技术管理（基础）信息资源管理（核心）信息战略管理（灵魂）,从管理内容的角度分为：信息技术管理

9、信息资源管理 信息组织管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）投资分析方法（投资项目评价方法）,贴现的分析评价方法 考虑货币时间价值的分析评价方法。如净现值法、现值指数法、内含报酬率法。,非贴现的分析评价方法 不考虑时间价值，把不同时间的货币收支看成是等效的。这些方法在选择方案时起辅助作用，如回收期法、会计收益率法等。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）技术创新与制度创新,技术创新 技术创新是从新技术的研究开发到首次商业化应用的全过程。,制度创新 企业的制度创新是企业以制度的创造性变革追求制度的合理性、高效性，促进经济价值实现的活动。,技术创新与制度

10、创新的关系 技术创新是企业生存与发展的基本前提。技术创新决定制度创新，而制度创新又反过来影响技术创新。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,企业发展战略、使命和目标。企业商业环境、业务模式及流程。企业竞争策略、信息化的战略意义。企业业务流程分析、流程改进方法。企业信息技术、业务应用的实现方式。企业信息化的总体架构。企业信息化业务应用架构。企业信息化项目实施组织保障计划、推进计划。,信息化战略（规划）的内容,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,业务战略和经营模式分析。竞争力分析。业务流程分析。信息环境分析。,信息化战略目

11、标的确定,上述分析的目的是：提出企业信息化能力与目标，并以“信息应用的策略机会”导出信息系统引入策略、信息关联资源策略等，确定信息化项目优先顺序。,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化架构设计的目的是：制定公司完整、集成的信息平台体系架构，使其支撑公司的整体战略、组织结构、组织文化与业务流程。信息化架构包括基础设施、使用标准和安全策略、数据资源分布策略、系统集成策略。,信息化总体架构设计,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,数字语音视讯网架构办公自动化系统架构（OA

12、）企业资源规划系统架构（ERP）呼叫中心系统架构（Call Center）分销资源管理系统架构（DRP）知识管理系统架构（KM）电子商务系统架构（EC）决策支持系统架构（DSS）客户关系管理系统架构（CRM）供应链管理系统架构（SCM）,解决方案（应用架构）设计,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,制定信息化战略的实施步骤和预算信息化战略宣传与信息化全员培训制定信息系统项目风险监控体系制定价值评估体系（系统成本效益分析体系）制定项目管理体系制定年度计划,信息化战略实施与保障策略设计,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企

13、业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化战略规划的目的 信息化战略与经营战略的结合 信息化战略制定过程 战略制定案例分析,企业信息化战略制订过程,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化战略规划的目的,使企业的信息化投资更有目的性。使信息化建设符合企业的整体经营的战略规划。为信息化建设项目的投资提供决策依据，上下协调一致。保证公司信息化建设具有延续性。,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化战略与经营战略的结合,信息环境变化时，原有战略可能已经无法适应

14、新的形势，必然引起企业经营战略的变化。企业的经营战略可通过两个方面来适应(信息)环境的变化：一方面是全新战略的制订，另一方面是现行战略的调整和转移。关于信息化战略与经营战略的结合，非常重要的问题是：企业应该在什么时候全面实现信息化？,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,将战略目标按企业功能分解为功能目标确定实现功能目标需要具备的条件列出一定期限内的建设内容和采取的措施,明确企业经营战略目标对总体战略目标分解为阶段目标,依据功能目标分析信息化的支撑作用确定信息化建设的总体框架形成企业信息化建设内容,从企业经营战略到信息化战略,（4）信

15、息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息化战略制定过程,过程的性质管理人员的角色战略计划的三种方法,是一个包括反馈在内的循环过程要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流，收集所有有益的建议和意见在企业总体战略方向的导引下进行。,战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向一线管理和中高层管理人员必须始终积极地参与信息化计划的制定，将信息化计划结合到他们详细的职能计划中。,设立一个职能部门执行信息化战略的计划与控制。利用咨询专家带来技术和技能，促进信息化战略的制定过程。设立一个工作小组或指导小组指导信息化战略的制定及执行。,（4）信息化战略

16、规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,战略制定案例分析,战略制定在初始阶段面临两个主要问题：为了最精确地识别业务需求，如何设法完成战略研究以及在什么样的组织层次上去完成？如何执行这一过程来研制出一个初步的战略计划？,战略的初步形成实际上是在识别和解决冲突的基础上完成的。要达成任何共同的战略都需要相当的妥协。,（4）信息化战略规划的内容与制订过程,回顾内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例分析,一个公司有三个不同的业务单位，分别经营：单位A：为很多客户大规模制造产品并建立库存。单位B：为少数专门客户的订货而小规模生产。单位C：为所

17、有客户提供备件，也为从其他来源购买原设 备的顾客提供备件。,单位A的票据系统已被单位C采用。单位B是否必须使用该票据系统？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,1.1 制订信息化战略规划,能力要求 认识到信息化建设地位、驱动力、主导因素的变化，具备一下能力：（1）分析企业经营战略目标对信息化的要求（2）分析企业信息化环境（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）分析企业经营战略目标对信息化要求,明确企业的任务、使命以及长远发展目标分析企业与外部经营环境的关系制定实现企业目标的指导性原则、政策,做什么？,企业信息管理师职业资格认证 W

18、WW.CIO.CN,将战略目标按企业功能分解为功能目标确定实现功能目标需要具备的条件列出一定期限内的建设内容和采取的措施,明确企业经营战略目标对总体战略目标分解为阶段目标,依据功能目标分析信息化的支撑作用确定信息化建设的总体框架形成企业信息化建设内容,（1）分析企业经营战略目标对信息化要求,分析过程,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）分析企业信息化环境,企业内部的信息化条件分析企业外部信息化的条件分析,做什么？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）分析企业信息化环境,企业内部的信息化条件分析 搞清楚企业现有的软硬件、应用系统等现状 调查业务应用对信息系

19、统的要求 形成信息化建设的初步方案,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）分析企业信息化环境,企业外部的信息化条件分析 企业信息化的的技术分析 企业信息化发展趋势分析 企业信息化经验和教训分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,做什么？,在战略信息管理理论、技术创新和制度创新理论的指导下，运用投资分析技术、技术经济评价方法和其它相关方法，对企业信息化建设作综合评价和设计。,企业信息化战略规划报告,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息化战略规划报告的结构和内容,企业信息化战

20、略规划报告,第一部分：环境分析,第二部分：信息化战略,第三部分：信息化总体架构,第四部分：信息技术标准,第五部分：信息化项目分派（计划）,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息化战略规划报告各部分的内容,第一部分：环境分析,企业的发展目标、各关键部门工作行业的发展趋势、信息技术产品的发展趋势 企业目前的信息化程度和基础条件,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息化战略规划报告各部分的内容,企业信息化的愿景和使命 企业信息化指导纲领 信息化目标,第二部分：信息化战略,企业信息管理师职业资格

21、认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息化战略规划报告各部分的内容,组织架构 开发架构（信息技术应用架构、数据架构、技术架构）操作架构,第三部分：信息化总体架构,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息化战略规划报告各部分的内容,工业标准 应用广泛有发展前景,第四部分：信息技术标准,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）主持制定企业信息化战略规划,企业信息化战略规划报告各部分的内容,各项企业信息化任务优先级别及包含的工作项目项目的要求、标准、预算、范围、时间安排 项目的实施部门或小组 对项目监控

22、与管理的原则、过程和手段,第五部分：信息化项目分派（计划）,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,1 信息化管理,1.1 信息化战略规划1.2 信息化评价体系 1.3 信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4 信息化标准规范,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,知识要求（1）技术经济理论（2）ERP项目的评价,1.2 信息化评价体系,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,技术经济理论技术经济学 技术经济学是研究技术与经济的相互关系的学科。它通过技术比较、经济分析和效果评价，寻求技术与经济的最佳结合，确定技术先进与经济合理的最优经济状态。技术经济学在研究中

23、采用两种以上的技术方案进行分析比较，并在分析比较中选择经济效果最好的方案。,（1）技术经济理论,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,技术经济学的研究方法系统综合 采用系统分析、综合分析的研究方法对技术的研制、应用与发展进行估计。方案论证 通过一套经济效果指标体系，对完成同一目标的不同技术方案的计算、分析、比较。效果分析 通过成果与消耗的对比分析，效益与费用的对比分析等方法，对技术方案的经济效果和社会效果进行评价。,（1）技术经济理论,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价内容 与一般的企业管理信息系统相比，ERP系统更强调对先进管理模式和方法系统化应用

24、。ERP应用绩效评价指标体系要重点评价系统应用后对管理方面的改进，既要定性地反映企业通过应用ERP在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高。,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价的侧重点对企业资源的规划和控制能力的影响 企业是否运用ERP系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实行有效的规划和控制。,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价的侧重点（续）基础数据的采集的准确性和时效性 运行ERP系统所需的各种基础数据是否具

25、有准确性和时效性，其准确率是否达到95%以上。,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价的侧重点（续）管理方法的应用 企业是否在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、业务流程、组织结构、规章制度、全员素质、企业竞争力、企业形象、科学决策等方面发生一些明显的改进、提高和创新。,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价的侧重点（续）经济效益 企业在客户关系管理、市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售

26、、改善客户服务和电子商务应用等方面相应的经济效益。,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价的侧重点（续）企业综合经济指标和企业管理过程评测指标 的改善 全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、市场预测准确率、合同履约率、计划准确率、存货周转率、交货准时率、期量标准、总帐准确率、设备利用率、工作效率和客户满意率。,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,ERP项目的评价的侧重点（续）ERP项目投资收益率和投资回收期 企业对实施ERP项目的满意率,（2）ERP项目的评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW

27、.CIO.CN,1.2 信息化评价体系,通过本节的学习，学员应掌握利用信息化评价指标对信息化进行评价的方法。（1）理解企业信息化评价的意义（2）掌握企业信息化评价的内容（3）认识中国企业信息化指标体系,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）理解企业信息化评价的意义,企业信息化评价的目的是考察评价信息技术应用给企业经营和管理带来的影响。发现实施信息化过程中存在的问题。总结企业信息化实施过程中的经验和教训。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）掌握企业信息化评价的内容,信息技术的应用信息资源的开发和利用 信息安全信息化主体企业信息化组织和控制企业信息化经济效益

28、,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业信息化评价的内容,信息技术的应用,了解企业管理的功能在多大范围上得到信息技术的支持，支持到什么程度。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业信息化评价的内容,信息资源的开发和利用,对信息资源开发利用的评价可以总结信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业信息化评价的内容,信息安全,考察信息保存、处理、传递、使用的安全性及相关措施。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业信息化评价的内容,信息化主体,信息化人才开发评价信息技术人员和

29、企业的其他员工的数量及相关能力。对于信息技术人员的评价主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力。对企业的其他员工的评价侧重于员工素质的提高和员工参与信息化的程度。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业信息化评价的内容,企业信息化组织和控制,考察企业的信息化规划、组织和控制机制，及信息化方面的政策、制度和标准的制定过程。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业信息化评价的内容,企业信息化经济效益,考察评价系统的直接经济效益、系统的间接经济效益。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）认识中国企业信息化指标

30、体系,2002年10月9日，国家信息化测评中心正式推出了中国第一个面向效益的信息化指标体系中国企业信息化指标体系，以全面评估中国境内各企业的信息化发展和应用水平。中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,1 信息化管理,1.1 信息化战略规划1.2 信息化评价体系 1.3 信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4 信息化标准规范,1.3 信息化组织管理,学习单元1 信息化管理组织机制 目标：理解CIO机制内涵、掌握信息化组织的设置原则和方法。,知识要求（1）信息化管理的职能（2）信息化管理的外部力量（3）企业信息化组织

31、机构发展的历程（4）组织管理基本知识（5）工作设计知识,学习单元1 信息化管理组织机制,（1）信息化管理的职能,信息化管理的职能随企业信息化发展变化,信息设备和软硬件的维护和使用,应用系统的规划、建设、实施和维护,以应用信息技术实现企业经营战略目标为核心任务,（1）信息化管理的职能,信息化管理职能的层次与企业管理相匹配,总结当前企业信息化建设的实践，企业信息化管理职能可以在以下几个层面与企业管理相匹配。战略层 业务层 操作层,（1）信息化管理的职能,战略层 从企业经营战略目标出发，发挥企业信息化对经营战略实施的支撑作用。战略层信息化管理的职能主要是规划信息化战略，整合企业信息资源，确保信息化战

32、略与企业经营战略的协调性。战略层信息化管理工作包括设计信息化建设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化人才培训与管理、企业业务流程重组等。,（1）信息化管理的职能,业务层 业务层信息化管理由信息技术部门和业务部门担任。信息技术部门针对企业信息化建设的需要,在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。业务部门着眼于企业业务功能（生产、经营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化需求出发，提出方案或建议。,（1）信息化管理的职能,业务层（续）业务层的信息化管理功能主要有：信息系统的规划设计 信息系统建设及业务流程再造 信息系统管理 信息系统支持和服务 信息资源管理

33、,（1）信息化管理的职能,操作层 信息化管理在操作层的体现，主要是技术层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统操作应用、软硬件维护等工作。,（2）信息化组织管理机构设置的原则,效率原则精简原则灵活性原则因事设岗、因岗定编,（3）CIO,CIO（Chief Information Officer,首席信息官）是负责企业全面信息化管理的高级官员，CIO作为高级管理人才进入决策层，主管和协调信息化规划的决策和实施过程，承担信息和知识资源的有效利用以及信息系统的总体建构工作。,什么是CIO？,(3)CIO,1）CIO集战术和战略管理于一身，是企业决策层与管理层之

34、间的纽带。2）CIO首先是管理专家，其次才是技术专家。3）CIO通过信息管理，运用知识管理为企业效益最大化服务。,关于CIO的观点,（4）信息化管理的外部力量,在信息化建设过程中，信息化管理有两个外部力量不可忽视，它们可对企业信息化起到推动作用。信息化管理咨询公司 系统外包服务商,（4）信息化管理的外部力量,信息化管理咨询公司 信息化管理咨询公司帮助企业选择最合适的系统软件来满足企业的需求；在系统实施中，进行项目管理，对系统项目的风险进行控制；系统实施后，进行审计和评估。有些专业咨询公司深入细致的工作，能使企业丢掉原有的落后方式，再造新的业务流程。,（4）信息化管理的外部力量,信息化管理咨询服

35、务的三个层面 信息化管理咨询服务包括了三个层面的内容。战略层面的管理咨询 企业运营层面的管理咨询 信息技术应用产品层面的技术咨询,（4）信息化管理的外部力量,战略层面的管理咨询 战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累。,（4）信息化管理的外部力量,企业运营层面的管理咨询 企业运营层面的咨询主要为企业规范业务流程和搭建信息化系统平台提供服务。,（4）信息化管理的外部力量,信息技术应用产品层面的技术咨询 最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的产品技术支持。,（2）信息化管理的外部力量,系统外包服务商 系

36、统外包服务是指企业不再设置信息系统维护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交给社会化系统外包服务商。系统外包服务商承担了信息化管理中的维护职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效率有着重要作用。,（5）企业信息化组织机构发展的历程,信息技术在企业中应用的三个阶段第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于 简单的技术管理。第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。第三阶段：战略信息管理。,（5）企业信息化组织机构发展的历程,企业信息化组织机构发展的三个阶段第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的 科室完成信息化管理。第二阶段：出现了具有一定管理职能的信息中心 等专职机构。第三阶段：出现了以C

37、IO为核心的企业信息化管 理体制,并且成为企业信息化管理职能 履行的基本保障。,（6）IT治理和IT风险管理,IT治理通过对企业信息技术应用的远景、使命、目标、需要过程的要求考核，以保证企业信息化建设于管理的规范化并规避建设风险。本部分主要理解IT治理的基本观点。（P28）,（7）组织管理基本知识,从组织工作的含义看，组织管理是设计、建立并保持（运行及调整）一种目标明确、结构和功能合理的组织结构。,什么是组织管理？,（7）组织管理基本知识,组织管理工作职能的内容设计和建立一套组织机构和职位系统。确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来 与管理的其它职能相结合，以保证所设计和 建立的组织结构有效

38、运转。根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织 结构。,（7）组织管理基本知识,组织结构及其特性组织结构（Organizationstructure）描述组织的框架体系。组织结构的特性 复杂性（Complexity）：组织分化的程度。正规化（Formalization）：组织依靠规则和 程序引导员工行为的程度。集权化（Centralization）：考虑决策制定权 力的分布。,（7）工作设计知识,工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。,什么是工作设计

39、？,（7）工作设计知识,工作设计的作用 改变员工和职务之间的基本关系 推进员工工作的积极态度 重新赋予工作以乐趣 有利于改善人际关系 工作设计使职责分明,（7）工作设计知识,工作设计的要求 提高组织效率 符合组织的总目标 工作与人相适应 责任体系与总目标相符,（7）工作设计知识,工作设计需要考虑的因素环境因素：人力供应和社会期望组织因素：专业化、工作流和工作习惯行为因素：多样性、整体性、重要性、自 主性和反馈度,（7）工作设计知识,工作设计方法 工作扩大化方法 工作轮换方法 工作专业化方法 工作丰富化方法,（7）工作设计知识,工作扩大化方法 工作扩大化是使员工有更多的工作可做。这导致高效率，因

40、为不必要把产品从一个人手中传给另一个人从而节约时间。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。,（7）工作设计知识,工作轮换方法 工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。这种方法并不改变工作设计本身，而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作，往往具有新鲜感，能激励员工做出更大的努力。,（7）工作设计知识,工作专业化方法 工作专业化也叫“充实工作内容”，是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具挑战性的工作。工作专业化完成

41、对工作责任的垂直深化，通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。,（7）工作设计知识,工作丰富化方法 工作丰富化以员工为中心的工作再设计，它是一个将企业的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。工作丰富化鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意。,1.3 信息化组织管理,学习单元1 能力要求（1）组织工作的一般过程（2）以CIO为核心的信息化运营体制（3）CIO的职能（4）企业信息化组织机构设置与调整的原则,

42、（1）组织工作的一般过程,确定组织目标；对目标进行分解，拟定派生目标；明确为了实现目标所必需的各项业务活动。根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途 径来划分各类业务活动；授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以 职权和职责。通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形 成为一个有机的整体。,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,CIO机制是以企业CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系，该体系具体包括：CIO 信息化管理领导小组 信息技术支持中心 业务部门信息化管理岗位,什么是以CIO为核心的信息化运营体制？,（2）以CIO为核心

43、的信息化运营体制,CIO CIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协调各部门的信息化建设，其基本职责有：根据企业的经营战略,提出企业的信息化战略;负责企业的信息化推进工作;全面负责企业的信息化管理工作。,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,信息化管理领导小组 由企业内高层领导、部门领导共同组成，负责整个企业的信息化战略规划，参与企业战略决策；信息化的重大技术方案、管理及业务流程改革方案讨论和决策；批准信息化实施方案、组织机构、管理制度、标准规范。,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,信息技术支持中心 信息技术支持中心负责信息资源的收集、整理、统

44、计，信息系统的建设管理和维护，为决策层提供相关数据信息，同时也进行人员培训及应急技术处理。,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,业务部门信息化管理岗位 信息化初期，各业务部门一般有少量领导或业务人员作为信息化的直接参与人配合项目的建设和实施。全面信息化实施以后，信息化管理应渗透到业务部门的各个岗位，另有专职或兼职人员负责系统的维护工作，系统运行协调工作等。,（3）CIO的职能,参谋作用桥梁作用 企业信息化的总领队 信息化培训,（3）CIO的职能,参谋作用 CIO的主要任务是为CEO（Chief of Executive Officer,首席执行官）做参谋，把信息论、控制论、现代管理等理念，能

45、够应用于企业管理的信息技术，业界和其它行业应用信息化取得的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响CEO的战略部署，让他自觉地运用信息技术完成决策和管理。,（3）CIO的职能,桥梁作用 CIO的沟通作用是信息化管理的重要职能，他不是做一个具体的技术工作，去实施某一方面的信息化，而是要做战略整合的桥梁。CIO把信息技术应用与企业的管理需求有机的联系起来。把外界的新信息、新技术、新趋势介绍给CEO及其他领导成员，使信息技术与现代管理理念、企业管理的优势相结合，并在这个过程中避开企业的弱点。,（3）CIO的职能,企业信息化的总领队 企业信息化涉及到企业的各项职能。企业信息化要有一个队伍来统一地组织、

46、实施。由于这支队伍的特殊性和复杂性，所做工作与企业信息化的直接相关性，必须由CIO来统领。,（3）CIO的职能,信息化培训 CIO应作为培训的总策划、总教官，规划培训方案，组织实施培训，对企业全员进行彻底全面的信息化理念的灌输、技术技能的提升等。,（4）企业信息化组织机构的设置与调整,企业信息化发展不同阶段组织机构的设置与调整企业信息化初期，只设置信息中心或计算 中心，其部门主管处于中层。当企业信息化关系到企业长期发展,信息化 作为战略决策的一部分纳入经营战略体系 时,企业必须建立从上至下的信息化管理 组织机构。IT管理者从单纯的技术管理向信息化战略 管理转变，担任该职的人员更多地来自业 务部

47、门，而不是IT部门。,知识要求,（1）组织行为学理论基本知识（2）信息化管理制度,学习单元2 信息化管理制度,（1）组织行为学理论基本知识,组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。组织行为学采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。,什么是组织行为学？,组织行为学的基本概念和理论 组织 行为 激励理论,（1）组织行为学理论基本知识,组织,组织就是在一个更大的外在环境系统中按照一定的目的、任务和形式而正式或非正式地

48、编制、组合起来的相互依存、相互协作的人群的开放系统。与组织相关的概念有：组织的特征 组织的层次,（1）组织行为学理论基本知识,组织的特征,组织的目的性组织的结构性组织的系统性组织的开放性,（1）组织行为学理论基本知识,组织的层次,个体：组织由人组成（因此有个人的行为和绩效）群体：人们在组织中的群体中工作。组织：包含所有个体的有机整体（一般把研究目 标定为整个组织）。,（1）组织行为学理论基本知识,行为,“行为”是刺激引起的人的反应。不同个体的行为特征不同，如需要、情绪、兴趣、意志、能力、气质、性格以及态度等都有不同，加上个体的社会经历不同，不同个体会对同一种刺激产生不同的反应，即不同的知觉。人

49、的行为不仅受个体本身的心理特征的影响，而且受客观环境的影响。,（1）组织行为学理论基本知识,行为的特征,人的行为是有目的、有意识的活动，主要有以下特征：目的性 社会性 自主性,连续性持久性可塑性,（1）组织行为学理论基本知识,激励理论,激励是组织行为学的重要内容、关键问题。激励包括奖励和惩罚。激励理论的分类：基于需要层次理论的内容型激励理论。包括目标设置理论、期望理论和公平理论的过程激励理论。包括挫折理论和强化理论的改造型激励理论。,（1）组织行为学理论基本知识,（2）信息化管理制度,明确科学合理的信息化管理制度的标准，并以此为准绳来组织管理信息化管理制度文件的具体编制。信息化管理制度的制定要

50、将岗位与培训、提升相结合。规范化的信息管理制度是形成企业竞争优势的主要因素,信息化管理制度的制定原则及意义,信息化管理制度建设考虑因素,信息化管理的组织形式信息化建设规划及实施日常运营管理预算与费用管理资产管理合同管理,（2）信息化管理制度,学习单元2 信息化管理制度,能力要求（1）认识企业信息化管理制度的制定原则（2）理解企业信息化管理制度的评价与调整关注点,（1）认识企业信息化管理制度的制定原则,效率性原则精确性原则完整性原则可用性原则预见性原则集成性原则,评估,对企业信息化管理制度的评估可以前文所述的制度制定的原则为尺度进行衡量从企业的文化、价值观念、管理基础、生产经营特点、外部环境等角